Mẹo vận hành dịp Tết Nguyên Đán 2026 dành cho Người bán Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 06/02/2026
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee trong giai đoạn cao điểm cận Tết Nguyên Đán 2026, khi nhu cầu mua sắm tăng cao và đơn vị Vận chuyển (ĐVVC) có thể gặp quá tải, dẫn đến các vấn đề: đơn chờ phân bổ ĐVVC, đơn chậm lấy/giao hàng, đơn thất lạc/hư hỏng không thể tiếp tục hành trình. Các ngành hàng có thể bị ảnh hưởng đặc biệt là điện tử và các mặt hàng Tết.
Insight
Shopee triển khai chính sách hỗ trợ vận hành đặc biệt dịp Tết Nguyên Đán 2026 với ba trụ cột chính: (1) Miễn trừ các chỉ số logistics bất lợi: Shopee chủ động loại tỷ lệ giao hàng trễ, tỷ lệ giao hàng nhanh và tỷ lệ đơn hàng không thành công cho các đơn xử lý đúng hạn nhưng chưa được lấy hàng, nhằm bảo vệ điểm phạt Sao Quả Tạ của Người bán. Điều này có nghĩa là Người bán sẽ không bị ảnh hưởng điểm Store Rating/điểm phạt nếu đã xử lý đơn đúng quy trình nhưng ĐVVC chậm lấy hàng. (2) Duy trì các nhãn danh hiệu: Shopee duy trì Nhãn Shopee Mall, Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+ của Người bán nếu tỷ lệ giao hàng nhanh vẫn đạt yêu cầu sau khi loại trừ các trường hợp bất khả kháng. (3) Chính sách đền bù áp dụng cho đơn thất lạc/hư hỏng không thể tiếp tục hành trình: Shopee sẽ đền bù theo chính sách Vận chuyển hiện hành, không để Người bán chịu thiệt hại. Đối với trường hợp đơn chờ phân bổ ĐVVC, Shopee gia hạn xử lý đơn ít nhất 01 ngày tùy tình hình thực tế. Các nhãn được nhắc đến: Sao Quả Tạ (hệ thống điểm phạt của Shopee), Nhãn Shopee Mall (danh hiệu shop Thương hiệu Authentic), Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+ (các cấp độ ưu tiên hiển thị và độ tin cậy).
Hành động
(1) Đối với đơn chờ phân bổ đơn vị Vận chuyển: Người bán cần theo dõi tình trạng đơn, khi có ĐVVC khả dụng phải xử lý đơn ngay lập tức; sắp xếp nhân sự xử lý đơn cả các ngày cuối tuần để giảm lượng đơn tồn đọng, đẩy nhanh tiến độ giao hàng và bứt phá doanh thu mùa cao điểm. (2) Đối với đơn chậm lấy/giao hàng: Người bán tiếp tục xử lý đơn bình thường, giữ yên tâm và chờ đợi Shopee cùng các ĐVVC nỗ lực lấy/giao hàng trước Tết; không cần hủy đơn hoặc thay đổi phương án. (3) Đối với đơn thất lạc/hư hỏng không thể tiếp tục hành trình: Liên hệ Shopee để được đền bù theo chính sách vận chuyển hiện hành; không tự chịu thiệt hại. (4) Liên hệ hỗ trợ: Nếu gặp khó khăn hoặc thắc mắc, liên hệ Nhân viên ngành hàng (Account Manager) hoặc Bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ kịp thời. (5) Các trường hợp không thuộc ba tình huống trên: Xử lý đơn bình thường và tập trung bứt phá doanh thu dịp Tết.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho giai đoạn cận Tết Nguyên Đán 2026, có hiệu lực từ ngày 06/02/2026. Các chính sách miễn trừ chỉ áp dụng cho đơn đã xử lý đúng hạn nhưng chưa được lấy hàng do vấn đề từ phía ĐVVC. Việc duy trì nhãn Shopee Mall/Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ phụ thuộc vào việc tỷ lệ Vận chuyển nhanh vẫn đạt yêu cầu sau khi loại trừ các trường hợp bất khả kháng. Thời gian gia hạn xử lý đơn ít nhất 01 ngày và có thể thay đổi tùy tình hình thực tế.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26870
Xem thêm: