8 Bước xây dựng chiến lược Marketing Thương mại điện tử hiệu quả
Nguồn chính thức · Shopee · Phân tích
Cập nhật: 14/09/2022
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee tìm kiếm chiến lược marketing phù hợp để giúp Thương hiệu và shop nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh, cần quy trình xây dựng chiến lược TMĐT có hệ thống từ mục tiêu kinh doanh đến tối ưu liên tục.
Insight
Xây dựng chiến lược Marketing TMĐT hiệu quả cần đảm bảo 3 mục tiêu cốt lõi: (1) Xây dựng nhận thức Thương hiệu - khiến thương hiệu nổi bật, thu hát và gia tăng lượt tiếp cận cho kênh bán hàng online; (2) Cải thiện Tỷ lệ chuyển đổi - tiếp cận đúng tệp khách hàng và gia tăng doanh số; (3) Tạo sự trung thành của khách hàng - biến khách hàng mới thành khách hàng thân thiết. Quy trình gồm 8 bước: Bước 1 - Xác định mục tiêu kinh doanh theo mô hình SMART gồm 5 tiêu chí: Specific (Cụ thể - xác định who, what, where, when, why), Measurable (Có thể đo lường), Attainable (Có tính khả thi), Realistic (Thực tế với nguồn lực hiện có), Timely (Khả thi về thời gian). Bước 2 - Reviews tình hình kinh doanh hiện tại qua các chỉ số: Traffic ngoại và nội sàn, Tỷ lệ chuyển đổi, Lượt mua và Lượt click từ Quảng cáo, Tỉ lệ phản hồi và Thời gian phản hồi, Lượt mua/Lượt xem/Đánh giá của Người mua - có thể xem trong Phân tích bán hàng trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee. Bước 3 - Nghiên cứu khách hàng hiện tại và tiềm năng, đặt khách hàng làm trung tâm, đánh giá mức độ hài lòng để tham khảo nhu cầu và kỳ vọng. Bước 4 - Tính toán ngân sách và nguồn lực hợp lý cho chi tiêu ngắn hạn và dài hạn. Bước 5 - Chọn nền tảng Marketing: Shopee (Quảng cáo Shopee - traffic nội sàn), trang web hoặc nền tảng mạng xã hội (Quảng cáo Facebook, Quảng cáo Google, nền tảng ngoại sàn khác), có thể dùng 1 hoặc kết hợp nhiều nền tảng dựa trên ngân sách, tệp Người mua và nguồn lực. Bước 6 - Lên kế hoạch thực hiện với các câu hỏi cụ thể: mục tiêu muốn đạt, nền tảng/kênh/hoạt động tập trung, người chịu trách nhiệm, tần suất thực hiện, cách theo dõi quá trình, cách đánh giá hiệu quả. Bước 7 - Theo dõi hiệu quả hoạt động, kiểm tra tiến trình thường xuyên, xác định cơ hội và rào cản, điều chỉnh mục tiêu để đảm bảo tính thực tế, sử dụng tính năng Hiệu quả hoạt động trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee. Bước 8 - Tối ưu và điều chỉnh chiến lược liên tục dựa trên chỉ số hoạt động tốt làm điểm khởi đầu.
Hành động
Bước 1: Viết và thường xuyên kiểm tra mục tiêu SMART để nhắc nhở bản thân thực hiện đúng. Bước 2: Truy cập Phân tích bán hàng trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee để theo dõi traffic nội/ngoại sàn, tỷ lệ chuyển đổi, lượt mua, lượt click Quảng cáo, tỉ lệ phản hồi, thời gian phản hồi, lượt xem, Reviews. Bước 3: Thu thập đánh giá mức độ hài lòng của Người mua một cách lịch sự và có chừng mực để có nhiều đánh giá tích cực, từ đó mở rộng tệp khách hàng. Bước 4: Sử dụng các tính năng, công cụ Marketing tối ưu trong Kênh Marketing trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee. Bước 5: Cân nhắc Quảng cáo Shopee cho traffic nội sàn; Quảng cáo Facebook, Quảng cáo Google cho ngoại sàn; kết hợp nhiều nền tảng nếu nguồn lực cho phép. Bước 6: Xác định rõ người phụ trách, tần suất hoạt động, timeline cụ thể, cách theo dõi và đánh giá cho từng nền tảng đã chọn. Bước 7: Sử dụng tính năng Hiệu quả hoạt động trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee để theo dõi; điều chỉnh mục tiêu khi cần để đảm bảo tính thực tế. Bước 8: Lấy chỉ số hoạt động tốt làm benchmark, thực hiện điều chỉnh liên tục để cải thiện doanh số - tối ưu là quá trình không ngừng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán trên Shopee; một số công cụ tham chiếu (Phân tích bán hàng, Kênh Marketing, Hiệu quả hoạt động) chỉ khả dụng trên Kênh Người Bán Shopee và Ứng dụng Shopee. Có thể mở rộng áp dụng cho các sàn TMĐT khác với nguyên tắc chung.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/15906
Xem thêm: