Chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh dành cho Người bán thuộc Shopee Mall
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 06/10/2025
Tình huống
Người bán thuộc Shopee Mall cần nắm rõ các khoản phí phạt áp dụng khi Vi phạm các quy định của nền tảng, bao gồm hủy đơn hàng, gửi hàng không Authentic, hàng cấm, gian lận, và đóng gói sai quy cách.
Insight
Shopee áp dụng chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh (phí phạt) đối với Người bán Shopee Mall khi có các hành vi Vi phạm. Các mức phí đã bao gồm thuế GTGT cụ thể như sau: (1) Đơn hủy do lỗi Người bán với các lý do hết hàng, không xác nhận đơn hàng, hoặc yêu cầu Người mua hủy đơn: 196.360 VNĐ/đơn hàng; (2) Hủy đơn do sai giá: 490.910 VNĐ/đơn hàng; (3) Gửi hàng không phải là hàng Authentic: 9.818.180 VNĐ hoặc 100% giá bán ra của sản phẩm, tùy giá trị nào cao hơn cho mỗi sản phẩm; (4) Gửi hàng hóa bị cấm/hạn chế giao dịch: 981.820 VNĐ/hàng hóa; (5) Tăng giá hoặc giảm số lượng sản phẩm khi đang tham gia chương trình Khuyến mãi: 490.910 VNĐ/đơn hàng bị hủy; (6) Tự đặt hàng của chính mình để gian lận: 9.818.180 VNĐ/đơn hàng; (7) Đóng gói sai quy cách: 196.360 VNĐ/đơn hàng. Hình thức thu phí là cấn trừ số dư TK Shopee. Người bán có thể theo dõi chi tiết qua email được gửi vào thứ Ba và Sáu hàng tuần, hoặc xem tại mục Số dư TK Shopee > Điều chỉnh giao dịch.
Hành động
Để Khiếu nại phí dịch vụ từng lần phát sinh, Người bán thực hiện các bước: Tại mục Vấn đề cần hỗ trợ chọn “Khiếu nại liên quan đến Hàng giả nhái/hệ thống/vấn đề còn lại/yêu cầu Người mua hủy đơn” tùy theo vấn đề. Tại mục “Bạn cần khiếu nại cho bao nhiêu đơn hàng?” chọn “1 đơn” hoặc “Nhiều hơn 1 đơn”. Trường hợp 1 đơn: chọn chính xác đơn hàng cần khiếu nại tại “Chọn đơn hàng” hoặc nhập trực tiếp mã đơn hàng tại “Nhập mã đơn hàng”. Trường hợp nhiều hơn 1 đơn: tải danh sách đơn hàng dưới dạng tệp excel. Điền đầy đủ các phần thông tin còn lại như: Hình ảnh Hóa đơn GTGT hoặc PDF tờ khai hải quan được xuất ra từ hệ thống của Cơ quan nhà nước (CQNN), mô tả thêm, mã quay màn hình để hoàn tất cho việc khiếu nại. Thời hạn khiếu nại: đối với email thông báo gửi vào thứ Ba, gửi khiếu nại trong vòng 48 tiếng kể từ khi email được gửi để tránh bị cấn trừ Số dư TK Shopee; đối với email thông báo gửi vào thứ Sáu, gửi khiếu nại trong vòng 14 ngày làm việc (trừ thứ 7, Chủ nhật và Ngày lễ) kể từ khi email được gửi để có thể nhận hoàn phí dịch vụ nếu khiếu nại được chấp thuận. Nếu không phản hồi trong thời hạn nêu trên, Shopee hiểu rằng Người bán đồng ý với khoản phí đã thanh toán và sẽ không tiếp nhận khiếu nại sau thời hạn.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Người bán thuộc Shopee Mall. Các mức phí đã bao gồm thuế GTGT. Thời hạn Khiếu nại khác nhau tùy theo ngày gửi email thông báo (thứ Ba hoặc thứ Sáu).
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2776
Xem thêm: