KakaOnline KB

Exaggerated Descriptions or Absolute Claims in Product Listings

6 phút đọc

Exaggerated Descriptions or Absolute Claims in Product Listings

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 29/06/2025

Tình huống

Nền tảng TikTok Shop Việt Nam áp dụng chính sách nghiêm ngặt đối với các nhà bán hàng sử dụng ngôn ngữ cường điệu (exaggerated description) hoặc đưa ra các tuyên bố tuyệt đối (absolute claim) không có căn cứ KYC trong danh sách sản phẩm. Chính sách này nhằm ngăn chặn thông tin sai lệch và bảo vệ người tiêu dùng.

Insight

TikTok Shop Việt Nam định nghĩa “mô tả cường điệu” (exaggerated description) hoặc “tuyên bố tuyệt đối” (absolute claim) là những phát ngôn sử dụng ngôn ngữ phóng đại để mô tả sản phẩm, và không cho phép các phát ngôn này trừ khi chính xác và có thể KYC được.

Các ví dụ cụ thể về tuyên bố tuyệt đối bị cấm bao gồm: tuyên bố sản phẩm là tốt nhất trong danh mục bằng cụm từ “No.1 product”; các tuyên bố về phẩm chất hoặc tính duy nhất bằng cụm từ “the best…”, “the first…” hoặc “the only…”; các tuyên bố “kỳ diệu” (miracle claim) rằng sản phẩm có thể chữa bệnh hoặc hứa hẹn lợi ích về thẩm mỹ, sinh lý hoặc sức khỏe như: “This food product will nourish your brain and nerves, and detoxify your body”, “This cosmetic product will restore and balance your skin tone and complexion, and detoxify, lift and tightens your skin”, “This product contains anti-oxidant properties”, “This food product can reduce wrinkles, slow down aging and stop hair loss”, “This product can enhance your sexual performance”, “This food product prevents cancer, heart disease, treats haemorrhoids, relieves arthritis symptoms, headaches, tinnitus, etc.”, “This cosmetic product will prevent or reduce the inflammation of acne and treat blemishes”, “This product will cure all your ailments”.

Ngoài ra, các tuyên bố rằng sản phẩm có thể cho kết quả “tức thì” (instant results) hoặc trong thời gian rất ngắn, hình ảnh “trước và sau” (before-and-after image) cho thấy cải thiện đột ngột hoặc tức thì sau khi sử dụng sản phẩm, và tuyên bố sản phẩm hoàn toàn từ thành phần tự nhiên, không chứa chất tổng hợp hoặc hóa chất bằng cụm từ “100% Natural” đều bị cấm nếu không có bằng chứng xác minh được.

Về cách tránh bị xử lý Vi phạm: Đối với “tuyên bố tuyệt đối” (absolute claims), nhà bán hàng phải cung cấp tài liệu hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền cấp, chứa chính xác các tuyên bố tuyệt đối được nêu trong danh sách sản phẩm (ví dụ: chứng chỉ Quảng cáo/khuyến mãi, mẫu khai báo sản phẩm). Đối với “mô tả cường điệu” (exaggerated description) - lưu ý chỉ áp dụng cho các tuyên bố về mỹ phẩm dược liệu (Cosmeceutical claims), nhà bán hàng có hai lựa chọn: (1) cung cấp tài liệu hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền cấp chứa chính xác mô tả cường điệu trong danh sách sản phẩm, hoặc (2) diễn đạt mô tả cường điệu bằng cách sử dụng từ “supports” (hỗ trợ) hoặc “assist” (hỗ trợ) ở đầu câu, ví dụ: “This night cream supports reducing wrinkles” (Kem dưỡng đêm này hỗ trợ giảm nếp nhăn), “This shampoo will assist to cure hair loss” (Dầu gội này sẽ hỗ trợ chữa rụng tóc). Đồng thời phải có tuyên bố miễn trừ trách nhiệm (disclaimer) nêu rõ hiệu quả có thể khác nhau tùy thuộc vào tình trạng cá nhân.

Hậu quả vi phạm: Nếu vi phạm các nguyên tắc này, tài khoản có thể bị áp dụng các biện pháp thi hành ( Xử phạt actions). Vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Nhà bán hàng có thể Kháng cáo qua Seller Center nếu cho rằng biện pháp thi hành bị áp dụng nhầm.

Hành động

Để tránh bị xử lý vi phạm chính sách mô tả cường điệu và tuyên bố tuyệt đối trên TikTok Shop Việt Nam, nhà bán hàng cần thực hiện các bước sau:

  1. Đối với tuyên bố tuyệt đối (absolute claims): Chuẩn bị và lưu trữ tài liệu hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền cấp, bao gồm chứng chỉ Quảng cáo/khuyến mãi (advertising/promotional certificates), mẫu khai báo sản phẩm (product declaration forms), v.v. Tài liệu này phải chứa chính xác các tuyên bố tuyệt đối được nêu trong danh sách sản phẩm.

  2. Đối với mô tả cường điệu (exaggerated description) - chỉ áp dụng cho Cosmeceutical claims: Có hai phương án tuân thủ:

    • Phương án 1: Cung cấp tài liệu hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền cấp, chứa chính xác mô tả cường điệu trong danh sách sản phẩm (chứng chỉ quảng cáo/khuyến mãi, mẫu khai báo sản phẩm).
    • Phương án 2: Diễn đạt lại các mô tả cường điệu bằng cách thêm từ “supports” (hỗ trợ) hoặc “assist” (hỗ trợ) vào đầu câu, ví dụ: “This night cream supports reducing wrinkles”, “This shampoo will assist to cure hair loss”.
    • Bắt buộc kèm theo disclaimer (tuyên bố miễn trừ trách nhiệm) nêu rõ hiệu quả có thể khác nhau tùy thuộc vào tình trạng cá nhân (the effects may vary depending on individual conditions).

  3. Tránh sử dụng các cụm từ bị cấm: “No.1 product”, “the best…”, “the first…”, “the only…”, “miracle”, “100% Natural”, các tuyên bố chữa bệnh, tuyên bố kết quả tức thì, hình ảnh before-and-after không có căn cứ.

  4. Nếu bị áp dụng biện pháp thi hành sai sót: Tiến hành Kháng cáo qua Seller Center, tham khảo bài viết Seller Appeal Guidelines để biết thêm thông tin.

  5. Tham khảo thêm: Đọc bài viết Vi phạm Reasons, Points & Xử phạt Actions for Sellers, Seller Terms of Service, và TikTok Shop Product Listing Guidelines để nắm rõ toàn bộ quy định.

Kết quả

Vi phạm chính sách mô tả cường điệu và tuyên bố tuyệt đối sẽ dẫn đến các biện pháp thi hành ( Xử phạt actions) đối với tài khoản nhà bán hàng. Vi phạm lặp lại sẽ bị hình phạt nghiêm trọng hơn.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho thị trường TikTok Shop Việt Nam. Riêng hướng dẫn về mô tả cường điệu (exaggerated description) chỉ áp dụng cho các tuyên bố về mỹ phẩm dược liệu (Cosmeceutical claims).

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược