Tổng quan chương trình Shopee đồng kiểm
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 30/07/2025
Tình huống
Shopee triển khai chương trình Đồng Kiểm trên toàn quốc từ ngày 19/05/2023, cho phép người mua kiểm tra ngoại quan và số lượng sản phẩm khi nhận hàng. Chương trình áp dụng cho mọi hình thức thanh toán khả dụng trên Shopee, nhưng có nhiều loại đơn hàng và sản phẩm bị loại trừ. Người bán cần nắm rõ quy định đóng gói, quy trình đồng kiểm, và cách xử lý khi hàng Hoàn trả do đồng kiểm để tránh thiệt hại.
Insight
Chương trình Shopee Đồng Kiểm cho phép người mua kiểm tra về ngoại quan (tình trạng bên ngoài) và số lượng sản phẩm trong đơn hàng khi nhận hàng, nhưng KHÔNG được tác động sâu vào sản phẩm: KHÔNG mở tem chống Hàng giả/niêm phong riêng, KHÔNG sử dụng/dùng thử sản phẩm. Đối với đơn hàng Hoàn trả do đồng kiểm, người bán chịu chi phí Vận chuyển trả hàng theo chính sách của Shopee, nhưng Shopee cam kết không tính thêm phụ phí đồng kiểm. Đơn hàng KHÔNG áp dụng đồng kiểm bao gồm: sản phẩm thuộc ngành Voucher & Dịch Vụ; Thực phẩm tươi sống và đông lạnh; một số sản phẩm Sữa - Trồng gồm Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ; Cây cảnh, Ô tô; đơn hàng giá trị lớn hơn 3.000.000 VND (tổng giá trị đơn hàng với giá Khuyến mãi, không bao gồm Voucher Người bán, Voucher Shopee, Shopee xu và phí vận chuyển); đơn hàng vận chuyển bởi Viettel Post, VNPost, VN Post Tiết kiệm, kênh Người Bán tự vận chuyển, hoặc kênh Hỏa Tốc. Người mua nhận biết đơn được đồng kiểm qua: thông tin trên ứng dụng Shopee, kí hiệu trên phiếu giao hàng, hoặc nhờ bưu tá kiểm tra. Bưu tá sẽ chụp hình/ghi hình toàn bộ quá trình đồng kiểm; nếu người mua không đồng ý, bưu tá có thể từ chối cho đồng kiểm. Khi từ chối nhận hàng sau đồng kiểm, người mua phải hoàn trả toàn bộ bao bì, phụ kiện, giấy tờ đi kèm, đặc biệt lớp chống sốc. Nếu sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, trầy xước hoặc niêm phong bị mở/rách do người mua trong quá trình đồng kiểm, bưu tá có quyền từ chối nhận lại và người mua phải thanh toán đơn hàng. Người bán kiểm tra hàng hoàn về bằng cách: (1) đồng kiểm và quay video cùng bưu tá, lập biên bản đồng kiểm hàng hoàn; hoặc (2) tự kiểm tra và quay video mở hàng hoàn sau khi nhận từ bưu tá. Video và biên bản đồng kiểm với bưu tá là bằng chứng mạnh nhất khi Khiếu nại. Shopee nghiêm cấm lạm dụng chương trình như tráo hàng, tỷ lệ yêu cầu trả hàng sau đồng kiểm cao không có lý do hợp lý; có thể khóa tài khoản không thông báo trước hoặc đưa ra cơ quan nhà nước.
Hành động
Người bán cần đảm bảo đóng gói hàng hóa đúng chuẩn Shopee, sẵn sàng Vận chuyển với quãng đường tương ứng. Trên bao bì tất cả bưu kiện phải có: mã vận đơn, ghi chú hàng KHÔNG vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có ít nhất 01 sản phẩm thuộc nhóm không vận chuyển đường hàng không), phiếu giao hàng. Shopee khuyến khích in phiếu giao hàng từ Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee để hiển thị ghi chú “Được đồng kiểm” hoặc “Không đồng kiểm” hợp lệ, giảm thiểu rủi ro vận chuyển và giao nhận. Khi hàng Hoàn trả do đồng kiểm, người bán nên: quay video đồng kiểm cùng bưu tá tại thời điểm hoàn hàng; lập biên bản đồng kiểm hàng hoàn với bưu tá theo mẫu Shopee khuyến nghị; hoặc tự quay video mở hàng hoàn sau khi nhận từ bưu tá, đảm bảo video thấy rõ: hình ảnh quá trình đóng gói hàng, thông tin đơn hàng (mã đơn/mã vận đơn), người bán đã đóng gói đúng đủ hàng còn nguyên vẹn, tình trạng bao bì khi gửi đi, ngoại quan 6 mặt, tình trạng sản phẩm bên trong và chi tiết lý do Khiếu nại. Nếu không nhận được hàng hoàn hoặc hàng hoàn có vấn đề/không nguyên vẹn, gửi yêu cầu khiếu nại đến Shopee theo hướng dẫn tại mục 2.
Kết quả
Shopee cam kết không tính thêm phụ phí đồng kiểm cho đơn hàng Hoàn trả do đồng kiểm. Shopee sẽ kiểm tra và đối soát bằng chứng giữa các bên liên quan và Bồi thường chi phí tổn thất cho người bán nếu xác định không phải lỗi của người bán. Chương trình nhằm xây dựng niềm tin người dùng, thu hút thêm lượng khách ghé thăm gian hàng, góp phần tăng doanh thu bán hàng của shop.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho đơn hàng đặt và/hoặc in phiếu giao hàng từ 00H00 ngày 19/05/2023 trên phạm vi toàn quốc. Có thể chấm dứt theo thông báo của Shopee từng thời điểm. Không áp dụng cho nhiều nhóm sản phẩm và đơn vị Vận chuyển cụ thể như đã liệt kê.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/18455
Xem thêm: