Seller Appeal Guidelines
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/07/2026
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop tại Việt Nam và các thị trường Đông Nam Á (Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand) nhận được thông báo Vi phạm hoặc cảnh báo vi phạm bản quyền, và cần biết cách Kháng cáo hoặc tranh chấp quyết định của nền tảng.
Insight
TikTok Shop cho phép người bán Kháng cáo các quyết định Xử phạt vi phạm thông qua Seller Center. Để kháng cáo, người bán truy cập tab “Vi phạm Records” (Hồ sơ vi phạm) và nhấn nút “Appeal” (Kháng cáo). Sau khi nộp kháng cáo, có thể theo dõi trạng thái qua “Appeal Details” (Chi tiết kháng cáo). Nếu điểm Reviews cửa hàng (Store Rating) bị tính sai, người bán có thể kháng cáo qua Help Center (Trung tâm trợ giúp). Khi nộp kháng cáo, người bán phải cung cấp các tài liệu hỗ trợ bao gồm: danh sách Order ID bị ảnh hưởng, giải thích rõ lý do tại sao hành động thực thi là sai, các tài liệu hỗ trợ liên quan, và bất kỳ tài liệu bổ sung nào được yêu cầu. TikTok Shop có các bài viết hướng dẫn cụ thể cho từng loại vi phạm: “Appeal Documentation for Customer Service Violations” (Tài liệu kháng cáo vi phạm dịch vụ khách hàng), “Appeal Documentation for Fulfilment-related Violations” (Tài liệu kháng cáo vi phạm liên quan đến Vận chuyển), và “Appeal Guidelines for IPR Penalties” (Hướng dẫn kháng cáo phạt vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ - IPR). Về thời hạn kháng cáo: mỗi vi phạm được phép nộp tối đa 2 lần kháng cáo; kháng cáo lần 1 phải nộp trong vòng 30 ngày lịch kể từ ngày phát hành thông báo vi phạm; kháng cáo lần 2 phải nộp trong vòng 15 ngày lịch sau khi kháng cáo lần 1 bị từ chối.
Hành động
Người bán cần thực hiện các bước sau khi nhận thông báo vi phạm: (1) Truy cập Seller Center, vào tab “Vi phạm Records” và nhấn “Appeal” để nộp Kháng cáo; (2) Chuẩn bị đầy đủ tài liệu hỗ trợ gồm danh sách Order ID bị ảnh hưởng, giải thích chi tiết lý do kháng cáo, và các tài liệu liên quan; (3) Theo dõi trạng thái kháng cáo qua “Appeal Details”; (4) Nếu Store Rating bị tính sai, sử dụng Help Center để kháng cáo; (5) Đảm bảo kháng cáo lần 1 được nộp trong 30 ngày từ ngày nhận thông báo; (6) Nếu cần kháng cáo lần 2, nộp trong 15 ngày sau khi bị từ chối lần 1. Tham khảo các bài viết chuyên sâu theo loại vi phạm cụ thể để chuẩn bị tài liệu phù hợp.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam. Mỗi Vi phạm chỉ được Kháng cáo tối đa 2 lần với thời hạn nghiêm ngặt.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5696656206202625
Xem thêm: