Các câu hỏi thường gặp về Kênh Quản Lý Shop
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 28/06/2024
Tình huống
Người bán Shopee, đặc biệt là người bán đa kênh và có nhiều tài khoản bán hàng trên Shopee, cần hiểu rõ về Kênh Quản Lý Shop (KQLS) - nền tảng liên kết các tài khoản bán hàng để quản lý tập trung Tồn kho và đơn hàng. Nội dung giải đáp 15 câu hỏi phổ biến về chức năng, chi phí, đối tượng sử dụng, bảo mật dữ liệu, giới hạn liên kết tài khoản, xử lý đơn Hoàn trả, thanh toán, và khắc phục lỗi tồn kho.
Insight
Kênh Quản Lý Shop (KQLS) là nền tảng liên kết các tài khoản bán hàng trên Shopee để quản lý xuất/nhập Tồn kho và xử lý đơn hàng cho nhiều Shop cùng lúc. KQLS không phải dịch vụ hoàn tất đơn hàng như Dịch vụ của Shopee (SBS), người bán không cần lưu trữ hàng tại Kho Shopee. Chức năng chính là quản lý kho bán hàng thông qua kết nối API mà không cần đăng nhập từng tài khoản Kênh Người Bán. Các tính năng chính gồm: liên kết nhiều tài khoản vào 1 nền tảng duy nhất; tạo mã vạch (barcode) hàng loạt; quản lý vận hành kho (nhập/xuất hàng cho nhiều shop); xử lý đơn hàng loạt cho nhiều tài khoản cùng lúc; quản lý thông tin kế toán, doanh thu-chi phí tập trung. API chỉ hỗ trợ liên kết tự động các tài khoản Shopee shop; đơn hàng ngoài Shopee phải đăng tải thủ công. KQLS hoàn toàn miễn phí. Đối tượng phù hợp: người bán có 90% đơn hàng từ Shopee VÀ có nhiều hơn 1 tài khoản bán hàng Shopee. Một tài khoản bán hàng chỉ liên kết với 1 tài khoản KQLS; mỗi người bán chỉ được 1 tài khoản KQLS. Có thể xem tất cả trạng thái đơn hàng gồm giao thành công, trả hàng/hoàn tiền. Đơn hàng Hoàn trả KHÔNG tự động cập nhật tồn kho - người bán phải điều chỉnh thủ công. Thanh toán qua Ví Shopee phải đăng nhập từng tài khoản Kênh Người Bán, không thể thanh toán cùng lúc trên KQLS. Tính năng trả lời chat đa shop hiện có ở chat tài khoản phụ trên Kênh Người Bán, cổng API sẽ tích hợp sau.
Hành động
Để sử dụng Kênh Quản Lý Shop hiệu quả: (1) Đảm bảo đáp ứng điều kiện: chủ yếu bán trên Shopee (90% đơn) và có nhiều hơn 1 tài khoản bán hàng; (2) Liên kết tài khoản qua API tự động cho các shop Shopee, đăng tải thủ công đơn hàng ngoài Shopee; (3) Khi đã liên kết, LUÔN cập nhật tồn kho tại KQLS và KHÔNG điều chỉnh tồn kho ở Kênh Người Bán để tránh lệch số liệu; (4) Kiểm tra nguyên nhân lỗi tự động chỉnh tồn kho về 0 bằng cách rà soát: có dùng phần mềm thứ 3 không, có chỉnh sửa tồn trên Kênh Người Bán không, các SKU chưa thiết lập tồn kho (xem tại “Bảng tổng quan” - chọn “SKU chưa thiết lập tồn kho”), có tham gia Flash Sale không thiết lập số lượng tồn kho cho chương trình; (5) Đối với đơn Hoàn trả, chủ động điều chỉnh tồn kho thủ công trên KQLS để khớp thực tế; (6) Sử dụng tính năng chat đa shop hiện tại qua tài khoản phụ trên Kênh Người Bán; (7) Liên hệ hỗ trợ qua Biểu Mẫu khi gặp vấn đề Tồn kho.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán có nhiều tài khoản Shopee và 90% đơn hàng từ Shopee. Không hỗ trợ liên kết tự động đơn hàng ngoài Shopee. Không thể thanh toán tập trung qua Ví Shopee trên KQLS. Đơn Hoàn trả không tự động cập nhật Tồn kho.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/5357
Xem thêm: