Hướng dẫn sử dụng tính năng AI trên Shopee Live
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/06/2025
Tình huống
Shopee vừa triển khai tính năng AI mới trong Shopee Live cho phép Người bán sử dụng công nghệ AI để tạo nội dung Livestream (văn bản, hình ảnh, video, AI host). Tính năng này chỉ áp dụng cho một số Người bán nhất định được cấp quyền. Vấn đề là nhiều Người bán chưa nắm rõ quy định sử dụng AI, dẫn đến nguy cơ bị giảm hiển thị livestream hoặc các hình phạt nặng hơn.
Insight
Shopee Live AI là tính năng cho phép Người bán ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong sáng tạo nội dung Livestream để tăng trải nghiệm mua sắm sinh động và tương tác trực tiếp với Người mua. Tuy nhiên, Shopee áp dụng quy định gắn nhãn và kiểm soát nội dung AI rất chặt chẽ.
Quy định bắt buộc về gắn nhãn AI:
- Tất cả nội dung tạo bởi AI (văn bản, hình ảnh, video) phải được gắn nhãn rõ ràng, ví dụ: watermark “AI-generated” hoặc nhãn “AI-generated Content”
Các cấm kỵ tuyệt đối khi sử dụng AI trong Shopee Live:
- Không sử dụng tài sản của bên thứ ba (logo, hình ảnh cá nhân…) nếu chưa có sự cho phép
- Không sử dụng hình ảnh người dưới 18 tuổi có ngoại hình chân thực do AI tạo
- Không sử dụng hình ảnh người nổi tiếng hoặc nhân vật tương tự mà không được ủy quyền
- Không tạo nội dung gây hiểu lầm, bao gồm: thông tin sai lệch về sản phẩm, Reviews giả mạo
Nội dung chất lượng thấp cần tránh:
- Hình ảnh hoặc âm thanh kém chất lượng
- Không có tương tác với người xem
- Nội dung lặp lại
- Cùng một AI host xuất hiện trên nhiều tài khoản khác nhau
Nguyên tắc cơ bản khi phát livestream trên Shopee Live:
- Giao tiếp lịch sự, tử tế và trung thực
- Tuân thủ pháp luật và quy định địa phương
- Không chia sẻ nội dung gây khó chịu, tổn thương hoặc gây hiểu lầm cho người xem
Cơ chế hình phạt phân tầng:
- Cảnh báo
- Giảm hiển thị livestream (livestream ít xuất hiện hơn trên trang Shopee Live, kéo theo lượt xem và lưu lượng truy cập giảm)
- Dừng livestream ngay lập tức
- Tạm khóa quyền sử dụng Shopee Live
- Cấm vĩnh viễn khỏi Shopee Live
- Cộng Vi phạm theo hệ thống Điểm Phạt Nhà Bán Hàng (chỉ áp dụng cho các Nhà Bán Hàng được cấp quyền livestream AI)
Lưu ý quan trọng: Mọi vi phạm trong quá trình livestream dù là vi phạm nhỏ đều có thể khiến các phiên livestream sau của Người bán bị giảm hiển thị. Khi bị giảm hiển thị, livestream sẽ ít xuất hiện hơn trên trang Shopee Live, từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả tổng thể của buổi phát.
Để tránh bị giảm hiển thị, Người bán nên xem kỹ danh sách các hành vi vi phạm để hiểu rõ những nội dung/hành động nào không được phép khi livestream.
Hành động
- Kiểm tra xem shop đã được cấp quyền sử dụng tính năng AI trên Shopee Live hay chưa (tính năng chỉ áp dụng cho một số Người bán nhất định)
- Gắn nhãn rõ ràng “AI-generated” hoặc “AI-generated Content” cho mọi nội dung tạo bởi AI (văn bản, hình ảnh, video)
- Đảm bảo có sự cho phép trước khi sử dụng tài sản của bên thứ ba (logo, hình ảnh cá nhân)
- Tuyệt đối không sử dụng hình ảnh người dưới 18 tuổi có ngoại hình chân thực do AI tạo
- Không sử dụng hình ảnh người nổi tiếng hoặc nhân vật tương tự nếu không có ủy quyền
- Không tạo thông tin sai lệch về sản phẩm hoặc Reviews giả mạo
- Đảm bảo chất lượng hình ảnh và âm thanh tốt
- Duy trì tương tác với người xem, tránh nội dung lặp lại
- Không sử dụng cùng một AI host trên nhiều tài khoản khác nhau
- Giao tiếp lịch sự, tử tế, trung thực trong suốt buổi Livestream
- Tuân thủ pháp luật và quy định địa phương
- Xem kỹ danh sách các hành vi Vi phạm livestream trước khi phát
- Nếu cần Khiếu nại vi phạm trong quá trình livestream, tham khảo hướng dẫn gửi yêu cầu kháng kiện của Shopee
- Tham khảo thêm: Bộ tiêu chuẩn về Điểm Quản Lý Nội Dung Shopee Live (Livestream)
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho một số Người bán nhất định được cấp quyền sử dụng tính năng AI trên Shopee Live. Các hình phạt cộng Vi phạm theo hệ thống Điểm Phạt Nhà Bán Hàng chỉ áp dụng cho các Nhà Bán Hàng được cấp quyền Livestream AI. Mọi vi phạm dù nhỏ đều có thể gây giảm hiển thị cho các phiên livestream sau.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/25212
Xem thêm: