Fast Dispatch Rate (FDR)
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 26/05/2026
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam áp dụng chỉ số Fast Dispatch Rate (FDR) để Reviews hiệu suất Vận chuyển của nhà bán hàng. Chỉ số này đo lường tỷ lệ đơn hàng đã thanh toán được bàn giao cho nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP) đúng thời hạn trong khoảng thời gian 30 ngày.
Insight
Fast Dispatch Rate (FDR) là tỷ lệ phần trăm của tất cả đơn hàng đã thanh toán (trong khoảng 30 ngày lịch) được bàn giao cho Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Logistics (LSP) đúng các mốc thời gian sau: Đơn hàng tạo trước 18:00H phải được bàn giao trong giờ làm việc của nhà cung cấp logistics và được LSP quét mã trước 23:59H trong cùng ngày làm việc, bao gồm cả thứ Bảy. Đơn hàng tạo sau 18:00H phải được bàn giao trong giờ làm việc của nhà cung cấp logistics và được LSP quét mã trước 11:59H vào ngày làm việc tiếp theo, bao gồm cả thứ Bảy. “Ngày làm việc” được định nghĩa là bất kỳ ngày nào từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Chủ Nhật và các ngày Lễ công cộng không được coi là ngày làm việc. Ví dụ tính toán: nếu nhận 100 đơn hàng đã thanh toán trong 30 ngày qua và 95 đơn đáp ứng tiêu chí giao hàng nhanh, FDR là 95%. Mục tiêu khuyến nghị là FDR trên 95%. Các loại đơn hàng được loại trừ không ảnh hưởng đến FDR bao gồm: đơn giao bằng “Seller Own Fleet” (đội giao hàng riêng của seller), đơn bị hủy, hàng kỹ thuật số (digital goods), đơn đặt trước (pre-orders), và đơn hàng cồng kềnh (bulky orders). Nhà bán có thể xem FDR tại trang Shop Health (hiển thị performance 7 ngày gần nhất) và trang Store Rating (từ 18/11/2024, hiển thị performance 30 ngày). Nếu FDR không chính xác hoặc bị ảnh hưởng bởi sự chậm trễ không phải lỗi của seller (ví dụ lỗi của đơn vị Vận chuyển), seller có thể nộp đơn Kháng cáo.
Hành động
Để cải thiện FDR, seller cần thực hiện các bước sau: (1) Thay đổi trạng thái đơn hàng đúng thời hạn: Đối với lấy hàng cùng ngày - chuyển trạng thái sang “To Ship – Awaiting Collection” trước 19:00H để đơn được lấy trước 23:59H cùng ngày; Đối với lấy hàng ngày hôm sau - chuyển trạng thái sang “To Ship – Awaiting Collection” trước 9:00H ngày làm việc tiếp theo để được lấy trước 11:59H. (2) Tối ưu quy trình đóng gói: Chuẩn bị vật liệu đóng gói sớm để đơn hàng nhanh chóng được đóng gói và sẵn sàng bàn giao cho LSP. (3) Tuyển thêm nhân sự: Thuê thêm nhân viên để quản lý khối lượng đơn hàng tăng cao, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm như chiến dịch. (4) Chuẩn bị trước cho giai đoạn cao điểm: Trong các đợt sale, triển khai ca làm thêm, đóng gói trước và các chiến lược khác để đảm bảo team xử lý được lượng đơn tăng đột biến. (5) Sử dụng Điểm Vận chuyển (Drop-Off Points): Tận dụng các điểm giao hàng để giảm phụ thuộc vào LSP trong việc đáp ứng deadline, đôi khi có thể đáp ứng timeline hiệu quả hơn.
Kết quả
FDR cao mang lại nhiều lợi ích: (1) Sự hài lòng của khách hàng cao hơn, có thể dẫn đến tỷ lệ mua lại và lòng trung thành khách hàng cao hơn; (2) Đủ điều kiện tham gia Campaigns và Flash Sales; (3) Được truy cập Tiếp thị liên kết Marketing Tools; (4) Đủ điều kiện tham gia các chương trình độc quyền dành cho seller như TikTok Mall và Star Shop.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho TikTok Shop Việt Nam. Các đơn hàng giao bằng Seller Own Fleet, đơn bị hủy, hàng kỹ thuật số, đơn đặt trước và đơn hàng cồng kềnh không ảnh hưởng đến FDR. Ngày làm việc là Thứ Hai-Thứ Bảy, không tính Chủ Nhật và ngày lễ.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=3689018080577297
Xem thêm: