KakaOnline KB

[CẬP NHẬT] Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập

8 phút đọc

[CẬP NHẬT] Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 25/06/2026

Tình huống

Shopee áp dụng quy định điều tiết lưu lượng truy cập (throttle traffic) đối với sản phẩm Vi phạm, nhằm tạo môi trường mua sắm văn minh và tối ưu hiệu quả kinh doanh. Sản phẩm có thể bị ẩn hoặc hạn chế hiển thị ở các vị trí Gợi Ý Hôm Nay, Có Thể Bạn Cũng Thích và Trang Kết Quả Tìm Kiếm.

Insight

Shopee phân loại sản phẩm bị điều tiết lưu lượng thành 3 nhóm chính: (1) Sản phẩm Vi phạm quy định đăng bán Sản phẩm cấm và hạn chế hoặc sản phẩm hạn chế dịch vụ hiển thị - bị ẩn hiển thị ở Gợi Ý Hôm Nay, Có Thể Bạn Cũng Thích và Trang Kết Quả Tìm Kiếm, có thể bị tạm khóa/xóa; (2) Sản phẩm có rủi ro vi phạm về nội dung/thông tin - bị ẩn hoặc hạn chế hiển thị tùy mức độ; (3) Sản phẩm có ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng - bị hạn chế hiển thị.

Chi tiết các vi phạm nội dung/thông tin:

  • An ninh quốc gia và xã hội, tôn giáo: Ẩn hiển thị ở cả 3 vị trí. Lưu ý: Tài liệu phản động & thông tin xâm phạm an ninh quốc gia bị xóa theo quy định Sản phẩm cấm và hạn chế.
  • Nội dung khỏa thân và hoạt động tình dục [CẬP NHẬT]: Lộ bộ phận cơ thể nhạy cảm (ngực, cơ quan sinh dục, mông) kể cả làm mờ/che; hoạt động tình dục có thâm nhập, không đồng thuận, gạ gẫm; lạm dụng/bóc lột tình dục trẻ em; sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân/sức khỏe tình dục đã bỏ bao bì hoặc qua sử dụng (băng vệ sinh, cốc nguyệt san, bao cao su). Hình thức: Ẩn hiển thị ở cả 3 vị trí.
  • Nội dung nhạy cảm [CẬP NHẬT]: Trang phục bán khỏa thân, lộ phần bộ phận nhạy cảm; hình ảnh/trang phục gợi dục trên ma-nơ-canh; đồ lót nam thể hiện bộ phận sinh dục dù đã che; nữ giới lộ núm vú, đường nét vùng kín qua trang phục; nam giới cởi trần; nội dung gợi dục/gợi cảm quá mức; nội dung giáo dục/nghệ thuật/giải trí đề cập hoạt động tình dục hoặc cơ quan sinh dục bên ngoài (dương vật, bìu, âm hộ, ngực, mông). Hình thức: Ẩn ở Gợi Ý Hôm Nay, hạn chế ở Có Thể Bạn Cũng Thích.
  • Thông tin cá nhân: Số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán. Ẩn ở cả 3 vị trí. Lưu ý: Bị phạt điểm Sao Quả Tạ/giới hạn tài khoản, tham khảo Chính sách Giao dịch ngoài Shopee.
  • Hành động/nội dung gây hại: Tự tử, gây thương tích, hành vi nguy hiểm gây khuyết tật, quấy rối, bắt nạt. Ẩn ở cả 3 vị trí.
  • Hành vi không phù hợp của trẻ em: Cử chỉ/ám chỉ/tư thế khiêu dâm; sử dụng hàng cấm (ma túy, thuốc lá, đồ uống có cồn); chưa đủ tuổi mang thai/kết hôn; hành động nguy hiểm; buôn bán/bóc lột trẻ em. Ẩn ở cả 3 vị trí.
  • Nội dung ghê rợn: Mức độ phản cảm mạnh - ẩn ở cả 3 vị trí; mức độ phản cảm nhẹ - ẩn ở Gợi Ý Hôm Nay, hạn chế ở Có Thể Bạn Cũng Thích và Trang Kết Quả Tìm Kiếm.

Sản phẩm ảnh hưởng trải nghiệm người dùng:

  • Sản phẩm phục vụ tang lễ (xử lý/bảo quản thi hài, vật phẩm nghi lễ tưởng niệm): Ẩn ở Gợi Ý Hôm Nay, hạn chế ở Có Thể Bạn Cũng Thích, cho phép ở Trang Kết Quả Tìm Kiếm. Người bán cần chọn lọc sản phẩm tham gia Dịch vụ hiển thị.
  • Ngôn ngữ nước ngoài: Hạn chế ở Gợi Ý Hôm Nay, cho phép ở Có Thể Bạn Cũng Thích và Trang Kết Quả Tìm Kiếm. Lưu ý: Chấp nhận ngôn ngữ nước ngoài trên bao bì, logo, watermark.
  • Thông tin không phù hợp với sản phẩm thực tế: Giá không phù hợp (tham khảo Chính sách vi phạm đăng bán Giá ảo Shopee), từ ngữ quà tặng miễn phí/xả hàng, tỷ lệ Reviews chất lượng tiêu cực cao (tham khảo Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm), bị tố cáo bởi người dùng. Hạn chế ở cả 3 vị trí.
  • Chất lượng kém: Hư hỏng/lỗi, sắp hết hạn/đã hết hạn. Ẩn ở cả 3 vị trí.
  • Hộp bí ẩn (sản phẩm ngẫu nhiên, không biết trước). Hạn chế ở cả 3 vị trí.
  • Chỉ đặt hàng qua Livestream: Ẩn ở Gợi Ý Hôm Nay, hạn chế ở Có Thể Bạn Cũng Thích và Trang Kết Quả Tìm Kiếm.

Lưu ý chung: Các hình thức xử lý không hạn chế quyền của Shopee áp dụng biện pháp xử lý khác theo quy định, chính sách, hướng dẫn tương ứng.

Hành động

Gợi ý chỉnh sửa theo từng nhóm Vi phạm:

  • Sản phẩm cấm/hạn chế: Xóa sản phẩm vi phạm theo quy định Shopee.
  • Sản phẩm hạn chế dịch vụ hiển thị: Chọn lọc sản phẩm tham gia Dịch Vụ Hiển Thị Sản Phẩm.
  • An ninh quốc gia/xã hội/tôn giáo: Xóa hình ảnh/thông tin liên quan.
  • Khỏa thân/tình dục: Xóa hình ảnh/thông tin khỏa thân, ngụ ý khỏa thân, gợi ý tình dục; xóa hình ảnh sản phẩm chăm sóc cá nhân nhạy cảm đã bỏ bao bì hoặc qua sử dụng.
  • Nội dung nhạy cảm: Xóa thông tin chưa phù hợp; làm mờ/che mờ cục bộ chi tiết nhạy cảm.
  • Thông tin cá nhân: Xóa số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán.
  • Gây hại: Xóa thông tin/hình ảnh có hành động/nội dung gây hại.
  • Trẻ em: Xóa hình ảnh/nội dung gây ảnh hưởng an toàn trẻ em.
  • Ghê rợn: Xóa hình ảnh gây khó chịu, hoảng sợ, phản cảm.
  • Tang lễ: Chọn lọc sản phẩm tham gia Dịch vụ hiển thị.
  • Ngôn ngữ nước ngoài: Chỉnh sửa thông tin sản phẩm sang Tiếng Việt.
  • Thông tin không phù hợp: Tuân thủ quy định đăng bán, đảm bảo thông tin phù hợp với sản phẩm thực tế và chất lượng.
  • Chất lượng kém: Có biện pháp gia tăng chất lượng sản phẩm.
  • Livestream: Xóa thông thể hiện sản phẩm chỉ đặt hàng trên livestream.

Ví dụ minh họa cụ thể: Hình ảnh nhạy cảm: Không chấp nhận lộ một phần ngực, lộ toàn bộ lưng không mặc áo, trang phục bó sát nhìn thấy hình dáng bộ phận nhạy cảm, đồ lót gợi cảm trên ma nơ canh, người mẫu nam mặc quần lót lộ rõ hình dáng bộ phận nhạy cảm. Gợi ý: Thay đổi hình ảnh người mẫu mặc thử đồ tránh lộ ngực/lưng/khe mông/hình dáng bộ phận nhạy cảm.

Nội dung khỏa thân/ngụ ý khỏa thân/gợi ý tình dục: Không chấp nhận trông thấy rõ bộ phận nhạy cảm, trang phục xuyên thấu làm lộ khe mông, bao cao su đã mở/kèm hướng dẫn sử dụng. Gợi ý: Thay đổi hình ảnh tránh lộ bộ phận nhạy cảm; sản phẩm chăm sóc cá nhân nhạy cảm phải có bao bì đóng gói.

Sản phẩm hỗ trợ tình dục: Thuốc kích dục bị xóa (thuộc danh sách cấm); sản phẩm làm tăng kích thước/làm hồng vòng một cần chọn lọc khi tham gia Dịch Vụ Hiển Thị.

Nội dung phản cảm mạnh: Không chấp nhận vết sẹo chiếm diện tích lớn, mụn chiếm gần như toàn bộ khuôn mặt, lượng gàu/da chết/vảy lớn trên da đầu. Gợi ý: Hình ảnh chỉ là sản phẩm, không chứa mô phỏng vết thương, thương tích hoặc bệnh lý trên cơ thể.

Nội dung phản cảm nhẹ: Không chấp nhận vết sẹo mờ nhỏ, mụn ít, gàu/da chết/vảy ít. Gợi ý: Hình ảnh chỉ là sản phẩm, không chứa mô phỏng vết thương, thương tích hoặc bệnh lý.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Các hình thức xử lý không loại bỏ quyền của Shopee áp dụng biện pháp xử lý hành vi Vi phạm theo các quy định, chính sách, hướng dẫn khác. Có thể kèm theo phạt điểm Sao Quả Tạ/giới hạn tài khoản đối với một số vi phạm.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược