In-store pickup: Full introduction
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 15/10/2026
Tình huống
TikTok Shop Việt Nam triển khai tính năng In-Store Pickup (nhận hàng tại cửa hàng) cho nhóm người bán được chọn (whitelist/pilot launch). Tính năng cho phép người bán thực hiện đơn hàng thông qua điểm nhận hàng ngoại tuyến như cửa hàng, xưởng hoặc kho đã được thiết lập làm địa điểm kho trong Seller Center.
Insight
Tính năng In-Store Pickup trên TikTok Shop cho phép người bán tận dụng điểm nhận hàng ngoại tuyến để giao hàng, phù hợp với các sản phẩm cồng kềnh, cần kiểm tra hoặc lắp đặt tại chỗ. Hiện tại chỉ mở cho nhóm người bán được chọn (selected sellers only/pilot launch). Quy trình hoạt động: Người mua đặt hàng trên TikTok Shop → Hệ thống đề xuất điểm nhận gần nhất → Người bán liên hệ xác nhận địa điểm và địa chỉ → chuẩn bị hàng tại cửa hàng/xưởng → hệ thống cấp mã OTP 6 chữ số → Người mua đến cửa hàng với mã OTP → Người bán xác thực OTP và giao hàng → Đơn hàng được đánh dấu Delivered. Hiển thị trên PDP: Tùy chọn “In-Store Pickup” chỉ hiện khi có cửa hàng nhận trong bán kính 50 km từ vị trí người mua (50 km geo-fence dựa trên geolocation). Nếu không có cửa hàng trong 50 km, chỉ hiển thị các phương thức giao hàng khác. Thiết lập kho: Mỗi điểm nhận hàng ngoại tuyến phải được tạo thành một kho riêng biệt trong Seller Center (đường dẫn: Seller Center > Logistics > Warehouses). Người bán tối đa được thiết lập 45 kho. Kho đã thêm không thể xóa, chỉ có thể chỉnh sửa địa chỉ. Tên kho cần dễ nhận biết để phân biệt với kho Vận chuyển thông thường. Địa chỉ kho phải nhập bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ địa phương vì sẽ hiển thị trực tiếp cho người mua. Cấu hình phương thức thực hiện đơn hàng tại kho (đường dẫn: Seller Center > Logistics > Shipping): Delivery + In-Store Pickup (hỗ trợ cả giao hàng qua đối tác vận chuyển và nhận tại cửa hàng - khuyến nghị cho cửa hàng chính có khả năng giao hàng), In-Store Pickup Only (chỉ nhận tại chỗ - cho xe nguyên chiếc, SKU cần lắp đặt, sản phẩm cần kiểm tra tại chỗ), Delivery Only (chỉ giao hàng qua đối tác vận chuyển - cho kho không có dịch vụ tại chỗ). Sau khi cấu hình kho, tất cả sản phẩm trong kho sẽ tự động tuân theo cấu hình phương thức vận chuyển của kho. Chỉ cấu hình custom shipping cho sản phẩm ngoại lệ (ví dụ: sản phẩm tươi sống cần giao Instant). Cập nhật Tồn kho: Sản phẩm hỗ trợ In-Store Pickup Only chỉ có thể liên kết kho hỗ trợ In-Store Pickup Only. Sản phẩm hỗ trợ cả Delivery và In-Store Pickup phải liên kết kho hỗ trợ cả hai phương thức. Có thể cập nhật tồn kho theo kho cho từng sản phẩm hoặc hàng loạt qua Excel tại Manage Products > Manage stock > Bulk Restock. SLA chính: Người bán phải chuẩn bị hàng và click “Notify Pickup” (Ready to Pickup) trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng. Nếu không thực hiện trong 4 ngày làm việc, đơn hàng tự động hủy và tính vào SFCR (Seller Fault Cancellation Rate). Người mua có 15 ngày làm việc để nhận hàng sau khi đơn ở trạng thái Ready to Pickup. Nếu không nhận trong thời hạn, đơn tự động hủy nhưng KHÔNG tính vào SFCR. Quy tắc hủy đơn: Người mua hủy trước khi xác thực OTP được tự động duyệt. Người bán hủy trước khi giao được phép nhưng tính vào SFCR. Yêu cầu duy trì: SFCR ≤ 0.6% (yêu cầu bắt buộc - Vi phạm sẽ bị loại khỏi danh sách whitelist In-Store Pickup), SES (Shop Experience Score) phải ở mức healthy, thông tin kho phải chính xác và cập nhật. COD không khả dụng cho In-Store Pickup. Người mua không thể đổi phương thức vận chuyển sau khi đặt hàng. Người mua có thể yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền với các phương thức: pick-up, drop-off, self-arranged return. Reshipment và replacement không khả dụng cho đơn In-Store Pickup. Người bán nên chụp ảnh sản phẩm và quá trình bàn giao làm bằng chứng.
Hành động
Thiết lập điểm nhận hàng: Vào Seller Center > Logistics > Warehouses, thêm mỗi cửa hàng, xưởng hoặc kho chuyển tiếp ngoại tuyến thành một kho riêng biệt (tối đa 45 kho). Đặt tên kho dễ nhận biết để phân biệt với kho Vận chuyển thông thường. Nhập địa chỉ bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ địa phương. Cấu hình phương thức vận chuyển: Vào Seller Center > Logistics > Shipping, chọn một trong ba tùy chọn cho mỗi kho: Delivery + In-Store Pickup, In-Store Pickup Only, hoặc Delivery Only. Kích hoạt/tắt tính năng cho từng kho theo nhu cầu vận hành. Cập nhật Tồn kho: Đảm bảo sản phẩm có đủ tồn kho tại tất cả kho đang hoạt động. Cập nhật tồn kho theo kho cho từng sản phẩm (tick “Add to multiple warehouse” trong Variant List) hoặc hàng loạt qua Excel tại Manage Products > Manage stock > Bulk Restock. Cấu hình sản phẩm ngoại lệ: Vào Seller Center > Manage Products > Add Product/Edit Product > Shipping section, chọn “In-Store Pickup” cho sản phẩm cần ngoại lệ. Xử lý đơn hàng: Kiểm tra đơn tại Manage Orders > To Ship (shipping method: In-Store Pickup, status: Awaiting Shipment). Liên hệ người mua qua TikTok Shop Chat xác nhận địa điểm và thời gian nhận hàng. Chuẩn bị hàng và click “Notify Pickup” trong vòng 3 ngày làm việc. Khi người mua đến, click “Verify Pickup” và nhập mã OTP 6 chữ số từ ứng dụng TikTok của người mua. Chụp ảnh sản phẩm và quá trình bàn giao làm bằng chứng. Không in shipping label cho đơn In-Store Pickup. Nếu cần hủy kho không còn sử dụng: Cập nhật địa chỉ kho sang vị trí mới, hoặc đặt tồn kho về 0. API cho người bán tự phát triển: Có 3 thay đổi API - Update Package Delivery Status, Ship Package, Batch Ship Packages.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán được chọn trong danh sách whitelist/pilot launch. Mỗi người bán tối đa 45 kho. Kho đã thêm không thể xóa. Địa chỉ kho phải nhập bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ địa phương. Tùy chọn In-Store Pickup chỉ hiển thị trên PDP khi có cửa hàng trong bán kính 50 km từ vị trí người mua. COD không khả dụng. Người mua không thể đổi phương thức Vận chuyển sau khi đặt hàng. SFCR phải ≤ 0.6% để duy trì trong whitelist.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=4250498460256007
Xem thêm: