Spam tin nhắn là gì?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 21/05/2025
Tình huống
Shopee ban hành quy định về spam tin nhắn áp dụng cho người bán và người mua trên nền tảng Shopee, nhằm quản lý hành vi gửi tin nhắn hàng loạt không qua công cụ chính thức của Shopee.
Insight
Spam tin nhắn trên Shopee được định nghĩa là việc gửi hàng loạt tin nhắn cho nhiều Người dùng. Ngay cả các tin nhắn Quảng cáo không độc hại cũng bị coi là spam nếu không được gửi qua các công cụ chính thức của Shopee, bao gồm: Tin nhắn tự động - Quản lý Chat, Hỏi - Đáp, Tin nhắn Quảng bá, hoặc Open API. Đối với người mua spam tin nhắn: họ sẽ bị chặn tất cả các tin nhắn, có thể bị khóa tài khoản và không thể thực hiện thêm bất kỳ giao dịch nào trên Shopee. Đối với người bán: nếu nhận được tin nhắn spam trên Shopee Chat, người bán vẫn phải phản hồi người mua đó, trừ khi tài khoản của họ đã bị khóa. Khi tài khoản người mua bị khóa, tỷ lệ phản hồi Chat của người bán sẽ không bị ảnh hưởng nếu bỏ qua tin nhắn spam. Người bán có thể báo cáo tin nhắn spam bằng cách tố cáo tin nhắn tại khung chat: nhấn giữ tin nhắn cần báo cáo → chọn Báo cáo → chọn Lý do → nhấn Tiếp theo → nhập chi tiết nội dung tại Mô tả báo cáo → nhấn Gửi.
Hành động
Người bán cần sử dụng các công cụ chính thức của Shopee để gửi tin nhắn Quảng cáo: Tin nhắn tự động - Quản lý Chat, Hỏi - Đáp, Tin nhắn Quảng bá, hoặc Open API. Khi nhận tin nhắn spam từ người mua, người bán vẫn phải phản hồi để đảm bảo tỷ lệ phản hồi Chat, trừ khi tài khoản người mua đã bị khóa. Nếu nghi ngờ tin nhắn spam, người bán nên báo cáo ngay qua khung chat theo quy trình: nhấn giữ tin nhắn → Báo cáo → chọn Lý do → Tiếp theo → nhập Mô tả báo cáo → Gửi.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán và người mua trên Shopee. Quy định này liên quan chặt chẽ đến quy định về sử dụng phần mềm thứ ba và quy định Chat tại Shopee.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/11352
Xem thêm: