Thông báo về chương trình Đồng Kiểm Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 30/07/2025
Tình huống
Shopee triển khai chương trình Đồng kiểm cho phép Người Mua kiểm tra ngoại quan và số lượng sản phẩm khi nhận hàng, áp dụng từ 00H00 ngày 19/05/2023 trên phạm vi toàn quốc. Chương trình nhằm củng cố niềm tin mua bán, thu hút khách ghé thăm gian hàng và tăng doanh thu cho Shop.
Insight
Chương trình Đồng kiểm cho phép Người Mua kiểm tra về ngoại quan, số lượng sản phẩm trong đơn hàng nhưng KHÔNG được tác động sâu vào sản phẩm: KHÔNG mở tem chống Hàng giả/niêm phong riêng của sản phẩm, KHÔNG sử dụng/dùng thử sản phẩm. Bưu tá sẽ chụp hình/ghi hình toàn bộ quá trình đồng kiểm để lưu bằng chứng xử lý Khiếu nại. Bưu tá có thể từ chối cho đồng kiểm nếu Người mua không đồng ý quy định. Nếu sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, niêm phong bị mở/rách trong quá trình đồng kiểm, Bưu tá từ chối nhận lại sản phẩm từ người mua.
Các đơn hàng KHÔNG áp dụng đồng kiểm bao gồm: (1) Nhóm sản phẩm Voucher & Dịch Vụ; (2) Thực phẩm tươi sống và đông lạnh; (3) Một số sản phẩm Sữa - Trứng gồm: Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ; (4) Cây cảnh, Ô tô; (5) Đơn hàng giá trị lớn hơn 3,000,000 VND (3 triệu đồng) — tổng giá trị đơn hàng với giá Khuyến mãi nếu có, không bao gồm Voucher Người bán, Voucher Shopee, Shopee xu và phí Vận chuyển; (6) Đơn hàng vận chuyển bởi Viettel Post, VNPost, VN Post Tiết kiệm, kênh Người Bán tự vận chuyển, hoặc kênh Hỏa Tốc. Phiếu giao hàng sẽ có ký hiệu “Không đồng kiểm” hoặc “Được đồng kiểm”.
Shopee không thu phụ phí đồng kiểm. Nếu đơn hàng Hoàn trả sau đồng kiểm, Người bán chịu phí vận chuyển trả hàng theo chính sách Shopee. Đơn hoàn sau đồng kiểm sẽ được bưu tá gia cố lại bằng băng keo và vật liệu đóng gói đi kèm, có ký hiệu “DK” trên phiếu giao hàng. Người bán nên in phiếu giao hàng từ Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee để hiển thị ghi chú “Được đồng kiểm” hoặc “Không đồng kiểm” hợp lệ. Shopee chưa áp dụng chính sách trả hàng một phần — từ chối nhận hàng đồng nghĩa hoàn trả toàn bộ sản phẩm, bao bì, phụ kiện, giấy tờ, lớp chống sốc.
Sau đồng kiểm, Người mua vẫn có thể yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền theo quy định Shopee. Đơn hàng giao không thành công không ảnh hưởng đến Sao quả tạ (SQT) hay điểm phạt nào của Shop.
Hành động
Người bán cần đóng gói đúng chuẩn Shopee và đảm bảo hàng hóa sẵn sàng Vận chuyển với quãng đường tương ứng theo Chính sách vận chuyển Shopee. Trên bao bì tất cả bưu kiện phải tuân thủ quy định Shopee, có đầy đủ thông tin mã vận đơn và phiếu giao hàng. Shopee khuyến khích in phiếu giao hàng từ Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee để hiển thị ghi chú “Được đồng kiểm” hoặc “Không đồng kiểm” hợp lệ. Người bán cần chụp hình hoặc quay video đóng gói thấy rõ thông tin trên phiếu giao hàng để cung cấp khi Khiếu nại hoàn hàng.
Khi đơn hàng hoàn về có vấn đề (thiếu hàng, sản phẩm hư hỏng, tráo sản phẩm, tem/nhãn mác/niêm phong không nguyên vẹn), Người bán gửi yêu cầu khiếu nại Shopee và cung cấp: (1) Hình ảnh/Video quá trình đóng gói — video là bằng chứng mạnh nhất; (2) Thông tin đơn hàng (mã đơn hàng/mã vận đơn); (3) Xác nhận đã đóng gói đúng, đủ hàng, sản phẩm nguyên vẹn; (4) Tình trạng bao bì gói hàng khi gửi đi; (5) Video và biên bản đồng kiểm với bưu tá hoặc Video quá trình mở hàng hoàn — tham khảo mẫu biên bản Shopee khuyên dùng; (6) Ngoại quan 6 mặt, tình trạng sản phẩm bên trong và chi tiết lý do khiếu nại. Shopee sẽ đối soát bằng chứng và Bồi thường nếu không phải lỗi Người bán.
Kết quả
Chương trình được thực hiện nhằm củng cố niềm tin mua bán, thu hút thêm lượng khách ghé thăm gian hàng, góp phần tăng doanh thu bán hàng của Shop. Đơn hàng giao không thành công sau đồng kiểm không ảnh hưởng đến Sao quả tạ (SQT) hay điểm phạt.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho đơn hàng đặt và/hoặc in phiếu giao hàng từ 00H00 ngày 19/05/2023. Không áp dụng cho: Voucher & Dịch Vụ; Thực phẩm tươi sống/đông lạnh; một số sản phẩm Sữa-Trứng (Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ); Cây cảnh; Ô tô; đơn >3 triệu VND; đơn do Viettel Post, VNPost, VN Post Tiết kiệm, Người Bán tự Vận chuyển, hoặc Hỏa Tốc vận chuyển.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/18454
Xem thêm: