CẢNH BÁO: Các hành vi vi phạm nghiêm trọng Chính sách của Shopee và Hình thức xử lý
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 03/04/2024
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee Việt Nam cần nắm rõ các hành vi bị coi là Vi phạm nghiêm trọng chính sách của Shopee cùng các hình thức xử lý tương ứng để tránh bị Xử phạt, khóa tài khoản hoặc truy cứu trách nhiệm hình sự.
Insight
Shopee xử lý nghiêm khắc các hành vi Vi phạm chính sách và Điều khoản sử dụng dịch vụ, với các biện pháp tùy theo mức độ vi phạm từ cấm tạm thời đến cấm vĩnh viễn tài khoản. Bốn nhóm vi phạm nghiêm trọng chính được cảnh báo: (1) Lợi dụng Voucher và gian lận - bao gồm tạo đơn Hàng giả, lợi dụng mã giảm giá để trục lợi, lợi dụng các chương trình trợ giá, gian lận để được hưởng chênh lệch. Các hình thức xử lý đối với nhóm này: gửi cảnh báo vi phạm, hủy tất cả đơn hàng vi phạm, tạm khóa Số dư TK Shopee để cấn trừ (tối đa 10.000.000 VNĐ/01 đơn hàng gian lận), thu hồi tiền/tài sản có được do gian lận và các chi phí liên quan (Vận chuyển, phí thanh toán), ngưng hỗ trợ mã giảm giá, khóa tài khoản vĩnh viễn, báo cáo cơ quan chức năng và phối hợp cáo buộc trách nhiệm hình sự, áp dụng các biện pháp Xử phạt khác theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, Quy Chế Hoạt Động hoặc Chính Sách Shopee. Khi có dấu hiệu nghi ngờ gian lận, Shopee tạm giữ giá trị trong Số dư TK Shopee trong 14 ngày (hoặc lâu hơn) để KYC, người bán không thể sử dụng tính năng Rút tiền và Giao dịch cho đến khi hoàn tất xác minh. (2) Gian lận Phí Commission từ Tiếp thị liên kết - bao gồm giao dịch gian lận phát hiện thủ công hoặc qua hệ thống, giao dịch thông đồng giữa Người Bán và Người Bán Tiếp Thị Liên Kết, đặt sản phẩm qua Đường Link Tiếp Thị Liên Kết, đường link đặt tại Phương Tiện Tiếp Thị Liên Kết có Nội Dung Cấm, giao dịch liên quan Đối Tượng Hạn Chế. Shopee sẽ không chi trả Phí Hoa Hồng và có quyền bù trừ hoặc thu hồi các giao dịch đã thanh toán, yêu cầu Người Bán Tiếp Thị Liên Kết Hoàn trả. (3) Giao dịch không hợp lệ - bao gồm người bán tự tạo tài khoản đặt hàng chính mình, đặt hộ người mua không biết về Shopee, đặt hộ nhiều lần, một người dùng tạo nhiều tài khoản để hưởng nhiều lần chương trình, tự thỏa thuận tăng giá để trục lợi phí vận chuyển/mã giảm giá/khuyến mãi, tách đơn sỉ thành nhiều đơn nhỏ để lạm dụng miễn phí vận chuyển, các trường hợp hệ thống Shopee phát hiện. Có thể bị khóa tài khoản không cần báo trước. (4) Giao kiện hàng rỗng/hàng không liên quan - là bưu kiện/thùng/bọc giấy không có gì bên trong hoặc chứa mặt hàng không liên quan với sản phẩm đã đặt. Shop sẽ nhận 3 điểm Sao Quả Tạ theo Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee. Đây là hành vi không thể chấp nhận được, người bán không bao giờ được phép thực hiện dù có sự đồng ý của người mua. Lưu ý: các vi phạm nêu trên không phải toàn bộ vi phạm Shopee đã nhận diện, Shopee sẽ liên tục kiểm tra và xử lý nghiêm khắc, không khoan nhượng.
Hành động
Người bán cần: Không tạo đơn Hàng giả hoặc lạm dụng Voucher, chương trình trợ giá của Shopee; không thông đồng với Người Bán Tiếp thị liên kết để gian lận Phí Commission; không tự đặt hàng chính mình, không đặt hộ người mua không biết hoặc nhiều lần, không tạo nhiều tài khoản để hưởng lợi chương trình, không tự thỏa thuận tăng giá sản phẩm để trục lợi phí Vận chuyển hoặc Khuyến mãi, không tách đơn sỉ thành nhiều đơn nhỏ lạm dụng miễn phí vận chuyển; không bao giờ giao kiện hàng rỗng hoặc hàng không liên quan dù người mua đồng ý. Người bán cần tuân thủ Tiêu chuẩn Cộng đồng, Quy Chế Hoạt Động và các Chính Sách Shopee. Nếu bị tạm giữ Số dư TK Shopee để KYC gian lận, cần chờ đến khi Shopee hoàn tất quá trình xác minh (tối thiểu 14 ngày) mới có thể sử dụng tính năng Rút tiền và Giao dịch.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên sàn Shopee Việt Nam. Các biện pháp xử lý tùy theo mức độ Vi phạm cụ thể. Số dư TK Shopee bị tạm giữ tối đa có thể lên đến 10.000.000 VNĐ/01 đơn hàng gian lận. Thời gian tạm giữ để KYC tối thiểu 14 ngày, có thể lâu hơn.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/20451
Xem thêm: