Hủy đơn tự động
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 13/08/2020
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee cần hiểu các trường hợp hệ thống tự động hủy đơn hàng và Hoàn tiền cho người mua để tránh bị ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy đơn và hiệu suất tài khoản bán hàng.
Insight
Hệ thống Shopee sẽ tự động hủy đơn và Hoàn tiền cho người mua trong hai trường hợp cụ thể liên quan đến thời gian chuẩn bị và giao hàng:
-
Thời gian chuẩn bị hàng quá hạn giao hàng: Khi người bán không hoàn thành việc chuẩn bị hàng trong khung thời gian quy định (DTS - Days To Ship), đơn hàng sẽ bị hủy tự động.
-
Chuẩn bị hàng trước hạn giao hàng nhưng không gửi hàng tại bưu cục hoặc giao cho đơn vị Vận chuyển trong vòng 2 ngày sau hạn giao hàng: Đây là trường hợp người bán đã nhấn “Chuẩn bị hàng” (đóng gói xong) nhưng không thực hiện việc bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển (scan tại bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển đến lấy) trong khoảng thời gian cho phép là 2 ngày kể từ hạn giao hàng.
Việc bị hủy đơn tự động sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến các chỉ số hiệu suất của shop, đặc biệt là tỷ lệ hủy đơn (Cancellation Rate), chỉ số quan trọng trong chính sách xử lý đơn hàng của Shopee. Người bán nên tham khảo thêm bài viết “Giới thiệu về chính sách xử lý đơn hàng của Shopee” để hiểu rõ cách tính tỷ lệ hủy đơn và các mức xử lý.
Hành động
Để tránh bị hệ thống tự động hủy đơn, người bán cần thực hiện các hành động sau:
-
Theo dõi trạng thái đơn hàng thường xuyên: Kiểm tra dashboard đơn hàng để nắm rõ thời hạn chuẩn bị hàng (DTS) của từng đơn, đặc biệt các đơn đang trong trạng thái “Chờ xác nhận” và “Chờ lấy hàng”.
-
Hoàn thành chuẩn bị hàng đúng hạn DTS: Đảm bảo đóng gói và cập nhật trạng thái “Đã chuẩn bị hàng” trước thời hạn quy định.
-
Bàn giao hàng cho đơn vị Vận chuyển đúng thời hạn: Sau khi nhấn chuẩn bị hàng, phải gửi hàng tại bưu cục hoặc để đơn vị vận chuyển lấy hàng trong vòng 2 ngày sau hạn giao hàng. Không được để tình trạng hàng đã đóng gói nhưng chưa được scan nhận.
-
Chuẩn bị trước các sản phẩm bán chạy trong dịp cao điểm: Đóng gói sẵn các SKU bán chạy trước những ngày hội mua sắm (9.9, 11.11, 12.12) và các chương trình Khuyến mãi lớn để tiết kiệm thời gian xử lý đơn hàng, tránh ùn ứ và quá hạn.
-
Tham khảo thêm chính sách xử lý đơn hàng để hiểu rõ cách tính tỷ lệ hủy đơn và các mức Xử phạt/xử lý đối với tài khoản có tỷ lệ hủy đơn cao.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Đặc biệt cần chú ý trong các đợt sale lớn khi khối lượng đơn hàng tăng cao và thời gian xử lý có thể bị kéo dài.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2135
Xem thêm: