Store Rating
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 22/09/2026
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop Việt Nam cần hiểu cách hệ thống Store Rating hoạt động để cải thiện uy tín shop và mở khóa các đặc quyền nền tảng. Store Rating là điểm tổng quan về hiệu suất shop, thang điểm 0-5, hiển thị công khai cho khách hàng.
Insight
Store Rating trên TikTok Shop được tính dựa trên 3 thành phần chính, cập nhật hàng ngày. Thứ nhất, Product Satisfaction (đo trong 60 ngày): bao gồm Seller-Related Negative Review Rates (NRR) - tỷ lệ Reviews 1-2 sao liên quan đến chất lượng sản phẩm, chức năng và dịch vụ khách hàng (không bao gồm Khiếu nại logistics), cùng Seller-Fault Return/Refund Rate (SFRR) - tỷ lệ Hoàn trả/hoàn tiền do lỗi người bán (hàng hỏng, lỗi sản xuất, đóng gói sai). Thứ hai, Fulfilment and Logistics (đo trong 30 ngày): Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR) - tỷ lệ hủy đơn do người bán (hết hàng, nhập giá sai, không chuẩn bị/giao hàng đúng hạn bị hủy tự động), và Fast Dispatch Rate (FDR) - tỷ lệ đơn đạt điều kiện giao nhanh được cập nhật “Shipped” sau ngày đặt hàng ban đầu. Thứ ba, Customer Service: After-sales Handling Time (AHT) - thời gian xử lý trung bình các yêu cầu sau bán trong 60 ngày, và 12H Response Rate - tỷ lệ phản hồi chat khách hàng trong 12 giờ trong 30 ngày. Store Rating chỉ hiển thị khi shop hoàn thành ít nhất 30 đơn trong 60 ngày và không có đơn bị gắn cờ gian lận. Các lợi ích mở khóa theo ngưỡng Store Rating gồm: Tiếp thị liên kết Marketing, LIVE Giveaway feature, Platform campaigns, Earn a Star Shop Badge, Sales Accelerator, Seller Flash Sale, Be TikTok Shop Mall Sellers, CRM Broadcast Message. Khác với Shop Health (chỉ hiển thị cho người bán, đo tuân thủ chính sách), Store Rating hiển thị công khai cho khách hàng và Creator, đo hiệu suất 60 ngày. Khác với Product Rating (chỉ phản ánh feedback về sản phẩm), Store Rating là bức tranh toàn diện về shop. Công cụ phân tích bao gồm: thanh tiến trình đơn hàng cho shop chưa có rating, Metric Diagnostic để xem cách tính từng chỉ số, benchmark mục tiêu, và xuất danh sách đơn hàng góp phần làm giảm điểm.
Hành động
Kiểm tra Store Rating tại: Desktop - Seller Center > Account Health > Store Rating; App - Home > Shop Health > Store Rating. Để cải thiện Store Rating: nếu chưa có rating, theo dõi thanh tiến trình đơn hàng để đạt 30 đơn/60 ngày; nếu đã có rating, sử dụng tính năng “Analyze Performance” trong Metric Diagnostic để xem cách tính, benchmark mục tiêu và xuất đơn hàng góp phần giảm điểm. Xác định và sửa các vấn đề hàng đầu làm giảm Store Rating qua phần tổng quan metric. Nếu cho rằng Store Rating tính sai, gửi ticket tại Help Center > My Tickets > Create New Ticket, chọn Topic: Account Health - Store Rating, Details: Store Rating Correction. Để đạt ngưỡng lợi ích, click vào từng chương trình cụ thể để xem tiêu chí bổ sung ngoài Store Rating. Tối ưu từng thành phần: giảm NRR bằng cách cải thiện chất lượng sản phẩm và kiểm tra đơn hàng chính xác; giảm SFRR qua kiểm soát chất lượng đóng gói; giảm SFCR bằng quản lý Tồn kho, giá cả và Vận chuyển đúng hạn; tăng FDR bằng chuẩn bị hàng nhanh; cải thiện AHT và 12H Response Rate bằng phản hồi khách hàng nhanh chóng.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho TikTok Shop Việt Nam. Store Rating chỉ hiển thị khi hoàn thành ít nhất 30 đơn trong 60 ngày lịch và không có đơn bị gắn cờ gian lận. Mỗi chương trình lợi ích có thể có tiêu chí bổ sung ngoài ngưỡng Store Rating.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=6837778147428097&from=policy
Xem thêm: