Chương trình Giao Nhanh Đúng Hẹn
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 11/07/2024
Tình huống
Shopee triển khai chương trình GIAO NHANH ĐÚNG HẸN từ ngày 03/04/2024 nhằm đảm bảo quyền lợi cho Người mua khi đơn hàng bị giao trễ so với ngày nhận hàng được Shopee đảm bảo. Chương trình áp dụng cho tất cả Người mua sử dụng ứng dụng Shopee phiên bản mới nhất có đơn hàng đặt thành công sau 00H00 ngày 03/04/2024.
Insight
Chương trình GIAO NHANH ĐÚNG HẸN là chính sách bảo vệ Người mua của Shopee với các đặc điểm sau: (1) Người mua sẽ nhận được 01 Shopee Voucher trị giá 15.000 VNĐ áp dụng cho đơn hàng tiếp theo nếu đơn hàng được giao sau Ngày nhận hàng được Shopee đảm bảo trong lần giao hàng đầu tiên; (2) Voucher do Shopee tài trợ hoàn toàn, Người bán không phải chi trả; (3) Ngày nhận hàng được Shopee đảm bảo được hiển thị trên trang Thanh toán sau khi chọn Phương thức Vận chuyển và trang Thông tin đơn hàng sau khi nhấn “Đặt hàng”; (4) Thời gian áp dụng từ 00H00 ngày 03/04/2024 đến khi có thông báo mới nhất; (5) Đơn hàng KHÔNG bao gồm các sản phẩm thuộc nhóm Nạp thẻ & Dịch vụ, đơn hàng ShopeeFood và Người bán trong nước sử dụng hình thức Người bán tự vận chuyển; (6) Chương trình áp dụng cho mọi hình thức thanh toán khả dụng trên Shopee. Đối với Người bán, chương trình này nhằm tăng niềm tin của Người mua vào dịch vụ vận chuyển, thúc đẩy lan truyền tích cực, thu hút khách hàng mới, gia tăng tỷ lệ quay lại mua hàng, từ đó mang đến cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng hơn, tăng đơn hàng và tăng doanh thu. Chính sách Sao Quả Tạ hiện tại không thay đổi khi chương trình được triển khai.
Hành động
Người bán không cần đăng ký để tham gia chương trình, chương trình tự động áp dụng. Khi khách hàng thắc mắc vì sao đơn hàng không giao đúng hẹn nhưng không nhận được Voucher, Người bán nên chủ động hướng dẫn khách hàng liên hệ Chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ. Mẫu gợi ý phản hồi cho Người bán: “Chào bạn, cảm ơn bạn đã đặt hàng tại Shop. Về thắc mắc liên quan tới chương trình GIAO NHANH ĐÚNG HẸN, đây là chương trình của Shopee hỗ trợ cho Người mua trong trường hợp Người mua nhận được đơn trễ hơn thời gian được Shopee đảm bảo. Bạn có thể liên hệ Chăm sóc khách hàng của Shopee để được hỗ trợ tốt nhất nhé. Cảm ơn bạn, chúc bạn ngày tốt lành!”
Điều kiện áp dụng
Không áp dụng cho đơn hàng Nạp thẻ & Dịch vụ, đơn hàng ShopeeFood, và đơn hàng của Người bán trong nước sử dụng hình thức Người bán tự Vận chuyển. Người mua phải sử dụng ứng dụng Shopee phiên bản mới nhất và có tài khoản hợp lệ.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/20452
Xem thêm: