Quy trình Shopee bồi thường cho Người bán đối với đơn Trả hàng/Hoàn tiền vì lý do “Chưa nhận được hàng”
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 20/12/2024
Tình huống
Người bán trên Shopee đối mặt với các đơn hàng bị Khiếu nại lý do ‘Chưa nhận được hàng’ từ Người mua, xảy ra trong quá trình Vận chuyển do lỗi của đơn vị vận chuyển hoặc các trường hợp khác. Phổ biến trên tất cả các phương thức vận chuyển của Shopee.
Insight
Shopee áp dụng hai quy trình Bồi thường khác nhau tùy theo nguyên nhân ‘Chưa nhận được hàng’:
- Trường hợp tự động bồi thường (do lỗi của Đơn vị Vận chuyển):
- Điều kiện bắt buộc: Trạng thái đơn hàng hiển thị là “Giao hàng thành công” trên hệ thống nhưng Người mua thực tế không nhận được hàng và Khiếu nại lý do “Chưa nhận được hàng”
- Shopee sẽ kiểm tra với Đơn vị vận chuyển, nếu xác định đơn hàng không thể giao được do lỗi của Đơn vị vận chuyển (ví dụ cụ thể: Shipper cung cấp biên bản giao hàng không hợp lệ hoặc không có bằng chứng giao hàng; Shipper giao hàng không đúng quy trình dẫn đến thất lạc đơn hàng), Shopee sẽ TỰ ĐỘNG đền bù tiền hàng cho Người bán
- Số tiền đền bù được tính tương tự như đơn hàng bị thất lạc và bị giới hạn bởi Mức đền bù tối đa theo Chính sách vận chuyển (tham khảo link riêng của Shopee)
- Số tiền đền bù KHÔNG bao gồm bất kỳ khoản giảm giá hoặc trợ giá từ các chương trình Khuyến mãi của Shopee
- Người bán KHÔNG cần thực hiện thao tác gì, chỉ cần theo dõi kết quả xử lý tại trang chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền
- Thời điểm đền bù: Ngay lập tức sau khi Người mua được Hoàn trả tiền
- Người bán nhận thông báo qua email, Ứng dụng Shopee và Kênh Người Bán, có thể kiểm tra giao dịch Đền bù tại Số dư TK Shopee trên Kênh Người Bán
- Các trường hợp ‘Chưa nhận được hàng’ khác (KHÔNG thuộc trường hợp lỗi Đơn vị vận chuyển):
- Người bán phải chủ động liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee hoặc gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường trên Kênh Người Bán
- Shopee sẽ kiểm tra khiếu nại và thông báo kết quả khi có
Quy trình áp dụng cho tất cả đơn hàng sử dụng các phương thức vận chuyển của Shopee.
Hành động
Đối với đơn hàng ‘Chưa nhận được hàng’ do lỗi Đơn vị Vận chuyển:
- Không cần thực hiện thao tác gì, hệ thống tự động xử lý
- Theo dõi kết quả xử lý tại trang chi tiết Hoàn trả/Hoàn tiền
- Kiểm tra số dư đền bù tại Số dư TK Shopee trên Kênh Người Bán
- Theo dõi thông báo qua email, Ứng dụng Shopee và Kênh Người Bán
Đối với các trường hợp ‘Chưa nhận được hàng’ khác (không phải lỗi Đơn vị vận chuyển):
- Liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee, hoặc
- Gửi Khiếu nại yêu cầu Bồi thường trên Kênh Người Bán
- Chờ Shopee kiểm tra và thông báo kết quả
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả đơn hàng sử dụng các phương thức Vận chuyển của Shopee. Số tiền đền bù không bao gồm giảm giá hoặc trợ giá từ chương trình Khuyến mãi của Shopee. Bị giới hạn bởi Mức đền bù tối đa theo Chính sách vận chuyển.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/20822
Xem thêm: