Fast Dispatch Rate (FDR)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 26/05/2026
Tình huống
TikTok Shop Vietnam sellers need to meet Fast Dispatch Rate (FDR) requirements to maintain shop health, qualify for campaigns, and access premium seller programs. FDR measures the percentage of paid orders handed over to Logistics Service Provider (LSP) within strict same-day or next-day deadlines.
Insight
Fast Dispatch Rate (FDR) là chỉ số Reviews hiệu suất Vận chuyển của người bán trên TikTok Shop Việt Nam, tính dựa trên tỷ lệ phần trăm đơn hàng đã thanh toán (trong 30 ngày lịch) được giao cho Nhà cung cấp Dịch vụ Logistics (LSP) đúng hạn. Quy tắc tính FDR chi tiết: Đơn hàng tạo trước 18:00H phải được giao trong giờ làm việc của LSP và được LSP quét mã (scan) trước 23:59H trong cùng ngày làm việc, bao gồm cả Thứ Bảy. Đơn hàng tạo sau 18:00H phải được giao trong giờ làm việc của LSP và được quét mã trước 11:59H vào ngày làm việc tiếp theo, bao gồm cả Thứ Bảy. “Ngày làm việc” được định nghĩa là Thứ Hai đến Thứ Bảy; Chủ Nhật và Ngày lễ không tính là ngày làm việc. Ví dụ: 100 đơn hàng đã thanh toán, 95 đơn đạt tiêu chí fast dispatch → FDR = 95%. Mục tiêu khuyến nghị: FDR > 95%. Các loại đơn hàng được loại trừ khỏi FDR: đơn giao bằng “Seller Own Fleet”, đơn đã hủy, hàng kỹ thuật số (digital goods), đơn đặt trước (pre-orders), đơn hàng cồng kềnh (bulky orders). Lợi ích của FDR cao: (1) Sự hài lòng khách hàng cao hơn, dẫn đến mua lại và loyalty, (2) Đủ điều kiện tham gia Campaigns và Flash Sales, (3) Truy cập công cụ Tiếp thị liên kết Marketing, (4) Đủ điều kiện các chương trình độc quyền như TikTok Mall và Star Shop. Vị trí xem FDR: Shop Health page (hiển thị 7 ngày gần nhất) và Store Rating page từ 18/11/2024 (hiển thị 30 ngày gần nhất). Người bán có thể Kháng cáo nếu FDR không chính xác hoặc bị ảnh hưởng bởi lỗi của đơn vị vận chuyển.
Hành động
Các biện pháp cải thiện FDR cụ thể: (1) Thay đổi trạng thái đơn hàng đúng giờ: Đối với lấy hàng cùng ngày (same-day pickup), chuyển trạng thái sang “To Ship – Awaiting Collection” trước 19:00H để được lấy hàng trước 23:59H cùng ngày. Đối với lấy hàng ngày hôm sau (next-day pickup), chuyển trạng thái sang “To Ship – Awaiting Collection” trước 09:00H ngày làm việc tiếp theo để được lấy hàng trước 11:59H. (2) Tối ưu quy trình đóng gói: Chuẩn bị vật tư đóng gói sớm để đơn hàng được đóng gói nhanh và sẵn sàng giao cho LSP. (3) Tuyển thêm nhân sự: Thuê thêm nhân viên để quản lý khối lượng đơn hàng tăng cao, đặc biệt trong các đợt cao điểm như chiến dịch. (4) Chuẩn bị trước cho giai đoạn cao điểm: Trong các đợt sale, triển khai ca làm thêm, đóng gói trước và các chiến lược khác để đảm bảo team xử lý được lượng đơn tăng đột biến. (5) Sử dụng điểm thả hàng (Drop-Off Points): Giảm phụ thuộc vào LSP để đáp ứng deadline, có thể giúp đáp ứng timeline hiệu quả hơn. (6) Kháng cáo: Nếu FDR không chính xác hoặc bị ảnh hưởng do lỗi của courier, người bán có thể nộp đơn kháng cáo.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho TikTok Shop Vietnam. Đơn hàng giao bằng Seller Own Fleet, đơn hủy, hàng kỹ thuật số, đơn đặt trước, đơn cồng kềnh không tính vào FDR. Chủ Nhật và ngày lễ không phải ngày làm việc. Store Rating page hiển thị FDR từ 18/11/2024.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3689018080577297
Xem thêm: