KakaOnline KB

5 yếu tố dẫn đến sự thành công của 1 chiến dịch tại Shopee

6 phút đọc

5 yếu tố dẫn đến sự thành công của 1 chiến dịch tại Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Kinh nghiệm thực chiến

Cập nhật: 24/04/2023

Tình huống

Người bán trên Shopee tham gia các chiến dịch Siêu Sale nhưng không phải ai cũng vận hành chiến dịch hiệu quả, cần nắm các yếu tố then chốt để tăng truy cập, doanh thu, thu hút người mua mới và xây dựng Thương hiệu uy tín

Insight

Bài viết từ Shopee Uni chia sẻ 5 yếu tố then chốt để thành công trong chiến dịch Siêu Sale: (1) Pricing thông minh - có 2 cách: giảm giá gốc để phù hợp với giá thị trường và thu hút khách hàng ưu tiên giá cả, hoặc tạo chương trình Khuyến mãi/voucher như Chương trình của tôi, Combo Khuyến mãi, Voucher của tôi; người bán nên so sánh giá với đối thủ trên Shopee bằng cách tìm theo SEO hoặc tìm bằng hình ảnh (Ứng dụng Shopee), đồng thời tham khảo giá trên các nền tảng khác qua công cụ tìm kiếm; sử dụng công cụ Marketing trên Kênh Người Bán để thiết lập giá cạnh tranh. (2) Nổi bật sản phẩm với hình ảnh và mô tả chuyên nghiệp - hình ảnh cần độ phân giải cao, phông nền sáng, đa chiều thể hiện nhiều góc độ và màu sắc; mô tả cần chính xác, chi tiết về kích thước, dung tích, hạn sử dụng, lợi ích, đặc điểm, hướng dẫn sử dụng; người bán cần theo dõi hiệu suất sản phẩm qua Phân tích bán hàng >> Sản phẩm trên Kênh người bán để xác định sản phẩm bán chạy và cần cải thiện. (3) Quản lý Tồn kho chính xác - phân chia hàng tồn kho thành 4 loại: Hot-Bán chạy, Bán ổn định, Bán chậm, Tồn kho lâu; xác định mức độ bổ sung dựa vào lượng bán; thời điểm nhập hàng = thời điểm bắt đầu chiến dịch - thời gian dự trù nhập hàng mới; sử dụng trang Quản lý hàng tồn kho trên Kênh Người bán. (4) Đảm bảo nhân sự và chăm sóc khách hàng - 6 bước: xác định số lượng hàng bán dự kiến, nắm tiềm lực hiện tại (năng suất nhân viên/ngày), dự đoán nguồn lực cần thiết (số ngày = số lượng hàng dự định bán/năng suất hiện tại), ước tính thiếu hụt nhân sự, triển khai kế hoạch (Kế hoạch 1: chuẩn bị sẵn sản phẩm khuyến mãi như quấn túi bóng khí, hộp carton, phân bố hàng bán chạy cùng khu vực; Kế hoạch 2: thuê nhân viên thời vụ); quản lý nhân viên cần cung cấp quy trình xử lý đơn, công bố chỉ tiêu doanh thu, chính sách thưởng/phạt rõ ràng, kế hoạch nhân sự dự phòng, chỉ định quản lý kho và trưởng nhóm; chăm sóc khách hàng cần trả lời nhanh câu hỏi về thông tin sản phẩm, trạng thái đơn hàng, hỗ trợ hậu mãi, sử dụng tin nhắn tự động để tránh Reviews thấp và giảm Tỷ lệ Phản hồi Chat. (5) Thiết lập Vận chuyển và xử lý đơn hàng hiệu quả - 3 bước: chọn đơn vị vận chuyển liên kết, kiểm tra và chỉnh sửa thông tin/khối lượng/kích thước sản phẩm (dùng Công cụ Cập Nhật sản phẩm Hàng Loạt), áp dụng xác nhận đơn hàng hàng loạt; 5 yếu tố quy trình xử lý đơn: sắp xếp kho theo khu vực riêng và dán nhãn, quản lý đơn hàng thường xuyên kiểm tra trạng thái và xác nhận, đóng gói đủ vật liệu và đóng gói trước sản phẩm bán chạy, giao hàng đúng hạn ưu tiên đơn sắp đến hạn, giao tiếp tốt giữ tỷ lệ phản hồi Chat cao. Lưu ý pháp lý: ký hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm xã hội, tuân thủ thủ tục thôi việc, tạo điều kiện học tập, bảo đảm thời gian làm việc theo luật, trả lương đầy đủ kể cả làm thêm giờ, bố trí công việc phù hợp phụ nữ thai sản và người có con nhỏ.

Hành động

Các hành động cụ thể người bán cần thực hiện: Về Pricing: chọn 1 trong 2 chiến lược (giảm giá gốc hoặc tạo Voucher Khuyến mãi), so sánh giá đối thủ bằng tìm kiếm SEO và tìm kiếm hình ảnh trên Ứng dụng Shopee, tham khảo giá nền tảng khác, sử dụng công cụ Marketing trên Kênh Người Bán. Về hình ảnh và mô tả: đăng ảnh độ phân giải cao, phông nền sáng, đa chiều đa góc; mô tả chi tiết thuộc tính sản phẩm; vào Kênh người bán >> Phân tích bán hàng >> Sản phẩm để xác định sản phẩm bán chạy/kém. Về Tồn kho: phân loại 4 nhóm hàng, xác định mức bổ sung theo lượng bán, tính thời điểm nhập hàng = thời điểm chiến dịch - thời gian dự trù nhập hàng, sử dụng trang Quản lý hàng tồn kho. Về nhân sự: thực hiện 6 bước tính toán nhu cầu nhân sự, chuẩn bị sẵn sản phẩm khuyến mãi hoặc thuê nhân viên thời vụ, cung cấp quy trình xử lý đơn đến từng nhân viên, công bố chỉ tiêu doanh thu, thiết lập chính sách thưởng/phạt, có kế hoạch nhân sự dự phòng, chỉ định quản lý kho và trưởng nhóm. Về chăm sóc khách hàng: chuẩn bị sẵn câu trả lời cho câu hỏi thường gặp về thông tin sản phẩm, trạng thái đơn hàng, hỗ trợ hậu mãi; tạo tin nhắn tự động; tương tác tốt để tăng đơn và Reviews. Về Vận chuyển: kích hoạt/bật đơn vị vận chuyển, kiểm tra khối lượng/kích thước sản phẩm, dùng Công cụ Cập Nhật sản phẩm Hàng Loạt, áp dụng xác nhận đơn hàng hàng loạt; sắp xếp kho theo khu vực riêng cho chương trình, dán nhãn sản phẩm, thường xuyên kiểm tra trạng thái đơn, đóng gói trước sản phẩm bán chạy, ưu tiên đơn sắp đến hạn, phản hồi chat nhanh. Tuân thủ pháp luật lao động về hợp đồng, bảo hiểm, thời gian làm việc, lương làm thêm giờ, điều kiện cho lao động nữ và người có con nhỏ.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho người bán tham gia chiến dịch Siêu Sale trên Shopee, đặc biệt cần chuẩn bị trước và trong thời gian chiến dịch diễn ra

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược