Quản lý vi phạm Shopee Live và cách khiếu nại báo cáo Live vi phạm
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 21/05/2024
Tình huống
Người bán sử dụng tính năng Shopee Live trên nền tảng Shopee bị báo cáo Vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng hoặc Bộ quy tắc bán hàng, cần hiểu cách xem lịch sử vi phạm và thực hiện Khiếu nại kết quả tố cáo.
Insight
Host (Người Livestream) Vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng hoặc Bộ quy tắc bán hàng trên Shopee Live có thể xem các báo cáo liên quan đến livestream của mình khi nhận được thông báo vi phạm. Hệ thống cung cấp thông tin rõ ràng giúp host hiểu được lỗi vi phạm và phòng tránh lỗi vi phạm trong các lần livestream sau. Host có thể theo dõi tất cả lịch sử vi phạm trong mục “Live vi phạm” trên trang Quản lý vi phạm trong Ứng dụng Shopee. Host cũng có thể xem được (các) bằng chứng cụ thể của mỗi hành vi vi phạm. Tuy nhiên, lưu ý quan trọng: Hệ thống chỉ hiển thị bằng chứng vi phạm cho những vi phạm không nghiêm trọng hoặc không có thời hạn. Nếu tin rằng nội dung livestream không vi phạm các quy định của Shopee, Host cần Khiếu nại kết quả qua Ứng dụng Shopee trong một khoảng thời hạn quy định để được Shopee xem xét. Host có thể xem thời hạn khiếu nại tố cáo Live vi phạm trên Ứng dụng Shopee. Mỗi hành vi vi phạm chỉ được khiếu nại một lần (ví dụ: nếu host bị tố cáo vi phạm 5 lỗi livestream, cần gửi khiếu nại 5 lần cho 5 lỗi khác nhau). Đơn khiếu nại bao gồm các thông tin mô tả bắt buộc và tuỳ thuộc vào hành vi vi phạm, host cũng sẽ được yêu cầu cung cấp thêm các bằng chứng hoặc giấy tờ liên quan. Trạng thái khiếu nại có thể theo dõi trong mục Lịch sử vi phạm. Host sẽ nhận được thông báo về kết quả khiếu nại thông qua mục Thông báo Shopee.
Hành động
Bước 1: Truy cập mục “Live Vi phạm” trên trang Quản lý vi phạm trong Ứng dụng Shopee để xem lịch sử vi phạm và bằng chứng (nếu có). Bước 2: Kiểm tra thời hạn Khiếu nại tố cáo Live vi phạm trên Ứng dụng Shopee. Bước 3: Điền đơn khiếu nại tố cáo Live vi phạm trên Ứng dụng Shopee, bao gồm thông tin mô tả bắt buộc và bằng chứng/giấy tờ liên quan nếu được yêu cầu. Lưu ý: mỗi hành vi vi phạm chỉ được khiếu nại một lần, nếu có 5 lỗi khác nhau thì phải gửi 5 đơn khiếu nại riêng biệt. Bước 4: Theo dõi trạng thái khiếu nại trong mục Lịch sử vi phạm. Bước 5: Chờ thông báo kết quả khiếu nại qua mục Thông báo Shopee.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho host/người Livestream trên Shopee Live. Hệ thống chỉ hiển thị bằng chứng Vi phạm cho những vi phạm không nghiêm trọng hoặc không có thời hạn. Mỗi hành vi vi phạm chỉ được Khiếu nại một lần. Phải khiếu nại trong thời hạn quy định.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/20792
Xem thêm: