[CÂU CHUYỆN SỐ 5] - Dịch bệnh liệu có làm giảm doanh thu của Shop?
Nguồn chính thức · Shopee · Kinh nghiệm thực chiến
Cập nhật: 19/10/2021
Tình huống
Chuỗi gian hàng Long Hưng tại Shopee do anh Phạm Minh Hưng quản lý, xuất phát từ ngành điện thoại và phụ kiện, sau đó mở rộng sang gia dụng, điện máy và sức khỏe - sắc đẹp. Shop gặp khó khăn khi dịch bệnh diễn biến phức tạp, nhiều nhà bán hàng lo ngại doanh số giảm và cân nhắc việc tắt shop chờ hết dịch. Bài viết được thực hiện khi tình hình dịch bệnh bắt đầu có chuyển biến tích cực (tháng 10/2021).
Insight
Anh Phạm Minh Hưng chia sẻ hành trình bắt đầu bán sàn từ năm 2017 khi gần như không có khóa học hay hướng dẫn cho nhà bán hàng, phải tự mày mò. Khó khăn đầu tiên là tìm ra sản phẩm chủ lực với giá siêu tốt để chạy sản phẩm phễu lôi kéo traffic, sau đó tìm sản phẩm kéo lại lợi nhuận và chiến dịch chạy giá cho các chương trình Shopee hiệu quả. Khó khăn thứ hai là làm hình ảnh và nhận diện logo shop khi chưa có team hỗ trợ, phải tự cắt và làm hình ảnh một mình. Áp lực từ các chương trình sale liên tục đặc biệt cuối năm, nhất là ngành điện tử phát triển siêu nhanh. Ưu thế của Long Hưng là đại lý các nhãn hàng lớn nên điều tiết được lượng hàng hóa với giá cạnh tranh, có đội ngũ nhân sự chịu khó, nhiệt tình, trẻ tuổi và đam mê ngành hàng. Thành tựu đạt được: Top nhà bán hàng bán chạy nhất ngành hàng điện tử 2020; Long Hưng Mobile Mall lọt Top 4 nhà bán lẻ bán chạy nhất ngành hàng 9.9.2021; Shopee Mall Electronics tập trung sản phẩm gia dụng gia đình, công nghệ Authentic với doanh số tăng trưởng cao; mở thêm chuỗi gian hàng Long Hưng Health & Beauty từ tháng 3/2021. Dù dịch bệnh, chuỗi gian hàng vẫn giữ mức đơn ổn định và một số gian hàng vượt doanh số so với năm 2020.
Hành động
Bước 1: Tham khảo danh sách SEO HOT Shopee để nắm bắt xu hướng tìm kiếm. Bước 2: Tham khảo shop lớn có sản phẩm bán chạy, học hỏi từ các Shop lớn rồi áp dụng những gì phù hợp với Shop của mình. Bước 3: Tham khảo Facebook và thị hiếu của khách hàng, các nền tảng mạng xã hội sẽ đi đôi với nhu cầu và thói quen của người dùng. Bước 4: Lên ý tưởng, hình ảnh concept Shop theo định hướng đặt ra, ban đầu tập trung sản phẩm giá rẻ dần nâng cao lên sản phẩm trung bình và cao cấp. Bước 5: Lên Shopee Mall để tạo uy tín Thương hiệu, đặc biệt quan trọng với mặt hàng điện tử vì uy tín và chất lượng là hàng đầu. Luôn học hỏi, nắm bắt thị trường thay đổi mỗi ngày. Về vận hành mùa dịch: Theo dõi thông tin và chỉ thị Chính Phủ để tìm hướng đi phù hợp; áp dụng cách vận hành kho bãi và hàng tồn hợp lý, không để vận hành trì trệ ảnh hưởng trải nghiệm khách hàng; dự tính nhập số lượng lớn sản phẩm bán chạy, đặt số lượng trữ bao bì hộp đóng gói, đặc biệt chuẩn bị trước campaign; sắp xếp nhân sự làm tại nhà ở các bộ phận chat tư vấn, hướng dẫn bảo hành, xử lý nội dung và đăng bán sản phẩm mới, tham gia chương trình Khuyến mãi; chia ca trực và ngày trực phù hợp với lượng đơn xử lý trong ngày cho lực lượng xử lý đơn; phân xử lý đơn theo từng đơn vị Vận chuyển, in trước đơn buổi tối và đóng hàng vào buổi sáng hôm sau để tối ưu hóa quy trình vận hành; giữ liên lạc với nhân viên phụ trách ngành hàng để cập nhật chính sách Shopee dành cho Người bán; KHÔNG NÊN TẮT SHOP để tránh traffic giảm, có thể để nguyên giá gốc để giữ traffic cho gian hàng. Lời khuyên cho người mới: xác định cháy hết mình với TMĐT vì lĩnh vực phát triển rất nhanh và thay đổi liên tục; tự thay đổi và học hỏi không ngừng; không nên có thái độ tiêu cực vì gian hàng mới, ít hàng, giá không cạnh tranh; tìm hiểu chiến thuật và sản phẩm đối thủ để tìm ra bí kíp; cần lên kế hoạch phát triển gian hàng từng giai đoạn rõ ràng; biết ‘hy sinh’ công sức và tiền bạc ở giai đoạn đầu.
Kết quả
Chuỗi gian hàng Long Hưng đạt Top nhà bán hàng bán chạy nhất ngành hàng điện tử 2020; Long Hưng Mobile Mall lọt Top 4 nhà bán lẻ bán chạy nhất ngành hàng 9.9.2021; mở thêm chuỗi gian hàng Long Hưng Health & Beauty từ tháng 3/2021; dù dịch bệnh vẫn giữ mức đơn ổn định và một số gian hàng vượt doanh số so với năm 2020.
Điều kiện áp dụng
Phù hợp cho nhà bán hàng trên Shopee, đặc biệt ngành điện tử, gia dụng, sức khỏe - sắc đẹp. Các chiến lược vận hành mùa dịch áp dụng cho tình huống giãn cách xã hội, hạn chế đi lại. Việc lên Shopee Mall phù hợp với nhà bán có nguồn hàng Authentic, uy tín.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/10166
Xem thêm: