Quảng cáo Google trên Kênh Người bán: Hướng dẫn tối ưu hóa và khắc phục sự cố
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/07/2025
Tình huống
Người bán trên Shopee sử dụng tính năng Quảng cáo Google trên Kênh Người bán để quảng bá sản phẩm ra bên ngoài nền tảng Shopee, gặp các thắc mắc về thiết lập chiến dịch, quản lý sản phẩm, xử lý sự cố sản phẩm bị từ chối, Reviews hiệu suất và thanh toán.
Insight
Quảng cáo Google trên Kênh Người bán Shopee sử dụng danh sách sản phẩm hiện có trên Shopee, không cần cung cấp thêm thông tin. Chỉ sản phẩm đáp ứng nguyên tắc của Google mới đủ điều kiện chạy quảng cáo. Các thay đổi về tiêu đề, hình ảnh, Tồn kho, giá, mô tả sản phẩm được cập nhật trong vòng 24 giờ nếu chỉnh sửa trước 8 giờ sáng (GTM+7), sau đó là 48 giờ. Sản phẩm mới thêm vào danh sách bán hàng có thể mất tới 5 ngày để xuất hiện trong Quảng cáo Google do cần được Google xem xét. Sản phẩm bị xóa khỏi cửa hàng sẽ bị xóa khỏi chiến dịch vào ngày hôm sau; đặt tồn kho về 0 trước khi xóa giúp ngừng hiển thị trong vòng 1 giờ. Khuyến nghị tối thiểu 5 sản phẩm mỗi chiến dịch, càng nhiều sản phẩm hiệu quả càng cao. Shop có dưới 5 sản phẩm vẫn có thể chạy bằng cách chọn “Chọn tất cả sản phẩm hiện có”. Sản phẩm mới tạo tài khoản Quảng cáo Google có thể mất đến 24 giờ để hiển thị trong phần tạo chiến dịch. Ảnh bìa sản phẩm được sử dụng mặc định cho quảng cáo Google.
Các lý do sản phẩm bị từ chối và hành động khắc phục: (1) Hình ảnh chứa watermark hoặc văn bản Khuyến mãi - thay thế bằng ảnh không chứa lớp phủ, watermark hoặc văn bản khuyến mãi; (2) Văn bản dư thừa trong tiêu đề - loại bỏ văn bản/ký hiệu khuyến mãi; (3) Sản phẩm giả mạo - gỡ bỏ nhãn hiệu/logo giống hệt hoặc gần như không thể phân biệt với bên khác; (4) Trang đích không đầy đủ - đảm bảo đầy đủ tiêu đề, mô tả, hình ảnh, giá, đơn vị tiền tệ, tình trạng còn hàng, nút mua hàng; (5) Nội dung không phù hợp - loại bỏ nội dung về sự kiện nguy hiểm, gây sốc, nhạy cảm, ngược đãi động vật; (6) Nội dung mua sắm không được hỗ trợ - bao gồm vé sự kiện, xe cộ, sản phẩm tài chính, tiền tệ, thẻ quà tặng không giới hạn, dịch vụ, thanh toán định kỳ, thanh toán qua phần mềm; (7) Sản phẩm nguy hiểm - vũ khí, chất nổ, thuốc lá, ma túy bất hợp pháp; (8) Sản phẩm cho phép hành vi gian dối - theo dõi/giám sát không có sự cho phép hợp pháp; (9) Thông tin sai lệch - đảm bảo sản phẩm có thể thanh toán và phương thức Vận chuyển hợp lệ; (10) Nội dung có bản quyền - cần giấy phép phân phối hợp pháp; (11) Thương hiệu - được phép sử dụng trong tiêu đề và mô tả; (12) Chăm sóc sức khỏe & Thuốc - có thể cần đăng ký phê duyệt trước với Google; (13) Đồ uống có cồn - giới hạn theo khu vực và độ tuổi; (14) Nội dung dành cho người lớn - bị cấm tại một số quốc gia; (15) Nội dung cờ bạc - cấm quảng bá mã khuyến mãi/voucher, ngoại lệ cho vật phẩm vật lý, phụ kiện, vé số, thẻ cào; (16) Hình ảnh không hợp lệ - định dạng JPEG, PNG hoặc GIF; (17) Ảnh quá nhỏ - tối thiểu 250 × 250 pixel; (18) Hình ảnh chung chung - tránh dùng cùng ảnh cho nhiều sản phẩm; (19) Giá trị/ký tự không hợp lệ trong tiêu đề - loại bỏ ký tự đặc biệt và biểu tượng; (20) Thuốc kê đơn - bị từ chối nếu chứa SEO trong danh sách cấm.
Vị trí quảng cáo phụ thuộc vào: mức độ liên quan tiêu đề với từ khóa tìm kiếm, thời gian chiến dịch hoạt động (thuật toán Google cần 2-4 tuần để tối ưu), và các yếu tố khác do thuật toán Google quyết định. Thời gian khuyến nghị tối thiểu cho chiến dịch là 4 tuần. Ngân sách khởi điểm gợi ý: 750.000 VNĐ/ngày. Công thức nạp tiền: Ngân sách/ngày × Số ngày chạy = Số tiền cần nạp. Chỉ số Reviews: CPC = tổng tiền đã chi / số lượt nhấp, lượng truy cập gian hàng, tốc độ tiêu ngân sách.
Hành động
Thiết lập chiến dịch: Tạm dừng chiến dịch bằng cách chọn “Tạm dừng” (Pause) trong cột Trạng thái, chuyển sang “Hoạt động” (Active) để tiếp tục, chọn “Lưu trữ” (Archive) để xóa vĩnh viễn. Lưu ý: chiến dịch đã lưu trữ không thể thay đổi trạng thái. Tên chiến dịch có thể chỉnh sửa bất cứ lúc nào. Quản lý sản phẩm: Thêm/xóa sản phẩm khỏi chiến dịch đang chạy bằng cách chọn Chỉnh sửa (Edit) trong cột Hành động. Đảm bảo tối thiểu 5 sản phẩm mỗi chiến dịch. Shop dưới 5 sản phẩm chọn “Chọn tất cả sản phẩm hiện có”. Xử lý sự cố sản phẩm bị từ chối: Tham khảo bảng lý do cụ thể và hành động tương ứng, thay thế hình ảnh Vi phạm, chỉnh sửa tiêu đề/mô tả, gỡ bỏ sản phẩm vi phạm chính sách, liên hệ Shopee để được xem xét lại khi cần. Lưu ý: việc xem xét lại không đảm bảo thành công, thời gian xem xét phụ thuộc số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng. Tối ưu hiệu suất: Chờ 2 tuần Reviews hiệu suất ban đầu. Nếu lượt hiển thị thấp: tăng ngân sách hằng ngày, cải thiện tiêu đề/mô tả phù hợp truy vấn tìm kiếm, kiểm tra mùa thấp điểm, đảm bảo còn hàng và tuân thủ chính sách. Nếu lượt hiển thị cao nhưng lượt nhấp thấp: nâng cao chất lượng hình ảnh, đặt giá cạnh tranh so với đối thủ trên Google Search. Tránh thay đổi ngân sách quá thường xuyên (không điều chỉnh mỗi 2-3 ngày). Tăng số lượng sản phẩm/mã SKU để mở rộng quy mô. Theo dõi sản phẩm bị từ chối tại phần Hiệu suất sản phẩm (Product Performance), xuất file từ mục “Trạng thái sản phẩm trên Google” để xem lý do từ chối. Đánh giá hiệu quả tại mục Tổng quan (Overview), di chuột vào biểu tượng ”?” để xem định nghĩa chỉ số, điều chỉnh “Khoảng thời gian dữ liệu” để phân tích các giai đoạn như 11.11, 12.12. Thanh toán: Số dư không được hoàn lại sau khi nạp. Kiểm tra sản phẩm hợp lệ và Trung tâm Chính sách Google trước khi nạp tiền. Số dư khấu trừ hằng ngày dựa trên chi tiêu ngày hôm trước. Khi số dư về 0, tất cả chiến dịch ngừng chạy, không thể tạo chiến dịch mới cho đến khi nạp lại. Quảng cáo Google và Quảng cáo Shopee dùng hai loại ngân sách riêng biệt, không dùng chung. Lịch sử giao dịch hiển thị cả giao dịch Quảng cáo Facebook và Quảng cáo Google, Quảng cáo Shopee hiển thị ở trang khác.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán Shopee sử dụng tính năng Quảng cáo Google trên Kênh Người bán. Sản phẩm phải tuân thủ chính sách của Google. Một số hạn chế theo khu vực và thị trường (đồ uống có cồn, chăm sóc sức khỏe, nội dung người lớn). Không áp dụng Hoàn tiền sau khi nạp.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/25649
Xem thêm: