KakaOnline KB

Những nguyên nhân khóa hoặc xóa sản phẩm thường gặp liên quan đến việc thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác

7 phút đọc

Những nguyên nhân khóa hoặc xóa sản phẩm thường gặp liên quan đến việc thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 07/01/2026

Tình huống

Người bán trên sàn Shopee (cả người bán thường và Shopee Mall) gặp tình trạng sản phẩm bị khóa hoặc xóa do Vi phạm các quy định về thông tin sản phẩm, bao gồm thiếu thông tin, thông tin không chính xác, hoặc không tuân thủ quy định riêng của Shopee Mall.

Insight

Bài viết phân loại chi tiết các nguyên nhân khiến sản phẩm bị khóa hoặc xóa trên Shopee, chia thành hai nhóm chính: áp dụng cho tất cả người bán và chỉ áp dụng cho Shopee Mall.

Lý do sản phẩm bị KHÓA (áp dụng tất cả người bán):

  • Mỹ phẩm cần bổ sung giấy tờ theo quy định ngành hàng
  • Thực phẩm chức năng cần bổ sung giấy tờ theo quy định
  • Thiếu thông tin xuất xứ và/hoặc hạn sử dụng (kể cả sản phẩm handmade). Lưu ý: Không chấp nhận hạn sử dụng là thời gian sau khi mở hộp
  • Đơn vị Vận chuyển báo sai khối lượng (sản phẩm có đơn hàng bị từ chối do sai khối lượng)
  • Sản phẩm không rõ nguồn gốc, xuất xứ: cần bổ sung chứng nhận phân phối, chứng nhận đại lý, hợp đồng mua bán, hóa đơn mua bán
  • Tên, mô tả sản phẩm cần rõ ràng và sử dụng tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, không dùng ký tự đặc biệt, không viết tắt. Định dạng chuẩn: Loại sản phẩm + Thương hiệu (nếu có) + Mã sản phẩm/Đặc điểm nổi bật. Ví dụ: Nước hoa Chanel Chance 100ml
  • Tên sản phẩm không đúng quy định
  • Thông tin mô tả sản phẩm chưa rõ ràng
  • Sai/thiếu thương hiệu: cần chọn thương hiệu phù hợp hoặc “No brand” nếu không có thương hiệu. Lưu ý: Người bán Shopee Mall không được bán hàng “No brand” hoặc để trống tên thương hiệu
  • Sản phẩm có mức giá chưa phù hợp (quá cao hoặc quá thấp bất hợp lý so với thị trường)
  • Thông tin sản phẩm chứa hashtag không liên quan/sai hashtag
  • Tên sản phẩm chứa các thương hiệu không liên quan
  • Ngôn ngữ thô tục, không phù hợp ở tất cả các mục: Hình ảnh, tên, mô tả, thuộc tính sản phẩm, tên phân loại hàng

Lý do sản phẩm bị KHÓA (chỉ áp dụng Shopee Mall):

  • Sản phẩm chưa được đăng ký thương hiệu (tất cả sản phẩm đều phải đăng ký thương hiệu)
  • Ảnh bìa không đúng quy định: sản phẩm bị che khuất, chứa đường viền, watermark, ảnh mờ
  • Một sản phẩm cần có tối thiểu 3 hình

Lý do sản phẩm bị XÓA (áp dụng tất cả người bán): Sản phẩm sẽ bị xóa nếu đã từng bị tạm khóa trước đó nhưng người bán vẫn không chỉnh sửa phù hợp:

  • Người bán chưa đủ điều kiện bán sách & ấn phẩm (chỉ Shopee Mall được bán sách; không được bán sách thuộc danh mục cấm và sách đã qua sử dụng)
  • Một sản phẩm đăng trên nhiều tài khoản (Vi phạm quy định trùng lặp)
  • Một sản phẩm được đăng nhiều lần
  • Giá tăng bất hợp lý trước Khuyến mãi (không được tăng giá gốc bất hợp lý để phóng đại tỷ lệ giảm giá)
  • Thông tin sản phẩm có dấu hiệu gian lận: thông tin đặt cọc, giao dịch ngoài Shopee, gửi lại tiền thừa trong gói hàng
  • Thay đổi nội dung/hình ảnh sản phẩm để gian lận Reviews (không thay đổi thành sản phẩm hoàn toàn khác nếu đã có đánh giá)
  • Thông tin rác: đơn của khách, combo tên khách, tin Quảng cáo shop

Lý do sản phẩm bị XÓA (chỉ áp dụng Shopee Mall):

  • Thương hiệu chưa được đăng ký kinh doanh hoặc Hóa đơn đã hết hạn. Cần liên hệ Nhân viên ngành hàng hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng để nộp bổ sung chứng từ.

Hành động

Các hành động cụ thể để xử lý từng trường hợp:

Đối với sản phẩm bị khóa:

  • Bổ sung giấy tờ theo quy định cho ngành hàng mỹ phẩm và thực phẩm chức năng
  • Bổ sung thông tin xuất xứ và hạn sử dụng cho tất cả sản phẩm (kể cả handmade), không ghi hạn sử dụng là thời gian sau khi mở hộp
  • Thiết lập lại khối lượng sản phẩm chính xác để tránh bị đơn vị Vận chuyển từ chối
  • Chuẩn bị Hóa đơn chứng minh nguồn gốc xuất xứ: chứng nhận phân phối, chứng nhận đại lý, hợp đồng mua bán, hóa đơn mua bán
  • Viết lại tên sản phẩm theo định dạng chuẩn: Loại sản phẩm + Thương hiệu + Mã/Đặc điểm nổi bật, bằng tiếng Việt có dấu, không ký tự đặc biệt, không viết tắt
  • Chỉnh sửa mô tả sản phẩm theo hướng dẫn mô tả đúng chuẩn của Shopee
  • Chọn đúng thương hiệu hoặc “No brand” (trừ Shopee Mall không được để No brand hoặc trống)
  • Kiểm tra và điều chỉnh giá sản phẩm phù hợp với thị trường
  • Xóa hashtag không liên quan và thương hiệu không liên quan khỏi tên sản phẩm
  • Loại bỏ ngôn ngữ thô tục, phản cảm ở tất cả mục: hình ảnh, tên, mô tả, thuộc tính, tên phân loại hàng

Đối với Shopee Mall:

  • Đảm bảo tất cả sản phẩm đều được đăng ký thương hiệu
  • Chỉnh sửa ảnh bìa theo quy định: không che khuất sản phẩm, không đường viền, không watermark, không ảnh mờ
  • Bổ sung hình ảnh để mỗi sản phẩm có tối thiểu 3 hình

Đối với sản phẩm bị xóa:

  • Chỉ Shopee Mall được đăng bán sách, các shop khác cần đăng ký theo hướng dẫn riêng
  • Tuân thủ quy định không đăng bán trùng lặp giữa nhiều shop hoặc cùng 1 shop
  • Không tăng giá gốc bất hợp lý trước Khuyến mãi
  • Xóa thông tin gian lận: đặt cọc, giao dịch ngoài Shopee, gửi tiền thừa
  • Không thay đổi nội dung/hình ảnh thành sản phẩm khác khi đã có Reviews
  • Xóa thông tin rác: đơn khách, combo tên khách, Quảng cáo shop
  • Shopee Mall cần liên hệ Nhân viên ngành hàng hoặc CSKH để nộp bổ sung chứng từ nếu thương hiệu chưa đăng ký kinh doanh hoặc chứng từ hết hạn

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee; một số quy định chỉ áp dụng riêng cho Shopee Mall (không được bán No brand, phải đăng ký Thương hiệu, tối thiểu 3 hình, ảnh bìa không viền/watermark). Sản phẩm bị xóa khi đã từng bị khóa nhưng không chỉnh sửa.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược