Seller Appeal Guidelines
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/07/2026
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam và các thị trường Đông Nam Á khác (Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand) nhận được thông báo hoặc cảnh báo Vi phạm và cho rằng đó là sai sót, hoặc điểm Reviews cửa hàng bị tính toán không chính xác.
Insight
TikTok Shop cung cấp quy trình Kháng cáo cho người bán khi nhận được thông báo vi phạm hoặc cảnh báo xâm phạm. Người bán có thể kháng cáo hoặc tranh chấp yêu cầu bằng cách tạo ticket/kháng cáo trong Seller Center. Cụ thể, tại tab “Vi phạm Records” (Hồ sơ vi phạm), nhấp vào nút “Appeal” (Kháng cáo) để nộp đơn kháng cáo. Sau khi gửi kháng cáo, có thể nhấp vào “Appeal Details” (Chi tiết kháng cáo) để theo dõi trạng thái. Đối với trường hợp điểm Reviews cửa hàng (Store Rating) bị tính toán không chính xác, người bán có thể nộp kháng cáo thông qua Help Center. Khi nộp kháng cáo, người bán cần cung cấp các tài liệu/thông tin hỗ trợ bao gồm: danh sách các Order ID bị ảnh hưởng, giải thích rõ ràng tại sao hành động thực thi bị áp dụng sai, các tài liệu hỗ trợ liên quan, và bất kỳ tài liệu hoặc thông tin bổ sung nào mà TikTok Shop yêu cầu. TikTok Shop có các bài viết hướng dẫn cụ thể riêng cho từng loại kháng cáo: Appeal Documentation for Customer Service Violations (Tài liệu kháng cáo cho vi phạm dịch vụ khách hàng), Appeal Documentation for Fulfilment-related Violations (Tài liệu kháng cáo cho vi phạm liên quan đến Vận chuyển), và Appeal Guidelines for IPR Penalties (Hướng dẫn kháng cáo cho hình phạt vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ).
Hành động
Đối với Kháng cáo vi phạm: Truy cập Seller Center, vào tab “Vi phạm Records”, nhấn nút “Appeal” để nộp đơn kháng cáo. Sau khi gửi, nhấn “Appeal Details” để theo dõi trạng thái. Đối với kháng cáo điểm cửa hàng: Nộp kháng cáo thông qua Help Center. Khi nộp kháng cáo, chuẩn bị đầy đủ: danh sách Order ID bị ảnh hưởng, giải thích chi tiết lý do hành động thực thi là sai sót, tài liệu hỗ trợ liên quan, và các thông tin bổ sung theo yêu cầu. Về thời hạn kháng cáo: mỗi vi phạm được phép nộp tối đa 2 lần kháng cáo. Kháng cáo lần 1 phải được nộp trong vòng 30 ngày lịch kể từ ngày phát hành thông báo vi phạm. Kháng cáo lần 2 phải được nộp trong vòng 15 ngày lịch sau khi kháng cáo lần 1 bị từ chối. Tham khảo thêm các bài viết chuyên sâu về tài liệu kháng cáo cho từng loại vi phạm cụ thể.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, và Việt Nam. Mỗi Vi phạm chỉ được Kháng cáo tối đa 2 lần với thời hạn nghiêm ngặt.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5696656206202625
Xem thêm: