Seller Security Center
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 23/09/2026
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop Vietnam đã vượt qua giai đoạn điều chỉnh New Shop Adjustment Period, doanh số tăng trưởng và cần công cụ bảo vệ để quản lý đơn hàng an toàn, giảm thiểu rủi ro từ hành vi gian lận của người mua.
Insight
TikTok Shop cung cấp Seller Security Center (Trung tâm Bảo mật Người bán) với hai tính năng chính: Platform Protection & Alerts và Buyer Blocking. Tính năng chỉ khả dụng cho người bán đã vượt qua New Shop Adjustment Period; quyền truy cập có thể bị chấm dứt bất cứ lúc nào theo quyết định của nền tảng. Platform Protection & Alerts gồm: (1) Tự động chặn hành vi gian lận đã xác nhận như Hoàn tiền độc hại (malicious refunds) hoặc Reviews giả (fake reviews); (2) Cảnh báo Security Alert Orders - đơn hàng có rủi ro hủy cao được gắn Risk Tag, cho phép người bán hủy thủ công không bị phạt hiệu suất; (3) Risk refunds - yêu cầu hoàn tiền/trả hàng được đánh dấu “rủi ro”, cho phép người bán từ chối (Reject) không bị phạt. Dashboard hiển thị real-time dữ liệu các hành vi độc hại đã bị chặn tự động. Truy cập qua Seller Center → Account Health → Security Center. Buyer Blocking cho phép chặn người mua có hành vi độc hại: người bị chặn không thể đặt đơn mới nhưng vẫn có thể nhắn tin riêng và yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng cho đơn cũ. Quy trình chặn: vào Security Center → Block List, nhập chính xác username từ trang order details, chọn lý do chặn, chọn phạm vi (chỉ user ID này hoặc tất cả ID liên kết), chọn thời hạn 90 ngày hoặc Vĩnh viễn. Giới hạn: hầu hết người dùng tối đa 100 user bị chặn, 10 user/ngày; người bán high-volume được chọn: tối đa 200 user, 50 user/ngày. Nền tảng có thể điều tra lý do chặn, ghi đè block nếu đơn được xác định không rủi ro sau review. Lạm dụng tính năng sẽ bị mất quyền truy cập và có thể bị xử lý nghiêm khắc hơn.
Hành động
Truy cập Seller Security Center qua Seller Center → Account Health → Security Center hoặc link trực tiếp. Đối với Security Alert Orders: kiểm tra Risk Tag trên dashboard, có thể hủy đơn thủ công không lo bị phạt. Đối với Risk refunds: kiểm tra Risk Tag, sử dụng nút Reject để từ chối không bị phạt. Để chặn người mua: (1) Vào Block List; (2) Tìm chính xác username trong order details page, đối chiếu avatar; (3) Chọn lý do chặn để giúp nền tảng cải thiện phát hiện rủi ro; (4) Chọn phạm vi: Block only this user ID (chỉ ID cụ thể) hoặc Block all linked user IDs (chặn cả tài khoản liên kết); (5) Chọn thời hạn 90 ngày hoặc Permanent; (6) Không quá 10 user/ngày (50 cho high-volume seller). Tiếp tục giao tiếp bình thường cho đơn hàng hiện có với người bị chặn. Nếu người mua hỏi có bị chặn không, hướng dẫn liên hệ customer support. Sử dụng tính năng khách quan, công bằng, tránh lạm dụng.
Điều kiện áp dụng
Chỉ dành cho người bán đã vượt qua New Shop Adjustment Period tại thị trường Vietnam. Người bán sẽ nhận được Email hoặc Seller Center Message khi tính năng khả dụng. Quyền truy cập có thể bị chấm dứt bất cứ lúc nào. Nền tảng có thể ghi đè block nếu đơn được xác định không rủi ro. Có giới hạn số lượng chặn theo nhóm người bán.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=6665624844191489
Xem thêm: