Store Rating
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/06/2026
Tình huống
TikTok Shop Vietnam giới thiệu hệ thống Store Rating (điểm Reviews cửa hàng) để đo lường hiệu suất tổng thể của người bán, giúp xây dựng uy tín cửa hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Điểm này hiển thị công khai cho khách hàng và Creator, khác với Shop Health chỉ hiển thị cho người bán.
Insight
Store Rating của TikTok Shop là điểm tổng quan về hiệu suất cửa hàng, thang điểm từ 0 đến 5, với 5 là điểm cao nhất. Điểm này được cập nhật hàng ngày và chỉ hiển thị khi cửa hàng đạt ít nhất 30 đơn hàng hoàn thành trong 60 ngày lịch gần nhất và không có đơn hàng nào bị gắn cờ gian lận. Store Rating bao gồm 3 thành phần chính: (1) Product Satisfaction (Mức độ hài lòng về sản phẩm) - đo lường trong 60 ngày lịch, gồm Unsatisfied Order Rate (tỷ lệ Reviews 1-2 sao trên tổng đơn đã giao, không bao gồm đánh giá về vấn đề logistics) và Seller-Fault Return and Refund Rate (tỷ lệ yêu cầu Hoàn trả/do lỗi người bán như sản phẩm hư hỏng, lỗi, thiếu hoặc sai sản phẩm); (2) Fulfilment and Logistics (Hoàn thiện và logistics) - đo lường trong 30 ngày lịch, gồm Seller-Fault Cancellation Rate SFCR (tỷ lệ hủy đơn do người bán như hết hàng, sai giá, tự động hủy do không chuẩn bị/giao hàng cho đơn vị Vận chuyển đúng hạn) và Fast Dispatch Rate FDR (tỷ lệ đơn đạt điều kiện giao nhanh và cập nhật trạng thái ‘Shipped’); (3) Customer Service (Dịch vụ khách hàng) - gồm After-sales Handling Time (thời gian phản hồi trung bình các yêu cầu sau bán trong 60 ngày) và 12H Response Rate (tỷ lệ phản hồi tin nhắn khách hàng trong 12 giờ trong 30 ngày). Store Rating khác với Shop Health: Shop Health đo lường tuân thủ chính sách, chỉ hiển thị với người bán; Store Rating đo hiệu suất 60 ngày, hiển thị công khai. Store Rating cũng khác Product Rating: Product Rating chỉ phản ánh feedback về sản phẩm đã bán, là một yếu tố trong Store Rating tổng thể. Điểm Store Rating cao giúp mở khóa các lợi ích: Tiếp thị liên kết Marketing, LIVE Giveaway feature, Platform campaigns, Earn a Star Shop Badge, Sales Accelerator Seller Flash Sale, Be TikTok Shop Mall Sellers, CRM Broadcast Message.
Hành động
Kiểm tra Store Rating tại: Desktop - Seller Center > Account Health > Store Rating; App - Home > Shop Health > Store Rating. Nếu chưa có Store Rating, theo dõi tiến độ qua thanh tiến trình đơn hàng để biết cần bao nhiêu đơn nữa. Nếu đã có Store Rating, sử dụng các công cụ mới: (1) Xem phần ‘top issues’ để nhanh chóng nhận diện các chỉ số làm giảm điểm; (2) Click ‘Analyze Performance’ để mở Metric Diagnostic tool - hiểu cách tính từng chỉ số, xem benchmark mục tiêu, xuất danh sách đơn hàng góp phần làm giảm chỉ số để xem xét và hành động cụ thể. Cải thiện từng thành phần: Product Satisfaction - giảm Reviews 1-2 sao bằng cách kiểm tra chất lượng sản phẩm, đảm bảo đúng sản phẩm, đúng mô tả; giảm return/refund do lỗi người bán bằng kiểm soát chất lượng đóng gói. Fulfilment and Logistics - giảm SFCR bằng cách quản lý Tồn kho chính xác, Pricing đúng, chuẩn bị và giao hàng đúng hạn cho đơn vị Vận chuyển; tăng FDR bằng cách đáp ứng điều kiện giao nhanh. Customer Service - giảm After-sales Handling Time bằng phản hồi nhanh yêu cầu sau bán; tăng 12H Response Rate bằng cách trả lời tin nhắn khách trong vòng 12 giờ. Nếu nghi ngờ tính toán sai, gửi ticket: Help Center > My Tickets > Create New Ticket, chọn Topic: Account Health - Store Rating, Details: Store Rating Correction.
Kết quả
Store Rating cao giúp người bán truy cập các chương trình: Tiếp thị liên kết Marketing, LIVE Giveaway feature, Platform campaigns, Star Shop Badge, Sales Accelerator Seller Flash Sale, TikTok Shop Mall Sellers, CRM Broadcast Message. Store Rating hiển thị công khai trên storefront giúp tăng uy tín với khách hàng và Creator.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho TikTok Shop Vietnam. Store Rating chỉ hiển thị khi đạt ít nhất 30 đơn hoàn thành trong 60 ngày và không có đơn bị gắn cờ gian lận. Cần đạt ngưỡng điểm cụ thể và có thể cần thêm tiêu chí bổ sung để truy cập từng lợi ích.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837778147428097
Xem thêm: