Quảng cáo Google trên Kênh Người bán: Hướng dẫn tối ưu hóa và khắc phục sự cố
Nguồn chính thức · Shopee, Google · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/07/2025
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng tính năng Quảng cáo Google trên Kênh Người bán để quảng bá sản phẩm ra bên ngoài nền tảng Shopee, gặp các thắc mắc về thiết lập chiến dịch, quản lý sản phẩm, xử lý sự cố sản phẩm bị từ chối, Reviews hiệu suất và thanh toán.
Insight
Quảng cáo Google trên Kênh Người bán Shopee là tính năng cho phép người bán quảng bá sản phẩm Shopee trên Google Search mà không cần cung cấp thêm thông tin sản phẩm - chiến dịch được tạo tự động từ danh sách sản phẩm hiện có. Chỉ sản phẩm đáp ứng nguyên tắc của Google mới đủ điều kiện chạy quảng cáo.
Về thiết lập chiến dịch: Có thể tạm dừng quảng cáo bằng cách chọn “Tạm dừng” (Pause) trong cột Trạng thái tại mục Tất cả Chiến dịch; quảng cáo tiếp tục bị tạm dừng đến khi chuyển sang “Hoạt động” (Active). Để xóa vĩnh viễn, chọn “Lưu trữ” (Archive). Sau khi lưu trữ, không thể thay đổi trạng thái nữa. Tên chiến dịch có thể chỉnh sửa bất cứ lúc nào.
Về cập nhật sản phẩm: Thay đổi tiêu đề, hình ảnh, Tồn kho, giá, mô tả được cập nhật trong vòng 24 giờ nếu chỉnh sửa trước 8 giờ sáng (GTM+7); sau thời gian này thì trong vòng 48 giờ. Sản phẩm mới thêm có thể mất tới 5 ngày để xuất hiện trong Quảng cáo Google do cần được Google xem xét. Sản phẩm xóa khỏi cửa hàng sẽ bị xóa khỏi chiến dịch vào ngày hôm sau; có thể đặt tồn kho về 0 trước khi xóa để ngừng hiển thị trong vòng 1 giờ. Có thể thêm/xóa sản phẩm khỏi chiến dịch đang chạy qua Chỉnh sửa (Edit) trong cột Hành động. Khuyến khích tối thiểu 5 sản phẩm mỗi chiến dịch; càng nhiều sản phẩm hiệu quả càng cao. Shop có dưới 5 sản phẩm vẫn có thể chạy bằng cách chọn “Chọn tất cả sản phẩm hiện có”. Nếu vừa tạo tài khoản Quảng cáo Google, có thể mất đến 24 giờ để sản phẩm khả dụng hiển thị. Ảnh bìa (ảnh đại diện) sản phẩm được sử dụng mặc định cho quảng cáo Google.
Về xử lý sự cố sản phẩm bị từ chối: Các lý do từ chối bao gồm: hình ảnh chứa watermark/văn bản Khuyến mãi (thay bằng ảnh không chứa lớp phủ, có thể chuyển sang ảnh thứ hai); hình ảnh chứa lớp phủ khuyến mãi; văn bản dư thừa trong tiêu đề (loại bỏ văn bản/ký hiệu khuyến mãi); sản phẩm giả mạo (gỡ bỏ nhãn hiệu/logo giống hệt hoặc gần không thể phân biệt); trang đích không đầy đủ (thiếu tiêu đề, mô tả, hình ảnh, giá, đơn vị tiền tệ, tình trạng còn hàng hoặc nút mua); nội dung không phù hợp (sự kiện nguy hiểm, gây sốc, nhạy cảm, ngược đãi động vật); nội dung mua sắm không được hỗ trợ (vé sự kiện, xe cộ, sản phẩm tài chính, tiền tệ, thẻ quà tặng không giới hạn, dịch vụ, thanh toán định kỳ, thanh toán qua phần mềm); sản phẩm nguy hiểm (vũ khí, chất nổ, thuốc lá, ma túy bất hợp pháp); sản phẩm cho phép hành vi gian dối (theo dõi, giám sát trái phép); thông tin sai lệch (khuyến mãi không khả dụng, gây hiểu lầm, hành vi kinh doanh không chấp nhận được - cần đảm bảo thanh toán và Vận chuyển hợp lệ); nội dung có bản quyền (cần giấy phép hợp pháp); Thương hiệu (cho phép dùng tên thương hiệu trong tiêu đề/mô tả, liên hệ nếu sản phẩm tương thích với sản phẩm đã đăng ký thương hiệu); chăm sóc sức khỏe & thuốc (có thể cần đăng ký phê duyệt trước với Google); đồ uống có cồn (giới hạn theo khu vực và độ tuổi); nội dung người lớn (bị cấm ở một số quốc gia); nội dung cờ bạc (không quảng bá mã khuyến mãi/voucher, có ngoại lệ cho vật phẩm vật lý, phụ kiện, vé số, thẻ cào); hình ảnh không hợp lệ (định dạng JPEG, PNG, GIF); ảnh quá nhỏ (tối thiểu 250 × 250 pixel); hình ảnh chung chung (tránh dùng cùng ảnh cho nhiều sản phẩm); giá trị/ký tự không hợp lệ trong tiêu đề (loại bỏ ký tự đặc biệt, biểu tượng); thuốc kê đơn (SEO trong danh sách bị cấm sẽ bị từ chối, từ khóa trong danh sách theo dõi có thể yêu cầu xem xét lại). Việc xem xét lại không đảm bảo thành công, thời gian xem xét tùy số lượng sản phẩm.
Về Reviews và tối ưu hiệu suất: Vị trí quảng cáo phụ thuộc vào mức độ liên quan tiêu đề với từ khóa tìm kiếm, thời gian chiến dịch đã hoạt động (thuật toán Google cần 2-4 tuần để tối ưu), và các yếu tố khác do thuật toán Google quyết định. Thời gian khuyến nghị tối thiểu là 4 tuần. Gợi ý ngân sách khởi điểm: 750.000 VNĐ/ngày. Công thức nạp tiền: Ngân sách/ngày × Số ngày chạy = Số tiền cần nạp. Các chỉ số theo dõi: CPC (tổng tiền đã chi/số lượt nhấp), lượng truy cập gian hàng, tốc độ tiêu ngân sách. Nếu lượt hiển thị thấp: chờ 2 tuần, tăng ngân sách, cải thiện tiêu đề/mô tả, kiểm tra mùa thấp điểm, đảm bảo còn hàng và tuân thủ chính sách. Nếu hiển thị cao nhưng nhấp thấp: nâng cao chất lượng hình ảnh, đặt giá cạnh tranh. Nếu hiệu suất không như kỳ vọng: tránh thay đổi ngân sách quá thường xuyên (không điều chỉnh mỗi 2-3 ngày), tăng số lượng sản phẩm/SKU. Theo dõi sản phẩm bị từ chối qua Hiệu suất sản phẩm, xuất file “Trạng thái sản phẩm trên Google”. Đánh giá hiệu quả qua mục Tổng quan, di chuột vào ”?” để xem định nghĩa chỉ số, điều chỉnh “Khoảng thời gian dữ liệu” để phân tích các giai đoạn như 11.11, 12.12.
Về Hóa đơn và thanh toán: Không Hoàn tiền sau khi nạp. Số dư khấu trừ hằng ngày dựa trên chi tiêu ngày hôm trước. Khi số dư về 0, tất cả chiến dịch ngừng chạy, tự động hoạt động lại khi nạp đủ, không thể tạo chiến dịch mới. Ngân sách Quảng cáo Google và Quảng cáo Shopee là hai loại riêng biệt, không dùng chung. Lịch sử giao dịch hiển thị cả giao dịch Quảng cáo Facebook và Quảng cáo Google; giao dịch Quảng cáo Shopee ở trang khác.
Hành động
Để tạo và quản lý chiến dịch Quảng cáo Google trên Kênh Người bán Shopee: (1) Không cần cung cấp thêm thông tin sản phẩm, chiến dịch tự động tạo từ danh sách hiện có. (2) Tạm dừng quảng cáo: chọn “Tạm dừng” (Pause) trong cột Trạng thái tại Tất cả Chiến dịch; để xóa vĩnh viễn chọn “Lưu trữ” (Archive). (3) Chỉnh sửa tên chiến dịch bất cứ lúc nào. (4) Thêm/xóa sản phẩm khỏi chiến dịch đang chạy qua Chỉnh sửa (Edit) trong cột Hành động. (5) Chọn tối thiểu 5 sản phẩm mỗi chiến dịch, nếu dưới 5 sản phẩm chọn “Chọn tất cả sản phẩm hiện có”. (6) Để sản phẩm ngừng hiển thị nhanh, đặt Tồn kho về 0 trước khi xóa (ngừng trong 1 giờ thay vì ngày hôm sau). (7) Chờ 24 giờ nếu vừa tạo tài khoản để sản phẩm hiển thị trong tạo chiến dịch.
Để xử lý sản phẩm bị từ chối: Thay ảnh có watermark/khuyến mãi bằng ảnh sạch hoặc chuyển sang ảnh thứ hai; loại bỏ văn bản/ký hiệu Khuyến mãi trong tiêu đề; gỡ bỏ nhãn hiệu/logo giả mạo; bổ sung đầy đủ tiêu đề, mô tả, hình ảnh, giá, đơn vị tiền tệ, tình trạng còn hàng, nút mua; loại bỏ nội dung nguy hiểm, gây sốc, nhạy cảm; gỡ sản phẩm nguy hiểm, Hàng giả, thiết bị gian dối; đảm bảo thanh toán và Vận chuyển hợp lệ; có giấy phép bản quyền hợp pháp; liên hệ Shopee nếu sản phẩm dùng Thương hiệu tương thích đã đăng ký; đăng ký phê duyệt trước với Google cho sản phẩm y tế; kiểm tra giới hạn khu vực/độ tuổi cho đồ uống có cồn; đảm bảo định dạng ảnh JPEG/PNG/GIF, độ phân giải tối thiểu 250×250 pixel, không dùng ảnh chung cho nhiều sản phẩm; loại bỏ ký tự đặc biệt trong tiêu đề.
Để tối ưu hiệu suất: Chạy tối thiểu 4 tuần; bắt đầu với 750.000 VNĐ/ngày; không điều chỉnh ngân sách mỗi 2-3 ngày; theo dõi CPC, lượng truy cập, tốc độ tiêu ngân sách; nếu hiển thị thấp thì tăng ngân sách, cải thiện tiêu đề/mô tả, kiểm tra mùa vụ; nếu nhấp thấp thì nâng chất lượng ảnh, đặt giá cạnh tranh; tăng số lượng sản phẩm/SKU để mở rộng quy mô; xuất file “Trạng thái sản phẩm trên Google” để xử lý sản phẩm bị từ chối; dùng mục Tổng quan và điều chỉnh khoảng thời gian dữ liệu để phân tích hiệu suất theo các đợt sale.
Để thanh toán: Nạp tiền theo công thức Ngân sách/ngày × Số ngày chạy; kiểm tra sản phẩm hợp lệ và Trung tâm Chính sách Google trước khi nạp (không Hoàn tiền); nạp lại ngay khi số dư gần 0 để tránh gián đoạn chiến dịch.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán Shopee sử dụng tính năng Quảng cáo Google trên Kênh Người bán. Sản phẩm phải tuân thủ chính sách quảng cáo của Google. Một số hạn chế theo khu vực đối với đồ uống có cồn, nội dung người lớn. Sản phẩm y tế có thể cần phê duyệt trước. Không áp dụng Hoàn tiền cho số tiền đã nạp. Ngân sách Google Ads và Shopee Ads riêng biệt.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee · Google
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/25649
Xem thêm: