KakaOnline KB

TikTok Shop Platform Abuse Policy

5 phút đọc

TikTok Shop Platform Abuse Policy

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 27/04/2026

Tình huống

Chính sách của nền tảng TikTok Shop Việt Nam quy định các hành vi bị cấm liên quan đến lạm dụng nền tảng, bao gồm dropshipping, lạm dụng trợ cấp, đặt Hàng giả và hành vi gian lận Vận chuyển. Áp dụng cho tất cả người bán tại thị trường Việt Nam.

Insight

TikTok Shop cấm hoàn toàn dropshipping trên nền tảng. Dropshipping được định nghĩa là khi người bán sử dụng dịch vụ hoặc trợ cấp Vận chuyển của nền tảng để thực hiện hoặc giao đơn hàng cho giao dịch không diễn ra trên nền tảng. Cụ thể bao gồm: sao chép bất kỳ giao dịch nào thực hiện bên ngoài TikTok Shop lên TikTok Shop; đặt hàng thay mặt khách hàng không có tài khoản TikTok và/hoặc giao hàng cho khách hàng đó; khuyên khách hàng đặt hàng qua Livestream với lý do đủ điều kiện miễn phí vận chuyển khi giao dịch gốc không xuất phát từ TikTok Shop.

Lạm dụng trợ cấp nền tảng bao gồm: thổi phồng hoặc thao túng giá sản phẩm một cách nhân tạo, dù bằng cách gói sản phẩm với dịch vụ hay cách khác; cố ý đặt tên sai, gắn nhãn sai hoặc mô tả sai sản phẩm để niêm yết trong danh mục sản phẩm mà chúng rõ ràng không thuộc về.

Đặt Hàng giả là đơn hàng không do khách hàng hợp lệ đặt hoặc không vì mục đích hợp lệ, như thông đồng với khách hàng hoặc nhóm khách hàng để đặt số lượng lớn cùng một hoặc tương tự để tăng hiệu suất bán hàng. Bao gồm: đơn hàng do chính người bán, cá nhân liên quan đến người bán, hoặc đối tác liên kết phối hợp đặt; tự mua hoặc phối hợp với khách hàng để đặt số lượng lớn cùng loại; sử dụng mã theo dõi không hợp lệ, trùng lặp hoặc giả mạo; giao hàng đến địa chỉ không khớp với địa chỉ giao hàng trong đơn. Nền tảng cũng nhận diện qua các tín hiệu: người mua hoặc nhóm người mua thường xuyên mua số lượng lớn cùng sản phẩm từ một người bán; Reviews sản phẩm không nhất quán hoặc không liên quan đến sản phẩm; các mẫu hành vi khác gợi ý thao túng nhân tạo hiệu suất bán hàng.

Hành vi gian lận vận chuyển bao gồm: giả mạo trạng thái đơn hàng (cập nhật trạng thái trước khi hành động thực sự diễn ra, ví dụ đánh dấu “Chờ lấy hàng” trước khi đóng gói để tránh cờ Giao hàng trễ); gửi sản phẩm không chính xác (gói rỗng, không đầy đủ, không đúng, hoặc không khớp mô tả); cung cấp thông tin vận chuyển sai (mã theo dõi không hợp lệ hoặc trùng lặp, địa chỉ kho hoặc Hoàn trả sai); giao đến địa chỉ không được ủy quyền; sửa đổi thông tin khách hàng không có sự đồng ý; vận chuyển sản phẩm bị cấm theo chính sách Sản phẩm bị cấm và không được hỗ trợ của TikTok Shop, bị hạn chế bởi Nhà cung cấp Dịch vụ Logistics, hoặc bất hợp pháp theo luật hiện hành.

Nếu Vi phạm, người bán và Creator có thể bị thực thi hành động chống lại tài khoản, với hình phạt nghiêm trọng hơn cho vi phạm lặp lại. Người bán có thể Kháng cáo qua Seller Center theo Hướng dẫn kháng cáo Người bán. Nhà sáng tạo kháng cáo qua TikTok App theo Hướng dẫn kháng cáo Nhà sáng tạo.

Hành động

Người bán cần đảm bảo: (1) Không thực hiện dropshipping dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm không sao chép giao dịch ngoài nền tảng, không đặt hàng thay khách hàng không có tài khoản TikTok, không khuyến khích khách đặt qua Livestream để được miễn phí Vận chuyển khi giao dịch gốc không từ TikTok Shop; (2) Không thao túng giá hoặc gian lận danh mục sản phẩm; (3) Không tạo đơn Hàng giả, tự mua, hoặc thông đồng để tăng số liệu bán hàng; (4) Cập nhật trạng thái đơn hàng chính xác theo thời gian thực, không giả mạo; (5) Đóng gói và gửi đúng sản phẩm như mô tả; (6) Sử dụng mã theo dõi hợp lệ, duy nhất; (7) Giao hàng đúng địa chỉ khách hàng cung cấp; (8) Không thay đổi thông tin đơn hàng hoặc giao hàng không có sự đồng ý của khách; (9) Không vận chuyển sản phẩm bị cấm. Nếu bị Xử phạt, người bán Kháng cáo qua Seller Center, Creator kháng cáo qua TikTok App.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán tại thị trường Việt Nam. Có hiệu lực từ 27/04/2026. Vi phạm lặp lại sẽ bị phạt nghiêm trọng hơn.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược