Seller Appeal Guidelines
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/07/2026
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop tại Việt Nam và các thị trường Đông Nam Á (Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand) nhận được thông báo Vi phạm hoặc cảnh báo vi phạm từ nền tảng và cần Kháng cáo khi cho rằng quyết định của TikTok Shop có sai sót.
Insight
Người bán có quyền Kháng cáo vi phạm thông qua Seller Center. Cụ thể, vào tab “Vi phạm Records” (Hồ sơ vi phạm), nhấn nút “Appeal” (Kháng cáo) để nộp đơn. Sau khi gửi kháng cáo, có thể nhấn “Appeal Details” (Chi tiết kháng cáo) để theo dõi trạng thái. Đối với trường hợp điểm Reviews cửa hàng (Store Rating) bị tính sai, người bán có thể nộp kháng cáo qua Help Center. Khi nộp kháng cáo, người bán cần cung cấp các tài liệu hỗ trợ bao gồm: danh sách các Order ID bị ảnh hưởng, giải thích rõ ràng tại sao hành động thực thi là sai, các tài liệu hỗ trợ liên quan, và bất kỳ tài liệu bổ sung nào TikTok Shop yêu cầu. Có các bài viết hướng dẫn cụ thể cho từng loại vi phạm: Appeal Documentation for Customer Service Violations (tài liệu kháng cáo vi phạm dịch vụ khách hàng), Appeal Documentation for Fulfilment-related Violations (tài liệu kháng cáo vi phạm liên quan đến thực hiện đơn hàng), Appeal Guidelines for IPR Penalties (hướng dẫn kháng cáo vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ). Về thời hạn kháng cáo: mỗi vi phạm được phép nộp tối đa 2 lần kháng cáo; kháng cáo lần đầu phải nộp trong vòng 30 ngày lịch kể từ ngày nhận thông báo vi phạm; kháng cáo lần hai phải nộp trong vòng 15 ngày lịch sau khi kháng cáo lần đầu bị từ chối.
Hành động
Để Kháng cáo vi phạm: (1) Truy cập Seller Center, vào tab “Vi phạm Records”, nhấn “Appeal” để nộp đơn kháng cáo; (2) Theo dõi trạng thái kháng cáo qua “Appeal Details”. Để kháng cáo điểm Store Rating sai: nộp qua Help Center. Chuẩn bị tài liệu hỗ trợ gồm: danh sách Order ID bị ảnh hưởng, giải thích chi tiết lý do cho rằng vi phạm là sai, tài liệu liên quan, và tài liệu bổ sung theo yêu cầu. Lưu ý thời hạn: kháng cáo lần 1 trong 30 ngày từ ngày nhận thông báo, kháng cáo lần 2 trong 15 ngày từ ngày bị từ chối lần 1, tối đa 2 lần kháng cáo cho mỗi vi phạm.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho thị trường Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam. Nội dung có ngày 07/09/2026 có thể là ngày hiệu lực hoặc cập nhật.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5696656206202625&role=1&course_type=1&from=search&identity=1
Xem thêm: