Lên kế hoạch nhân sự và thời gian làm việc của Người bán
Nguồn chính thức · Shopee · Kinh nghiệm thực chiến
Cập nhật: 10/07/2024
Tình huống
Người bán trên Shopee cần chuẩn bị nguồn nhân lực và quản lý thời gian làm việc trong các giai đoạn bận rộn như Flash Sale Của Shop, spike day, và các mùa sale lớn cuối năm. Tình trạng thiếu nhân viên đột xuất trong mùa chiến dịch nhưng thừa nhân viên thường ngày gây ra vận hành không hiệu quả.
Insight
Bài viết chia sẻ 4 mẹo quản lý và đào tạo nhân viên Shopee cho mùa cao điểm:
-
Ước tính nguồn nhân lực cần cho mùa chiến dịch: Người bán cần biết Lượt bán trung bình 30 ngày qua (số đơn hoàn thành mỗi ngày), tìm hiểu năng suất hiện tại (ví dụ: 1 người đóng gói hoàn thành 50 đơn/ngày), sử dụng dữ liệu lịch sử để ước tính nhu cầu mùa bận rộn. Ví dụ cụ thể: nếu spike day có 300 đơn/ngày và 1 người đóng gói 30 đơn/ngày, cần thuê 4-5 nhân viên thời vụ. Nên cân nhắc thuê thêm nhân viên dự phòng để tránh rủi ro như nhân viên ốm hoặc nghỉ việc trong mùa sale lớn cuối năm.
-
Mô hình nhân sự xoay vòng: Đào tạo chéo (cross-training) để mỗi nhân viên có kỹ năng xử lý nhiều loại công việc. Ví dụ: nhân viên đóng gói cũng được đào tạo khâu soạn hàng để làm cả hai trong cùng ngày, hoặc tập trung toàn bộ nhân sự gói đơn cho đợt lấy hàng cuối cùng để đẩy nhanh tiến độ giao hàng.
-
Hệ thống lương thưởng theo hiệu suất: Thiết lập tiền thưởng cho nhân viên có hiệu suất cao nhất dựa trên số lượng đơn hàng thực hiện đúng trong một ngày, nhằm nâng cao tinh thần làm việc và giảm thiểu nghỉ việc.
-
Cập nhật thời gian làm việc của Shop: Thiết lập thời gian làm việc Tồn kho linh hoạt, tăng giờ làm khi cần, đảm bảo cập nhật đúng thời gian làm việc trên hệ thống để tránh giao hàng không thành công do ĐVVC (Đơn Vị Vận chuyển) đến lấy hàng vào giờ đóng cửa, luôn mở cửa kho cho đến khi shipper đợt lấy hàng cuối cùng đến, xếp lịch làm cuối tuần để giải quyết đơn tồn đọng, bật Chế độ Tạm nghỉ khi Shop không hoạt động trong thời gian dài (ví dụ đi nghỉ lễ), làm thêm giờ hoặc thuê thêm nhân viên thời vụ trong thời gian chiến dịch.
Hành động
Các hành động cụ thể Người bán Shopee cần thực hiện:
Về ước tính nhân lực:
- Tính Lượt bán trung bình 30 ngày qua (đơn hoàn thành/ngày)
- Đo lường năng suất hiện tại: số đơn 1 người hoàn thành/ngày (benchmark: 50 đơn/ngày cho đóng gói)
- Phân tích dữ liệu lịch sử các mùa bận rộn trước đó
- Tính toán số nhân viên cần thuê thêm = (số đơn dự kiến spike day - năng lực hiện tại) / năng suất 1 người
- Thuê thêm 1-2 nhân viên dự phòng để tránh rủi ro ốm đau, nghỉ việc đột xuất
- Đào tạo và hướng dẫn nhân viên thời vụ mới trước khi vào cao điểm
Về mô hình nhân sự xoay vòng:
- Xây dựng chương trình đào tạo chéo cho nhân viên
- Đào tạo nhân viên đóng gói thêm kỹ năng soạn hàng và ngược lại
- Lập kế hoạch phân bổ nhân sự linh hoạt theo từng khung giờ, đặc biệt đợt lấy hàng cuối ngày
Về lương thưởng:
- Thiết kế hệ thống thưởng theo hiệu suất
- Xác định KPI: số lượng đơn hàng thực hiện đúng trong 1 ngày
- Trao thưởng cho top performer hàng ngày/tuần/tháng
Về thời gian làm việc:
- Cập nhật thời gian làm việc chính xác trên hệ thống Shopee để đồng bộ với ĐVVC
- Điều chỉnh giờ làm việc kho linh hoạt theo lịch lấy hàng của shipper
- Đảm bảo mở cửa đến khi shipper đợt cuối đến
- Xếp lịch làm cuối tuần khi có đơn tồn đọng
- Bật Chế độ Tạm nghỉ trên Shopee khi đi nghỉ lễ dài ngày
- Sắp xếp làm thêm giờ hoặc thuê thêm nhân viên thời vụ trong chiến dịch
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho mọi Người bán Shopee, đặc biệt trong các dịp Flash Sale Của Shop, spike day, và mùa sale lớn cuối năm. Cần có dữ liệu lịch sử ít nhất 30 ngày để ước tính nhân lực chính xác.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/21360
Xem thêm: