Seller Security Center
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 12/08/2026
Tình huống
Nền tảng TikTok Shop tại Việt Nam triển khai tính năng Seller Security Center dành cho người bán đã vượt qua giai đoạn điều chỉnh cửa hàng mới (New Shop Adjustment Period). Tính năng này giúp người bán quản lý đơn hàng an toàn hơn, giảm thiểu rủi ro từ hành vi gian lận của người mua như Hoàn tiền độc hại (malicious refunds), Reviews giả (fake reviews), và đơn hàng rủi ro cao.
Insight
Seller Security Center của TikTok Shop bao gồm hai tính năng chính: Platform Protection & Alerts và Buyer Blocking. Với Platform Protection & Alerts, hệ thống tự động nhận diện và chặn các hành vi gian lận đã xác nhận (ví dụ: Hoàn tiền độc hại, Reviews giả), đồng thời hiển thị kết quả cho người bán. Đối với đơn hàng/hoàn tiền có rủi ro cao (high-risk orders/refunds), hệ thống gắn cờ Risk Tag trên dashboard, cho phép người bán hủy đơn hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền mà không bị phạt về hiệu suất (waive performance penalties). Dashboard Security Center hiển thị dữ liệu real-time về các hành vi độc hại đã bị chặn tự động, truy cập qua đường dẫn Seller Center → Account Health → Security Center. Security Alert Orders là các đơn hàng có rủi ro hủy cao, được gắn Risk Tag, cho phép hủy thủ công và miễn phạt. Risk refunds là các yêu cầu hoàn tiền/trả hàng được đánh giá “rủi ro”, cho phép người bán “Reject” và miễn phạt hiệu suất.
Với Buyer Blocking, người bán có thể chặn người mua có hành vi độc hại bằng cách thêm vào Block List. Khi bị chặn, người mua không thể đặt đơn mới nhưng vẫn có thể nhắn tin riêng và yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng cho đơn hàng cũ. Người bán phải tiếp tục giao tiếp bình thường cho đơn hàng hiện có. Quy trình chặn: vào Seller Center → Account Health → Security Center → Block List, nhập chính xác Username (khớp chính xác), chọn lý do chặn (giúp cải thiện phát hiện rủi ro), chọn phạm vi chặn (chỉ user ID này hoặc tất cả user ID liên kết), và thời hạn chặn (90 ngày hoặc Vĩnh viễn). Giới hạn chặn: hầu hết người dùng tối đa 100 user, tối đa 10 user/ngày; người bán có khối lượng lớn được chọn (selected high-volume sellers) tối đa 200 user, tối đa 50 user/ngày. Nếu người mua hỏi có bị chặn không, người bán có thể hướng dẫn liên hệ customer support. Nền tảng có quyền điều tra lý do chặn và ghi đè lệnh chặn nếu đơn hàng được đánh giá không có rủi ro sau xem xét.
Hành động
Truy cập Seller Security Center qua Seller Center → Account Health → Security Center để kiểm tra cảnh báo rủi ro và quản lý Block List. Đối với đơn hàng có Risk Tag (Security Alert Orders), người bán có thể chủ động hủy đơn mà không lo bị phạt hiệu suất. Đối với yêu cầu Hoàn tiền có Risk Tag (Risk refunds), người bán có thể chọn “Reject” để từ chối mà không bị phạt. Khi chặn người mua, cần nhập chính xác Username từ trang chi tiết đơn hàng, kiểm tra kỹ username/avatar để xác nhận khớp chính xác. Chọn lý do chặn phù hợp để giúp nền tảng cải thiện hệ thống phát hiện rủi ro. Lựa chọn phạm vi chặn: “Block only this user ID” nếu chỉ muốn chặn tài khoản cụ thể, hoặc “Block all linked user IDs” nếu muốn chặn cả các tài khoản liên kết của người dùng đó. Chọn thời hạn chặn 90 ngày hoặc Permanent tùy mức độ nghiêm trọng. Không lạm dụng tính năng chặn người mua; sử dụng khách quan và công bằng. Nếu người mua hỏi về việc bị chặn, hướng dẫn họ liên hệ customer support thay vì tự giải quyết. Tuân thủ giới hạn chặn: tối đa 10 user/ngày (50 user/ngày cho high-volume sellers) và tối đa 100 user tổng cộng (200 user cho high-volume sellers). Tiếp tục giao tiếp bình thường cho các đơn hàng hiện có với người mua bị chặn.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán đã vượt qua New Shop Adjustment Period tại TikTok Shop Việt Nam. Người bán sẽ nhận được thông báo qua Email hoặc Seller Center Message khi tính năng được kích hoạt. TikTok Shop có quyền chấm dứt quyền truy cập tính năng bất cứ lúc nào theo quyết định riêng. Cần sử dụng tính năng chặn người mua một cách khách quan và công bằng; lạm dụng sẽ bị chấm dứt quyền sử dụng và có thể bị xử lý nghiêm khắc hơn.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=6665624844191489
Xem thêm: