KakaOnline KB

8 Bước xây dựng chiến lược Marketing Thương mại điện tử hiệu quả

5 phút đọc

8 Bước xây dựng chiến lược Marketing Thương mại điện tử hiệu quả

Nguồn chính thức · Shopee · Phân tích

Cập nhật: 14/09/2022

Tình huống

Các shop bán hàng trên Shopee gặp khó khăn trong việc tìm kiếm chiến lược marketing phù hợp để giúp Thương hiệu và shop nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh trên nền tảng thương mại điện tử. Chiến lược marketing TMĐT cần đáp ứng ba mục tiêu cốt lõi: xây dựng nhận thức thương hiệu, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, và tạo sự trung thành của khách hàng.

Insight

Bài viết trình bày quy trình 8 bước xây dựng chiến lược marketing thương mại điện tử hiệu quả cho shop trên Shopee:

Bước 1 - Xác định mục tiêu kinh doanh theo mô hình SMART (Specific - Cụ thể: who, what, where, when, why; Measurable - Có thể đo lường; Attainable - Có tính khả thi; Realistic - Thực tế với nguồn lực hiện có; Timely - Khả thi về thời gian với thời hạn cụ thể). Shop cần ghi chú và thường xuyên kiểm tra các mục tiêu đã đặt.

Bước 2 - Reviews tình hình kinh doanh hiện tại thông qua các chỉ số: traffic ngoại và nội sàn, tỷ lệ chuyển đổi, lượt mua và lượt click từ Quảng cáo, tỉ lệ phản hồi và thời gian phản hồi, lượt mua/lượt xem/đánh giá của người mua. Các chỉ số này có thể xem trong Phân tích bán hàng trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee.

Bước 3 - Nghiên cứu khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, đặt khách hàng làm trung tâm. Đánh giá mức độ hài lòng của người mua là cách hiệu quả để tham khảo nhu cầu và kỳ vọng về sản phẩm/shop, cần ứng xử lịch sự để có nhiều đánh giá tích cực.

Bước 4 - Tính toán ngân sách và nguồn lực hợp lý cho cả ngắn hạn và dài hạn. Shop có thể sử dụng các tính năng, công cụ Marketing trong Kênh Marketing trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee.

Bước 5 - Chọn nền tảng Marketing phù hợp: shop trên Shopee (Quảng cáo Shopee kéo traffic nội sàn), trang web, hoặc các nền tảng mạng xã hội (Quảng cáo Facebook, Quảng cáo Google, nền tảng ngoại sàn khác). Có thể sử dụng 1 hoặc kết hợp nhiều nền tảng dựa trên ngân sách, tệp người mua và nguồn lực sẵn có.

Bước 6 - Lên kế hoạch thực hiện với 6 câu hỏi cốt lõi: mục tiêu đạt được là gì; tập trung nền tảng/kênh/hoạt động nào; ai chịu trách nhiệm; tần suất thực hiện; cách theo dõi quá trình; cách đánh giá hiệu quả hoạt động đã chạy.

Bước 7 - Theo dõi hiệu quả hoạt động thường xuyên, xác định cơ hội và rào cản, điều chỉnh mục tiêu nếu cần. Sử dụng tính năng Hiệu quả hoạt động trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee.

Bước 8 - Tối ưu và điều chỉnh chiến lược liên tục dựa trên các chỉ số hoạt động tốt làm điểm khởi đầu. Tối ưu shop là quá trình liên tục đánh giá và thực hiện các điều chỉnh để cải thiện doanh số bán hàng.

Hành động

  1. Áp dụng mô hình SMART để đặt mục tiêu kinh doanh cụ thể, có thể đo lường, khả thi, thực tế và có thời hạn. Ghi chú và kiểm tra thường xuyên các mục tiêu này.

  2. Theo dõi các chỉ số hoạt động shop qua Phân tích bán hàng trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee, bao gồm: traffic nội/ngoại sàn, tỷ lệ chuyển đổi, lượt mua và click Quảng cáo, tỉ lệ phản hồi, thời gian phản hồi, lượt xem, Reviews người mua.

  3. Nghiên cứu kỹ tệp khách hàng hiện tại và tiềm năng, đánh giá mức độ hài lòng của người mua để tham khảo nhu cầu. Ứng xử lịch sự, có chừng mực để nhận nhiều đánh giá tích cực.

  4. Lên kế hoạch ngân sách ngắn hạn và dài hạn. Tận dụng các công cụ Marketing trong Kênh Marketing trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee.

  5. Chọn nền tảng marketing phù hợp: Quảng cáo Shopee (traffic nội sàn), Quảng cáo Facebook, Quảng cáo Google, hoặc các nền tảng ngoại sàn khác. Có thể kết hợp nhiều nền tảng dựa trên ngân sách và nguồn lực.

  6. Khi lên kế hoạch thực hiện, trả lời 6 câu hỏi: mục tiêu gì; nền tảng/kênh/hoạt động nào; ai chịu trách nhiệm; tần suất bao lâu; cách theo dõi; cách đánh giá hiệu quả.

  7. Theo dõi tiến trình hoạt động thường xuyên, xác định cơ hội và rào cản, điều chỉnh mục tiêu cho phù hợp thực tế. Sử dụng tính năng Hiệu quả hoạt động trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee.

  8. Liên tục tối ưu và điều chỉnh chiến lược dựa trên chỉ số hoạt động tốt, coi đây là quá trình không ngừng để cải thiện doanh số.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả các shop bán hàng trên Shopee muốn xây dựng chiến lược marketing TMĐT hiệu quả. Shop cần có quyền truy cập Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee để sử dụng các công cụ phân tích và marketing được đề cập.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược