[CẬP NHẬT] Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 25/06/2026
Tình huống
Shopee Việt Nam áp dụng quy định điều tiết lưu lượng truy cập đối với các sản phẩm Vi phạm nội dung đăng bán, nhằm tạo môi trường mua sắm văn minh. Các sản phẩm bị điều tiết sẽ bị ẩn hoặc hạn chế hiển thị ở các vị trí Gợi Ý Hôm Nay, Có Thể Bạn Cũng Thích và Trang Kết Quả Tìm Kiếm.
Insight
Shopee điều tiết lưu lượng truy cập sản phẩm qua nhiều nhóm Vi phạm cụ thể:
-
Sản phẩm vi phạm quy định đăng bán Sản phẩm cấm và hạn chế: Sản phẩm cấm theo pháp luật hoặc Shopee bị ẩn hiển thị ở Gợi Ý Hôm Nay, Có Thể Bạn Cũng Thích, Trang Kết Quả Tìm Kiếm, đồng thời bị tạm khóa/xóa. Sản phẩm được phép đăng bán nhưng bị hạn chế sử dụng Dịch vụ hiển thị bị ẩn/hạn chế hiển thị ở ba vị trí trên.
-
Sản phẩm có rủi ro vi phạm nội dung/thông tin:
- Chủ đề liên quan an ninh quốc gia, xã hội, tôn giáo: Ẩn hiển thị ở ba vị trí. Lưu ý: Tài liệu phản động và thông tin xâm phạm an ninh quốc gia bị xóa theo quy định sản phẩm cấm.
- Nội dung khỏa thân và hoạt động tình dục (bao gồm người lớn, trẻ vị thành niên/trẻ em, mô hình; dưới dạng hình ảnh thực tế, kỹ thuật số, hoạt họa): Lộ bộ phận nhạy cảm (ngực, cơ quan sinh dục, mông) kể cả làm mờ/che; hoạt động tình dục có thâm nhập, không đồng thuận, gạ gẫm; lạm dụng/bóc lột tình dục trẻ em; sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân/sức khỏe tình dục đã bỏ bao bì hoặc qua sử dụng (băng vệ sinh, cốc nguyệt san, bao cao su) → Ẩn hiển thị ở ba vị trí.
- Nội dung nhạy cảm [CẬP NHẬT]: Trang phục bán khỏa thân, phơi bày bộ phận nhạy cảm; trang phục/hình ảnh gợi dục trên ma-nơ-canh; đồ lót nam lộ bộ phận sinh dục dù đã che; nữ giới lộ núm vú, đường nét vùng kín qua trang phục; nam giới cởi trần; nội dung gợi dục quá mức; hình ảnh giáo dục/nghệ thuật/giải trí về hoạt động tình dục hoặc cơ quan sinh dục ngoài (dương vật, bìu, âm hộ, ngực, mông) → Ẩn ở Gợi Ý Hôm Nay, hạn chế ở Có Thể Bạn Cũng Thích.
- Thông tin cá nhân (số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán): Ẩn ở ba vị trí. Lưu ý: Bị phạt điểm Sao Quả Tạ/giới hạn tài khoản theo số lần vi phạm, tham khảo Chính sách Giao dịch ngoài Shopee.
- Hành động/nội dung gây hại (tự tử, gây thương tích, hành vi nguy hiểm, quấy rối, bắt nạt): Ẩn ở ba vị trí.
- Hành vi không phù hợp của trẻ em (cử chỉ tình dục, tạo dáng khiêu dâm, sử dụng ma túy/thuốc lá/rượu, mang thai/kết hôn chưa đủ tuổi, hành động nguy hiểm, buôn bán/bóc lột trẻ em): Ẩn ở ba vị trí.
- Nội dung ghê rợn: Mức độ phản cảm mạnh → ẩn ở ba vị trí; mức độ phản cảm nhẹ → ẩn ở Gợi Ý Hôm Nay, hạn chế ở Có Thể Bạn Cũng Thích và Trang Kết Quả Tìm Kiếm.
- Sản phẩm có ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng:
- Sản phẩm phục vụ tang lễ (xử lý/bảo quản thi hài, vật phẩm nghi lễ tưởng niệm): Ẩn ở Gợi Ý Hôm Nay, hạn chế ở Có Thể Bạn Cũng Thích, cho phép ở Trang Kết Quả Tìm Kiếm.
- Thông tin/hình ảnh chứa ngôn ngữ nước ngoài (tên/mô tả/hình ảnh sản phẩm): Hạn chế ở Gợi Ý Hôm Nay, cho phép ở Có Thể Bạn Cũng Thích và Trang Kết Quả Tìm Kiếm. Chấp nhận ngôn ngữ nước ngoài trên bao bì sản phẩm, logo, watermark.
- Thông tin không phù hợp với sản phẩm thực tế (giá ảo, từ ngữ quà tặng miễn phí/xả hàng, tỷ lệ Reviews tiêu cực cao, bị tố cáo): Hạn chế ở ba vị trí.
- Chất lượng kém (hư hỏng, lỗi, sắp hết hạn/hết hạn): Ẩn ở ba vị trí.
- Hộp bí ẩn (sản phẩm ngẫu nhiên, không biết trước): Hạn chế ở ba vị trí.
- Chỉ đặt hàng qua Livestream: Ẩn ở Gợi Ý Hôm Nay, hạn chế ở Có Thể Bạn Cũng Thích và Trang Kết Quả Tìm Kiếm.
Các hình thức xử lý không hạn chế quyền Shopee áp dụng biện pháp xử lý khác theo quy định, chính sách, hướng dẫn tương ứng.
Hành động
Các gợi ý chỉnh sửa cụ thể theo từng Vi phạm:
- Sản phẩm cấm/hạn chế: Xóa sản phẩm vi phạm; chọn lọc sản phẩm tham gia Dịch Vụ Hiển Thị Sản Phẩm đối với sản phẩm được phép đăng bán nhưng hạn chế hiển thị.
- An ninh quốc gia/xã hội/tôn giáo: Xóa hình ảnh/thông tin liên quan.
- Khỏa thân/tình dục: Xóa hình ảnh/thông tin khỏa thân, ngụ ý khỏa thân, gợi ý tình dục; xóa hình ảnh sản phẩm chăm sóc cá nhân nhạy cảm đã bỏ bao bì hoặc qua sử dụng.
- Nội dung nhạy cảm: Xóa thông tin chưa phù hợp; làm mờ/che mờ cục bộ chi tiết nhạy cảm trên hình ảnh.
- Thông tin cá nhân: Xóa số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán.
- Gây hại: Xóa thông tin/hình ảnh gây hại.
- Trẻ em: Xóa hình ảnh/nội dung gây ảnh hưởng an toàn trẻ em.
- Ghê rợn: Xóa hình ảnh gây khó chịu, hoảng sợ, phản cảm.
- Tang lễ: Chọn lọc sản phẩm tham gia Dịch vụ hiển thị sản phẩm.
- Ngôn ngữ nước ngoài: Chỉnh sửa thông tin sản phẩm sang Tiếng Việt (trừ bao bì, logo, watermark).
- Thông tin không phù hợp: Tuân thủ quy định đăng bán, đảm bảo thông tin phù hợp với sản phẩm thực tế và chất lượng.
- Chất lượng kém: Có biện pháp gia tăng chất lượng sản phẩm.
- Chỉ đặt hàng Livestream: Xóa thông tin thể hiện sản phẩm chỉ đặt hàng trên livestream.
Ví dụ minh họa chi tiết về hình ảnh nhạy cảm:
- Chấp nhận: Không lộ ngực; trang phục gợi cảm lộ một phần lưng; trang phục bó sát không nhìn thấy hình dáng bộ phận nhạy cảm; đồ lót bình thường; người mẫu nam mặc quần lót không lộ rõ hình dáng bộ phận nhạy cảm.
- Không chấp nhận: Lộ một phần ngực; lộ toàn bộ lưng và không mặc áo; trang phục bó sát nhìn thấy hình dáng bộ phận nhạy cảm; đồ lót gợi cảm trên ma nơ canh; người mẫu nam lộ rõ hình dáng bộ phận nhạy cảm.
- Gợi ý: Thay đổi hình ảnh người mẫu mặc thử đồ tránh lộ ngực/lưng/khe mông; thay đổi hình ảnh tránh thấy hình dáng bộ phận nhạy cảm.
Nội dung khỏa thân/ngụ ý khỏa thân: Thay đổi hình ảnh tránh lộ bộ phận nhạy cảm; trang phục xuyên thấu làm lộ khe mông không chấp nhận.
Sản phẩm chăm sóc cá nhân nhạy cảm: Phải có bao bì đóng gói; không chấp nhận bao cao su đã mở/kèm hướng dẫn sử dụng.
Sản phẩm hỗ trợ tình dục: Thuốc kích dục bị cấm đăng bán, phải xóa sản phẩm. Sản phẩm làm tăng kích thước/làm hồng vòng một: người bán cần chọn lọc khi tham gia Dịch Vụ Hiển Thị Sản Phẩm.
Nội dung phản cảm mạnh: Không chấp nhận vết sẹo diện tích lớn, mụn chiếm gần toàn bộ khuôn mặt, lượng gàu/da chết/vảy lớn trên da đầu → hình ảnh chỉ là sản phẩm, không mô phỏng vết thương/thương tích/bệnh lý trên cơ thể. Nội dung phản cảm nhẹ: Chấp nhận vết sẹo mờ nhỏ, mụn ít, gàu/da chết/vảy ít.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee Việt Nam. Các biện pháp xử lý trong bài viết không loại trừ quyền Shopee áp dụng thêm biện pháp khác theo quy định, chính sách, hướng dẫn tương ứng từng hành vi Vi phạm. Người bán nên tham khảo thêm tính năng Quản lý các Khiếu nại liên quan đến điều tiết lưu lượng truy cập của sản phẩm.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26757
Xem thêm: