[CẬP NHẬT] Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 25/06/2026
Tình huống
Shopee áp dụng chính sách điều tiết lưu lượng truy cập (traffic throttling) đối với các sản phẩm Vi phạm quy định đăng bán, nội dung/thông tin/hình ảnh không phù hợp, hoặc ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Các vị trí bị điều tiết bao gồm: Gợi Ý Hôm Nay, Có Thể Bạn Cũng Thích và Trang Kết Quả Tìm Kiếm.
Insight
Shopee phân loại sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập thành 3 nhóm chính với mức độ xử lý khác nhau:
NHÓM 1: SẢN PHẨM Vi phạm QUY ĐỊNH ĐĂNG BÁN / DỊCH VỤ HIỂN THỊ
- Sản phẩm cấm/hạn chế theo pháp luật hoặc quy định Shopee: Ẩn hiển thị ở cả 3 vị trí, tạm khóa/xóa sản phẩm. Người bán cần xóa sản phẩm vi phạm.
- Sản phẩm được phép đăng bán nhưng bị cấm/hạn chế sử dụng Dịch Vụ Hiển Thị: Ẩn/hạn chế hiển thị ở cả 3 vị trí. Người bán cần chọn lọc sản phẩm tham gia Dịch Vụ Hiển Thị Sản Phẩm.
NHÓM 2: SẢN PHẨM CÓ RỦI RO VI PHẠM VỀ NỘI DUNG/THÔNG TIN (có nhiều cập nhật mới):
- An ninh quốc gia, xã hội, tôn giáo: Ẩn hiển thị 3 vị trí. Nếu là Tài liệu phản động & Thông tin xâm phạm an ninh quốc gia thì bị xóa theo quy định Sản phẩm cấm và hạn chế.
- Khỏa thân và hoạt động tình dục [CẬP NHẬT]: Bao gồm lộ bộ phận nhạy cảm (ngực, cơ quan sinh dục, mông) dù làm mờ/che; hoạt động tình dục có/không đồng thuận; gạ gẫm tình dục; lạm dụng/bóc lột tình dục trẻ em; sản phẩm vệ sinh cá nhân/sức khỏe tình dục đã bỏ bao bì hoặc đã qua sử dụng (băng vệ sinh, cốc nguyệt san, bao cao su). Xử lý: Ẩn hiển thị 3 vị trí. Gợi ý: Xóa hình ảnh/thông tin khỏa thân, ngụ ý khỏa thân, gợi ý tình dục; xóa hình ảnh sản phẩm nhạy cảm đã bỏ bao bì hoặc đã qua sử dụng.
- Nội dung nhạy cảm/thô tục [CẬP NHẬT]: Bao gồm trang phục bán khỏa thân, phơi bày phần bộ phận nhạy cảm (ngực, mông, da cạnh vùng nhạy cảm, toàn bộ khe ngực, lưng trần); đồ bơi/quần lót/đồ ngủ xuyên thấu gợi dục trên người thật/ma-nơ-canh; nữ giới lộ núm vú, đường nét vùng kín qua trang phục; nam giới cởi trần; nội dung gợi dục/gợi cảm quá mức; hình ảnh giáo dục/nghệ thuật/giải trí đề cập hoạt động tình dục hoặc cơ quan sinh dục ngoài (dương vật, bìu, âm hộ, ngực, mông). Xử lý: Ẩn ở Gợi Ý Hôm Nay, hạn chế ở Có Thể Bạn Cũng Thích, cho phép ở Trang Kết Quả Tìm Kiếm. Gợi ý: Xóa thông tin chưa phù hợp; làm mờ/che mờ cục bộ chi tiết nhạy cảm; thay đổi góc chụp.
- Thông tin liên hệ người bán (số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán): Ẩn hiển thị 3 vị trí. Có thể bị tính điểm Sao Quả Tạ/giới hạn tài khoản theo Chính sách Giao dịch ngoài Shopee. Gợi ý: Xóa thông tin cá nhân.
- Hành động/nội dung gây hại (tự tử, gây thương tích, hành vi nguy hiểm, quấy rối, bắt nạt): Ẩn hiển thị 3 vị trí.
- Hành vi không phù hợp của trẻ em: Bao gồm cử chỉ/ám chỉ/tư thế khiêu dâm; sử dụng hàng cấm (ma túy, thuốc lá, đồ uống có cồn); mang thai/kết hôn chưa đủ tuổi; hành động nguy hiểm; buôn bán/bóc lột trẻ em. Ẩn hiển thị 3 vị trí.
- Nội dung ghê rợn: Mức độ phản cảm mạnh → Ẩn 3 vị trí; Mức độ phản cảm nhẹ → Ẩn Gợi Ý Hôm Nay, hạn chế Có Thể Bạn Cũng Thích và Trang Kết Quả Tìm Kiếm.
NHÓM 3: SẢN PHẨM CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG
- Sản phẩm phục vụ tang lễ (xử lý/bảo quản thi hài, vật phẩm nghi lễ tưởng niệm): Ẩn Gợi Ý Hôm Nay, hạn chế Có Thể Bạn Cũng Thích, cho phép Trang Kết Quả Tìm Kiếm.
- Ngôn ngữ nước ngoài trong tên/mô tả/hình ảnh: Hạn chế Gợi Ý Hôm Nay, cho phép Có Thể Bạn Cũng Thích và Trang Kết Quả Tìm Kiếm. Chấp nhận ngoại ngữ trên bao bì, logo, watermark. Gợi ý: Chỉnh sửa sang Tiếng Việt.
- Thông tin không phù hợp với sản phẩm thực tế: Giá không phù hợp, từ ngữ quà tặng miễn phí/xả hàng, tỷ lệ Reviews tiêu cực cao, bị tố cáo. Hạn chế hiển thị 3 vị trí.
- Chất lượng kém (hư hỏng, lỗi, sắp hết hạn, đã hết hạn): Ẩn hiển thị 3 vị trí.
- Hộp bí ẩn (sản phẩm ngẫu nhiên): Hạn chế hiển thị 3 vị trí.
- Chỉ đặt hàng qua Livestream: Ẩn Gợi Ý Hôm Nay, hạn chế Có Thể Bạn Cũng Thích và Trang Kết Quả Tìm Kiếm. Gợi ý: Xóa thông tin chỉ đặt hàng trên livestream.
VÍ DỤ MINH HỌA CHI TIẾT:
- Đồ lót: Không vi phạm = không lộ ngực/khe ngực quá nhiều, không phơi bày vùng nhạy cảm, đồ lót cơ bản không mặc trên người; Vi phạm = lộ hơn ½ ngực hoặc toàn bộ khe ngực, phơi bày khe mông/vùng nhạy cảm, đồ lót gợi cảm xuyên thấu không mặc trên người, quần lót nam lộ hình dáng bộ phận nhạy cảm hoặc nam cởi trần.
- Đồ bơi: Không vi phạm = đồ bơi thông thường không lộ vùng da cạnh vùng nhạy cảm, đồ bơi gợi cảm không mặc trên người; Vi phạm = đồ bơi gợi cảm lộ vùng da cạnh vùng nhạy cảm, nam cởi trần.
- Quần/váy ngắn: Vi phạm khi phơi bày vùng mông hoặc hai bên hông.
- Trang phục lộ vùng lưng: Vi phạm khi người mẫu không mặc trang phục và lộ hoàn toàn vùng lưng.
- Đồ ngủ: Vi phạm khi xuyên thấu, gợi dục, phơi bày bộ phận nhạy cảm.
- Trang phục thể thao: Vi phạm khi bó sát nhìn thấy hình dáng bộ phận nhạy cảm.
- Sản phẩm hỗ trợ tình dục: Bao cao su có bao bì = không vi phạm; bao cao su đã mở/kèm hướng dẫn = vi phạm; thuốc kích dục = cấm đăng bán, phải xóa.
- Nội dung phản cảm mạnh: Sản phẩm làm tăng kích thước/se khít vùng kín/làm hồng vòng một vùng kín; vết sẹo diện tích lớn; mụn chiếm gần toàn bộ khuôn mặt; lượng gàu/da chết/vảy lớn trên da đầu.
- Nội dung phản cảm nhẹ: Vết sẹo mờ nhỏ; mụn ít; gàu/da chết/vảy ít.
LƯU Ý QUAN TRỌNG: Các hình thức xử lý trong bài viết không hạn chế quyền của Shopee áp dụng biện pháp xử lý khác theo các quy định, chính sách, hướng dẫn khác. Người bán có thể kiểm tra và Khiếu nại qua tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến điều tiết lưu lượng truy cập của sản phẩm.
Hành động
- Kiểm tra sản phẩm đang bị điều tiết lưu lượng truy cập qua tính năng Quản lý các Khiếu nại liên quan đến điều tiết lưu lượng truy cập của sản phẩm trên Shopee.
- Đối với sản phẩm Vi phạm quy định đăng bán: Xóa Sản phẩm cấm/hạn chế; chọn lọc sản phẩm phù hợp để tham gia Dịch Vụ Hiển Thị.
- Đối với nội dung nhạy cảm/thô tục: Xóa thông tin chưa phù hợp; làm mờ/che mờ cục bộ chi tiết nhạy cảm; thay đổi góc chụp để tránh phơi bày các bộ phận nhạy cảm.
- Đối với hình ảnh đồ lót/đồ bơi/trang phục: Thay đổi hình ảnh người mẫu mặc thử đồ, thay đổi góc chụp để che, tránh lộ hoặc phơi bày quá nhiều vùng ngực, khe ngực, lưng, khe mông và các vùng nhạy cảm khác.
- Đối với sản phẩm bao cao su: Chụp ảnh sản phẩm còn nguyên bao bì đóng gói, không mở sẵn hoặc kèm hướng dẫn sử dụng.
- Đối với sản phẩm có ngôn ngữ nước ngoài: Chỉnh sửa tên, mô tả, hình ảnh sang Tiếng Việt (trừ bao bì sản phẩm, logo, watermark).
- Đối với sản phẩm thông tin không phù hợp thực tế: Tuân thủ quy định đăng bán, đảm bảo thông tin phù hợp với sản phẩm thực tế, cải thiện chất lượng sản phẩm.
- Đối với sản phẩm chỉ đặt hàng qua Livestream: Xóa thông tin thể hiện sản phẩm chỉ có thể đặt hàng trên livestream.
- Đối với sản phẩm phục vụ tang lễ/nội dung phản cảm: Chọn lọc sản phẩm tham gia Dịch Vụ Hiển Thị Sản Phẩm phù hợp.
- Đối với nội dung gây hại, bạo lực, ghê rợn: Xóa hình ảnh/thông tin gây cảm giác khó chịu, hoảng sợ, phản cảm; sử dụng hình ảnh chỉ là sản phẩm, không chứa mô phỏng vết thương, thương tích hoặc bệnh lý trên cơ thể con người.
- Không để lộ thông tin liên hệ cá nhân trên sản phẩm để tránh bị tính điểm Sao Quả Tạ/giới hạn tài khoản.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Các hình thức xử lý trong bài viết không loại trừ quyền của Shopee áp dụng thêm biện pháp xử lý khác theo các chính sách, quy định, hướng dẫn khác tương ứng với từng hành vi Vi phạm.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26757
Xem thêm: