KakaOnline KB

CẢNH BÁO: Các hành vi vi phạm nghiêm trọng Chính sách của Shopee và Hình thức xử lý

4 phút đọc

CẢNH BÁO: Các hành vi vi phạm nghiêm trọng Chính sách của Shopee và Hình thức xử lý

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 03/04/2024

Tình huống

Shopee công bố chính sách xử lý nghiêm khắc các hành vi Vi phạm nghiêm trọng trên sàn thương mại điện tử Shopee Việt Nam, áp dụng cho tất cả người bán nhằm đảm bảo môi trường kinh doanh minh bạch và an toàn.

Insight

Shopee xử lý Vi phạm theo 4 nhóm hành vi chính với các biện pháp từ cảnh báo đến khóa tài khoản vĩnh viễn và truy cứu trách nhiệm hình sự. (1) Lợi dụng Voucher và gian lận: bao gồm tạo đơn Hàng giả, lợi dụng mã giảm giá để trục lợi, lợi dụng chương trình trợ giá, gian lận để hưởng chênh lệch. Hình thức xử lý: gửi cảnh báo, hủy đơn hàng vi phạm, tạm khóa số dư TK Shopee để cấn trừ (tối đa 10.000.000 VNĐ/đơn hàng gian lận), thu hồi tiền/tài sản có được do gian lận và chi phí liên quan (Vận chuyển, phí thanh toán), ngưng hỗ trợ mã giảm giá, khóa tài khoản vĩnh viễn, báo cáo cơ quan chức năng. Khi có nghi ngờ gian lận, Shopee tạm giữ số dư TK Shopee trong 14 ngày (có thể lâu hơn), người bán không thể rút tiền cho đến khi hoàn tất KYC. (2) Gian lận phí Commission Tiếp thị liên kết: giao dịch gian lận phát hiện thủ công hoặc qua hệ thống; giao dịch thông đồng giữa người bán và người bán tiếp thị liên kết; đường link tiếp thị đặt ở phương tiện có nội dung cấm; giao dịch liên quan đối tượng hạn chế. Shopee không chi trả phí hoa hồng, có quyền bù trừ hoặc thu hồi các giao dịch đã thanh toán, yêu cầu Hoàn trả. (3) Giao dịch không hợp lệ: tự tạo tài khoản đặt hàng chính mình; đặt hộ người mua không biết về Shopee; đặt hộ người mua nhiều lần; một người dùng tạo nhiều tài khoản để hưởng chương trình nhiều lần; thỏa thuận tăng giá để trục lợi phí vận chuyển/mã giảm giá; tách đơn sỉ thành nhiều đơn nhỏ để lạm dụng miễn phí vận chuyển. Có thể khóa tài khoản không cần báo trước. (4) Giao kiện hàng rỗng/không liên quan: bưu kiện không có gì bên trong hoặc chứa hàng không liên quan đến đơn hàng. Shop bị trừ 3 điểm Sao Quả Tạ. Hành vi này không được phép trong bất kỳ trường hợp nào, kể cả có sự đồng ý của người mua.

Hành động

Người bán cần tuân thủ nghiêm ngặt: không tạo đơn Hàng giả hoặc tự mua hàng của chính mình; không lợi dụng Voucher, chương trình trợ giá, miễn phí Vận chuyển để trục lợi; không thông đồng với người bán Tiếp thị liên kết để gian lận phí Commission; không đặt đường link tiếp thị ở phương tiện có nội dung cấm; không tách đơn sỉ thành nhiều đơn nhỏ; không giao kiện hàng rỗng hoặc hàng không liên quan dù có sự đồng ý của người mua; không tạo nhiều tài khoản để hưởng chương trình nhiều lần. Khi bị tạm giữ số dư để KYC gian lận, cần chờ Shopee hoàn tất quá trình xác minh (tối thiểu 14 ngày) mới có thể rút tiền.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên sàn Shopee Việt Nam. Các Vi phạm nêu trên không phải toàn bộ vi phạm, Shopee sẽ liên tục kiểm tra và nhận diện thêm.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược