KakaOnline KB

Sản phẩm cấm đăng bán: Sản phẩm bị thay đổi nội dung

4 phút đọc

Sản phẩm cấm đăng bán: Sản phẩm bị thay đổi nội dung

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 12/08/2020

Tình huống

Shopee platform, áp dụng cho tất cả người bán trên sàn thương mại điện tử Shopee Việt Nam. Vấn đề là việc một số người bán chỉnh sửa toàn bộ nội dung sản phẩm thành một sản phẩm khác để lợi dụng số lượng đã bán và lượt Reviews của sản phẩm cũ, gây nhầm lẫn cho người mua.

Insight

Sản phẩm bị thay đổi nội dung (content swapping) là trường hợp một sản phẩm được chỉnh sửa toàn bộ thành sản phẩm khác với sản phẩm ban đầu, khiến người mua nhầm lẫn rằng số lượng đã bán và lượt Reviews của sản phẩm cũ thuộc về sản phẩm mới. Lượt sản phẩm đã bán được định nghĩa là số lượng Tồn kho của một sản phẩm được bán ra.

Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC PHÉP thay đổi nội dung:

  • Thay đổi sản phẩm từ ốp điện thoại thành túi xách
  • Thay đổi sản phẩm từ áo thun thành áo khoác
  • Thay đổi sản phẩm từ iPhone 6 thành iPhone 7 (không thay đổi, không được phép vì là các sản phẩm khác nhau)

Các trường hợp ĐƯỢC PHÉP thay đổi:

  • Thêm một màu mới cho cùng một sản phẩm
  • Thay đổi ảnh sản phẩm người mẫu khác mặc, góc chụp khác, bổ sung hoặc sắp xếp lại thứ tự hình ảnh cho sản phẩm nhưng cùng 1 chiếc váy (điều kiện: các mục liệt kê bên dưới giống nhau)
  • Chỉnh sửa mô tả sản phẩm, tiêu đề, giá cả (điều kiện: các mục liệt kê bên dưới giống nhau)
  • Thay đổi bao bì/mẫu mã từ phía nhà sản xuất (điều kiện: Shop có thể cung cấp cho Shopee văn bản/chứng từ chính thức thông báo thay đổi mẫu mã, bao bì sản phẩm từ nhà sản xuất và ghi rõ trên tên/mô tả sản phẩm SEO [Bao bì mới] hoặc [Mẫu mã mới])

Shopee phát hiện và xử lý dựa trên: hình ảnh sản phẩm, tên sản phẩm, ngành hàng, giá, thuộc tính sản phẩm, mô tả sản phẩm.

Hậu quả Vi phạm: Sản phẩm bị nghiêm cấm và bị xóa, các lượt đánh giá bị xóa khỏi Shop, Shop có thể bị tính điểm phạt trên Hệ Thống Sao Quả Tạ.

Hành động

  • Nếu muốn bán sản phẩm mới (sản phẩm B) và không muốn tiếp tục bán sản phẩm A nữa: HÃY XÓA sản phẩm A trước khi tạo sản phẩm B, thay vì chỉnh sửa sản phẩm A thành sản phẩm B.
  • Khi thay đổi bao bì/mẫu mã từ nhà sản xuất: Chuẩn bị văn bản/chứng từ chính thức thông báo thay đổi từ nhà sản xuất để cung cấp cho Shopee khi được yêu cầu; ghi rõ SEO [Bao bì mới] hoặc [Mẫu mã mới] trong tên/mô tả sản phẩm.
  • Khi chỉnh sửa mô tả, tiêu đề, giá, ảnh (người mẫu khác, góc chụp khác, sắp xếp lại ảnh): Đảm bảo các thông tin cốt lõi (hình ảnh sản phẩm thực tế, tên, ngành hàng, giá, thuộc tính, mô tả) vẫn là cùng một sản phẩm.

Kết quả

Sản phẩm Vi phạm bị nghiêm cấm và xóa; lượt Reviews bị xóa khỏi Shop; Shop bị tính điểm phạt trên Hệ Thống Sao Quả Tạ.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Các thay đổi nhỏ như thêm màu, đổi ảnh người mẫu, chỉnh sửa giá/mô tả được phép nếu vẫn là cùng một sản phẩm. Thay đổi hoàn toàn sang sản phẩm khác (khác ngành hàng, loại sản phẩm, model) bị nghiêm cấm.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược