CẢNH BÁO: Các hành vi vi phạm nghiêm trọng Chính sách của Shopee và Hình thức xử lý
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 03/04/2024
Tình huống
Shopee xây dựng cộng đồng kinh doanh thân thiện, tích cực, minh bạch cho Người bán và Người mua. Các hành vi Vi phạm chính sách và Điều khoản sử dụng dịch vụ gồm: lợi dụng Voucher/gian lận, gian lận phí Commission Tiếp thị liên kết, giao dịch không hợp lệ, giao kiện hàng rỗng/hàng không liên quan.
Insight
Shopee phân loại và xử lý nghiêm khắc 4 nhóm Vi phạm chính với các hình thức xử lý cụ thể:
-
Lợi dụng Voucher và gian lận: Các hành vi bị nghiêm cấm gồm tạo đơn Hàng giả, lợi dụng mã giảm giá để trục lợi, lợi dụng chương trình trợ giá, gian lận để hưởng chênh lệch. Shopee sẽ gửi cảnh báo, hủy đơn hàng vi phạm, tạm khóa Số dư TK Shopee để cấn trừ (tối đa 10.000.000 VNĐ/đơn hàng gian lận), thu hồi tiền/tài sản có được do gian lận và các chi phí liên quan (phí Vận chuyển, phí thanh toán), ngưng hỗ trợ mã giảm giá, khóa tài khoản vĩnh viễn, báo cáo cơ quan chức năng và phối hợp cáo buộc trách nhiệm hình sự. Khi có dấu hiệu nghi ngờ gian lận, Shopee sẽ tạm giữ giá trị trong Số dư TK Shopee trong 14 ngày (hoặc lâu hơn) để KYC; Người bán không thể sử dụng tính năng Rút tiền và Giao dịch cho đến khi hoàn tất xác minh.
-
Gian lận phí Commission Tiếp thị liên kết: Các hành vi bị cấm gồm giao dịch gian lận phát hiện thủ công hoặc qua hệ thống; giao dịch thông đồng giữa Người bán với Người Bán Tiếp Thị Liên Kết hoặc Người Bán Tiếp Thị Liên Kết mua sản phẩm qua Đường Link Tiếp Thị Liên Kết; giao dịch qua Đường Link Tiếp Thị Liên Kết đặt tại Phương Tiện Tiếp Thị Liên Kết có Nội Dung Cấm; và giao dịch liên quan Đối Tượng Hạn Chế. Shopee sẽ không chi trả Phí Hoa Hồng và có quyền bù trừ hoặc thu hồi các giao dịch đã thanh toán (bao gồm yêu cầu Người Bán Tiếp Thị Liên Kết Hoàn trả).
-
Giao dịch không hợp lệ: Bao gồm Người bán tự tạo tài khoản tự đặt hàng của mình; Người bán đặt hộ người mua không biết gì về Shopee; Người bán đặt hộ Người mua nhiều lần; một người dùng tạo nhiều tài khoản để hưởng nhiều lần chương trình; Người bán và Người mua thỏa thuận tăng giá sản phẩm để trục lợi phí vận chuyển, mã giảm giá; tách nhỏ đơn hàng số lượng lớn/mua sỉ thành nhiều đơn nhỏ để lạm dụng miễn phí vận chuyển; và các trường hợp hệ thống phát hiện. Shopee có thể khóa tài khoản không cần báo trước.
-
Giao kiện hàng rỗng/hàng không liên quan: Là bưu kiện/thùng/bọc giấy không có gì bên trong hoặc chứa mặt hàng không liên quan đến sản phẩm đã đặt. Shop sẽ nhận 3 điểm Sao Quả Tạ theo Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee. Hành vi này không được phép trong bất kỳ trường hợp nào, kể cả có sự đồng ý của Người mua.
Lưu ý quan trọng: Các vi phạm nêu trên không phải toàn bộ vi phạm Shopee đã nhận diện; Shopee sẽ liên tục kiểm tra và xử lý nghiêm khắc, không khoan nhượng.
Hành động
Người bán cần tránh tuyệt đối các hành vi: tạo đơn Hàng giả, lợi dụng Voucher/chương trình trợ giá, gian lận Tiếp thị liên kết, tự đặt hàng hoặc đặt hộ người mua, tách đơn hàng sỉ thành nhiều đơn lẻ, giao kiện hàng rỗng hoặc hàng không liên quan. Tuân thủ Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, Quy Chế Hoạt Động và các Chính Sách Shopee. Tham khảo thêm các chính sách liên quan: Chính sách chống hành vi gian lận trên Sàn Shopee, Điều Khoản và Điều Kiện Chương Trình Tiếp Thị Liên Kết, Tiêu chuẩn Cộng Đồng Shopee, Chính sách giao kiện hàng rỗng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả Người bán trên sàn Shopee. Một số chính sách có hiệu lực rộng rãi, bao gồm cả Shopee Mall (tham chiếu bài viết liên quan về phí ngành hàng Sách & Tạp chí từ 04/10/2026). Thời gian tạm giữ Số dư TK Shopee để KYC gian lận tối thiểu 14 ngày, có thể kéo dài hơn.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/20451
Xem thêm: