[CÂU CHUYỆN SỐ 18] - Cô gái 9X quyết tâm lan tỏa năng lượng “Bạn là duy nhât và đẹp nhất” đến hội chị em ngại diện Bikini
Nguồn chính thức · Shopee · Kinh nghiệm thực chiến
Cập nhật: 07/01/2022
Tình huống
Yến Linh, founder shop Jami bikini & closet, kinh doanh đồ bơi kín đáo và thời trang nữ trên Shopee. Shop khởi đầu với vốn 2 triệu đồng từ năm 2016 khi còn là sinh viên năm 3, gánh khoản nợ gia đình do biến cố sức khỏe. Ngành hàng bikini/dồ bơi gặp khó khăn đặc thù: khách hàng có định kiến ngại ngùng vì cho rằng bikini quá sexy, khó tiếp cận khi chạy Quảng cáo trên các kênh khác. Shop nhỏ, tự làm tất cả từ kho, marketing đến gói hàng.
Insight
Ngành bikini - đồ bơi kín đáo có đặc thù khó khăn riêng biệt so với thời trang nữ thông thường: (1) Định kiến xã hội khiến khách hàng ngại nhắc đến, cho rằng bikini phải thật sexy mới mặc được hoặc đồ bơi chỉ là áo thun quần đùi; (2) Chạy Quảng cáo trên các kênh ngoài Shopee gặp hạn chế tiếp cận do tính chất sản phẩm. Chiến lược tiếp cận khách hàng của Jami bikini tập trung vào: tập khách hàng trẻ 14-28 tuổi nhờ nhóm này tiếp xúc công nghệ nhiều, dễ có góc nhìn mới về thời trang đi biển; sử dụng hình ảnh thân quen (thay vì sexy) để truyền thông; khảo sát và bắt trend để thay đổi tư duy khách hàng, giúp khách hiểu đồ bơi/bikini cũng là thời trang bình thường; tư vấn tận tâm kết hợp lắng nghe câu chuyện cá nhân của khách (đặc biệt phụ nữ sau sinh bụng rạn, ngại đi biển). Founder chia sẻ phương pháp học hỏi: chăm chỉ lướt Shopee và Taobao để học các shop lớn, không ngừng thay đổi, lắng nghe khách hàng, trân trọng tất cả khách hàng dù đơn hàng nhỏ. Câu chuyện cá nhân: từ 2 triệu vốn, 1 đơn hàng đầu tiên, đã trả hết nợ, mua lò nướng tặng mẹ, mua xe tặng ba sau 20 năm đi dream, và dành tiền phát quà người khó khăn.
Hành động
Đối với ngành hàng nhạy cảm như bikini/đồ bơi: (1) Nhắm tập khách hàng trẻ 14-28 tuổi vì dễ thay đổi nhận thức và tiếp cận công nghệ; (2) Sử dụng hình ảnh thân quen, gần gũi thay vì sexy để truyền thông sản phẩm; (3) Đầu tư thời gian khảo sát và bắt trend để giáo dục khách hàng, thay đổi tư duy rằng bikini không bắt buộc phải sexy; (4) Tư vấn tận tâm, lắng nghe câu chuyện cá nhân của khách để tạo kết nối cảm xúc và tăng tự tin cho khách; (5) Học hỏi từ shop lớn trên Shopee và Taobao về cách trình bày, tiếp cận khách; (6) Không ngừng thay đổi, lắng nghe phản hồi khách hàng; (7) Trân trọng mọi khách hàng dù đơn nhỏ. Đối với người mới bắt đầu: tin tưởng bản thân, bắt đầu từ nhỏ nhất, kiên trì cố gắng dù giai đoạn đầu không ra đơn hoặc gặp khách khó tính.
Kết quả
Shop đã được hàng ngàn chị em tin dùng. Founder đã trả hết nợ gia đình, mua lò nướng tặng mẹ, mua xe tặng ba sau 20 năm đi xe dream, và duy trì hoạt động phát quà cho người khó khăn hàng tháng/hàng năm cùng bạn bè. Khách hàng feedback tích cực: đồ bơi giúp chị em tự tin đi biển, chụp ảnh sau thời gian dài không dám đăng hình.
Điều kiện áp dụng
Phù hợp cho seller nhỏ, đặc biệt ngành hàng nhạy cảm cần thay đổi nhận thức khách hàng. Các chiến lược marketing và tiếp cận khách hàng áp dụng cho môi trường Shopee Việt Nam.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/11286
Xem thêm: