Store Rating
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/06/2026
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop Việt Nam cần hiểu hệ thống Store Rating (điểm xếp hạng cửa hàng) để cải thiện uy tín và mở khóa các quyền lợi nền tảng. Store Rating được hiển thị công khai cho khách hàng và creators, khác với Shop Health chỉ hiển thị cho người bán.
Insight
Store Rating của TikTok Shop là điểm tổng quan về hiệu suất cửa hàng, thang điểm từ 0-5, cập nhật hàng ngày. Điểm này được tính từ 3 thành phần: (1) Product Satisfaction (Hài lòng sản phẩm) - đo trong 60 ngày, gồm Unsatisfied Order Rate (tỷ lệ Reviews 1-2 sao trên tổng đơn đã giao, KHÔNG tính đánh giá về Vận chuyển) và Seller-Fault Return and Refund Rate (tỷ lệ Hoàn trả/ Hoàn tiền do lỗi người bán như sản phẩm hư hỏng, lỗi kiểm tra chất lượng); (2) Fulfilment and Logistics (Thực hiện và vận chuyển) - đo trong 30 ngày, gồm Seller-Fault Cancellation Rate SFCR (tỷ lệ hủy do người bán: hết hàng, sai giá, tự động hủy do không chuẩn bị/giao hàng đúng hạn) và Fast Dispatch Rate FDR (tỷ lệ đơn đạt điều kiện giao nhanh và cập nhật trạng thái ‘Shipped’); (3) Customer Service (Dịch vụ khách hàng) - After-sales Handling Time (thời gian phản hồi trung bình yêu cầu sau bán trong 60 ngày) và 12H Response Rate (tỷ lệ tin nhắn khách hàng được phản hồi trong 12 giờ trong 30 ngày). Store Rating chỉ hiển thị khi cửa hàng hoàn thành ít nhất 30 đơn trong 60 ngày và không có đơn bị gắn cờ gian lận. Các lợi ích khi đạt Store Rating cao: Tiếp thị liên kết Marketing, LIVE Giveaway feature, Platform campaigns, Earn a Star Shop Badge, Sales Accelerator Seller Flash Sale, Be TikTok Shop Mall Sellers, CRM Broadcast Message - mỗi chương trình có ngưỡng điểm riêng và có thể có tiêu chí bổ sung. Khách hàng và creators xem được Store Rating trên storefront. Có công cụ Metric Diagnostic để phân tích chi tiết từng chỉ số, xem benchmark mục tiêu, và export danh sách đơn hàng làm giảm điểm. Nếu cho rằng tính toán sai, có thể gửi ticket qua Help Center > My Tickets > Create New Ticket, chọn Topic ‘Account Health - Store Rating’ và Details ‘Store Rating Correction’.
Hành động
Để kiểm tra Store Rating: Trên Desktop vào Seller Center > Account Health > Store Rating; trên app TikTok Shop Seller Center vào Home > Shop Health > Store Rating. Nếu chưa có Store Rating, theo dõi thanh tiến trình đơn hàng để biết cần bao nhiêu đơn nữa (tối thiểu 30 đơn trong 60 ngày). Nếu đã có Store Rating: (1) Xác định các chỉ số hàng đầu làm giảm điểm; (2) Click ‘Analyze Performance’ mở Metric Diagnostic tool để hiểu cách tính từng chỉ số, xem benchmark mục tiêu, export đơn hàng gây giảm điểm; (3) Khắc phục các vấn đề cụ thể: giảm tỷ lệ Reviews tiêu cực bằng cách cải thiện chất lượng sản phẩm và kiểm tra đúng hàng; giảm tỷ lệ Hoàn trả do lỗi người bán bằng kiểm soát chất lượng đóng gói; giảm tỷ lệ hủy đơn do người bán bằng quản lý Tồn kho và giá chính xác, đảm bảo Vận chuyển đúng hạn; tăng Fast Dispatch Rate bằng cách đáp ứng điều kiện giao nhanh; cải thiện After-sales Handling Time và 12H Response Rate bằng phản hồi nhanh yêu cầu sau bán và tin nhắn khách hàng trong 12 giờ.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho TikTok Shop Việt Nam. Store Rating chỉ hiển thị khi đạt tối thiểu 30 đơn hoàn thành trong 60 ngày và không có đơn gian lận. Mỗi chương trình lợi ích có ngưỡng điểm riêng và tiêu chí bổ sung khác nhau.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837778147428097
Xem thêm: