False Display of Information and AIGC Guidelines
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 30/09/2026
Tình huống
TikTok Shop ban hành chính sách nghiêm ngặt đối với việc hiển thị thông tin sai lệch (false information) trong danh sách sản phẩm, nhằm đảm bảo Quảng cáo dựa trên bằng chứng. Chính sách này áp dụng cho tất cả nhà bán tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh ngày càng nhiều người bán sử dụng nội dung tạo sinh bằng AI (AIGC) để tạo hình ảnh sản phẩm.
Insight
TikTok Shop định nghĩa “thông tin sai lệch” (false information) là các tuyên bố gian lận hoặc phóng đại không được phép, bao gồm: (1) Tuyên bố về bảo hành hoặc đảm bảo cho sản phẩm không có căn cứ; (2) Tuyên bố về Vận chuyển, giao hàng, đổi trả hoặc quy trình chăm sóc khách hàng không chính xác; (3) Tuyên bố về người bán, ví dụ tuyên bố sở hữu quyền IP liên quan đến sản phẩm khi không có; (4) Hình ảnh hoặc mô tả sản phẩm không trung thực. Các ví dụ cụ thể bị cấm bao gồm: Reviews khách Hàng giả mạo; tuyên bố sản phẩm đoạt giải thưởng hoặc được chứng nhận khi không có bằng chứng; tuyên bố sản phẩm liên kết với Thương hiệu thời trang hoặc xa xỉ khác; sản phẩm tuyên bố có siêu năng lực hoặc thực hành huyền bí (bùa chú, thuốc, nghi lễ); tuyên bố marketing như “tốt nhất”, “số một”, “hiệu quả nhất” không có bằng chứng KYC; tuyên bố sản phẩm chữa hoặc ngăn ngừa bệnh hoặc giảm triệu chứng bệnh. Về AIGC, TikTok Shop cho phép sử dụng nội dung AI tạo sinh để tạo hình ảnh sản phẩm hiệu quả hơn, nhưng người bán phải chịu trách nhiệm đảm bảo danh sách sản phẩm cuối cùng thể hiện chính xác sản phẩm thực tế khách hàng nhận được. Ba nguyên tắc bắt buộc khi sử dụng AIGC: (a) Giữ thông tin sản phẩm chính xác - đảm bảo hình ảnh AI thể hiện đúng SKU, chất liệu, số lượng, tính năng, chức năng, hiệu ứng, chứng nhận và tình trạng giao hàng; (b) Không thay đổi hoặc phóng đại sản phẩm - tránh tạo hình ảnh AI không thực tế hoặc gây hiểu lần về sản phẩm hoặc hiệu suất của nó; (c) Kiểm tra danh sách trước khi đăng - xác minh tất cả hình ảnh AI phù hợp với sản phẩm thực tế và thông tin trong danh sách. TikTok Shop cung cấp tài liệu “[VN] AIGC Playbook.pdf” với hướng dẫn thực tế sử dụng AIGC hiệu quả trong khi duy trì tính chính xác và tuân thủ. Nếu Vi phạm, người bán sẽ bị áp dụng biện pháp thực thi, vi phạm lặp lại dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Người bán có thể Kháng cáo qua Seller Center nếu cho rằng biện pháp thực thi bị áp dụng sai.
Hành động
Người bán cần thực hiện các hành động sau: (1) Kiểm tra và đảm bảo tất cả danh sách sản phẩm mô tả chính xác, trung thực về sản phẩm, không chứa tuyên bố không chính xác, không đầy đủ, không thể KYC hoặc sai lệch; (2) Loại bỏ hoàn toàn các tuyên bố về bảo hành, Vận chuyển, quyền IP nếu không có bằng chứng xác minh; (3) Không sử dụng Reviews khách Hàng giả, tuyên bố giải thưởng giả, hoặc liên kết Thương hiệu không có căn cứ; (4) Tránh tuyên bố y tế không được chứng minh như chữa bệnh, ngăn ngừa bệnh, giảm triệu chứng; (5) Khi sử dụng AIGC để tạo hình ảnh sản phẩm: đảm bảo hình ảnh AI thể hiện chính xác SKU, chất liệu, số lượng, tính năng, chức năng, hiệu ứng, chứng nhận và tình trạng giao hàng thực tế; không dùng AI tạo hình ảnh phóng đại hoặc gây hiểu lần về sản phẩm; luôn kiểm tra danh sách trước khi đăng để đảm bảo tính nhất quán giữa hình ảnh AI và sản phẩm thực; (6) Tải xuống và tham khảo “[VN] AIGC Playbook.pdf” để có hướng dẫn thực tế về sử dụng AIGC đúng cách; (7) Nếu bị áp dụng biện pháp thực thi, tham khảo bài viết “Vi phạm Reasons, Points & Xử phạt Actions for Sellers” và “Seller Terms of Service”, Kháng cáo qua Seller Center nếu cho là sai sót theo “Seller Appeal Guidelines”; (8) Đọc thêm “TikTok Shop Product Listing Guidelines” để nắm rõ quy định đầy đủ.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả nhà bán trên TikTok Shop tại Việt Nam. Đặc biệt quan trọng đối với người bán sử dụng công cụ AI tạo sinh nội dung (AIGC) để tạo hình ảnh sản phẩm. Vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7224191560681232
Xem thêm: