Spam tin nhắn là gì?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 21/05/2025
Tình huống
Người bán trên sàn thương mại điện tử Shopee cần hiểu rõ định nghĩa spam tin nhắn, hậu quả đối với người mua spam, và trách nhiệm phản hồi của người bán khi nhận được tin nhắn spam. Nội dung thuộc chuỗi bài viết về quy định sử dụng phần mềm thứ ba và quy định Chat tại Shopee.
Insight
Spam tin nhắn được định nghĩa là việc gửi hàng loạt tin nhắn cho nhiều Người dùng. Các tin nhắn Quảng cáo không độc hại cũng sẽ bị coi là spam nếu chúng không được gửi bằng các công cụ chính thức của Shopee, bao gồm: Tin nhắn tự động - Quản lý Chat, Hỏi - Đáp, Tin nhắn Quảng bá, hoặc Open API. Điều này có nghĩa là ngay cả khi nội dung quảng cáo không chứa thông tin độc hại, việc gửi qua các kênh không chính thức vẫn Vi phạm quy định.
Về hậu quả cho người mua spam tin nhắn: Người mua sẽ bị chặn tất cả các tin nhắn, có thể bị khóa tài khoản và không thể thực hiện thêm bất kỳ giao dịch nào trên Shopee.
Về trách nhiệm phản hồi của người bán: Người bán vẫn phải phản hồi người mua nếu nhận được tin nhắn spam trên Shopee Chat, trừ trường hợp tài khoản người mua đã bị khóa. Khi tài khoản người mua bị khóa, tỷ lệ phản hồi Chat của người bán sẽ không bị ảnh hưởng nếu bỏ qua tin nhắn spam. Đây là quy định quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ số đo lường hiệu suất của người bán.
Về cách báo cáo spam tin nhắn: Người bán có thể tố cáo tin nhắn tại khung chat bằng cách nhấn giữ tin nhắn cần báo cáo → chọn Báo cáo → chọn Lý do → nhấn Tiếp theo → nhập chi tiết nội dung muốn báo cáo tại Mô tả báo cáo → nhấn Gửi.
Hành động
Người bán cần đảm bảo mọi tin nhắn Quảng cáo gửi đến người mua phải thông qua các công cụ chính thức của Shopee: Tin nhắn tự động - Quản lý Chat, Hỏi - Đáp, Tin nhắn Quảng bá, hoặc Open API. Người bán cần phản hồi tin nhắn spam từ người mua để tránh ảnh hưởng đến tỷ lệ phản hồi Chat, trừ khi xác nhận được tài khoản người mua đã bị khóa. Khi gặp tin nhắn nghi ngờ là spam, người bán nên sử dụng tính năng Tố cáo tin nhắn tại khung chat với các bước cụ thể: nhấn giữ tin nhắn → Báo cáo → chọn Lý do → Tiếp theo → nhập Mô tả báo cáo → Gửi. Người bán có thể tham khảo thêm bài viết ‘Cách báo cáo Người mua spam tin nhắn qua Shopee Chat’ để biết chi tiết.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng Shopee Chat để giao tiếp với người mua. Đặc biệt quan trọng đối với người bán quan tâm đến chỉ số tỷ lệ phản hồi Chat.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/11352
Xem thêm: