Tổng quan chương trình Shopee đồng kiểm
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 30/07/2025
Tình huống
Shopee triển khai chương trình Đồng Kiểm cho phép người mua kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng nhằm xây dựng niềm tin người dùng và thu hút khách ghé thăm gian hàng. Chương trình áp dụng cho đơn hàng đặt và/hoặc in phiếu Vận chuyển từ 00h00 ngày 19/05/2023 trên phạm vi toàn quốc, với nhiều quy định chi tiết về đóng gói, đối tượng áp dụng, quy trình đồng kiểm và xử lý hàng Hoàn trả.
Insight
Đồng kiểm được định nghĩa là kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài) và số lượng sản phẩm, KHÔNG được tác động sâu vào sản phẩm, bao gồm: KHÔNG mở tem chống Hàng giả/niêm phong riêng, KHÔNG sử dụng/dùng thử sản phẩm. Chương trình áp dụng cho mọi hình thức thanh toán. Người mua nhận biết đơn được đồng kiểm qua: thông tin trên ứng dụng Shopee, kí hiệu trên phiếu giao hàng, hoặc nhờ bưu tá kiểm tra. Bưu tá sẽ chụp hình/ghi hình quá trình đồng kiểm để lưu bằng chứng; nếu người mua không đồng ý, bưu tá có thể từ chối cho đồng kiểm. Đối với đơn Hoàn trả do đồng kiểm, người bán chịu chi phí Vận chuyển trả hàng, Shopee cam kết không tính thêm phụ phí đồng kiểm. Người bán kiểm tra hàng hoàn bằng cách: đồng kiểm và quay video cùng bưu tá lập biên bản, hoặc tự quay video mở hàng hoàn sau khi nhận từ bưu tá. Shopee nghiêm cấm lạm dụng chương trình (tráo hàng, tỉ lệ trả hàng cao không có lý do hợp lý) và có thể khóa tài khoản không thông báo trước. Người bán nên lưu video đóng gói hàng thấy rõ: mã đơn/mã vận đơn, đóng gói đúng đủ, sản phẩm nguyên vẹn, tình trạng bao bì khi gửi đi.
Hành động
Người bán cần đảm bảo đóng gói đúng chuẩn Shopee, trên bao bì có: mã vận đơn, ghi chú hàng KHÔNG Vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có), phiếu giao hàng. Nên in phiếu giao hàng từ Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee để hiển thị ghi chú “Được đồng kiểm” hoặc “Không đồng kiểm” hợp lệ. Khi nhận hàng hoàn, người bán nên: đồng kiểm và quay video cùng bưu tá, lập biên bản đồng kiểm hàng hoàn theo mẫu Shopee khuyến khích. Nếu hàng hoàn có vấn đề (không nhận được, không nguyên vẹn), gửi yêu cầu Khiếu nại Shopee theo hướng dẫn. Người mua khi đồng kiểm: chỉ kiểm tra ngoại quan và số lượng, không mở tem/niêm phong, không dùng thử sản phẩm; nếu từ chối nhận hàng phải Hoàn trả toàn bộ bao bì và phụ kiện đi kèm, đặc biệt lớp chống sốc; nên chụp hình/ghi hình quá trình đồng kiểm để bảo vệ quyền lợi. Nếu sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, trầy xước hoặc niêm phong bị mở/rách do người mua trong quá trình đồng kiểm, bưu tá có quyền từ chối nhận lại và người mua phải thanh toán đơn hàng.
Kết quả
Shopee kiểm tra và đối soát bằng chứng giữa các bên, Bồi thường chi phí tổn thất cho người bán nếu xác định không phải lỗi của người bán. Chương trình nhằm tăng doanh thu bán hàng của shop bằng cách thu hút thêm lượng khách ghé thăm gian hàng thông qua việc xây dựng niềm tin người dùng.
Điều kiện áp dụng
KHÔNG áp dụng cho: sản phẩm ngành Voucher & Dịch Vụ; Thực phẩm tươi sống và đông lạnh; một số sản phẩm Sữa - Trứng (Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ); Cây cảnh, Ô tô; đơn hàng giá trị >3.000.000 VND (tổng giá trị đơn với giá Khuyến mãi, không bao gồm Voucher Người bán, Voucher Shopee, Shopee xu và phí Vận chuyển); đơn vận chuyển bởi Viettel Post, VNPost, VN Post Tiết kiệm, kênh Người Bán tự vận chuyển, hoặc kênh Hỏa Tốc. Áp dụng cho đơn in phiếu từ 00h00 ngày 19/05/2023, có thể chấm dứt theo thông báo của Shopee.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/18455
Xem thêm: