Những nguyên nhân khóa hoặc xóa sản phẩm thường gặp liên quan đến việc thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 09/09/2026
Tình huống
Người bán trên Shopee (cả người bán thường và Shopee Mall) gặp tình trạng sản phẩm bị khóa hoặc xóa do Vi phạm các quy định về thông tin sản phẩm, bao gồm thiếu thông tin, thông tin không chính xác, hoặc không tuân thủ quy định của ngành hàng.
Insight
Bài viết liệt kê đầy đủ các nguyên nhân khiến sản phẩm bị khóa hoặc xóa trên Shopee, phân chia theo đối tượng áp dụng. Đối với TẤT CẢ người bán, sản phẩm bị khóa khi: (1) Mỹ phẩm thiếu giấy tờ theo quy định ngành; (2) Thực phẩm chức năng thiếu giấy tờ; (3) Thiếu thông tin xuất xứ và/hoặc hạn sử dụng (không chấp nhận hạn sử dụng là thời gian sau khi mở hộp); (4) Đơn vị Vận chuyển báo sai khối lượng (sản phẩm có đơn hàng bị từ chối); (5) Sản phẩm không rõ nguồn gốc, xuất xứ (cần chứng nhận phân phối, đại lý, hợp đồng mua bán, hóa đơn); (6) Tên/mô tả sản phẩm không rõ ràng, không dùng tiếng Việt có dấu, dùng ký tự đặc biệt hoặc viết tắt (định dạng chuẩn: Loại + Thương hiệu + Mã/Đặc điểm nổi bật, ví dụ: Nước hoa Chanel Chance 100ml); (7) Tên sản phẩm không đúng quy định; (8) Mô tả chưa rõ ràng; (9) Sai/thiếu thương hiệu (có thể chọn “No brand” nếu không có thương hiệu, NHƯNG người bán Shopee Mall KHÔNG ĐƯỢC bán hàng “No brand” hoặc để trống); (10) Hashtag không liên quan/sai hashtag; (11) Tên chứa thương hiệu không liên quan; (12) Ngôn ngữ thô tục, phản cảm ở hình ảnh, tên, mô tả, thuộc tính, tên phân loại. RIÊNG SHOPEE MALL thêm lý do khóa: sản phẩm chưa đăng ký thương hiệu; ảnh bìa không đúng quy định (bị che khuất, chứa đường viền, watermark, ảnh mờ); sản phẩm có dưới 3 hình. Sản phẩm bị XÓA khi: đã từng bị tạm khóa nhưng không chỉnh sửa; chưa đủ điều kiện bán sách & ấn phẩm (chỉ Shopee Mall được bán sách, không bán sách cấm và sách đã qua sử dụng); đăng sản phẩm trùng lặp trên nhiều tài khoản hoặc nhiều lần; thông tin có dấu hiệu gian lận (đặt cọc, giao dịch ngoài Shopee, gửi tiền thừa trong gói hàng); thay đổi nội dung/hình ảnh sản phẩm để gian lận Reviews (đổi thành sản phẩm khác hoàn toàn khi đã có đánh giá); thông tin rác (đơn của khách, combo tên khách, tin Quảng cáo shop). Shopee Mall còn bị xóa nếu thương hiệu chưa đăng ký kinh doanh hoặc Hóa đơn hết hạn, cần liên hệ Nhân viên ngành hàng hoặc CSKH để bổ sung.
Hành động
Các hướng xử lý cụ thể tương ứng từng Vi phạm: Bổ sung giấy tờ quy định cho mỹ phẩm và TPCN; Bổ sung thông tin xuất xứ và hạn sử dụng (kể cả handmade); Kiểm tra và thiết lập lại khối lượng sản phẩm chính xác; Chuẩn bị Hóa đơn chứng minh nguồn gốc (chứng nhận phân phối, đại lý, hợp đồng, hóa đơn); Viết tên/mô tả bằng tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không ký tự đặc biệt, không viết tắt, theo định dạng chuẩn; Chọn Thương hiệu phù hợp hoặc “No brand” (trừ Shopee Mall); Xóa hashtag không liên quan; Xóa thương hiệu không liên quan khỏi tên sản phẩm; Loại bỏ ngôn ngữ thô tục/phản cảm toàn bộ; Shopee Mall: đảm bảo sản phẩm đã đăng ký thương hiệu, chỉnh sửa ảnh bìa theo quy định, bổ sung tối thiểu 3 hình; Không đăng trùng sản phẩm nhiều tài khoản; Không thay đổi sản phẩm đã có Reviews thành sản phẩm khác; Xóa thông tin gian lận và thông tin rác; Liên hệ Nhân viên ngành hàng/CSKH để bổ sung chứng tờ thương hiệu hết hạn.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán Shopee; một số quy định chỉ áp dụng riêng cho Shopee Mall (không được bán No brand, phải đăng ký Thương hiệu, phải có tối thiểu 3 hình, chỉ Shopee Mall được bán sách). Người bán cần chỉ kinh doanh mặt hàng đảm bảo an toàn theo quy định pháp luật về chất lượng sản phẩm.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3666
Xem thêm: