[THUYỀN VIÊN NÓI] SHOPEE CAPTAIN ĐÃ CHO TÔI: MỐI QUAN HỆ, NGƯỜI HỖ TRỢ & KIẾN THỨC
Nguồn chính thức · Shopee, TikTok Shop · Kinh nghiệm thực chiến
Cập nhật: 18/08/2022
Tình huống
Các nhà bán hàng trên Shopee, đặc biệt là người mới bắt đầu (như sinh viên 2001, cô gái 2K), gặp khó khăn với độ cạnh tranh cao trên sàn, cần tìm kiếm kiến thức, mối quan hệ và người hỗ trợ để phát triển shop. Họ tham gia chương trình Shopee Captain tại các khu vực Đông Sài Gòn, Hải Phòng, Bắc Hà Nội.
Insight
Chương trình Shopee Captain cung cấp nhiều giá trị thiết thực cho nhà bán hàng:
-
Về Quảng cáo và marketing: Chia sẻ về quảng cáo CPAS và ứng dụng từ đại diện Shopee; kinh nghiệm sử dụng công cụ quảng cáo nội sàn Shopee hợp lý; kéo traffic ngoại sàn qua fanpage, TikTok; chèn link từ TikTok đổ về nội sàn; seeding lên các group, hội nhóm săn sale; tận dụng các deal 1k, 9k của sàn; booking KOC, KOL.
-
Về xây dựng sản phẩm top 1 bền vững: Case study của anh Trần Lâm xây dựng sản phẩm body mist lên top 1 từ tháng 2 đến tháng 7/2022. Các bước thực hiện: tìm hiểu thị trường và đối thủ trước, biết người biết ta; tìm điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ, tận dụng điểm yếu đối thủ làm điểm mạnh shop; phân tích insight khách hàng để tập trung đẩy SEO, hình ảnh đánh trúng trọng tâm; lên kế hoạch dài hạn về vị trí hiển thị sản phẩm mong muốn và chi phí từng giai đoạn.
-
Về chăm sóc khách hàng và uy tín shop: Case study shop DumBum của anh Minh Đức có tỷ lệ phản hồi chat 100% và Reviews full 5 sao trên gần 300k đánh giá. Tỷ lệ phản hồi chat dưới 90% sẽ bị tước SYT+ (Shop Yêu Thích+).
-
Về sourcing và supply chain: Captain Thắng chia sẻ kinh nghiệm mua hàng, Vận chuyển, thương lượng giá với các xưởng Trung Quốc.
-
Phân biệt quan trọng về KOL: Book KOL để làm Thương hiệu hay để bán hàng là hai khái niệm khác nhau, cần phân định rõ từng giai đoạn tùy phát triển của shop. Không phải KOL nhiều người theo dõi là hiệu quả ra đơn.
-
Về Shopee Live: Đang là chủ đề mới được Shopee hoàn thiện, nhiều nhà bán chưa biết định hướng hay cách làm hiệu quả.
Các hoạt động của Shopee Captain gồm: nhóm Zalo riêng theo khu vực, buổi offline định kỳ, buổi zoom, thư mời tham dự lớp học. Các Captain thường xuyên hỗ trợ nhiệt tình, có thể trả lời inbox lúc 11h đêm.
Hành động
Các hành động khuyến nghị và đúc kết từ các thuyền viên Shopee Captain:
Để phát triển sản phẩm và shop:
- Tìm hiểu thị trường và đối thủ trước khi hành động, biết người biết ta
- Tìm điểm mạnh, điểm yếu đối thủ và tận dụng điểm yếu đối thủ làm điểm mạnh shop
- Phân tích insight khách hàng để đẩy đúng SEO, hình ảnh, tiết kiệm chi phí
- Lên kế hoạch dài hạn: vị trí hiển thị mong muốn, chi phí từng giai đoạn
- Xem xét cải thiện bao bì, chất lượng, hình ảnh thể hiện đến đối tượng mua
- Đăng ký CTKM sàn, đẩy mạnh Quảng cáo, Voucher, quà tặng, deal sốc
Về marketing và traffic:
- Booking KOC, KOL (phân biệt rõ mục đích làm Thương hiệu hay bán hàng)
- Chèn link từ TikTok đổ về nội sàn
- Seeding lên các group, hội nhóm săn sale
- Chạy quảng cáo ngoại sàn (fanpage, TikTok)
- Tận dụng tham gia các deal 1k, 9k của sàn
- Tương tác tin nhắn
Về chăm sóc khách hàng:
- Duy trì tỷ lệ phản hồi chat trên 90% để giữ SYT+
- Theo dõi và cải thiện Reviews sao
Về nguồn hàng:
- Thương lượng giá với xưởng Trung Quốc
- Tối ưu mua hàng và Vận chuyển
Luôn tìm kiếm nguồn khách hàng mới, nghiên cứu nhu cầu khách hàng từng giai đoạn để cải thiện.
Để tham gia Shopee Captain:
- Tìm form đăng ký thành viên nhóm, điền để được vào nhóm Zalo khu vực
- Tham gia nhóm Facebook Shopee Captain theo miền: Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam
- Chủ động đặt câu hỏi, inbox các Captain vì “chỉ sợ bạn không hỏi, nếu bạn hỏi sẽ luôn có người giải đáp”
- Tham dự các buổi offline, zoom để giao lưu và học hỏi kinh nghiệm xương máu từ các shop đi trước
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho nhà bán hàng mới trên Shopee, đặc biệt là sinh viên, người trẻ bắt đầu kinh doanh; cần tham gia nhóm Shopee Captain theo khu vực địa lý; các buổi offline tổ chức tại Đông Sài Gòn, Hải Phòng, Bắc Hà Nội. Nội dung thực tế có thể thay đổi theo từng buổi và từng Captain.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee · TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/15399
Xem thêm: