Chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh dành cho Người bán thuộc Shopee Mall
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 06/10/2025
Tình huống
Shopee Mall sellers cần nắm rõ các khoản phí phạt từng lần phát sinh khi Vi phạm quy định nền tảng, đặc biệt có bổ sung vi phạm mới từ 13/10/2025 về việc yêu cầu người mua hủy đơn.
Insight
Chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh áp dụng cho Người bán thuộc Shopee Mall, có hiệu lực bổ sung từ ngày 13/10/2025 với Vi phạm mới: “Người bán yêu cầu Người mua hủy đơn”. Các mức phí đã bao gồm thuế GTGT cụ thể như sau: (1) Đơn hủy do lỗi Người bán (hết hàng, không xác nhận đơn hàng, hoặc yêu cầu Người mua hủy đơn): 196.360 VNĐ/đơn hàng; (2) Hủy đơn do sai giá: 490.910 VNĐ/đơn hàng; (3) Vi phạm quy định về sản phẩm - Gửi hàng không phải là hàng Authentic: 9.818.180 VNĐ hoặc 100% giá bán ra của sản phẩm, tùy giá trị nào cao hơn cho mỗi sản phẩm; (4) Gửi hàng hóa bị cấm/hạn chế giao dịch: 981.820 VNĐ/hàng hóa; (5) Tăng giá hoặc giảm số lượng sản phẩm khi đang tham gia chương trình Khuyến mãi: 490.910 VNĐ/đơn hàng bị hủy; (6) Hành vi gian lận - Tự đặt hàng của chính mình để gian lận: 9.818.180 VNĐ/đơn hàng; (7) Đóng gói sai quy cách: 196.360 VNĐ/đơn hàng. Hình thức thu phí: cấn trừ số dư TK Shopee. Người bán theo dõi chi tiết qua email gửi vào thứ Ba và Năm hàng tuần, hoặc xem tại mục Số dư TK Shopee > Điều chỉnh giao dịch.
Hành động
Nếu Người Bán không đồng ý với quyết định về chính sách phí dịch vụ từng lần phát sinh, cần gửi Khiếu nại thông qua biểu mẫu theo các bước: (1) Tại mục Vấn đề cần hỗ trợ chọn ‘Khiếu nại liên quan đến Hàng giả nhái/hệ thống/vấn đề còn lại/yêu cầu Người mua hủy đơn’ tùy theo vấn đề; (2) Tại mục ‘Bạn cần khiếu nại cho bao nhiêu đơn hàng?’ chọn ‘1 đơn’ hoặc ‘Nhiều hơn 1 đơn’; Trường hợp 1 đơn: chọn chính xác đơn hàng tại ‘Chọn đơn hàng’ hoặc nhập trực tiếp mã đơn tại ‘Nhập mã đơn hàng’; Trường hợp nhiều đơn: tải danh sách đơn hàng dưới dạng tệp excel; (3) Điền đầy đủ thông tin còn lại: Hình ảnh Hóa đơn GTGT hoặc PDF tờ khai hải quan được xuất ra từ hệ thống của Cơ quan nhà nước (CQNN), mô tả thêm, mã quay màn hình để hoàn tất khiếu nại.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Người bán thuộc Shopee Mall. Mức phí đã bao gồm thuế GTGT. Có hiệu lực bổ sung từ 13/10/2025 cho Vi phạm yêu cầu người mua hủy đơn.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2776
Xem thêm: