Chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh dành cho Người bán thuộc Shopee Mall
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 06/10/2025
Tình huống
Người bán thuộc Shopee Mall cần nắm rõ các khoản phí phạt áp dụng khi Vi phạm các quy định của nền tảng, bao gồm hủy đơn, gửi Hàng giả, hàng cấm, gian lận, đóng gói sai quy cách và các vi phạm liên quan đến chương trình Khuyến mãi.
Insight
Chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh dành cho Người bán Shopee Mall quy định mức phí cụ thể (đã bao gồm thuế GTGT) cho từng nhóm Vi phạm: (1) Đơn hủy do lỗi Người bán: hủy do hết hàng, không xác nhận đơn, hoặc yêu cầu Người mua hủy — 196.360 VNĐ/đơn; hủy do sai giá — 490.910 VNĐ/đơn. (2) Vi phạm quy định về sản phẩm: gửi hàng không Authentic — 9.818.180 VNĐ hoặc 100% giá bán sản phẩm, tùy giá trị cao hơn cho mỗi sản phẩm; gửi hàng hóa bị cấm/hạn chế giao dịch — 981.820 VNĐ/hàng hóa; tăng giá hoặc giảm số lượng khi đang tham gia chương trình Khuyến mãi — 490.910 VNĐ/đơn hủy. (3) Hành vi gian lận: tự đặt hàng chính mình — 9.818.180 VNĐ/đơn. (4) Đóng gói sai quy cách — 196.360 VNĐ/đơn. Hình thức thu phí: cấn trừ số dư TK Shopee. Người bán theo dõi qua email gửi thứ Ba và Sáu hàng tuần, hoặc tại Số dư TK Shopee > Điều chỉnh giao dịch. Quy trình Khiếu nại: gửi qua biểu mẫu, chọn mục Vấn đề cần hỗ trợ phù hợp (Hàng giả nhái/hệ thống/vấn đề còn lại/yêu cầu Người mua hủy đơn), chọn số lượng đơn (1 đơn hoặc nhiều hơn 1 đơn), nhập mã đơn hoặc tải file Excel, bổ sung Hóa đơn GTGT hoặc tờ khai hải quan CQNN, mô tả và mã quay màn hình. Thời hạn khiếu nại: email thứ Ba — 48 tiếng để tránh bị cấn trừ; email thứ Sáu — 14 ngày làm việc (trừ thứ 7, Chủ nhật, ngày lễ) để nhận hoàn phí nếu được chấp thuận. Không phản hồi đúng hạn coi như đồng ý, Shopee không tiếp nhận sau thời hạn.
Hành động
Các hành động và quy trình cụ thể: (1) Theo dõi phí phát sinh qua email thông báo vào thứ Ba, Sáu hàng tuần hoặc kiểm tra Số dư TK Shopee > Điều chỉnh giao dịch. (2) Khi cần Khiếu nại, truy cập biểu mẫu khiếu nại và chọn đúng mục Vấn đề cần hỗ trợ tương ứng. (3) Xác định số lượng đơn cần khiếu nại: 1 đơn (chọn đơn hoặc nhập mã đơn trực tiếp) hoặc nhiều hơn 1 đơn (tải danh sách Excel). (4) Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ: hình ảnh Hóa đơn GTGT hoặc PDF tờ khai hải quan từ hệ thống CQNN, mô tả chi tiết, mã quay màn hình. (5) Tuân thủ nghiêm ngặt thời hạn khiếu nại: 48 tiếng với email thứ Ba, 14 ngày làm việc với email thứ Sáu. (6) Đảm bảo không Vi phạm các quy định về hàng Authentic, không gửi hàng cấm, không tự đặt hàng gian lận, không hủy đơn do hết hàng/sai giá, không đóng gói sai quy cách, không thay đổi giá/số lượng khi đang chạy Khuyến mãi.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Người bán thuộc Shopee Mall. Mức phí đã bao gồm thuế GTGT. Thời hạn Khiếu nại khác nhau tùy ngày gửi email thông báo (thứ Ba hoặc thứ Sáu). Không áp dụng khiếu nại sau thời hạn quy định.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2776
Xem thêm: