[CẬP NHẬT] Chính sách giao dịch ngoài Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 25/05/2026
Tình huống
Shopee cập nhật chính sách xử lý Vi phạm giao dịch ngoài áp dụng cho tất cả người bán trên sàn thương mại điện tử Shopee Việt Nam, có hiệu lực từ ngày 25/05/2026. Chính sách này nhằm ngăn chặn các hành vi điều hướng người mua ra ngoài nền tảng Shopee.
Insight
Giao dịch ngoài Shopee được định nghĩa là tất cả hành vi điều hướng Người mua ra ngoài sàn TMĐT Shopee, bao gồm: (1) Chia sẻ thông tin liên hệ của Người bán qua bất kỳ hình thức nào (số điện thoại, trang web ngoài Shopee) khi chat, trên hình ảnh, thông tin sản phẩm, Livestream, Video, ảnh trang trí shop; (2) Nhắc đến các nền tảng khác dù trực tiếp/gián tiếp, rõ ràng/ngụ ý, dùng từ lóng, nói lái, ký hiệu, ám hiệu không phải Shopee để giới thiệu thông tin, khuyến khích, điều hướng Người mua rời khỏi Shopee; (3) Yêu cầu Người mua thanh toán trực tiếp (chuyển khoản, đặt cọc) không qua phương thức thanh toán trên Shopee; (4) Yêu cầu thông tin cá nhân của Người mua (số điện thoại, địa chỉ liên hệ, email). Các ví dụ Vi phạm cụ thể: đăng video kèm tên người dùng và nền tảng bên ngoài; kêu gọi/giới thiệu người mua sang nền tảng khác tham quan sản phẩm; hình ảnh/video chứa số điện thoại; chat chứa thông tin liên hệ; mô tả sản phẩm chứa thông tin liên hệ. CẬP NHẬT MỚI từ 25/05/2026: Sản phẩm vi phạm giao dịch ngoài lần 1 sẽ bị KHÓA (thay vì xóa ngay) để Người bán gỡ bỏ nội dung vi phạm và đăng tải lại. Các hình thức xử lý còn lại không thay đổi. Xử lý theo sản phẩm/Video/Livestream: Sản phẩm - vi phạm lần 1: Khóa sản phẩm [MỚI], vi phạm lần 2: Xóa sản phẩm; Video: Xóa Video; Livestream: Tắt Livestream. Đối với sản phẩm bị khóa, Người bán có thể gỡ bỏ thông tin/hình ảnh vi phạm và đăng tải lại đúng quy định để tránh bị xóa. Đối với sản phẩm/Video/Livestream bị xóa/tắt, không thể Khiếu nại để khôi phục. Xử lý theo tài khoản Shop (áp dụng theo tuần, dựa trên sản phẩm bị XÓA): Vi phạm lần 1 - 2 điểm phạt Sao Quả Tạ; Vi phạm lần 2 - Giới hạn tài khoản; Vi phạm lần 3 - 3 điểm phạt Sao Quả Tạ. Phạm vi áp dụng trên tài khoản: sản phẩm (khi bị xóa), Video, Livestream, Chat, thông tin Shop (Logo, tên Shop, Banner). Khi bị giới hạn tài khoản: Shop/sản phẩm tạm ẩn không hiển thị với Người mua; Người bán vẫn đăng nhập được để tham gia lớp học Chính sách giao dịch ngoài Shopee và làm bài kiểm tra đạt 8/10 điểm trở lên để được xem xét mở lại. Shopee gửi thông báo tại mục Thông báo > Cập nhật Shopee kèm link lớp học trực tuyến miễn phí. Tài khoản đủ điều kiện mở lại vào thứ 3 hoặc thứ 6 hàng tuần: từ Thứ 6 tuần trước đến Thứ 2 tuần hiện tại → mở lại chậm nhất 19h Thứ 3 tuần hiện tại; từ Thứ 3 đến Thứ 5 tuần hiện tại → mở lại chậm nhất 19h Thứ 6 tuần hiện tại. Lưu ý quan trọng: Điểm Sao Quả Tạ áp dụng vào thứ 2 tuần tiếp theo (dữ liệu tính từ Thứ 6 tuần trước đến hết Thứ 5 tuần hiện tại). Trong một số trường hợp, hành vi giao dịch ngoài có thể bị nhận diện là lừa đảo, Shopee có thể áp dụng biện pháp nghiêm khắc hơn theo quy định pháp luật. Người bán có thể khiếu nại Sao Quả Tạ trực tiếp trên Kênh Người Bán.
Hành động
Để tránh Vi phạm giao dịch ngoài, người bán cần: Không chia sẻ bất kỳ thông tin liên hệ cá nhân nào (số điện thoại, email, website, link mạng xã hội) trong chat, hình ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm, Livestream, Video, ảnh bìa, trang trí shop. Không nhắc đến, giới thiệu, kêu gọi người mua sang bất kỳ nền tảng thương mại điện tử hoặc mạng xã hội nào khác (dù dùng từ lóng, nói lái, ký hiệu, ám hiệu). Không yêu cầu người mua thanh toán trực tiếp qua chuyển khoản, đặt cọc - chỉ sử dụng các phương thức thanh toán trên Shopee. Không yêu cầu người mua cung cấp thông tin cá nhân (số điện thoại, địa chỉ, email) ngoài quy trình mua hàng chính thức của Shopee. Nếu sản phẩm bị khóa do vi phạm lần 1: Gỡ bỏ ngay thông tin/hình ảnh vi phạm và đăng tải lại đúng quy định trước khi bị xóa. Nếu bị giới hạn tài khoản: Đăng nhập vào lớp học trực tuyến miễn phí về Chính sách giao dịch ngoài Shopee qua link trong Thông báo > Cập nhật Shopee, hoàn thành bài kiểm tra đạt từ 8/10 điểm để được xem xét mở lại tài khoản. Có thể Khiếu nại Sao Quả Tạ trực tiếp trên Kênh Người Bán nếu cho rằng bị phạt oan.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee Việt Nam. Cập nhật mới về khóa sản phẩm lần 1 có hiệu lực từ 25/05/2026. Điểm phạt Sao Quả Tạ theo tài khoản Shop chỉ áp dụng khi sản phẩm bị XÓA (không tính khi bị khóa). Dữ liệu Vi phạm tính theo tuần: Thứ 6 tuần trước đến hết Thứ 5 tuần hiện tại.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/21803
Xem thêm: