CHÍNH SÁCH CHỐNG HÀNH VI GIAN LẬN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ LIÊN KẾT TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ CÁC BIỆN PHÁP XỬ LÝ
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 26/09/2024
Tình huống
Shopee cần quản lý hoạt động Tiếp thị liên kết (affiliate marketing) trên sàn TMĐT, ngăn chặn các hành vi gian lận từ đối tác tiếp thị liên kết bao gồm KOL, KOC, Seller Affiliate, MCN và các bên liên quan.
Insight
Chính sách này bổ sung và làm rõ các hành vi bị cấm đối với đối tác Tiếp thị liên kết (Đối tác TTLK) trên sàn TMĐT Shopee. Chính sách gốc được đăng tải ngày 05/09/2024 và có hiệu lực sau 07 ngày kể từ ngày đó (tức 12/09/2024). Đối tượng áp dụng bao gồm tất cả đối tác tiếp thị liên kết: KOL, KOC, Seller Affiliate, MCN và các bên liên quan.
Các hành vi gian lận bị cấm gồm 26 nhóm chính (đánh dấu từ a đến z):
- Sử dụng email Quảng cáo quảng bá Shopee không được chấp thuận bằng văn bản
- Sử dụng robot, công cụ tự động, yêu cầu tìm kiếm qua hệ thống máy móc/phần mềm
- Sử dụng dịch vụ SEO lừa đảo tạo/che giấu lượt xem, tìm kiếm, nhấp chuột, chuyển đổi giả mạo
- Dùng SEO Thương hiệu Shopee hoặc nhãn hàng riêng làm từ khóa phủ định không được chấp thuận
- Thu thập thông tin tự động từ nguồn công khai để đăng nhập, thao tác, thu thập thông tin Shopee (giá sản phẩm, lịch sử giá, quyền Sở hữu trí tuệ, thông tin mật)
- Đặt link affiliate trên phương tiện có nội dung cấm (torrent, xem nội dung trực tuyến) - bao gồm: hoạt động bất hợp pháp (chất cấm, tấn công giả mạo, khủng bố, tội phạm, thách đố, đa cấp lừa đảo, thư dây chuyền); thuốc lá, đánh bạc, vũ khí; khiêu dâm, không phù hợp thuần phong mỹ tục; hình ảnh bạo lực; phỉ báng, thô tục; phân biệt đối xử, hận thù/chia rẽ (chủng tộc, giới tính, nguồn gốc, quốc tịch, tôn giáo, khuynh hướng tình dục, ngôn ngữ); virus, malware, phần mềm độc hại, phần mềm bất hợp pháp; nội dung Vi phạm pháp luật khác
- Chiếm đoạt lưu lượng qua kênh mạng xã hội của Shopee hoặc đối tác affiliate khác
- Mạng lưới affiliate giao việc cho mạng lưới affiliate khác làm đối tác phụ
- Tổ chức xổ số, rút thăm trúng thưởng trong phương tiện tiếp thị
- Đăng nội dung ngẫu nhiên, không liên quan đến sản phẩm quảng cáo (quảng cáo giả, clickbait, tin giải trí, Reviews mồi nhử)
- Đăng link affiliate không có nội dung hoặc spam cùng link cho cùng đối tượng
- Cung cấp MXH của affiliate khác không được phép để thu hút đăng ký
- Chạy quảng cáo clickbait thu hút lượt nhấp và traffic
- Trộm cắp, sử dụng nội dung người khác không được phép
- Đặt đơn ảo, đặt đơn hộ, đặt đơn mua đi bán lại
- Cho phép bên chưa đăng ký với Shopee sử dụng tài khoản/mã KYC không thông báo/đăng ký
- Quảng cáo mạo danh Shopee hoặc vi phạm pháp luật
- Dùng thông tin giả mạo, không trung thực, không chính chủ đăng ký (CMND/CCCD, mã số thuế, tài khoản ngân hàng)
- Mua, bán, cho thuê, cho mượn, đăng ký hộ tài khoản TTLK
- Dùng công cụ/phần mềm can thiệp: đăng ký tài khoản tự động, lạm dụng chương trình/ưu đãi, thay đổi/giả mạo dữ liệu (lượt xem, tương tác, theo dõi, mua, nhấp chuột, thêm sản phẩm Livestream/video, phát lại livestream, tạo video hàng loạt, gián đoạn tương tác)
- Cạnh tranh không lành mạnh, trái nguyên tắc thiện chí, trung thực gây hại cho đối tác, khách hàng, người bán, bên thứ ba hoặc lợi ích kinh tế Shopee
- Tạo/vận hành nhiều tài khoản TTLK vi phạm điều khoản
- Truy cập tài khoản qua phần mềm/phần cứng không được cung cấp bởi Shopee (giả lập, tự động, thay đổi thông tin thiết bị) nhằm gian lận, lạm dụng chương trình/chính sách
- Lạm dụng chương trình Shopee hưởng lợi nhiều hơn quyền lợi thông thường (Voucher, Shopee Xu, tài trợ, khuyến mại)
- Dùng tài khoản TTLK vi phạm pháp luật các cấp (địa phương, liên bang, quốc gia, quốc tế)
- Các hành vi gian lận khác theo quy định Shopee từng thời điểm
Hành động
Biện pháp xử lý Shopee có quyền áp dụng riêng lẻ hoặc đồng thời:
- Gửi cảnh báo Vi phạm
- Loại bỏ kết quả hoạt động Tiếp thị liên kết trong kỳ đối soát thanh toán
- Tạm hoãn/ngừng thanh toán tiền Commission/giải thưởng/mã giảm giá/Shopee Xu/tài trợ/ưu đãi để điều tra, xác minh nội bộ hoặc cơ quan nhà nước
- Thu hồi tiền, tài sản, chi phí liên quan
- Khóa tài khoản, ngừng hợp tác vĩnh viễn với tài khoản vi phạm và tài khoản liên quan; từ chối đăng ký tham gia trong tương lai
- Báo cáo, phối hợp cơ quan chức năng điều tra, biện pháp pháp lý
- Áp dụng hành động/biện pháp Xử phạt khác theo Tiêu chuẩn Cộng đồng, Quy chế Hoạt động, Chính sách Shopee
- PHẠT TIỀN: Đối tác vi phạm phải thanh toán cho Shopee khoản tiền lên đến 10.000.000 VND (Mười triệu đồng, đã bao gồm thuế GTGT) cho MỖI LẦN thực hiện hành vi gian lận. Khoản phí cộng dồn theo số lượt gian lận được phát hiện, cấn trừ vào số tiền Shopee phải thanh toán. Shopee bảo lưu quyền theo pháp luật buộc chịu trách nhiệm bổ sung.
Cơ chế báo cáo gian lận:
- Người dùng báo cáo qua Bộ phận CSKH Shopee hoặc kênh báo cáo Shopee thông báo
- Báo cáo cần có: (i) hình ảnh bằng chứng, cơ sở vi phạm; (ii) đường dẫn affiliate có chứa mã KYC (Affiliate ID)
- Shopee xem xét giải quyết theo chính sách nội bộ, bảo mật thông tin theo Chính sách bảo mật Shopee
- Shopee khuyến khích người dùng chung tay ngăn chặn gian lận
Quy định chung:
- Nếu mâu thuẫn với điều khoản khác của chương trình affiliate, ưu tiên áp dụng chính sách này
- Tiếp tục duy trì tài khoản sau ngày hiệu lực = đồng ý toàn bộ quy định
- Nếu nhận thông báo xử lý oan sai, liên hệ Đội CSKH Shopee
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả đối tác Tiếp thị liên kết trên sàn TMĐT Shopee: KOL, KOC, Seller Affiliate, MCN và các bên liên quan. Chính sách gốc có hiệu lực từ 12/09/2024. Ưu tiên áp dụng khi mâu thuẫn với điều khoản khác của chương trình affiliate.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22591
Xem thêm: