Cảnh báo lừa đảo - Đơn hàng giả mạo Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 18/07/2022
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee đối mặt với tình trạng đơn hàng ảo/giả mạo, trong đó kẻ gian lợi dụng thông tin người mua để tạo đơn Hàng giả, gây ảnh hưởng đến uy tín shop và lừa đảo tiền COD của người mua.
Insight
Đơn hàng ảo/giả mạo Shopee được phân loại thành 3 dạng: (1) Đơn hàng ảo - đơn không có thông tin mã vận đơn hay mã đơn hàng trên bất kỳ hệ thống đặt hàng trực tuyến nào; (2) Đơn Hàng giả mạo đơn hàng đã tạo tại Shopee - có thông tin giao nhận gần như trùng khớp với đơn hàng gần nhất shop đã/vừa tạo (thông tin người nhận, mô tả sản phẩm, số tiền thu hộ…) nhưng không có ghi nhận mã vận đơn/mã đơn hàng trên hệ thống Shopee; (3) Đơn hàng giả mạo quà tặng từ Shopee - được thông báo là quà tặng từ chương trình Khuyến mãi nào đó của Shopee nhưng khi giao đến sẽ phát sinh thêm phí thu hộ. Đơn giả mạo có thể xảy ra với shop bất kỳ do kẻ gian tìm thông tin người mua từ nhiều nguồn khác nhau rồi mạo danh đơn hàng của shop. Đặc điểm chung là thanh toán COD nhằm chiếm dụng tiền người mua. Cả shop và Shopee đều vô tình chịu ảnh hưởng xấu đến uy tín, doanh thu nếu bị giả mạo. Shopee đã triển khai cảnh báo qua thông báo trong ứng dụng, bài viết trên Fanpage, Trung Tâm hỗ trợ Shopee.
Hành động
Shop cần áp dụng các biện pháp phòng tránh: (1) In phiếu gửi hàng thay vì viết tay mã vận đơn; (2) Sử dụng bao bì đóng gói, băng keo riêng biệt để người mua dễ nhận dạng kiện hàng của shop; (3) Thông báo cho người mua khi đơn được xử lý. Shop chủ động cảnh báo, hướng dẫn người mua các lưu ý khi nhận hàng. Khi người mua báo cáo nhận phải đơn giả mạo, shop cần bình tĩnh và hướng dẫn người mua Khiếu nại đến CSKH Shopee với thông tin mã đơn hàng thật và ảnh chụp kiện Hàng giả mạo. Shopee sẽ tiến hành điều tra và hỗ trợ xử lý khiếu nại nhanh nhất có thể. Tham khảo thêm bài viết ‘Hướng dẫn Người bán bảo vệ tài khoản của Shop’ để bảo vệ tài khoản.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee, đặc biệt shop có đơn hàng COD
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/13952
Xem thêm: