KakaOnline KB

Những nguyên nhân khóa hoặc xóa sản phẩm thường gặp liên quan đến việc thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác

4 phút đọc

Những nguyên nhân khóa hoặc xóa sản phẩm thường gặp liên quan đến việc thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 07/01/2026

Tình huống

Người bán trên Shopee (bao gồm cả Shopee Mall) gặp tình trạng sản phẩm bị khóa hoặc xóa do thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác. Bài viết phân biệt các lý do áp dụng cho tất cả người bán và riêng cho Shopee Mall.

Insight

Shopee khóa sản phẩm khi người bán Vi phạm các quy định về thông tin sản phẩm. Đối với TẤT CẢ người bán, các lý do khóa gồm: (1) Mỹ phẩm thiếu giấy tờ theo quy định ngành; (2) Thực phẩm chức năng thiếu giấy tờ; (3) Thiếu thông tin xuất xứ và/hoặc hạn sử dụng — lưu ý KHÔNG chấp nhận hạn sử dụng là thời gian sau khi mở hộp; (4) Đơn vị Vận chuyển báo sai khối lượng khi sản phẩm đã phát sinh đơn; (5) Sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ cần bổ sung chứng nhận phân phối, đại lý, hợp đồng hoặc hóa đơn mua bán; (6) Tên/mô tả không rõ ràng, phải dùng tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, không ký tự đặc biệt, không viết tắt — định dạng chuẩn: Loại sản phẩm + Thương hiệu + Mã/Đặc điểm (ví dụ: Nước hoa Chanel Chance 100ml); (7) Sai/thiếu thương hiệu — người bán Shopee Mall KHÔNG ĐƯỢC bán hàng “No brand” hoặc để trống; (8) Hashtag không liên quan/sai; (9) Tên chứa thương hiệu không liên quan; (10) Ngôn ngữ thô tục/phản cảm ở hình ảnh, tên, mô tả, thuộc tính, tên phân loại. RIÊNG Shopee Mall thêm lý do khóa: sản phẩm chưa đăng ký thương hiệu; ảnh bìa sai quy định (sản phẩm bị che, có viền, watermark, mờ); sản phẩm có dưới 3 hình. Sản phẩm BỊ XÓA khi: đã từng bị khóa nhưng không chỉnh sửa; người bán không đủ điều kiện bán sách (chỉ Shopee Mall được bán sách, không bán sách cấm và sách đã qua sử dụng); đăng trùng trên nhiều tài khoản hoặc nhiều lần trong cùng 1 shop; thông tin gian lận như đặt cọc, giao dịch ngoài Shopee, gửi tiền thừa trong gói hàng; thay đổi nội dung/hình ảnh thành sản phẩm khác để gian lận Reviews; thông tin rác như đơn của khách, combo tên khách, tin Quảng cáo shop. Shopee Mall bị xóa thêm khi: thương hiệu chưa đăng ký kinh doanh hoặc Hóa đơn hết hạn — cần liên hệ nhân viên ngành hàng hoặc CSKH để bổ sung.

Hành động

Để tránh/khắc phục khóa sản phẩm, người bán cần: Bổ sung đầy đủ giấy tờ cho mỹ phẩm và thực phẩm chức năng theo quy định; Cập nhật xuất xứ và hạn sử dụng chính xác, không dùng định dạng “sau khi mở hộp”; Thiết lập khối lượng sản phẩm chính xác để đơn vị Vận chuyển không từ chối; Chuẩn bị Hóa đơn chứng minh nguồn gốc; Viết tên/mô tả bằng tiếng Việt có dấu, theo định dạng chuẩn; Chọn Thương hiệu phù hợp hoặc “No brand” (ngoại trừ Shopee Mall); Xóa hashtag và thương hiệu không liên quan; Loại bỏ ngôn ngữ thô tục ở mọi mục. Shopee Mall cần thêm: Đăng ký thương hiệu cho tất cả sản phẩm; Chỉnh ảnh bìa theo quy định (không viền, watermark, che sản phẩm); Đảm bảo tối thiểu 3 hình/sản phẩm. Khi sản phẩm bị khóa, phải chỉnh sửa ngay — nếu không sẽ bị xóa. Không đăng trùng sản phẩm, không đưa thông tin gian lận đặt cọc/giao dịch ngoài, không thay đổi sản phẩm đã có Reviews, xóa thông tin rác. Shopee Mall cần duy trì chứng tờ thương hiệu còn hiệu lực, khi hết hạn liên hệ nhân viên ngành hàng hoặc CSKH.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán Shopee; một số quy định nghiêm ngặt hơn riêng cho Shopee Mall. Sản phẩm bị khóa nếu không chỉnh sửa sẽ bị xóa.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược