100% Authentic Label
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 29/06/2025
Tình huống
TikTok Shop triển khai chương trình nhãn “100% Authentic” tại thị trường Việt Nam để đảm bảo sản phẩm Authentic. Chương trình hiện chỉ mở cho một số người bán được chọn (selected sellers). Người bán cần có thư ủy quyền Thương hiệu hợp lệ (valid brand authorisation letter hoặc letter of authorisation) để được gắn nhãn.
Insight
Nhãn “100% Authentic” là cơ chế xác thực sản phẩm Authentic trên TikTok Shop nhằm tạo niềm tin cho khách hàng tiềm năng. Để được gắn nhãn, sản phẩm phải có thư ủy quyền Thương hiệu hợp lệ (valid brand authorisation letter hoặc letter of authorisation). Khách hàng có thể nhìn thấy nhãn này trên các vị trí hiển thị sản phẩm. Khi khách hàng chọn lý do Hoàn tiền/trả hàng là “Suspected Hàng giả” (Nghi ngờ hàng giả) đối với sản phẩm có nhãn “100% Authentic”, tranh chấp sẽ hiển thị tại Seller Center. TikTok Shop sẽ quản lý quy trình phân xử (arbitration process), người bán không cần chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền/trả hàng. Người bán phải nộp bằng chứng liên quan để chứng minh tính xác thực của sản phẩm trên Seller Center trong vòng 48 giờ. Nếu phát hiện sản phẩm là hàng giả, người bán phải Bồi thường khách hàng lên đến gấp đôi số tiền đã thanh toán. Nền tảng sẽ khấu trừ tiền từ tài khoản người bán và tự động bồi thường cho khách hàng dưới dạng: hoàn tiền đầy đủ giá sản phẩm và phí Vận chuyển (trừ Voucher đã áp dụng), hoặc voucher bồi thường có giá trị tương đương giá sản phẩm (gọi là “100% Authentic Voucher”). Người bán sẽ nhận được email và thông báo inbox tại Seller Center khi cần bồi thường. Các hình thức xử phạt bao gồm: bồi thường khách hàng lên đến gấp đôi giá trị đơn hàng, gỡ bỏ sản phẩm giả khỏi nền tảng, cấm bán cùng loại hàng hoặc hàng tương tự, Xử phạt hoặc chấm dứt tài khoản TikTok Shop. Các chính sách liên quan: Seller Performance Evaluation Policy, TikTok Shop Anti-Counterfeit Policy, TikTok Shop Sở hữu trí tuệ Policy. Người bán có thể Kháng cáo thông qua TikTok Help Center.
Hành động
Người bán muốn tham gia chương trình cần: (1) Đảm bảo là người bán được chọn (selected sellers) vì tính năng hiện chỉ mở cho nhóm này; (2) Chuẩn bị thư ủy quyền Thương hiệu hợp lệ (valid brand authorisation letter hoặc letter of authorisation) để đủ điều kiện gắn nhãn; (3) Khi nhận được Khiếu nại “Suspected Hàng giả”, truy cập Seller Center để xem chi tiết tranh chấp; (4) Không cần chấp nhận/từ chối yêu cầu Hoàn tiền vì TikTok Shop tự quản lý phân xử; (5) Nộp bằng chứng xác thực sản phẩm trên Seller Center trong vòng 48 giờ; (6) Theo dõi email và inbox thông báo tại Seller Center để biết khi cần Bồi thường; (7) Nếu muốn Kháng cáo, sử dụng TikTok Help Center.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng tại thị trường Việt Nam. Tính năng chỉ mở cho selected sellers hiện tại. Người bán phải có thư ủy quyền Thương hiệu hợp lệ. Thời hạn nộp bằng chứng là 48 giờ. Mức Bồi thường tối đa gấp đôi giá trị đơn hàng.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6974517863876354
Xem thêm: