KakaOnline KB

Lên kế hoạch nhân sự và thời gian làm việc của Người bán

4 phút đọc

Lên kế hoạch nhân sự và thời gian làm việc của Người bán

Nguồn chính thức · Shopee · Kinh nghiệm thực chiến

Cập nhật: 10/07/2024

Tình huống

Người bán trên Shopee đối mặt với các giai đoạn bận rộn như Flash Sale Của Shop, spike day, và các mùa sale lớn cuối năm. Cần cân bằng giữa việc đảm bảo xử lý đơn hàng kịp thời mà không bị thừa nhân viên trong thời gian bình thường.

Insight

Bài viết cung cấp 4 mẹo quản lý và đào tạo nhân sự cho shop Shopee trong mùa cao điểm:

  1. Ước tính nguồn nhân lực cần cho mùa chiến dịch: Người bán cần biết Lượt bán trung bình của Shop trong 30 ngày qua (số đơn hoàn thành mỗi ngày), tìm hiểu năng suất làm việc hiện tại (ví dụ: 1 người đóng gói hoàn thành 50 đơn/ngày), sử dụng dữ liệu lịch sử để ước tính nhu cầu mùa bận rộn. Ví dụ cụ thể: nếu spike day có 300 đơn/ngày và 1 người đóng gói 30 đơn/ngày, cần thuê 4-5 nhân viên thời vụ. Nên cân nhắc thuê thêm nhân viên thời vụ để dự phòng rủi ro như nhân viên ốm hoặc nghỉ việc trong mùa sale lớn cuối năm.

  2. Mô hình nhân sự xoay vòng: Đào tạo chéo để mỗi nhân viên có kỹ năng xử lý nhiều loại công việc. Ví dụ: nhân viên đóng gói cũng được đào tạo khâu soạn hàng để thực hiện cả hai công việc trong cùng 1 ngày. Có thể yêu cầu mọi người dừng công việc hiện tại và tập trung gói tất cả đơn cho đợt lấy hàng cuối cùng trong ngày để đẩy nhanh tiến độ Vận chuyển.

  3. Hệ thống lương thưởng theo hiệu suất: Khuyến khích tiền thưởng cho nhân viên có hiệu suất cao nhất dựa trên số lượng đơn hàng thực hiện đúng trong vòng một ngày. Đây là động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt và giảm thiểu khả năng nghỉ việc.

  4. Cập nhật thời gian làm việc của Shop: Thiết lập thời gian làm việc Tồn kho linh hoạt, tăng thời gian làm việc giai đoạn bận rộn. Đảm bảo cập nhật đúng thời gian làm việc để tránh giao hàng không thành công do ĐVVC đến lấy hàng vào giờ đóng cửa. Luôn mở cửa kho cho đến khi shipper đợt lấy hàng cuối cùng đến. Có thể xếp lịch làm cuối tuần để giải quyết đơn tồn đọc. Bật Chế độ Tạm nghỉ khi Shop không hoạt động trong thời gian dài (ví dụ đi nghỉ lễ). Làm thêm giờ hoặc thuê thêm nhân viên thời vụ trong thời gian diễn ra chiến dịch.

Hành động

Các hành động cụ thể được đề xuất:

  • Tính toán nhu cầu nhân sự: Lấy dữ liệu đơn hoàn thành 30 ngày qua → tính trung bình đơn/ngày → so sánh với năng suất 1 nhân viên (đơn/ngày) → dự đoán số nhân viên cần thuê thêm cho spike day
  • Thuê 4-5 nhân viên thời vụ đóng gói nếu dự đoán 300 đơn/ngày và năng suất 30 đơn/người/ngày
  • Đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới trước khi vào cao điểm
  • Cân nhắc thuê thêm nhân viên dự phòng cho rủi ro ốm/nghỉ việc trong mùa sale cuối năm
  • Đào tạo chéo: nhân viên đóng gói học thêm khâu soạn hàng, linh hoạt chuyển đổi vai trò
  • Tổ chức “all-hands” gói đơn cho đợt lấy hàng cuối cùng trong ngày
  • Thiết lập thưởng theo số đơn hoàn thành đúng trong ngày cho nhân viên xuất sắc
  • Cập nhật thời gian làm việc chính xác trên hệ thống Shopee để tránh shipper đến khi đóng cửa
  • Mở cửa kho cho đến khi shipper đợt cuối đến xong
  • Xếp lịch làm cuối tuần nếu cần xử lý đơn tồn đọc
  • Bật Chế độ Tạm nghỉ trên Shopee khi shop nghỉ lễ dài ngày
  • Sắp xếp làm thêm giờ hoặc thuê thêm nhân viên thời vụ trong chiến dịch

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho mọi người bán Shopee, đặc biệt trong các dịp Flash Sale Của Shop, spike day, mùa sale lớn cuối năm. Những shop có biến động đơn hàng lớn theo mùa sẽ hưởng lợi nhiều nhất từ việc thuê nhân viên thời vụ thay vì nhân viên chính thức.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược