Mẹo vận hành dịp Tết Nguyên Đán 2026 dành cho Người bán Shopee
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 06/02/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee đối mặt với các vấn đề vận hành đơn hàng trong giai đoạn cao điểm cận Tết Nguyên Đán 2026, bao gồm: đơn chờ phân bổ đơn vị Vận chuyển, đơn chậm lấy/giao hàng, và đơn thất lạc/hư hỏng.
Insight
Shopee triển khai chính sách hỗ trợ vận hành đặc biệt cho Người bán dịp Tết Nguyên Đán 2026. Trong mọi trường hợp, Shopee sẽ chủ động loại trừ tỷ lệ giao hàng trễ, tỷ lệ giao hàng nhanh và tỷ lệ đơn hàng không thành công đối với các đơn hàng xử lý đúng hạn nhưng chưa được đơn vị Vận chuyển lấy hàng, nhằm bảo vệ điểm phạt Sao Quả Tạ của Người bán. Shopee cũng duy trì các nhãn Shopee Mall, Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+ nếu tỷ lệ giao hàng nhanh vẫn đạt yêu cầu sau khi đã loại trừ các đơn bị ảnh hưởng. Đối với đơn hàng chờ phân bổ đơn vị vận chuyển, Shopee gia hạn thời gian xử lý ít nhất 01 ngày tùy tình hình thực tế. Đối với đơn thất lạc hoặc hư hỏng không thể tiếp tục hành trình, Shopee sẽ đền bù theo chính sách vận chuyển hiện hành. Người bán được khuyến khích sắp xếp nhân sự xử lý đơn các ngày cuối tuần để giảm tồn đọng và đẩy nhanh tiến độ giao hàng.
Hành động
- Đối với đơn chờ phân bổ đơn vị Vận chuyển: Người bán chờ Shopee gia hạn xử lý ít nhất 01 ngày, sau đó nhanh chóng xử lý đơn ngay khi có đơn vị vận chuyển khả dụng; sắp xếp nhân sự làm việc cuối tuần để giảm tồn đọng. 2. Đối với đơn chậm lấy/giao hàng: Người bán tiếp tục xử lý đơn bình thường và chờ đợi, Shopee và đơn vị vận chuyển đang nỗ lực giải quyết. 3. Đối với đơn thất lạc/hư hỏng: Liên hệ Shopee để được đền bù theo chính sách vận chuyển hiện hành. 4. Liên hệ Nhân viên ngành hàng hoặc Bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee nếu gặp khó khăn hoặc thắc mắc.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho giai đoạn Tết Nguyên Đán 2026, đặc biệt là các đơn hàng xử lý đúng hạn nhưng gặp vấn đề từ phía đơn vị Vận chuyển. Các nhãn Shopee Mall/Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+ chỉ được duy trì nếu tỷ lệ giao hàng nhanh đạt yêu cầu sau khi loại trừ.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26870
Xem thêm:
- (CẬP NHẬT) Hướng dẫn xử lý khi chưa thể bấm xác nhận đơn hàng trên Shopee
- (CẬP NHẬT) Phương Thức Vận Chuyển Tủ Nhận Hàng
- 07) ĐIỂM TIN BÁN HÀNG TRÊN SHOPEE TUẦN QUA CÓ GÌ MỚI !
- Sự khác nhau giữa chương trình Bán Hàng Toàn Cầu và Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động tại Shopee
- Tính năng phân bổ đơn vị vận chuyển tự động cho Người bán trên Shopee