CHÍNH SÁCH CHỐNG HÀNH VI GIAN LẬN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ LIÊN KẾT TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ CÁC BIỆN PHÁP XỬ LÝ
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 26/09/2024
Tình huống
Shopee ban hành chính sách quản lý hoạt động Tiếp thị liên kết (TTLK) trên sàn TMĐT Shopee, áp dụng cho tất cả đối tác tiếp thị liên kết bao gồm KOL, KOC, Seller Affiliate, MCN và các bên liên quan. Chính sách nhằm ngăn chặn các hành vi gian lận trong hoạt động tiếp thị liên kết và quy định biện pháp xử lý đối với Vi phạm.
Insight
Chính sách này bổ sung và làm rõ các hành vi bị cấm đối với đối tác Tiếp thị liên kết (Đối tác TTLK) theo điều khoản chương trình tiếp thị liên kết hiện hành. Chính sách gốc được đăng tải ngày 05/09/2024 và có hiệu lực sau 07 ngày kể từ ngày đăng tải (tức 12/09/2024). Các hành vi gian lận bị cấm bao gồm: (a) sử dụng email Quảng cáo không được Shopee chấp thuận bằng văn bản; (b) sử dụng robot, công cụ tự động, hoặc yêu cầu tìm kiếm qua hệ thống máy móc/phần mềm; (c) sử dụng dịch vụ tối ưu kết quả tìm kiếm mang tính lừa đảo để tạo/che dấu lượt xem, tìm kiếm, nhấp chuột, chuyển đổi người dùng giả mạo; (d) dùng SEO Thương hiệu Shopee hoặc nhãn hàng riêng của Shopee làm từ khóa phủ định mà không được chấp thuận; (e) thu thập thông tin tự động từ nguồn công cộng để đăng nhập, thao tác, thu thập thông tin trên Sàn Shopee bao gồm sản phẩm, giá, lịch sử giá, quyền Sở hữu trí tuệ, thông tin mật; (f) áp dụng đường link tiếp thị liên kết ở phương tiện có nội dung cấm hoặc trang torrent/xem nội dung trực tuyến - nội dung cấm gồm: hoạt động bất hợp pháp (chất cấm, tấn công giả mạo, khủng bố, phạm tội, trò chơi thách đố/thi đấu, lừa đảo đa cấp, thư dây chuyền), thuốc lá, đánh bạc, vũ khí, nội dung khiêu dâm/không phù hợp thuần phong mỹ tục, hình ảnh bạo lực/không phù hợp, nội dung phỉ báng/thô tục/xúc phạm, phân biệt đối xử/hận thù/chia rẽ dựa trên chủng tộc/giới tính/nguồn gốc/quốc tịch/tôn giáo/khuynh hướng tình dục/ngôn ngữ, virus/malware/phần mềm độc hại/tập tin hỏng/phần mềm bất hợp pháp, và nội dung Vi phạm pháp luật khác; (g) áp dụng đường link hoặc quảng cáo qua kênh mạng xã hội của Shopee hoặc đơn vị tiếp thị liên kết khác để chiếm đoạt lưu lượng truy cập; (h) giao công việc cho mạng lưới tiếp thị liên kết khác với tư cách đối tác phụ (khi là mạng lưới TTLK); (i) kết hợp xổ số/rút thăm trúng thưởng trong phương tiện tiếp thị; (j) đăng tải nội dung ngẫu nhiên/không liên quan đến mặt hàng/gian hàng quảng cáo (quảng cáo giả mạo, tin giải trí, clickbait, Reviews sản phẩm giả); (k) đăng tải đường link không có nội dung hoặc gửi cùng link cho cùng đối tượng; (l) cung cấp kênh mạng xã hội của đối tác khác không được phép để thu hút đăng ký; (m) chạy quảng cáo clickbait thu hút lượt nhấp; (n) trộm cắp/sử dụng nội dung người khác không được phép; (o) kêu gọi/đặt đơn ảo, đơn hộ, đơn mua đi bán lại; (p) cho phép bên không đăng ký sử dụng tài khoản/mã KYC để làm tiếp thị liên kết không thông báo; (q) mạo danh Shopee hoặc vi phạm pháp luật trong quảng cáo; (r) dùng thông tin giả mạo/không chính chủ đăng ký tài khoản (định danh, mã số thuế, tài khoản ngân hàng, thông tin mạng xã hội); (s) mua/bán/cho thuê/cho mượn/đăng ký hộ tài khoản TTLK; (t) dùng công cụ/phần mềm/thủ thuật can thiệp để đăng ký tự động, lạm dụng chương trình/ưu đãi, thay đổi/giả mạo dữ liệu (lượt xem, tương tác, theo dõi, mua, nhấp chuột, thêm sản phẩm Livestream/video, phát lại livestream, tạo video hàng loạt, gây gián đoạn tương tác); (u) cạnh tranh không lành mạnh/trái nguyên tắc thiện chí/trung thực gây hại đối tác/khách hàng/người bán/bên thứ ba/lợi ích Shopee; (v) tạo/vận hành nhiều tài khoản TTLK vi phạm điều khoản; (w) truy cập tài khoản qua phần mềm/phần cứng không được Shopee chấp thuận (giả lập, tự động, thay đổi thông tin thiết bị); (x) lạm dụng chương trình Shopee hưởng lợi nhiều hơn quyền lợi thông thường (Voucher, Shopee Xu, tài trợ, khuyến mại); (y) dùng tài khoản TTLK vi phạm pháp luật địa phương/liên bang/quốc gia/quốc tế; (z) các hành vi gian lận khác theo quy định Shopee.
Hành động
Các biện pháp xử lý Shopee có thể áp dụng riêng lẻ hoặc đồng thời đối với Đối tác TTLK Vi phạm: (a) gửi cảnh báo vi phạm đến tài khoản; (b) loại bỏ kết quả hoạt động TTLK trong kỳ đối soát thanh toán; (c) tạm hoãn/ngừng thanh toán tiền Commission/giải thưởng/mã giảm giá/Shopee Xu/tài trợ/ưu đãi để điều tra xác minh nội bộ hoặc cơ quan nhà nước; (d) thu hồi tiền, tài sản, chi phí liên quan; (e) khóa tài khoản và ngừng hợp tác vĩnh viễn, từ chối đăng ký tương lai; (f) báo cáo và phối hợp cơ quan chức năng điều tra/xử lý pháp lý; (g) áp dụng biện pháp Xử phạt theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng/Quy Chế Hoạt Động/Chính Sách Shopee; (h) phạt tiền bù đắp tổn hại lên đến 10.000.000 VND (mười triệu đồng, đã bao gồm thuế GTGT) cho mỗi lần gian lận, cộng dồn theo số lượt phát hiện, cấn trừ vào tiền thanh toán của đối tác - lưu ý việc áp dụng khoản tiền này không đồng nghĩa Shopee từ bỏ quyền theo pháp luật. Cơ chế báo cáo: người dùng báo cáo qua Bộ phận CSKH Shopee hoặc kênh báo cáo Shopee thông báo, cần cung cấp (i) hình ảnh bằng chứng, cơ sở vi phạm và (ii) đường dẫn Tiếp thị liên kết chứa mã KYC (Affiliate ID). Shopee bảo mật thông tin báo cáo theo chính sách bảo mật. Shopee khuyến khích người dùng tích cực báo cáo và mong đối tác TTLK tuân thủ điều khoản để tránh bị xử lý. Trường hợp đối tác nhận thông tin xử lý nhưng không thực hiện hành vi gian lận, liên hệ Đội CSKH Shopee.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả đối tác Tiếp thị liên kết trên Sàn TMĐT Shopee bao gồm KOL, KOC, Seller Affiliate, MCN và các bên liên quan. Chính sách ưu tiên áp dụng khi mâu thuẫn với điều khoản khác của chương trình tiếp thị liên kết. Việc tiếp tục duy trì tài khoản sau ngày hiệu lực được coi là đồng ý toàn bộ quy định.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22591
Xem thêm: