[CẬP NHẬT] Chính sách giao dịch ngoài Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 25/05/2026
Tình huống
Shopee cập nhật chính sách xử lý Vi phạm giao dịch ngoài sàn, áp dụng mới từ ngày 25/05/2026. Chính sách này áp dụng cho tất cả người bán trên sàn thương mại điện tử Shopee, quy định các hành vi bị cấm khi điều hướng người mua ra ngoài nền tảng Shopee.
Insight
Giao dịch ngoài Shopee được định nghĩa là tất cả hành vi điều hướng Người mua ra ngoài sàn thương mại điện tử Shopee, bao gồm: (1) Chia sẻ thông tin liên hệ của Người bán qua bất kỳ hình thức nào như số điện thoại, trang web ngoài Shopee khi chat, trên hình ảnh, thông tin sản phẩm, Livestream, Video, ảnh trang trí shop; (2) Nhắc đến các nền tảng khác dù trực tiếp hay gián tiếp, rõ ràng hay ngụ ý, dùng từ lóng, nói lái hay ký hiệu, ám hiệu để giới thiệu thông tin, khuyến khích, điều hướng Người mua rời khỏi Shopee; (3) Yêu cầu Người mua thanh toán trực tiếp cho Người bán như chuyển khoản, đặt cọc mà không thông qua phương thức thanh toán trên Shopee; (4) Yêu cầu thông tin cá nhân của Người mua như số điện thoại, địa chỉ liên hệ, email. Các ví dụ Vi phạm cụ thể bao gồm: đăng tải video kèm tên người dùng và nền tảng bên ngoài; kêu gọi hoặc giới thiệu người mua sang các nền tảng khác tham quan sản phẩm; hình ảnh (ảnh bìa livestream, ảnh sản phẩm), video chứa thông tin số điện thoại; chat chứa thông tin liên hệ; mô tả sản phẩm chứa thông tin liên hệ. Từ ngày 25/05/2026, cập nhật mới quan trọng: sản phẩm vi phạm giao dịch ngoài lần 1 sẽ bị KHÓA (thay vì xóa ngay) để Người bán gỡ bỏ nội dung vi phạm và đăng tải lại. Vi phạm lần 2 sẽ bị XÓA sản phẩm. Đối với Video vi phạm: Xóa Video. Đối với Livestream vi phạm: Tắt Livestream. Người bán có thể gỡ bỏ thông tin/hình ảnh vi phạm khỏi sản phẩm bị khóa để tránh bị xóa. Đối với sản phẩm/Video/Livestream bị xóa/tắt, Người bán KHÔNG THỂ Khiếu nại để khôi phục. Xử lý tài khoản Shop áp dụng theo tuần: Vi phạm lần 1 áp dụng vào thứ 2 tuần tiếp theo (dữ liệu tính từ Thứ Sáu tuần trước đến hết Thứ Năm tuần hiện tại) = 2 điểm phạt Sao Quả Tạ; Vi phạm lần 2 = Giới hạn tài khoản; Vi phạm lần 3 = 3 điểm phạt Sao Quả Tạ. Vi phạm tài khoản Shop bao gồm: sản phẩm (khi bị xóa), Video, Livestream, Chat, thông tin Shop (Logo, tên Shop, Banner). Khi bị giới hạn tài khoản: Shop/sản phẩm tạm ẩn, không hiển thị với Người mua. Người bán vẫn đăng nhập được để tham gia lớp học Chính sách giao dịch ngoài Shopee và làm bài kiểm tra đạt 8/10 điểm trở lên để được xem xét mở lại. Shopee gửi thông báo tại Thông báo > Cập nhật Shopee kèm link lớp học trực tuyến miễn phí. Tài khoản đủ điều kiện mở lại vào thứ 3 hoặc thứ 6 hàng tuần: hoàn thành từ Thứ 6 tuần trước đến Thứ 2 tuần hiện tại → mở lại chậm nhất 19h Thứ 3; hoàn thành từ Thứ 3 đến Thứ 5 → mở lại chậm nhất 19h Thứ 6. Lưu ý quan trọng: Trong một số trường hợp, hành vi giao dịch ngoài có thể bị nhận diện là hành vi lừa đảo, Shopee có thể áp dụng biện pháp nghiêm khắc hơn theo quy định pháp luật. Người bán có thể khiếu nại điểm Sao Quả Tạ trực tiếp trên Kênh Người Bán.
Hành động
Để tránh Vi phạm giao dịch ngoài Shopee, người bán cần: Không chia sẻ bất kỳ thông tin liên hệ nào (số điện thoại, website, email, địa chỉ) trong chat với người mua, trên hình ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm, ảnh bìa Livestream, ảnh trang trí shop, video hoặc livestream. Không nhắc đến các nền tảng thương mại điện tử khác dưới bất kỳ hình thức nào (trực tiếp, gián tiếp, từ lóng, nói lái, ký hiệu, ám hiệu) để điều hướng người mua. Không yêu cầu người mua thanh toán trực tiếp qua chuyển khoản, đặt cọc ngoài hệ thống thanh toán của Shopee. Không yêu cầu thông tin cá nhân của người mua (số điện thoại, địa chỉ, email). Nếu sản phẩm bị khóa do vi phạm lần 1, người bán cần gỡ bỏ ngay nội dung vi phạm và đăng tải lại để tránh bị xóa sản phẩm. Nếu bị giới hạn tài khoản, người bán cần: đăng nhập vào tài khoản Shop, tham gia lớp học trực tuyến miễn phí về Chính sách giao dịch ngoài Shopee qua link Shopee gửi tại Thông báo > Cập nhật Shopee, làm bài kiểm tra đạt từ 8/10 điểm trở lên, chờ mở lại tài khoản vào thứ 3 hoặc thứ 6 (19h) hàng tuần tùy thời điểm hoàn thành. Để Khiếu nại điểm Sao Quả Tạ, thực hiện trực tiếp trên Kênh Người Bán.
Kết quả
Từ ngày 25/05/2026, sản phẩm Vi phạm giao dịch ngoài lần 1 bị khóa thay vì xóa ngay, cho phép người bán có cơ hội gỡ bỏ nội dung vi phạm và đăng tải lại. Các hình thức xử lý khác giữ nguyên: vi phạm lần 2 sản phẩm bị xóa, video bị xóa, Livestream bị tắt. Vi phạm tài khoản Shop lần 1: 2 điểm phạt Sao Quả Tạ; lần 2: giới hạn tài khoản (shop ẩn, cần học và thi 8/10 điểm để mở lại); lần 3: 3 điểm phạt Sao Quả Tạ.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng từ ngày 25/05/2026. Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Dữ liệu Vi phạm tài khoản Shop tính từ Thứ Sáu tuần trước đến hết Thứ Năm tuần hiện tại, áp dụng điểm phạt vào Thứ 2 tuần tiếp theo. Trong trường hợp hành vi được nhận diện là lừa đảo, Shopee có thể áp dụng biện pháp nghiêm khắc hơn.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/21803
Xem thêm: