Seller Appeal Guidelines
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/07/2026
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop tại Việt Nam và các thị trường Đông Nam Á khác (Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand) nhận được thông báo Vi phạm hoặc cảnh báo vi phạm và cho rằng nền tảng đã xử lý sai, hoặc điểm Reviews cửa hàng (Store Rating) bị tính sai.
Insight
TikTok Shop cung cấp quy trình Kháng cáo vi phạm cho người bán thông qua Seller Center. Người bán có thể kháng cáo bằng cách vào tab “Vi phạm Records” (Hồ sơ vi phạm), nhấn nút “Appeal” (Kháng cáo) để nộp đơn. Sau khi nộp, có thể theo dõi trạng thái qua “Appeal Details” (Chi tiết kháng cáo). Đối với điểm Reviews cửa hàng bị tính sai, người bán có thể kháng cáo qua Help Center. Khi nộp kháng cáo, người bán cần cung cấp: danh sách Order ID bị ảnh hưởng, giải thích rõ ràng lý do cho rằng hành động Xử phạt là sai, các tài liệu hỗ trợ liên quan, và bất kỳ tài liệu bổ sung nào theo yêu cầu. TikTok Shop có các bài hướng dẫn chi tiết riêng cho từng loại vi phạm: Appeal Documentation for Customer Service Violations (tài liệu kháng cáo vi phạm dịch vụ khách hàng), Appeal Documentation for Fulfilment-related Violations (tài liệu kháng cáo vi phạm liên quan đến Vận chuyển), Appeal Guidelines for IPR Penalties (hướng dẫn kháng cáo phạt vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ - IPR). Về thời hạn kháng cáo: mỗi vi phạm được phép nộp tối đa 2 lần kháng cáo; kháng cáo lần 1 phải nộp trong vòng 30 ngày lịch kể từ ngày nhận thông báo vi phạm; kháng cáo lần 2 phải nộp trong vòng 15 ngày lịch kể từ ngày bị từ chối kháng cáo lần 1.
Hành động
Nếu nhận thông báo vi phạm và cho rằng bị xử lý sai: đăng nhập Seller Center, vào tab “Vi phạm Records”, nhấn “Appeal” để nộp đơn Kháng cáo. Sau khi nộp, nhấn “Appeal Details” để theo dõi trạng thái. Nếu điểm Store Rating bị tính sai: kháng cáo qua Help Center. Chuẩn bị đầy đủ tài liệu hỗ trợ khi nộp kháng cáo: danh sách Order ID bị ảnh hưởng, giải thích chi tiết lý do kháng cáo, tài liệu liên quan, và tài liệu bổ sung nếu được yêu cầu. Lưu ý thời hạn quan trọng: kháng cáo lần 1 trong 30 ngày từ ngày nhận thông báo, kháng cáo lần 2 trong 15 ngày từ ngày bị từ chối lần 1. Mỗi vi phạm chỉ được kháng cáo tối đa 2 lần. Tham khảo các bài hướng dẫn chuyên sâu theo loại vi phạm cụ thể: Customer Service Violations, Fulfilment-related Violations, IPR Penalties.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam. Mỗi Vi phạm chỉ được Kháng cáo tối đa 2 lần với thời hạn nghiêm ngặt.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5696656206202625&role=1&course_type=1&from=search&identity=1
Xem thêm: