Thông báo về chương trình Đồng Kiểm Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 30/07/2025
Tình huống
Shopee triển khai chương trình Đồng kiểm cho phép người mua kiểm tra ngoại quan và số lượng sản phẩm khi nhận hàng, áp dụng từ 00h00 ngày 19/05/2023 trên phạm vi toàn quốc. Chương trình này nhằm củng cố niềm tin mua bán, thu hút khách hàng ghé thăm gian hàng và góp phần tăng doanh thu cho shop.
Insight
Chương trình Đồng kiểm Shopee cho phép người mua kiểm tra ngoại quan, số lượng sản phẩm trong đơn hàng khi nhận hàng nhưng KHÔNG được tác động sâu vào sản phẩm. Người mua không được mở tem chống Hàng giả/niêm phong riêng của sản phẩm, không sử dụng/dùng thử sản phẩm, không làm rơi vỡ, hư, trầy xước hoặc dính vết bẩn, phải giữ tính nguyên vẹn của sản phẩm. Bưu tá sẽ chụp hình/ghi hình toàn bộ quá trình đồng kiểm để lưu bằng chứng xử lý Khiếu nại. Bưu tá có thể từ chối cho đồng kiểm nếu người mua không đồng ý quy định. Nếu sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, niêm phong bị mở/rách trong quá trình đồng kiểm, bưu tá sẽ từ chối nhận lại sản phẩm từ người mua.
Các đơn hàng KHÔNG áp dụng đồng kiểm bao gồm: sản phẩm thuộc ngành Voucher & Dịch Vụ; Thực phẩm tươi sống và đông lạnh; một số sản phẩm Sữa - Trồng gồm Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ; Cây cảnh, Ô tô; đơn hàng có giá trị lớn hơn 3.000.000 VND (tổng giá trị đơn hàng với giá Khuyến mãi, không bao gồm Voucher Người bán, Voucher Shopee, Shopee xu và phí Vận chuyển); đơn hàng vận chuyển bởi Viettel Post, VNPost, VN Post Tiết kiệm, kênh Người Bán tự vận chuyển, hoặc kênh Hỏa Tốc.
Shopee không thu thêm phụ phí đồng kiểm. Nếu đơn hàng Hoàn trả sau đồng kiểm, người bán chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển trả hàng theo chính sách. Khi từ chối nhận hàng sau đồng kiểm, người mua phải hoàn trả toàn bộ bao bì, phụ kiện, giấy tờ đi kèm, đặc biệt là lớp chống sốc, và đảm bảo trả đầy đủ các sản phẩm. Bưu tá sẽ gia cố lại đơn hàng bằng băng keo và vật liệu đóng gói đi kèm trước khi hoàn hàng. Nếu sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, trầy xước hoặc niêm phong bị mở/rách do người mua, bưu tá từ chối nhận lại và người mua phải thanh toán đơn hàng.
Shopee chưa áp dụng chính sách trả hàng một phần. Đơn hàng đồng kiểm khi hoàn về có dấu hiệu nhận biết: đã được gia cố bởi bưu tá và/hoặc có chữ ‘DK’ trên phiếu giao hàng, khác với đơn giao không thành công (ngoại quan không thay đổi, không có chữ ‘DK’). Người bán theo dõi đơn hoàn về tương tự như đơn hoàn trước đây.
Nếu đơn hàng hoàn về có vấn đề (thiếu hàng, hư hỏng, tráo sản phẩm, tem/nhãn mác/niêm phong không nguyên vẹn), người bán cần cung cấp: hình ảnh/video quá trình đóng gói (video là bằng chứng mạnh nhất), thông tin đơn hàng/mã vận đơn, chứng minh đã đóng gói đúng đủ hàng sản phẩm nguyên vẹn, tình trạng bao bì khi gửi hàng; video và biên bản đồng kiểm với bưu tá hoặc video quá trình mở hàng hoàn, ngoại quan 6 mặt, tình trạng sản phẩm bên trong. Shopee sẽ kiểm tra đối soát bằng chứng và Bồi thường chi phí tổn thất nếu không phải lỗi người bán.
Sau đồng kiểm, người mua vẫn có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền theo quy định, Shopee sẽ kiểm tra đối soát bằng chứng trước/trong/sau đồng kiểm để đảm bảo quyền lợi cả hai bên. Đơn hàng giao không thành công không ảnh hưởng đến Sao quả tạ (SQT) hay điểm phạt của shop.
Hành động
Người bán cần đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng chuẩn Shopee và sẵn sàng Vận chuyển với quãng đường tương ứng từng đơn hàng theo Chính sách vận chuyển Shopee. Trên bao bì tất cả bưu kiện cần tuân thủ quy định Shopee, có thông tin đầy đủ về mã vận đơn và phiếu giao hàng. Shopee khuyến khích in phiếu giao hàng từ Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee để hiển thị ghi chú ‘Được đồng kiểm’ hoặc ‘Không đồng kiểm’ hợp lệ, giảm thiểu rủi ro vận chuyển và giao nhận. Người bán cần chụp hình ảnh hoặc quay video đóng gói thấy rõ thông tin trên phiếu giao hàng để cung cấp khi Khiếu nại hoàn hàng.
Kết quả
Chương trình Đồng kiểm giúp củng cố niềm tin mua bán trên Shopee, thu hút thêm lượng khách ghé thăm gian hàng, góp phần tăng doanh thu bán hàng của shop. Đơn hàng giao không thành công không ảnh hưng đến Sao quả tạ (SQT) hay điểm phạt của shop.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho đơn hàng được người mua đặt và/hoặc được người bán in phiếu giao hàng từ 00h00 ngày 19/05/2023 trên phạm vi toàn quốc. Không áp dụng cho: Voucher & Dịch Vụ; Thực phẩm tươi sống và đông lạnh; Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ; Cây cảnh, Ô tô; đơn hàng >3.000.000 VND; đơn Vận chuyển bởi Viettel Post, VNPost, VN Post Tiết kiệm, Người Bán tự vận chuyển, Hỏa Tốc.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/18454
Xem thêm: