Hủy đơn tự động
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 13/08/2020
Tình huống
Người bán trên Shopee gặp tình trạng đơn hàng bị hệ thống tự động hủy và Hoàn tiền cho người mua khi không tuân thủ thời gian chuẩn bị hàng và Vận chuyển đúng hạn.
Insight
Hệ thống Shopee tự động hủy đơn và Hoàn tiền cho người mua trong hai trường hợp cụ thể: (1) Thời gian chuẩn bị hàng quá hạn giao hàng - tức là người bán không hoàn tất việc chuẩn bị hàng trong khung thời gian quy định; (2) Chuẩn bị hàng trước hạn giao hàng nhưng không gửi hàng tại bưu cục hoặc giao cho đơn vị Vận chuyển 2 ngày sau hạn giao hàng - nghĩa là dù đã chuẩn bị xong hàng nhưng không giao cho đơn vị vận chuyển đúng thời hạn, cụ thể là chậm 2 ngày so với hạn giao hàng. Đây là cơ chế tự động của hệ thống Shopee nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm cho người mua và buộc người bán tuân thủ cam kết giao hàng. Người bán có thể tìm hiểu thêm về cách tránh tỷ lệ hủy đơn tại bài viết “Giới thiệu về chính sách xử lý đơn hàng của Shopee”.
Hành động
Người bán cần theo dõi trạng thái đơn hàng thường xuyên để tránh bị hệ thống tự động hủy đơn. Mẹo thực tiễn: Để đảm bảo việc Vận chuyển luôn đúng hạn, hãy đóng gói trước các sản phẩm bán chạy của shop trước những ngày hội mua sắm hay các chương trình Khuyến mãi để tiết kiệm thời gian xử lý đơn hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong các dịp cao điểm khi lượng đơn hàng tăng đột biến.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Đặc biệt cần chú ý trong các dịp hội mua sắm và Khuyến mãi khi khối lượng đơn hàng lớn.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2135
Xem thêm: