KakaOnline KB

Store Rating

5 phút đọc

Store Rating

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 22/09/2026

Tình huống

Nền tảng TikTok Shop (thị trường Việt Nam) giới thiệu hệ thống Store Rating (điểm xếp hạng cửa hàng) từ 0-5 để Reviews tổng quan hiệu suất shop, nhằm xây dựng uy tín và trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Điểm này hiển thị công khai cho khách hàng trên storefront, khác với Shop Health chỉ hiển thị cho người bán.

Insight

Store Rating là điểm tổng hợp từ 0-5, cập nhật hàng ngày, bao gồm 3 thành phần chính:

  1. Product Satisfaction (Đo lường trong 60 ngày):
  • Seller-Related Negative Review Rate (NRR): Tỷ lệ Reviews tiêu cực (1-2 sao) trên tổng đơn đã giao, liên quan chất lượng sản phẩm, chức năng và dịch vụ khách hàng (thiếu hàng, sai hàng). Đánh giá về vấn đề logistics được loại trừ.
  • Seller-Fault Return/Refund Rate (SFRR): Tỷ lệ yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền do lỗi người bán trên tổng đơn đã giao (sản phẩm hư hỏng, bao bì hư, lỗi kiểm tra chất lượng của người bán).
  1. Fulfilment and Logistics (Đo lường trong 30 ngày):
  • Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR): Tỷ lệ đơn bị hủy do lỗi người bán (hết hàng, giá sai, tự động hủy do không chuẩn bị/giao hàng cho đơn vị vận chuyển đúng hạn).
  • Fast Dispatch Rate (FDR): Tỷ lệ đơn đạt điều kiện Fast Dispatch và cập nhật trạng thái “Shipped” sau ngày đặt hàng ban đầu.
  1. Customer Service:
  • After-sales Handling Time (AHT): Thời gian phản hồi trung bình cho tất cả yêu cầu hậu mãi trong 60 ngày.
  • 12H Response Rate: Tỷ lệ tin nhắn của khách được phản hồi trong 12 giờ trong 30 ngày.

Điều kiện hiển thị Store Rating: Hoàn thành ít nhất 30 đơn trong 60 ngày gần nhất và không có đơn bị gắn cờ gian lận.

Các quyền lợi khi có Store Rating cao: Tiếp thị liên kết Marketing, LIVE Giveaway feature, Platform campaigns, Earn a Star Shop Badge, Sales Accelerator, Seller Flash Sale, Be TikTok Shop Mall Sellers, CRM Broadcast Message. Mỗi chương trình có ngưỡng điểm riêng và tiêu chí bổ sung.

Công cụ cải thiện mới: Thanh tiến trình đơn hàng (cho shop chưa có điểm), công cụ Metric Diagnostic để phân tích từng chỉ số, xem benchmark mục tiêu, export danh sách đơn hàng gây ảnh hưởng tiêu cực.

Cách Khiếu nại: Help Center > My Tickets > Create New Ticket, chọn Topic “Account Health - Store Rating” và Details “Store Rating Correction”.

So sánh quan trọng:

  • Shop Health: Đo lường tuân thủ chính sách, chỉ người bán xem được, gần với hành động kỷ luật.
  • Store Rating: Đo lường hiệu suất 60 ngày (sản phẩm, Vận chuyển, dịch vụ khách hàng), khách hàng xem được, mở khóa quyền lợi.
  • Product Rating: Chỉ phản ánh phản hồi khách hàng về sản phẩm, là một yếu tố trong Store Rating.

Hành động

Người bán hành động cụ thể:

  1. Kiểm tra Store Rating:
  • Desktop: Seller Center > Account Health > Store Rating
  • App: Home > Shop Health > Store Rating
  1. Cải thiện Product Satisfaction:
  • Giảm NRR: Đảm bảo chất lượng sản phẩm, chức năng đúng mô tả, giao đúng và đủ hàng
  • Giảm SFRR: Kiểm tra chất lượng kỹ trước khi giao, đóng gói cẩn thận
  1. Cải thiện Fulfilment and Logistics:
  • Giảm SFCR: Quản lý Tồn kho chặt chẽ, kiểm tra giá trước khi chạy, chuẩn bị và bàn giao hàng đúng hạn cho đơn vị Vận chuyển
  • Tăng FDR: Đáp ứng điều kiện Fast Dispatch, cập nhật trạng thái Shipped nhanh chóng
  1. Cải thiện Customer Service:
  • Giảm AHT: Phản hồi nhanh các yêu cầu hậu mãi
  • Tăng 12H Response Rate: Trả lời tin nhắn khách trong vòng 12 giờ
  1. Sử dụng công cụ phân tích:
  • Bấm “Analyze Performance” để mở Metric Diagnostic
  • Xem benchmark mục tiêu cho từng chỉ số
  • Export đơn hàng gây ảnh hưởng để xem xét và khắc phục cụ thể
  1. Theo dõi tiến trình:
  • Nếu chưa có Store Rating: Xem thanh tiến trình đơn hàng để biết cần bao nhiêu đơn nữa (tối thiểu 30 đơn trong 60 ngày)
  • Nếu đã có điểm: Theo dõi top chỉ số đang làm giảm điểm
  1. Khiếu nại sai sót: Tạo ticket qua Help Center > My Tickets > Create New Ticket, chọn Topic “Account Health - Store Rating” và Details “Store Rating Correction”

Kết quả

Có Store Rating cao giúp người bán mở khóa các quyền lợi: Tiếp thị liên kết Marketing, LIVE Giveaway feature, Platform campaigns, Star Shop Badge, Sales Accelerator, Seller Flash Sale, TikTok Shop Mall Sellers, CRM Broadcast Message. Store Rating công khai giúp khách hàng và Creator Reviews uy tín shop trước khi mua/collaborate.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho thị trường Việt Nam trên TikTok Shop. Shop phải hoàn thành ít nhất 30 đơn trong 60 ngày gần nhất và không có đơn gian lận mới hiển thị Store Rating. Mỗi chương trình quyền lợi có ngưỡng điểm và tiêu chí bổ sung riêng.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược