KakaOnline KB

Store Rating

5 phút đọc

Store Rating

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 10/06/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam giới thiệu hệ thống Store Rating (Điểm Reviews cửa hàng) để đo lường hiệu suất tổng thể của người bán, giúp xây dựng uy tín cửa hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Store Rating hiển thị công khai cho khách hàng và Creator, khác với Shop Health chỉ hiển thị cho người bán.

Insight

Store Rating của TikTok Shop là điểm số tổng quan về hiệu suất cửa hàng, thang điểm từ 0 đến 5, với 5 là điểm cao nhất. Điểm này được cập nhật hàng ngày và chỉ hiển thị khi cửa hàng đạt 2 điều kiện: hoàn thành ít nhất 30 đơn hàng trong 60 ngày lịch gần nhất, và không có đơn hàng nào bị gắn cờ gian lận. Store Rating bao gồm 3 thành phần chính:

  1. Product Satisfaction (Hài lòng về sản phẩm) - đo lường trong 60 ngày lịch:
  • Unsatisfied Order Rate: Tỷ lệ Reviews tiêu cực (1-2 sao) trên tổng số đơn đã giao, bao gồm Khiếu nại về chất lượng/chức năng sản phẩm và dịch vụ khách hàng, thiếu/sai sản phẩm. Đánh giá liên quan logistics được loại trừ.
  • Seller-Fault Return and Refund Rate: Tỷ lệ yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền do lỗi người bán (sản phẩm/hộp hư hỏng, lỗi sản phẩm, các vấn đề do kiểm tra chất lượng của người bán).
  1. Fulfilment and Logistics (Hoàn thiện và logistics) - đo lường trong 30 ngày lịch:
  • Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR): Tỷ lệ đơn bị hủy do người bán hoặc lỗi người bán (hết hàng, sai giá, tự động hủy do không chuẩn bị/bàn giao kiện hàng cho đơn vị Vận chuyển đúng hạn).
  • Fast Dispatch Rate (FDR): Tỷ lệ đơn đạt điều kiện Fast Dispatch và cập nhật trạng thái “Shipped” sau ngày đặt hàng ban đầu.
  1. Customer Service (Dịch vụ khách hàng):
  • After-sales Handling Time: Thời gian phản hồi trung bình cho tất cả yêu cầu sau bán hàng trong 60 ngày lịch.
  • 12H Response Rate: Tỷ lệ tin nhắn do khách hàng khởi tạo được phản hồi trong vòng 12 giờ trong 30 ngày lịch.

Store Rating cao giúp người bán tiếp cận các lợi ích: Tiếp thị liên kết Marketing, LIVE Giveaway feature, Platform campaigns, Earn a Star Shop Badge, Sales Accelerator, Seller Flash Sale, Be TikTok Shop Mall Sellers, CRM Broadcast Message. Mỗi chương trình có ngưỡng Store Rating riêng và có thể có tiêu chí bổ sung. Người bán có thể kiểm tra Store Rating tại: Desktop (Seller Center > Account Health > Store Rating) hoặc App (Home > Shop Health > Store Rating).

Hành động

Để cải thiện Store Rating, người bán có thể sử dụng các công cụ mới:

Nếu chưa có Store Rating:

  • Theo dõi tiến độ qua thanh tiến trình đơn hàng trên trang Store Rating để biết cần bao nhiêu đơn hoàn thành nữa.

Nếu đã có Store Rating:

  • Xác định nhanh các chỉ số ảnh hưởng đến điểm số trực tiếp từ trang Store Rating.
  • Phần “Identify and fix the top issues” cung cấp tổng quan nhanh về các chỉ số hàng đầu gây giảm Store Rating.
  • Nhấn “Analyze Performance” để mở công cụ Metric Diagnostic, trong đó có thể: hiểu cách tính từng chỉ số, xem mục tiêu benchmark cần đạt, xuất danh sách đơn hàng góp phần làm giảm hiệu suất chỉ số.

Nếu nghi ngờ Store Rating tính sai:

  • Gửi ticket qua Help Center > My Tickets > Create New Ticket, chọn Topic: Account Health - Store Rating, Details: Store Rating Correction.

Các hành động cụ thể theo từng thành phần:

  • Product Satisfaction: Giảm Reviews tiêu cực bằng cách cải thiện chất lượng sản phẩm, đảm bảo đúng mô tả, kiểm tra kỹ trước khi giao, giảm thiểu thiếu/sai sản phẩm.
  • Fulfilment and Logistics: Đảm bảo Tồn kho chính xác, giá đúng, chuẩn bị và bàn giao hàng đúng hạn cho đơn vị Vận chuyển, tối ưu Fast Dispatch Rate.
  • Customer Service: Phản hồi tin nhắn khách hàng trong vòng 12 giờ, xử lý nhanh yêu cầu sau bán hàng.

Kết quả

Store Rating cao giúp người bán mở khóa các lợi ích nền tảng như Tiếp thị liên kết Marketing, LIVE Giveaway, Platform campaigns, Star Shop Badge, Sales Accelerator, Flash Sale, TikTok Shop Mall, CRM Broadcast Message. Store Rating công khai trên storefront giúp tăng uy tín với khách hàng và Creator.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho TikTok Shop Việt Nam. Store Rating chỉ hiển thị khi đạt 30 đơn hoàn thành trong 60 ngày và không có đơn gian lận. Ngày hiệu lực 06/10/2026.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược