KakaOnline KB

[CÂU CHUYỆN SỐ 16] - Chặng đường chạm đến doanh thu 9 chữ số

4 phút đọc

[CÂU CHUYỆN SỐ 16] - Chặng đường chạm đến doanh thu 9 chữ số

Nguồn chính thức · Shopee · Kinh nghiệm thực chiến

Cập nhật: 07/01/2022

Tình huống

Shop THE 1992 trên Shopee, ngành hàng thời trang nam, chủ shop là anh Trọng Đức (sinh năm 1992), xuất thân là kỹ sư IT 4 năm kinh nghiệm, chuyển sang kinh doanh thời trang. Thời trang là ngành hàng cạnh tranh khốc liệt nhất trên Shopee với quá nhiều chủng loại, giá cả, mẫu mã thay đổi liên tục. Shop mới bán hàng phải đối mặt với thách thức cạnh tranh và khẳng định Thương hiệu trong lòng khách hàng tại “kinh đô thời trang online” Shopee.

Insight

THE 1992 đạt doanh thu 9 chữ số (tỷ đồng) trên Shopee nhờ chiến lược phân khúc rõ ràng: thời trang nam tối giản, basic, phù hợp cho mọi hoạt động hàng ngày của các chàng trai năng động, ưa thích sự đơn giản và tiện lợi. Điểm khác biệt cốt lõi là sự nhất quán trong quan điểm sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Shop luôn tôn chỉ hướng đến sự thoải mái tối đa cho khách hàng, từ sự tiện lợi trong mua sắm đến dịch vụ khách hàng đảm bảo nhất. Quá trình xây dựng Thương hiệu được thực hiện thông qua việc không ngừng hoàn thiện bản thân, tiếp thu ý kiến Reviews và phản hồi của khách hàng để đáp ứng tốt hơn các yêu cầu. Sự nhất quán trong sản phẩm và dịch vụ khách hàng tạo ra sự khác biệt và chế độ chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn. Tính cách quan trọng nhất của người bán hàng Shopee theo chủ shop là TRÁCH NHIỆM: có trách nhiệm với khách hàng (gửi đúng sản phẩm cam kết, đảm bảo chế độ bảo hành, đảm bảo khách hàng hài lòng), có trách nhiệm với bản thân (làm tới nơi tới chốn, không bỏ cuộc giữa chừng, năng động sáng tạo để thay đổi, hoàn thiện thương hiệu), có trách nhiệm với đội ngũ nhân viên (tạo công việc và thu nhập, đảm bảo brand đi đúng hướng, phát triển bền vững).

Hành động

Hành động và lời khuyên từ chủ shop THE 1992: (1) Xác định quan điểm sản phẩm nhất quán và kiên trì theo đuổi - tối giản, basic, phù hợp mọi hoạt động hàng ngày; (2) Luôn hoàn thiện bản thân, tiếp thu ý kiến Reviews và phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ; (3) Duy trì sự nhất quán trong sản phẩm và dịch vụ khách hàng để tạo sự khác biệt; (4) Xây dựng chế độ chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn; (5) Có trách nhiệm với khách hàng: gửi đúng sản phẩm cam kết, đảm bảo bảo hành, đảm bảo sự hài lòng; (6) Có trách nhiệm với bản thân: quyết tâm làm tới nơi tới chốn, không bỏ cuộc giữa chừng, năng động sáng tạo để đáp ứng yêu cầu mới; (7) Có trách nhiệm với đội ngũ: đảm bảo duy trì công việc và thu nhập, điều hướng Thương hiệu phát triển đúng hướng; (8) Đừng ngần ngại, sợ sệt mà lãng phí thời gian công sức - vững tin vào con đường đã chọn và mạnh mẽ bước đi.

Kết quả

Đạt doanh thu 9 chữ số (tỷ đồng), THE 1992 trở thành Thương hiệu thời trang nam có chỗ đứng trong lòng khách hàng trên Shopee.

Điều kiện áp dụng

Phù hợp cho người mới bán hàng, người trẻ, “vì sao sáng muộn” lập nghiệp; đặc biệt áp dụng cho ngành hàng thời trang cạnh tranh cao; yêu cầu quyết tâm lâu dài và không bỏ cuộc giữa chừng

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược