Tiêu chuẩn cộng đồng về bán hàng tại Shopee Live và Tin Nhắn Quảng Bá là gì?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 01/07/2024
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng các công cụ Shopee Live (Livestream bán hàng) và Chat/Tin Nhắn Quảng Bá để tiếp cận khách hàng. Shopee cập nhật Quy định về Tiêu chuẩn cộng đồng để quản lý hành vi của người bán trên hai kênh này, nhằm xây dựng môi trường cộng đồng an toàn, thân thiện và lành mạnh.
Insight
Shopee đã cập nhật Quy định về Tiêu chuẩn cộng đồng với các quy định cụ thể cho Shopee Live và Chat dành cho Người Bán. Các quy định cơ bản khi đăng tải lên Shopee Live hoặc tin nhắn quảng bao gồm: (1) Phải lịch sự, hòa nhã và trung thực; (2) Tuân thủ theo quy định và pháp luật của nước sở tại; (3) Không chia sẻ nội dung có thể xúc phạm, gây tổn thương hoặc hiểu lầm đến bất kỳ ai. Về hình thức Xử phạt: tùy theo mức độ Vi phạm của nội dung, Người Bán sẽ phải nhận các điểm Sao Quả Tạ (hệ thống điểm phạt của Shopee) và hình thức phạt tương ứng. Nội dung không phù hợp sẽ bị cấm hiển thị và người vi phạm sẽ phải tạm thời bị ngưng sử dụng các nền tảng Shopee Live và Chat. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc lặp lại vi phạm, tài khoản bán hàng sẽ bị khóa tạm thời hoặc xóa vĩnh viễn. Ngoài ra, Shopee yêu cầu Người bán tuân thủ Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử, với các yêu cầu: phản hồi nhanh, tận tình và hỗ trợ khách hàng, người tiêu dùng và các bên liên quan khác tối đa; xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, người tiêu dùng trực tuyến. Bài viết có đính kèm file PDF ‘Bộ quy tắc hướng dẫn Thực hành KD có Trách nhiệm.pdf’. Có bài viết liên quan ‘[Cập nhật] Các hành vi vi phạm Shopee Live và hình thức phạt tương ứng’ để tham khảo chi tiết hơn.
Hành động
Người bán cần: (1) Đọc và tuân thủ Quy định về Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee khi sử dụng Shopee Live và Chat/Tin Nhắn Quảng Bá; (2) Đảm bảo nội dung lịch sự, hòa nhã, trung thực; (3) Tuân thủ pháp luật Việt Nam; (4) Tránh chia sẻ nội dung xúc phạm, gây tổn thương hoặc hiểu lầm; (5) Tải và đọc file PDF ‘Bộ quy tắc hướng dẫn Thực hành KD có Trách nhiệm.pdf’ đính kèm; (6) Tham khảo thêm bài viết ‘[Cập nhật] Các hành vi Vi phạm Shopee Live và hình thức phạt tương ứng’ để biết chi tiết các hành vi vi phạm cụ thể; (7) Phản hồi nhanh, tận tình và hỗ trợ khách hàng, người tiêu dùng và các bên liên quan khác tối đa; (8) Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, người tiêu dùng trực tuyến.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người Bán sử dụng Shopee Live và Chat/Tin Nhắn Quảng Bá trên Shopee. Vi phạm có thể dẫn đến nhận điểm Sao Quả Tạ, cấm hiển thị nội dung, ngưng sử dụng Shopee Live và Chat tạm thời, khóa tài khoản tạm thời hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản bán hàng tùy mức độ.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/6146
Xem thêm: