TikTok Shop Platform Abuse Policy
Nguồn chính thức · TikTok Shop, Chung · Thông tin chính thức
Cập nhật: 27/04/2026
Tình huống
Chính sách của TikTok Shop dành cho người bán tại Việt Nam, quy định các hành vi lạm dụng nền tảng bị nghiêm cấm và hậu quả khi Vi phạm. Áp dụng cho tất cả seller và Creator trên TikTok Shop Vietnam.
Insight
TikTok Shop cấm hoàn toàn 4 nhóm hành vi lạm dụng nền tảng chính. Thứ nhất, Dropshipping (bán hàng trung gian): bị cấm tuyệt đối, bao gồm việc sao chép đơn hàng từ nền tảng khác sang TikTok Shop, đặt hộ khách hàng không có tài khoản TikTok, hoặc khuyến khích khách đặt hàng qua Livestream chỉ để hưởng miễn phí Vận chuyển khi giao dịch gốc không phát sinh trên TikTok Shop. Thứ hai, Lạm dụng trợ cấp nền tảng (Abuse of Platform Subsidies): gồm thổi phồng/thao túng giá sản phẩm, đặt tên/nhãn/mô tả sai sản phẩm để đưa vào danh mục không đúng nhằm lợi dụng ưu đãi. Thứ ba, Đặt Hàng giả (Placing Fake Orders): bao gồm tự đặt hàng, phối hợp với người thân/affiliate đặt số lượng lớn cùng loại sản phẩm để tăng chỉ số bán hàng, sử dụng mã vận đơn giả/lặp/đối chứng, giao hàng sai địa chỉ. Các tín hiệu nhận diện đơn giả: người mua/nhóm người mua thường xuyên mua số lượng lớn cùng loại từ một shop; Reviews sản phẩm không liên quan đến listing; các pattern hành vi khác gợi ý thao túng doanh số. Thứ tư, Hành vi vận chuyển gian lận (Fraudulent Shipping Behaviour): cập nhật trạng thái đơn hàng sai trước khi thực hiện (ví dụ đánh dấu ‘Awaiting Collection’ trước khi đóng gói để tránh bị gắn cờ Late Dispatch), gửi hàng rỗng/thiếu/sai, cung cấp mã vận đơn giả/lặp, giao đến địa chỉ không được ủy quyền, sửa thông tin khách hàng không có sự đồng ý, vận chuyển hàng cấm theo chính sách Sản phẩm cấm and Unsupported Products policies hoặc trái pháp luật. Khi Vi phạm, người bán có thể bị thực hiện hành động thực thi ( Xử phạt actions) tài khoản, vi phạm lặp lại sẽ bị phạt nặng hơn. Người bán có thể Kháng cáo qua Seller Center theo Seller Appeal Guidelines, Creator kháng cáo qua TikTok App theo Creator Appeal Guidelines. Các chính sách liên quan cần tham khảo: Seller Performance Evaluation Policy, Seller Terms of Service, Creator Enforcement Policy, Creator Terms of Use.
Hành động
Người bán cần tránh tuyệt đối 4 nhóm hành vi: (1) Không thực hiện dropshipping dưới mọi hình thức; (2) Không thao túng giá, không đặt tên/mô tả sai danh mục để lợi dụng trợ cấp; (3) Không tự đặt hàng, không phối hợp với người thân/affiliate đặt hàng ảo, không dùng mã vận đơn giả, không giao sai địa chỉ; (4) Cập nhật trạng thái đơn hàng chính xác theo thời điểm thực tế, đóng gói đúng sản phẩm theo mô tả, dùng mã vận đơn hợp lệ duy nhất, giao đúng địa chỉ khách hàng cung cấp, không tự ý sửa thông tin khách hàng, không Vận chuyển hàng cấm. Nếu bị thực thi sai, seller Kháng cáo qua Seller Center, Creator kháng cáo qua TikTok App. Đọc kỹ Seller Appeal Guidelines và Creator Appeal Guidelines trước khi kháng cáo.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán (sellers) và Creator (creators) tại thị trường Việt Nam trên TikTok Shop. Có hiệu lực từ ngày 27/04/2026.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop · Chung
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837795792570114
Xem thêm: