Câu hỏi thường gặp về Voucher Khách hàng mới/ Khách hàng mua lại tại Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/03/2023
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu cách thiết lập và sử dụng Voucher Khách hàng mới và Khách hàng mua lại để tối ưu chiến lược Khuyến mãi và retargeting khách hàng
Insight
Voucher Khách hàng mới/Khách hàng mua lại là loại voucher của Shop được thiết lập qua Kênh Người Bán, cho phép người bán nhắm mục tiêu hai nhóm khách hàng riêng biệt. Với Khách hàng mua lại, người bán có thể tự xác định đối tượng bằng cách chọn khoảng thời gian mua hàng gần nhất: 30, 90, 180 hoặc 365 ngày, tùy theo đặc thù ngành hàng. Ví dụ cụ thể: nên đặt thời gian ngắn hơn cho hàng tiêu dùng (FMCG) và thời gian dài hơn cho sản phẩm có tuổi thọ cao như thiết bị gia dụng (Nồi cơm điện, Lò vi sóng, lò nướng, máy xay sinh tố, Bếp từ, v.v.). Voucher Khách hàng mới hiển thị tại Trang chủ Shop và Trang Sản phẩm áp dụng, chỉ dành cho khách hàng mới của Shop. Voucher Khách hàng mua lại cũng hiển thị tại Trang chủ Shop và Trang Sản phẩm áp dụng, dành cho khách hàng mua lại do Shop xác định. Điểm khác biệt so với các loại voucher khác: Ưu đãi Follower chỉ hiển thị tại Trang chủ Shop và dành cho khách hàng mới bấm theo dõi; Voucher Của Shop hiển thị tại Trang chủ Shop và Trang sản phẩm, áp dụng cho tất cả người dùng; Voucher Của Shopee hiển thị tại Trang chiến dịch, áp dụng cho tất cả người dùng; Voucher Club (Mum’s Club, Beauty’s Club) hiển thị tại Trang của Club và Thông báo đẩy, chỉ dành cho thành viên Club. Về quy tắc cộng gộp voucher: Voucher Khách hàng mới/Khách hàng mua lại được xem là voucher của Shop, do đó người mua CHỈ CÓ THỂ sử dụng đồng thời với voucher từ nền tảng Shopee (ví dụ: Voucher giảm giá từ ngành hàng của Shopee), nhưng KHÔNG THỂ sử dụng cùng lúc với voucher khác của Shop (ví dụ: Voucher giảm giá từ Shop). Về hiển thị: KHÔNG phải tất cả người dùng đều thấy voucher này — chỉ những người mua thỏa điều kiện do Shop thiết lập mới thấy được khi đăng nhập tài khoản Shopee. Tuy nhiên, người dùng sử dụng Ứng dụng Shopee nhưng không đăng nhập có thể nhìn thấy tất cả các voucher. Người mua mục tiêu vẫn có thể nhìn thấy các voucher bình thường khác của Shop, do đó người bán nên điều chỉnh thiết lập voucher để tạo sự hấp dẫn hơn. Một hạn chế quan trọng: KHÔNG THỂ thiết lập Voucher Khách hàng mua lại cho người mua có 3 hoặc nhiều đơn hàng hơn tại Shop; thay vào đó có thể dùng voucher khác của Shop và chia sẻ qua Shopee Chat hoặc Tin nhắn quảng bá.
Hành động
Thiết lập voucher Khách hàng mới/Khách hàng mua lại qua Kênh Người Bán, chọn loại voucher phù hợp và điền thông tin thiết lập. Xem chi tiết hướng dẫn “Cách thiết lập Người mua mục tiêu cho Voucher của Shop” để thao tác cụ thể. Khi thiết lập Voucher Khách hàng mua lại, chọn khoảng thời gian mua hàng phù hợp với ngành hàng: 30 ngày cho hàng tiêu dùng nhanh, 90/180/365 ngày cho sản phẩm có tuổi thọ cao như thiết bị gia dụng. Lưu ý điều chỉnh giá trị voucher để tạo sự hấp dẫn hơn so với voucher bình thường khác mà người mua mục tiêu vẫn nhìn thấy. Nếu muốn ưu đãi người mua có 3+ đơn hàng, sử dụng voucher khác của Shop và chia sẻ trực tiếp qua Shopee Chat hoặc Tin nhắn quảng bá thay vì dùng Voucher Khách hàng mua lại. Lưu ý quy tắc cộng gộp: không thể stack nhiều voucher Shop cùng lúc, chỉ có thể kết hợp voucher Shop + voucher Shopee.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng tính năng Voucher nhắm mục tiêu khách hàng. Không hỗ trợ thiết lập theo số lượng đơn hàng đã mua (ví dụ: 3+ đơn). Người dùng không đăng nhập vẫn thấy được voucher nhưng không áp dụng được.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/18079
Xem thêm: