KakaOnline KB

Tổng quan chương trình Shopee đồng kiểm

5 phút đọc

Tổng quan chương trình Shopee đồng kiểm

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 30/07/2025

Tình huống

Shopee triển khai chương trình Đồng Kiểm cho phép người mua kiểm tra ngoại quan và số lượng sản phẩm khi nhận hàng. Chương trình áp dụng cho đơn hàng in phiếu Vận chuyển từ 00H00 ngày 19/05/2023 trên phạm vi toàn quốc, áp dụng mọi hình thức thanh toán. Người bán cần hiểu rõ quy định đối tượng áp dụng, quy định đóng gói, và cách xử lý khi hàng Hoàn trả do đồng kiểm.

Insight

Đồng kiểm được định nghĩa là kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài) và số lượng sản phẩm, KHÔNG được tác động sâu: không mở tem chống Hàng giả/niêm phong riêng, không sử dụng/dùng thử sản phẩm. Đơn hàng Hoàn trả do đồng kiểm: người bán chịu chi phí Vận chuyển trả hàng, Shopee không tính thêm phụ phí đồng kiểm.

Đối tượng KHÔNG áp dụng đồng kiểm:

  • Voucher & Dịch Vụ
  • Thực phẩm tươi sống và đông lạnh
  • Một số sản phẩm Sữa - Trở gồm: Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ
  • Cây cảnh, Ô tô
  • Đơn hàng > 3,000,000 VND (tổng giá trị với giá Khuyến mãi, không bao gồm Voucher Người bán, Voucher Shopee, Shopee xu, phí vận chuyển)
  • Đơn vận chuyển bởi Viettel Post, VNPost, VN Post Tiết kiệm, kênh Người Bán tự vận chuyển, hoặc kênh Hỏa Tốc

Cách nhận biết đơn được đồng kiểm: thông tin “Được đồng kiểm” trên ứng dụng Shopee, ký hiệu trên phiếu giao hàng, hoặc nhờ bưu tá kiểm tra.

Quy trình đồng kiểm: bưu tá chụp hình/ghi hình toàn bộ quá trình (nếu người mua không đồng ý, bưu tá có quyền từ chối đồng kiểm). Người mua chỉ kiểm tra ngoại quan và số lượng, không mở tem/niêm phong, không dùng thử, không làm hư hỏng sản phẩm.

Kết quả sau đồng kiểm: đồng ý nhận hàng thì thanh toán COD (nếu chọn COD); không đồng ý thì hoàn trả toàn bộ kiện hàng - chưa thanh toán thì không cần thanh toán, đã thanh toán thì Shopee Hoàn tiền theo quy định.

Quy định hàng hoàn về người bán: người bán nên đồng kiểm và quay video cùng bưu tá, lập biên bản đồng kiểm hàng hoàn, hoặc tự quay video mở hàng hoàn. Bằng chứng cần có: video đóng gói hàng, thông tin đơn hàng (mã đơn/mã vận đơn), tình trạng đóng gói đúng quy định, tình trạng bao bì lúc gửi đi. Video và biên bản đồng kiểm với bưu tá là bằng chứng mạnh nhất. Nếu hàng hoàn không nguyên vẹn, người bán gửi Khiếu nại Shopee để đối soát và Bồi thường nếu không phải lỗi người bán.

Hành vi bị nghiêm cấm: Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, lạm dụng chương trình (tráo hàng, tỉ lệ trả hàng sau đồng kiểm cao không có lý do hợp lý). Shopee có quyền khóa tài khoản không báo trước, chuyển cơ quan nhà nước.

Hành động

Người bán cần thực hiện các hành động sau:

  1. Đóng gói đúng chuẩn Shopee, đảm bảo hàng sẵn sàng Vận chuyển quãng đường tương ứng. Trên bao bì phải có: mã vận đơn, ghi chú hàng KHÔNG vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có), phiếu giao hàng.

  2. In phiếu giao hàng từ Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee để hiển thị ghi chú “Được đồng kiểm” hoặc “Không đồng kiểm” hợp lệ, giảm thiểu rủi ro vận chuyển.

  3. Khi hàng Hoàn trả do đồng kiểm:

    • Cách 1 (khuyến khích): Đồng kiểm và quay video cùng bưu tá, lập biên bản đồng kiểm hàng hoàn (tham khảo mẫu biên bản Shopee)
    • Cách 2: Tự quay video mở hàng hoàn sau khi nhận từ bưu tá
    • Video phải thấy rõ: quá trình đóng gói hàng, thông tin đơn hàng (mã đơn/mã vận đơn), đóng gói đúng đủ hàng nguyên vẹn, tình trạng bao bì khi gửi đi
    • Video đồng kiểm với bưu tá là bằng chứng mạnh nhất

  4. Nếu không nhận được hàng hoàn hoặc hàng hoàn có vấn đề/không nguyên vẹn: gửi yêu cầu Khiếu nại Shopee để đối soát và nhận Bồi thường nếu không phải lỗi người bán.

  5. Tránh hành vi lạm dụng chương trình, đảm bảo chất lượng sản phẩm và đóng gói đúng quy định để giảm tỉ lệ trả hàng sau đồng kiểm.

  6. Liên hệ Trung tâm hỗ trợ Shopee qua Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng nếu có thắc mắc.

Kết quả

Shopee cam kết không tính thêm phụ phí đồng kiểm. Chương trình nhằm xây dựng niềm tin người dùng, thu hút thêm khách ghé thăm gian hàng, góp phần tăng doanh thu bán hàng của Shop. Đối với hàng Hoàn trả do đồng kiểm, người bán chịu chi phí Vận chuyển trả hàng theo chính sách Shopee. Nếu hàng hoàn không nguyên vẹn và không phải lỗi người bán, Shopee sẽ Bồi thường chi phí tổn thất sau khi đối soát bằng chứng.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho đơn hàng in phiếu giao hàng từ 00H00 ngày 19/05/2023. Chấm dứt theo thông báo Shopee từng thời điểm. Không áp dụng cho nhiều nhóm sản phẩm cụ thể, đơn > 3 triệu, và một số đơn vị Vận chuyển (Viettel Post, VNPost, VN Post Tiết kiệm, tự vận chuyển, Hỏa Tốc). Đồng kiểm chỉ kiểm tra ngoại quan, không được mở tem/niêm phong hay dùng thử.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược