Significantly Not as Described Item Guidelines (SNAD)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 18/06/2025
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam, áp dụng cho tất cả người bán trên nền tảng. Người bán gặp phải Vi phạm SNAD khi khách hàng nhận được sản phẩm không khớp với mô tả trên trang listing, gây ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua hàng.
Insight
Significantly Not as Described (SNAD) là lý do Vi phạm được áp dụng cho shop khi khách hàng nhận sản phẩm không như mô tả hoặc không khớp với trang mô tả/listing của người bán. Các tình huống vi phạm SNAD bao gồm (không giới hạn): (1) Sản phẩm giao đến khác biệt đáng kể so với mô tả/listing - ví dụ khách mua điện thoại nhưng nhận khăn tắm, khách mua quần đỏ nhưng nhận quần xanh, khách mua áo size M nhưng nhận áo size L; (2) Sản phẩm giao đến có giá trị thấp hơn đáng kể so với giá Quảng cáo trên trang mô tả - ví dụ khách mua iPhone 12 nhưng nhận iPhone 8, hoặc sản phẩm quảng cáo ‘mua 1 tặng 1’ nhưng chỉ giao 1 sản phẩm; (3) Sản phẩm giao đến (hoặc linh kiện) bị thiếu, hoặc người bán gửi bưu kiện rỗng - ví dụ khách mua bàn phím nhưng nhận bưu kiện rỗng, hoặc thiếu các sản phẩm/linh kiện đã cam kết trên trang mô tả. Vi phạm này dựa trên nguyên tắc rằng khi mua hàng online, khách hàng phụ thuộc nặng vào hình ảnh, video và mô tả sản phẩm để đưa ra quyết định mua hàng, do đó quảng cáo sản phẩm sai lệch, không liên quan hoặc giả mạo ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua hàng.
Hành động
Các biện pháp phòng ngừa vi phạm SNAD: (1) Đảm bảo trang mô tả sản phẩm khớp với Tồn kho thực tế (hình dạng, màu sắc, chức năng, v.v.); (2) Cung cấp hướng dẫn kích thước hoặc bảng size để tránh nhầm lẫn cho khách hàng; (3) Nếu gửi sản phẩm màu ngẫu nhiên, phải ghi rõ điều này trên trang mô tả và thông báo với khách hàng tiềm năng; (4) Không sử dụng tên sản phẩm và mô tả sai lệch không mô tả đúng sản phẩm; (5) Luôn đảm bảo tình trạng sản phẩm ở mức chấp nhận được và thực hiện kiểm soát chất lượng trước khi gửi cho khách hàng; (6) Giải quyết mọi Khiếu nại của khách hàng và vấn đề sản phẩm càng sớm càng tốt. Nếu vi phạm các hướng dẫn này, người bán có thể bị áp dụng các biện pháp thực thi đối với tài khoản, và vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Người bán có thể xem thêm thông tin tại bài viết ‘Vi phạm Reasons, Points & Xử phạt Actions for Sellers’ và ‘Seller Terms of Service’. Nếu cho rằng biện pháp thực thi bị áp dụng nhầm, có thể Kháng cáo qua Seller Center, tham khảo bài viết ‘Seller Appeal Guidelines’ để biết thêm thông tin.
Kết quả
Vi phạm SNAD dẫn đến các biện pháp thực thi đối với tài khoản người bán, vi phạm lặp lại sẽ bị hình phạt nghiêm trọng hơn.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán tại thị trường Việt Nam trên TikTok Shop. Ngày hiệu lực 18/06/2025.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837791128831746
Xem thêm: