Instant Services
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/04/2026
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam triển khai dịch vụ Vận chuyển Instant (giao nhanh trong vài giờ) dành cho người bán được mời tại khu vực TP.HCM và Hà Nội (một số khu vực). Dịch vụ yêu cầu người bán tuân thủ SLA nghiêm ngặt về thời gian chuẩn bị hàng và quy trình bàn giao đơn hàng cho tài xế.
Insight
Dịch vụ Instant trên TikTok Shop là mô hình giao hàng trực tiếp (direct delivery) không qua trạm phân loại, cam kết giao đơn hàng trong vài giờ kể từ khi đặt. SLA chi tiết theo khung giờ tạo đơn: đơn từ 00:00-08:00 phải RTS trước 09:30 cùng ngày và TTS trước 21:00 cùng ngày hoặc 12:00 ngày làm việc tiếp theo; đơn từ 08:00-18:00 có RTS SLA là 1.5 giờ từ thời điểm stocking; đơn từ 18:00-00:00 phải RTS trước 09:30 ngày làm việc tiếp theo và TTS trước 11:00. Không tính Chủ nhật và ngày lễ. Giới hạn Vận chuyển: bán kính tối đa 40km (Malaysia 30km), trọng lượng tối đa 30kg, kích thước tối đa 60x60x60cm. Điều kiện đóng gói: hàng phải đóng gói chắc chắn, bao bì nguyên vẹn, không rò rỉ chất lỏng. Danh sách hàng cấm gồm: hàng dễ vỡ không có bao bì bảo vệ (hoa, bánh kem), hàng nguy hiểm/cháy nổ (pin sạc dự phòng), vật phẩm/giấy tờ có giá trị (tiền mặt, hộ chiếu), thẻ tín dụng/ghi nợ, chất cấm (ma túy, rượu, thuốc lá), động vật/thực vật sống, hàng không đóng gói dễ hư hỏng, Hàng giả, động vật, vàng bạc/đá quý/nhạc cụ có giá trị, tiền tệ, vũ khí, di hài, vật liệu khiêu dâm. Quy trình xử lý: sau khi in nhãn vận chuyển, người bán PHẢI bấm “Arrange Shipment” để hệ thống phân bổ tài xế; in nhãn sẽ kích hoạt yêu cầu pickup và tài xế đến trong 1 giờ. Thời gian pickup: 8h-21h. Khi bàn giao phải: xác nhận mã pickup với tài xế, đối chiếu thông tin AWB với app tài xế, đảm bảo tài xế quét “pickup success” trên app trước khi rời đi. Có thể đổi lịch pickup 1 lần, chỉ trong ngày nhận đơn hoặc ngày hôm sau, trong giờ hoạt động. Nếu không có tài xế pickup, hệ thống tự động thử lại; người bán không bị phạt LDR nếu do thiếu tài xế, có thể Khiếu nại SFCR qua Help Center. TUYỆT ĐỐI KHÔNG tự thuê bên thứ 3 giao hàng ngoài nền tảng. Người bán có thể đăng ký qua Category Manager AM hoặc form https://bytedance.sg.larkoffice.com/share/base/form/shrlgDJaBtTJHRcOVKerfiFYT1d hoặc QR Code; đăng ký miễn phí.
Hành động
Bước 1: Vào Logistics > Warehouse Setting để kiểm tra và xác nhận vị trí pinpoint (nhấp Edit, tìm địa chỉ, zoom bản đồ xác nhận chính xác, nhấn Confirm pinpoint, lưu). Bước 2: Vào Logistics > Shipping options, chọn Tồn kho, bật toggle “Instant” (nếu không thấy liên hệ AM ngay để whitelist). Theo dõi đơn Instant qua “Manage orders” > filter “Delivery options” > “Instant”. In nhãn: chọn đơn > “Print documents” > “Shipping label”. Sau đó NHẤN “Arrange Shipment” để gọi tài xế pickup. Bàn giao: xác nhận mã pickup, đối chiếu AWB với app tài xế, đảm bảo quét “pickup success”. Đổi lịch pickup: chọn đơn > “More action” > “Reschedule Pickup”, chọn ngày/giờ/lý do (chỉ 1 lần, trong ngày nhận đơn hoặc ngày sau, trong giờ hoạt động). Kiểm tra liên hệ tài xế: “View logistics” trong phần logistics tracking. Kích hoạt theo SKU: Seller Center > Products > Manage Products > chọn sản phẩm > Edit > Shipping > Custom.
Điều kiện áp dụng
Chỉ dành cho người bán được mời (invitation only) tại TP.HCM và Hà Nội (một số khu vực). Bán kính tối đa 40km từ kho. Trọng lượng tối đa 30kg. Không áp dụng Chủ nhật và ngày lễ. Không tự thuê bên thứ 3 Vận chuyển.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=1797134848837393
Xem thêm: