Seller Enforcement Policy
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/07/2026
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop áp dụng chính sách thực thi đối với người bán tại Việt Nam và các thị trường Đông Nam Á khác (Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand). Chính sách này quy định cách tính điểm Account Health Rating (AHR), các mức phạt dựa trên ngưỡng điểm, và quy trình Kháng cáo khi người bán Vi phạm các điều khoản và chính sách của nền tảng.
Insight
Chính sách Thực thi Người bán của TikTok Shop (Seller Xử phạt Policy) được áp dụng cho các thị trường Việt Nam, Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore và Thailand từ ngày 07/09/2026. Nền tảng sử dụng hệ thống Account Health Rating (AHR) với 200 điểm ban đầu để Reviews sức khỏe tài khoản người bán. Điểm AHR bị trừ tương ứng với mức độ nghiêm trọng của Vi phạm, và được tự động xóa sau 90 ngày lịch trừ khi shop đã bị đóng (AHR = 0). Các vi phạm được phân loại với mức trừ điểm cụ thể: Thiếu chứng chỉ bán hàng (25 điểm, có thể đóng shop), chứng chỉ hết hạn (15 điểm), chứng chỉ không xác thực (50 điểm), vi phạm Sở hữu trí tuệ IP (5 điểm), hàng giả (15 điểm), Hàng giả (tối đa 15 điểm), đăng Sản phẩm cấm (25 điểm), chất lượng sản phẩm không đạt (có thể đóng shop), tỷ lệ phản hồi 12 giờ thấp (tối đa 20 điểm), giao tiếp không phù hợp với khách hàng (tối đa 50 điểm), tỷ lệ hủy đơn do lỗi người bán cao SFCR (tối đa 10 điểm), tỷ lệ giao hàng trễ cao LDR (tối đa 10 điểm), tỷ lệ hoàn/trả do lỗi người bán cao (5 điểm), hàng không đúng mô tả SNAD (5 điểm), nội dung sao chép (đóng shop), Quảng cáo sản phẩm cấm (25 điểm), quảng cáo không nhất quán (5 điểm), hoạt động bị cấm bởi pháp luật (đóng shop). Đặc biệt nghiêm trọng là vi phạm thông tin nhận dạng cá nhân người mua (Buyer PII) bao gồm: chuyển hướng người mua ra ngoài nền tảng, yêu cầu thông tin cá nhân qua bất kỳ kênh nào, sử dụng sai mục đích PII, lưu trữ PII vượt quá nhu cầu thực hiện đơn hàng. Hệ thống cảnh báo trước 20 điểm khi gần chạm ngưỡng. Ngưỡng AHR <150: cấm tham gia chiến dịch lớn, hoạt động tăng trưởng người dùng, miễn phí Vận chuyển do nền tảng tài trợ trong 7 ngày, cấm đăng ký Tiếp thị liên kết Program 7 ngày. Ngưỡng AHR <100: các hạn chế trên kéo dài 14 ngày, đình chỉ tạo listing mới 14 ngày (không áp dụng Indonesia), giảm traffic Livestream 14 ngày, gỡ sản phẩm khỏi Shopping Center recommendations 14 ngày. Ngưỡng AHR <50: đóng shop 28 ngày, cấm tham gia chiến dịch trong 60 ngày. AHR = 0: đình chỉ vĩnh viễn, có thể khởi kiện pháp lý và báo cáo cơ quan quản lý. Các hành động thực thi bổ sung bao gồm: cảnh báo chính thức, đình chỉ quyền tạo listing, gỡ khỏi affiliate marketplace, delist sản phẩm, chặn traffic quảng cáo/livestream/video/sản phẩm, giới hạn số lượng đơn hàng và listing, thu hồi tạm thời/vĩnh viễn quyền lợi người bán, đình chỉ tạm thời/vĩnh viễn quyền truy cập nền tảng, giữ lại số dư, hủy giao dịch, hủy Khuyến mãi/trợ cấp, xóa tài khoản, khởi kiện pháp lý, kéo dài chu kỳ thanh toán, báo cáo cơ quan quản lý, gỡ quyền duyệt Hoàn tiền của khách hàng, khấu trừ tiền Bồi thường thiệt hại. Về giữ lại số dư (Withholding Balance): TikTok có thể giữ tiền trong tối thiểu 180 ngày hoặc cho đến khi hoàn tất điều tra các vi phạm suspected bao gồm: SNAD, đơn hàng giả mạo, truy cập trái phép, số dư tài khoản âm, lạm dụng ưu đãi nền tảng, không kích hoạt xác thực 2 bước (2-Step Verification). Quy trình Kháng cáo: tối đa 2 lần kháng cáo, lần 1 trong vòng 30 ngày từ ngày nhận thông báo, lần 2 trong vòng 15 ngày sau khi bị từ chối lần 1. Quyết định sau kháng cáo lần 2 là cuối cùng. TikTok cũng áp dụng thực thi chéo (Associated Accounts Enforcement) đối với các tài khoản liên kết có cùng chủ sở hữu nếu vi phạm.
Hành động
Người bán cần theo dõi sát điểm AHR và nhận cảnh báo khi còn 20 điểm trước ngưỡng phạt. Đảm bảo chứng chỉ bán hàng luôn hợp lệ, không hết hạn và xác thực để tránh mất 25-50 điểm. Không bán hàng giả, Hàng giả, hàng cấm hoặc sản phẩm không được hỗ trợ. Tuân thủ nghiêm ngặt quy định Sở hữu trí tuệ. Đảm bảo chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn kiểm định mẫu. Duy trì tỷ lệ phản hồi khách hàng trong 12 giờ cao, không gửi nội dung giao tiếp không phù hợp. Giữ tỷ lệ hủy đơn do lỗi người bán (SFCR) và tỷ lệ Vận chuyển trễ (LDR) thấp, không vượt quá ngưỡng quy định. Mô tả sản phẩm chính xác để tránh SNAD. Nghiêm cấm chuyển hướng khách hàng ra ngoài nền tảng, yêu cầu hoặc lưu trữ thông tin cá nhân người mua (PII) vượt quá mục đích thực hiện đơn hàng; xóa hoặc ẩn danh PII ngay sau khi hoàn tất giao dịch và cửa sổ Hoàn trả/tranh chấp. Kích hoạt xác thực 2 bước để tránh bị giữ số dư. Nếu bị thực thi, Kháng cáo lần 1 trong 30 ngày, lần 2 trong 15 ngày nếu lần 1 bị từ chối. Kiểm tra trang chính sách thường xuyên vì TikTok cập nhật định kỳ. Tìm tư vấn pháp lý độc lập nếu cần hiểu rõ quy định pháp luật.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán trên TikTok Shop tại Việt Nam, Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand. Không áp dụng cho Indonesia tại một số điểm cụ thể ( Xử phạt tạo listing mới khi AHR <100). Các chính sách được cập nhật định kỳ, người bán cần kiểm tra thường xuyên.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=8623594494494465
Xem thêm: