CHÍNH SÁCH CHỐNG HÀNH VI GIAN LẬN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ LIÊN KẾT TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ CÁC BIỆN PHÁP XỬ LÝ
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 26/09/2024
Tình huống
Shopee ban hành chính sách quản lý hoạt động Tiếp thị liên kết (TTLK) trên sàn TMĐT Shopee, áp dụng cho tất cả đối tác tiếp thị liên kết bao gồm KOL, KOC, Seller Affiliate, MCN và các bên liên quan. Chính sách này bổ sung và làm rõ các hành vi bị cấm theo Điều khoản chương trình TTLK hiện hành.
Insight
Chính sách chống gian lận TTLK của Shopee được đăng tải ngày 05/09/2024 và có hiệu lực sau 07 ngày kể từ ngày đó (tức 12/09/2024). Chính sách này ưu tiên áp dụng khi có mâu thuẫn với các điều khoản khác của chương trình TTLK.
Các hành vi gian lận (Hành Vi Gian Lận) được quy định gồm 26 nhóm chính từ điểm a đến z:
- (a) Sử dụng email Quảng cáo cho Shopee không được chấp thuận bằng văn bản
- (b) Sử dụng robot, công cụ tự động, hoặc yêu cầu tìm kiếm qua hệ thống máy móc/phần mềm
- (c) Sử dụng dịch vụ tối ưu kết quả tìm kiếm (SEO) mang tính lừa đảo để tạo/che dấu lượt xem, tìm kiếm, nhấp chuột, chuyển đổi người dùng giả mạo hoặc không có giá trị
- (d) Dùng SEO Thương hiệu Shopee hoặc nhãn hiệu riêng của Nền tảng Shopee (“Shopee” và các từ khóa gây nhầm lẫn phải được xem là từ khóa phủ định) làm SEO hoặc quảng cáo mà không được chấp thuận bằng văn bản
- (e) Sử dụng công cụ/phương pháp thu thập thông tin tự động để đăng nhập, thao tác, thu thập thông tin trên Sàn Shopee bao gồm sản phẩm, giá, lịch sử thay đổi giá, quyền Sở hữu trí tuệ (logo, hình ảnh, tài liệu sáng tạo), Thông Tin Mật
- (f) Áp dụng Đường Link TTLK ở phương tiện chứa Nội Dung Cấm hoặc trang torrent/xem trực tuyến. Nội Dung Cấm gồm: hoạt động bất hợp pháp (chất cấm, tấn công giả mạo, khủng bố, phạm tội, thách đố, lừa đảo đa cấp, thư dây chuyền), thuốc lá, đánh bạc, vũ khí, nội dung khiêu dâm/không phù hợp thuần phong mỹ tục, hình ảnh bạo lực, phỉ báng/thô tục/xúc phạm, phân biệt đối xử/hận thù/chia rẽ (không phân biệt chủng tộc, giới tính, nguồn gốc, quốc tịch, tôn giáo, khuynh hướng tình dục, ngôn ngữ), virus/malware/phần mềm độc hại/tập tin hỏng/phần mềm bất hợp pháp, và các nội dung Vi phạm pháp luật khác
- (g) Áp dụng Link TTLK hoặc quảng cáo qua kênh mạng xã hội của Shopee hoặc đơn vị TTLK khác để chiếm đoạt lưu lượng truy cập
- (h) Giao công việc cho mạng lưới TTLK khác với tư cách đối tác phụ (khi đối tác là mạng lưới TTLK)
- (i) Kết hợp xổ số/rút thăm trúng thưởng trong phương tiện TTLK
- (j) Đăng nội dung ngẫu nhiên/không liên quan đến mặt hàng/gian hàng quảng cáo (quảng cáo giả mạo, tin giải trí, clickbait, Reviews sản phẩm mồi nhử)
- (k) Đăng Link TTLK không có nội dung hoặc gửi cùng một link cho cùng một đối tượng
- (l) Cung cấp kênh MXH của đối tác TTLK khác không được phép để thu hút và đạt tiêu chí đăng ký
- (m) Chạy quảng cáo clickbait nhằm thu hút lượt nhấp và lưu lượng truy cập
- (n) Trộm cắp/sử dụng nội dung người khác không được phép
- (o) Kêu gọi/tham gia đặt đơn ảo, đặt đơn hộ, đặt đơn mua đi bán lại trên/ngoài Sàn Shopee
- (p) Cho phép bên khác không đăng ký TTLK với Shopee sử dụng tài khoản, mã KYC hoặc thông tin khác để thực hiện TTLK không thông báo/đăng ký trước với Shopee
- (q) Mạo danh Shopee hoặc vi phạm quy định pháp luật trong quảng cáo
- (r) Sử dụng thông tin giả mạo, không trung thực, không chính chủ khi đăng ký tài khoản (thông tin định danh, mã số thuế, tài khoản ngân hàng)
- (s) Mua, bán, cho thuê, cho mượn, đăng ký hộ Tài khoản TTLK
- (t) Dùng công cụ/phần mềm/thủ thuật can thiệp để: đăng ký tài khoản Shopee tự động, lạm dụng chương trình/ưu đãi Shopee, thay đổi/giả mạo dữ liệu (lượt xem, lượt tương tác, lượt theo dõi, lượt mua, lượt nhấp chuột, thêm sản phẩm vào Livestream/video, phát lại livestream, tạo video hàng loạt, gây gián đoạn dòng tương tác thông thường)
- (u) Cạnh tranh không lành mạnh, trái nguyên tắc thiện chí, trung thực, gây hại đến đối tác TTLK, khách hàng, người bán, bên thứ ba hoặc lợi ích kinh tế Shopee
- (v) Tạo/vận hành nhiều tài khoản TTLK liên quan đến vi phạm điều khoản/tinh thần Điều Khoản Tham Gia hoặc quy định/chính sách Shopee
- (w) Truy cập Sàn/Tài khoản TTLK qua phần mềm/phần cứng không được Shopee chấp thuận (phần mềm giả lập, thiết bị giả lập, phần mềm tự động, phần mềm thay đổi thông tin thiết bị) nhằm gian lận, lạm dụng chương trình/chính sách Shopee
- (x) Lạm dụng chương trình Shopee để hưởng lợi vượt quyền lợi thông thường (Voucher, Shopee Xu, tài trợ, quyền lợi khuyến mại)
- (y) Dùng Tài khoản TTLK/chương trình Shopee vi phạm pháp luật, quy chế, quy tắc, chỉ thị, hướng dẫn, chính sách địa phương/liên bang/quốc gia/quốc tế có chủ ý hoặc vô ý
- (z) Các hành vi gian lận khác theo quy định Shopee từng thời điểm
Hành động
Các biện pháp xử lý Shopee có quyền áp dụng riêng lẻ hoặc đồng thời đối với Đối tác TTLK Vi phạm:
- Gửi thông tin cảnh báo vi phạm đến tài khoản đối tác
- Loại bỏ kết quả hoạt động TTLK trong kỳ đối soát thanh toán
- Tạm hoãn/ngừng thanh toán có thời hạn tiền Commission/giải thưởng/mã giảm giá/Shopee Xu/tài trợ/ưu đãi từ hoạt động gian lận để phục vụ điều tra, xác minh nội bộ Shopee và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền
- Thu hồi tiền, tài sản, các chi phí liên quan
- Khóa tài khoản và ngừng hợp tác vĩnh viễn với đối tác vi phạm và các tài khoản liên quan; từ chối đăng ký TTLK trong tương lai
- Báo cáo và phối hợp cơ quan chức năng điều tra, xử lý pháp lý
- Áp dụng biện pháp Xử phạt theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, Quy Chế Hoạt Động, các Chính Sách Shopee
- Phạt tiền bù đắp tổn hại: lên đến 10.000.000 VND (Mười triệu đồng, đã bao gồm thuế GTGT) cho MỖI lần thực hiện Hành Vi Gian Lật. Khoản phí cộng dồn theo số lượt gian lận phát hiện, được cấn trừ vào số tiền Shopee phải thanh toán cho đối tác vi phạm. Việc áp dụng khoản tiền này không đồng nghĩa Shopee từ bỏ quyền theo pháp luật để buộc đối tác chịu trách nhiệm.
Cơ chế báo cáo gian lận:
- Người dùng báo cáo qua Bộ phận CSKH Shopee hoặc các kênh báo cáo Shopee thông báo từng thời điểm
- Báo cáo cần cung cấp: (i) hình ảnh bằng chứng, cơ sở vi phạm và (ii) đường dẫn Tiếp thị liên kết chứa mã KYC (Affiliate ID) của đối tác vi phạm
- Shopee xem xét giải quyết theo chính sách/quy định nội bộ, bảo mật thông tin theo Chính sách bảo mật của Shopee
- Shopee liên tục kiểm tra, gửi cảnh báo, xử lý vi phạm
Quy định chung:
- Chính sách này ưu tiên áp dụng khi mâu thuẫn với điều khoản khác về Hành Vi Gian Lận và biện pháp xử lý
- Đối tác tiếp tục duy trì tài khoản sau ngày hiệu lực được coi là đồng ý toàn bộ quy định
- Đối tác không thực hiện hành vi gian lận nhưng nhận thông tin xử lý: liên hệ Đội CSKH Shopee
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả đối tác Tiếp thị liên kết trên Sàn TMĐT Shopee: KOL, KOC, Seller Affiliate, MCN và các bên liên quan. Chính sách có hiệu lực từ 12/09/2024 (12h00 ngày 12/09/2024). Khi có mâu thuẫn với điều khoản khác của chương trình TTLK, chính sách này được ưu tiên áp dụng.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22591
Xem thêm: