KakaOnline KB

Cách Chỉnh Sửa Sản Phẩm Bị Khóa Trên Shopee Hiệu Quả

5 phút đọc

Cách Chỉnh Sửa Sản Phẩm Bị Khóa Trên Shopee Hiệu Quả

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 03/07/2024

Tình huống

Người bán trên sàn Shopee gặp tình trạng sản phẩm bị khóa do Vi phạm chính sách đăng bán. Tỷ lệ shop có sản phẩm bị khóa đang gia tăng, gây ảnh hưởng đến doanh thu, uy tín shop, bị đánh Sao quả tạ và khó được xét duyệt thành Shop yêu thích. Người bán cần tìm hiểu lý do và cách khắc phục sản phẩm bị khóa, hạn chế hiển thị hoặc bị xóa bởi Shopee.

Insight

Sản phẩm trên Shopee bị khóa không cần báo trước nếu Vi phạm một trong các lý do: nội dung đăng bán chưa hoàn thiện, hình ảnh sản phẩm chưa phù hợp, một ID đăng quá nhiều thông tin của các sản phẩm khác nhau, sản phẩm không có nhãn mác/bao bì/nguồn gốc rõ ràng, hàng hóa bảo quản lạnh không hỗ trợ Vận chuyển. Sản phẩm vi phạm được phân loại thành 3 trạng thái trên Kênh Người Bán: Đã tạm khóa (có thể chỉnh sửa), Hạn chế hiển thị, và Đã xóa bởi Shopee (chỉ có thể xác nhận xóa). Tab Đã tạm khóa hiển thị đầy đủ thông tin: Lịch sử vi phạm (3 tháng gần đây gồm Thời gian cập nhật, Lý do, Tình trạng vi phạm, Vận hành hệ thống), Loại vi phạm để lọc, Tên/SKU/ID/Trạng thái sản phẩm, Thời gian cập nhật, Lý do vi phạm, Hạn sửa lỗi (thời hạn cuối cùng phải chỉnh sửa), Gợi ý (hướng dẫn chỉnh sửa theo quy định), và Thao tác (Chỉnh sửa, Ẩn, Xóa tùy trạng thái). Tab Đã xóa bởi Shopee chỉ cho phép xác nhận xóa; nếu không tự xác nhận, sản phẩm tự động xóa sau 90 ngày. Khi chỉnh sửa, người bán chọn Cập nhật theo cột Gợi ý hoặc thông báo đầu trang Chi tiết sản phẩm. Ví dụ cụ thể: nếu sai ngành hàng, chọn Chỉnh sửa để thiết lập lại ngành hàng chính xác, nhưng lưu ý một số thông tin thuộc tính và vận chuyển liên quan sẽ bị mất và cần kiểm tra lại. Hệ thống Shopee có thể đề xuất Ngành hàng và thuộc tính phù hợp khi tạo hoặc chỉnh sửa sản phẩm. Có thể xóa sản phẩm vi phạm từng cái hoặc hàng loạt trước Hạn sửa lỗi để tránh bị tự động xóa. Mẹo tối ưu hình ảnh: đăng tải hình ảnh chất lượng tối đa 2MB để giảm thời gian kiểm duyệt giấy tờ.

Hành động

Truy cập Kênh Người Bán > Quản lý sản phẩm > Sản phẩm Vi phạm để kiểm tra sản phẩm bị khóa. Xác định đúng trạng thái vi phạm (Đã tạm khóa, Hạn chế hiển thị, Đã xóa bởi Shopee) để thực hiện thao tác phù hợp. Đối với sản phẩm Đã tạm khóa: kiểm tra Lịch sử vi phạm (3 tháng gần đây), đọc kỹ Lý do vi phạm và Gợi ý, chú ý Hạn sửa lỗi để chỉnh sửa kịp thời. Chọn Cập nhật trong cột Thao tác, chỉnh sửa theo Gợi ý hoặc thông báo đầu trang Chi tiết sản phẩm. Nếu sai ngành hàng: chọn Chỉnh sửa, thiết lập lại ngành hàng chính xác, sau đó kiểm tra và bổ sung lại thông tin thuộc tính và Vận chuyển vì có thể bị mất. Tham khảo Ngành hàng và thuộc tính được hệ thống Shopee đề xuất khi tạo/chỉnh sửa. Có thể xóa sản phẩm vi phạm (từng cái hoặc hàng loạt) nếu không muốn chỉnh sửa, nhưng phải thực hiện trước Hạn sửa lỗi. Đối với sản phẩm Đã xóa bởi Shopee: chỉ có thể chọn Xác nhận xóa, sau khi xác nhận không thể khôi phục; nếu không tự xác nhận, sản phẩm tự động xóa sau 90 ngày. Để tránh sản phẩm bị khóa: hình ảnh không chứa logo Thương hiệu lớn (Adidas, Nike…) hoặc logo Shopee Mall/Shopee; tiêu đề tránh từ gây hiểu lầm như Freeship (khi không có), Rẻ vô địch; không trùng lặp 100% tiêu đề/mô tả/hình ảnh/giá với shop khác; sử dụng hình ảnh chân thật; viết mô tả đúng, đủ, chi tiết; sản phẩm phải có nguyên tem, nhãn mác, bao bì, không được chiết/chia ra; shop có nhiều sản phẩm nên chia nhỏ đăng từng ngày một ít để dễ theo dõi quản lý.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee có sản phẩm bị khóa. Thời hạn xử lý quan trọng: phải chỉnh sửa trước Hạn sửa lỗi, nếu không sản phẩm bị xóa. Sản phẩm Đã xóa bởi Shopee không thể khôi phục sau khi xác nhận xóa. Thay đổi ngành hàng sẽ làm mất một số thông tin thuộc tính và Vận chuyển cần kiểm tra lại.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược