Instant Services
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/04/2026
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam triển khai dịch vụ Instant Service cho phép Vận chuyển trong vài giờ, hiện chỉ mở tại HCM và HN (một số khu vực). Dịch vụ này áp dụng cho seller được mời (invited sellers only), yêu cầu đóng gói an toàn, không vượt quá 30kg và kích thước tối đa 60x60x60cm, bán kính giao hàng tối đa 40km.
Insight
Instant Service của TikTok Shop là mô hình giao hàng trực tiếp (direct delivery), shipper lấy hàng từ seller và giao thẳng cho buyer không qua trạm phân loại. SLA chi tiết: đơn tạo 00:00-08:00 phải RTS trước 09:30 cùng ngày, TTS auto-cancel trước 21:00 cùng ngày; đơn 08:00-18:00 RTS trong 1.5 giờ từ lúc stocking, TTS auto-cancel sau 12:00 ngày hôm sau; đơn 18:00-00:00 RTS trước 09:30 ngày hôm sau, TTS auto-cancel trước 11:00 ngày hôm sau. Tính bằng working day, không tính Chủ nhật và ngày lễ. Thời gian seller arrange shipment: 8:00-19:30 (muộn nhất 21:00). Hàng cấm gồm: đồ dễ vỡ không đóng gói bảo vệ, hàng nguy hiểm cháy nổ (bao gồm pin sạc dự phòng), tài liệu giá trị (tiền, hộ chiếu), thẻ tín dụng, chất cấm, động vật thực vật sống, hàng không đóng gói, Hàng giả, vũ khí, di hài, tài liệu khiêu dâm. Lợi ích: sản phẩm được hiển thị trong bộ lọc Instant Service, tăng khả năng tiếp cận buyer, giảm hủy đơn, tăng mua lặp lại. Seller phải thực hiện thêm bước “Arrange Shipment” sau khi in shipping label, hệ thống mới gán tài xế. In shipping label sẽ trigger yêu cầu lấy hàng, tài xế đến trong vòng 1 giờ. Chỉ được yêu cầu lấy hàng trong khung giờ hoạt động 8h-21h. Khi giao hàng phải: xác nhận pickup code với tài xế, đối chiếu AWB với thông tin trên app tài xế, đảm bảo tài xế quét “pickup success” trước khi rời đi. Có thể reschedule pickup 1 lần, chỉ trong ngày nhận đơn và ngày hôm sau, trong khung giờ hoạt động. Nếu không có tài xế lấy hàng do thiếu tài xế, hệ thống tự động retry; seller không bị phạt LDR nhưng nếu đơn bị auto-cancel do không có tài xế cần liên hệ help center để Kháng cáo SFCR. KHÔNG được tự sắp xếp đơn vị Vận chuyển thứ ba ngoài nền tảng. Có thể bật Instant ở cấp SKU. Buyer không thấy Instant có thể do: app chưa cập nhật, khoảng cách >40km, SKU chưa bật Instant. Đăng ký miễn phí qua Category Manager AM hoặc link form: https://bytedance.sg.larkoffice.com/share/base/form/shrlgDJaBtTJHRcOVKerfiFYT1d.
Hành động
Bước 1: Chuẩn bị warehouse - Vào Logistics > Warehouse Setting, kiểm tra và xác nhận lại định vị pinpoint trên bản đồ (hệ thống có thể tự động đặt, cần click Edit để Reviews). Bước 2: Bật dịch vụ - Vào Logistics > Shipping options, chọn warehouse, bật toggle “Instant” (nếu không thấy toggle, liên hệ account manager ngay để được whitelist). Bước 3: Quản lý đơn - Vào Manage orders, filter Delivery options > Instant, in shipping label, đóng gói, sau đó NHẤN “Arrange Shipment” để yêu cầu lấy hàng (không được quên bước này). Bước 4: Vận chuyển - Xác nhận pickup code, đối chiếu AWB, đảm bảo tài xế quét pickup success. Nếu cần reschedule: More action > Reschedule Pickup, chọn ngày giờ mới và lý do (chỉ 1 lần, trong ngày nhận đơn hoặc ngày sau, trong giờ hoạt động 8h-21h). Đăng ký dịch vụ: liên hệ Category Manager AM hoặc điền form online/QR code. Lưu ý: theo dõi đơn Instant thường xuyên, hoàn thành càng sớm càng tốt để đảm bảo SLA.
Kết quả
Seller được tăng exposure sản phẩm qua bộ lọc Instant Service, giảm tỷ lệ hủy đơn, tăng mua lặp lại và cải thiện buyer satisfaction, từ đó tăng doanh số.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng tại HCM và HN (một số khu vực). Chỉ dành cho seller được mời (invited sellers only). Đăng ký miễn phí. Có thể bật ở cấp SKU. Không dùng đơn vị Vận chuyển thứ ba. Không phạt LDR nếu delay do thiếu tài xế nhưng cần Kháng cáo SFCR nếu đơn bị auto-cancel.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=1797134848837393
Xem thêm: