Thông báo về chương trình Đồng Kiểm Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 30/07/2025
Tình huống
Shopee triển khai chương trình Đồng kiểm cho phép Người Mua kiểm tra ngoại quan và số lượng sản phẩm khi nhận hàng, áp dụng toàn quốc từ 00H00 ngày 19/05/2023. Chương trình nhằm củng cố niềm tin mua bán, thu hút khách hàng và tăng doanh thu cho shop.
Insight
Chương trình Đồng kiểm Shopee cho phép người mua kiểm tra ngoại quan và số lượng sản phẩm trong đơn hàng khi nhận hàng, nhưng KHÔNG được tác động sâu vào sản phẩm: không mở tem chống Hàng giả/niêm phong riêng, không sử dụng/dùng thử sản phẩm, không làm rơi vỡ, hư, trầy xước hoặc dính vết bẩn. Bưu tá sẽ chụp hình/ghi hình toàn bộ quá trình đồng kiểm để lưu bằng chứng xử lý Khiếu nại. Bưu tá có thể từ chối cho đồng kiểm nếu người mua không đồng ý quy định. Nếu sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, niêm phong bị mở/rách trong quá trình đồng kiểm, bưu tá từ chối nhận lại.
Đơn hàng KHÔNG áp dụng đồng kiểm bao gồm: sản phẩm ngành Voucher & Dịch Vụ; Thực phẩm tươi sống và đông lạnh; một số sản phẩm Sữa - Trồng gồm Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ; Cây cảnh, Ô tô; đơn hàng giá trị > 3.000.000 VND (tổng giá trị đơn với giá Khuyến mãi, không bao gồm Voucher Người bán, Voucher Shopee, Shopee xu và phí Vận chuyển); đơn hàng vận chuyển bởi Viettel Post, VNPost, VN Post Tiết kiệm, kênh Người Bán tự vận chuyển, hoặc kênh Hỏa Tốc.
Shopee không thu phụ phí đồng kiểm. Nếu đơn Hoàn trả sau đồng kiểm, người bán chịu phí vận chuyển trả hàng theo chính sách. Hiện tại chưa áp dụng trả hàng một phần - phải hoàn trả toàn bộ. Đơn hàng giao không thành công không ảnh hưởng Sao quả tạ (SQT) hay điểm phạt. Sau đồng kiểm, người mua vẫn có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền theo quy định.
Hành động
Người bán cần đóng gói đúng chuẩn Shopee, đảm bảo sẵn sàng Vận chuyển với quãng đường tương ứng. Trên bao bì phải có đầy đủ thông tin mã vận đơn và phiếu giao hàng. Nên in phiếu giao hàng từ Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee để hiển thị ghi chú “Được đồng kiểm” hoặc “Không đồng kiểm” hợp lệ. Cần chụp hình/quay video đóng gói thấy rõ thông tin phiếu giao hàng để cung cấp khi Khiếu nại hoàn hàng.
Khi đơn hoàn về có vấn đề (thiếu hàng, hư hỏng, tráo sản phẩm, tem/nhãn mác/niêm phong không nguyên vẹn), người bán gửi yêu cầu khiếu nại và cung cấp: (1) Hình ảnh/Video quá trình đóng gói (video là bằng chứng mạnh nhất); (2) Thông tin đơn hàng (mã đơn/mã vận đơn); (3) Chứng minh đã đóng gói đúng, đủ, nguyên vẹn; (4) Tình trạng bao bì khi gửi hàng; (5) Video và biên bản đồng kiểm với bưu tá hoặc video mở hàng hoàn (bằng chứng mạnh nhất); (6) Ngoại quan 6 mặt, tình trạng sản phẩm bên trong, chi tiết lý do khiếu nại.
Phân biệt đơn hoàn: đơn giao không thành công - ngoại quan không thay đổi, không có chữ “DK” trên phiếu; đơn đồng kiểm - đã gia cố bởi bưu tá và/hoặc có chữ “DK” trên phiếu.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho đơn hàng đặt và/hoặc in phiếu giao hàng từ 00H00 ngày 19/05/2023 trên phạm vi toàn quốc. Không áp dụng cho các nhóm sản phẩm và đơn vị Vận chuyển đã liệt kê. Đơn >3 triệu đồng không được đồng kiểm.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/18454
Xem thêm: