Seller Enforcement Policy
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 22/09/2026
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại thị trường Việt Nam cần hiểu rõ các quy định thực thi, hệ thống điểm Account Health Rating (AHR), các hành vi Vi phạm và mức điểm trừ tương ứng, cũng như quy trình Kháng cáo khi bị Xử phạt.
Insight
Chính sách thực thi (Seller Xử phạt Policy) của TikTok Shop áp dụng cho người bán tại Việt Nam, quy định các biện pháp xử lý vi phạm và cách thức Kháng cáo. Hệ thống Account Health Rating (AHR) trừ điểm dựa trên mức độ nghiêm trọng của vi phạm, điểm bị trừ tự động xóa sau 90 ngày trừ khi shop bị đóng (AHR = 0). Các vi phạm chính bao gồm: Seller and Product Qualifications (Missing Qualifications trừ 25 điểm, Expired Qualifications trừ 15 điểm, Inauthentic Qualifications trừ 50 điểm); Sở hữu trí tuệ Rights (IP Infringement trừ 5 điểm, Hàng giả products trừ 15 điểm, Knockoff products trừ tối đa 15 điểm); Product Listing (Inappropriate Product Category, Listing or shipping Sản phẩm cấm Products trừ 25 điểm, Listing or shipping Unsupported Products, Non-compliance to Listing Guidelines - tất cả lên đến đóng shop); Product Quality Vi phạm (lên đến đóng shop); Customer Service (Low 12-Hour Response Rate trừ tối đa 20 điểm, Inappropriate/Prohibited Customer Communication trừ tối đa 50 điểm); Seller Fulfilment (High Seller-Fault Cancellation Rate SFCR trừ tối đa 10 điểm, High Late Dispatch Rate LDR trừ tối đa 10 điểm, High Seller-Fault Return/Refund Rate trừ 5 điểm, Shipping SNAD items trừ 5 điểm); E-commerce Content (Reproduced Content đóng shop, Prohibited or Unsupported Product Promotion trừ 25 điểm, Inconsistent Product Promotion trừ 5 điểm, Activities Prohibited by Laws and Regulations đóng shop). Vi phạm Buyer PII (Personally Identifiable Information) bao gồm tên đầy đủ, số điện thoại, email, địa chỉ Vận chuyển, tài khoản mạng xã hội, thông tin thanh toán, số CMND/CCCD, thông tin đơn hàng - bị xử lý nghiêm khắc hơn bao gồm đình chỉ và vô hiệu hóa vĩnh viễn. Các hành vi cấm với Buyer PII: chuyển hướng người mua ra ngoài nền tảng, chia sẻ thông tin liên hệ cá nhân, yêu cầu PII qua bất kỳ kênh nào (trừ khi được TTS ủy quyền), lạm dụng PII cho mục đích khác hoàn thành đơn hàng, liên hệ người mua ngoài kênh hỗ trợ của TTS, gửi marketing không mong muốn, tiết lộ PII cho bên thứ ba không được ủy quyền, tái sử dụng PII qua các giao dịch, đăng PII công khai, hoàn thành đơn hàng qua nền tảng bên ngoài gửi xác nhận trực tiếp cho người mua (dropshipping), lưu giữ PII sau khi hoàn thành đơn hàng và thời gian giải quyết Khiếu nại. Hệ thống cột mốc thực thi (Milestone Enforcement System): AHR dưới 150 điểm - không tham gia chiến dịch mega mới, hoạt động tăng trưởng người dùng, freeship có tài trợ từ nền tảng và các quyền lợi khác trong 7 ngày, không đăng ký Affiliates Program trong 7 ngày; AHR dưới 100 điểm - các hạn chế trên trong 14 ngày, đình chỉ tạo/cập nhật listing mới trong 14 ngày (không áp dụng cho Indonesia), giảm traffic Livestream trong 14 ngày, gỡ sản phẩm khỏi đề xuất Shopping Center trong 14 ngày; AHR dưới 50 điểm - vô hiệu hóa shop trong 28 ngày, không tham gia các hoạt động và quyền lợi nền tảng trong 60 ngày; AHR = 0 - đình chỉ vĩnh viễn shop, có thể khởi kiện và báo cáo cơ quan quản lý. Cảnh báo chính thức được gửi trước 20 điểm khi đạt ngưỡng. Các biện pháp thực thi bổ sung: cảnh báo, đình chỉ quyền tạo listing, gỡ quyền truy cập Tiếp thị liên kết marketplace, gỡ sản phẩm, giảm traffic Quảng cáo/livestream/video/sản phẩm, giới hạn số lượng đơn hàng và listing, rút quyền lợi tạm thời hoặc vĩnh viễn, đình chỉ đăng ký affiliate và sự kiện, đình chỉ truy cập nền tảng, giữ/tạm giữ số dư, hủy giao dịch, hủy Khuyến mãi/trợ cấp, xóa tài khoản, khởi kiện, báo cáo cơ quan quản lý, áp dụng thời gian thanh toán kéo dài, gỡ quyền duyệt Hoàn tiền (TTS duyệt thay), khấu trừ tiền Bồi thường. Giữ số dư (Withholding Balance): có thể giữ tối đa 180 ngày từ ngày thông báo đình chỉ hoặc đến khi hoàn tất điều tra, áp dụng cho các vi phạm SNAD, đơn hàng giả/mạo, truy cập trái phép, số dư âm, lạm dụng ưu đãi nền tảng, không kích hoạt xác thực 2 bước. Kháng cáo: tối đa 2 lần, lần 1 trong 30 ngày từ ngày nhận thông báo, lần 2 trong 15 ngày từ ngày bị từ chối lần 1, quyết định sau kháng cáo lần 2 là cuối cùng.
Hành động
Người bán cần: (1) Thường xuyên kiểm tra trang chính sách để cập nhật thay đổi; (2) Duy trì điểm AHR cao bằng cách tuân thủ đầy đủ các quy định về đăng ký, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và Vận chuyển; (3) Không chia sẻ, yêu cầu hoặc lạm dụng thông tin PII của người mua; (4) Xóa hoặc ẩn danh PII ngay sau khi hoàn thành giao dịch và thời gian giải quyết Khiếu nại; (5) Kích hoạt xác thực 2 bước để tránh bị giữ số dư; (6) Khi bị Xử phạt, Kháng cáo lần 1 trong vòng 30 ngày, lần 2 trong vòng 15 ngày nếu bị từ chối; (7) Tìm kiếm tư vấn pháp lý độc lập nếu có thắc mắc về quy định pháp luật.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại thị trường Việt Nam. Các quy định về Xử phạt tạo listing không áp dụng cho Indonesia. Chính sách được cập nhật định kỳ, người bán cần kiểm tra thường xuyên.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=8623594494494465
Xem thêm: