KakaOnline KB

Quy định về hoạt động Buff chỉ số ảo đối với Người bán tại Shopee

4 phút đọc

Quy định về hoạt động Buff chỉ số ảo đối với Người bán tại Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 14/05/2024

Tình huống

Shopee phát hiện và xử lý các hoạt động gian lận nhằm tạo đơn hàng ảo, Reviews ảo, lượng người theo dõi và lượt thích ảo nhằm tăng doanh số bán hàng, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng và sự công bằng giữa các shop.

Insight

Buff chỉ số ảo là hoạt động gian lận nhằm tạo các đơn hàng, Reviews, lượng người theo dõi và lượt thích ảo cho Shop nhằm giúp tăng doanh số bán hàng. Các chỉ số này bao gồm: số lượng sản phẩm Đã bán, lượt Đánh giá, lượt Thích và số lượng Người theo dõi của Shop và sản phẩm. Khi các chỉ số này không đúng với thực tế, Người mua có thể phát hiện và nghi ngờ về tính minh bạch của Shopee và Shop, gây mất thiện cảm và độ tin cậy. Các hình thức Vi phạm bao gồm: tạo/hỗ trợ Shop tạo đơn hàng ảo, tạo đánh giá ảo, tăng lượng người theo dõi ảo, tăng lượt thích ảo. Dịch vụ buff chỉ số ảo thường tiếp cận Người bán qua Shopee Chat (gửi tin nhắn quảng bá tăng đơn hàng, đánh giá tích cực, người theo dõi, lượt thích) hoặc qua website dịch vụ (giả mạo dịch vụ Marketing). Các đơn hàng có dấu hiệu bất thường sẽ bị loại trừ khỏi số lượng sản phẩm đã bán, khiến số liệu hiển thị không khớp với đơn hàng thực tế ngay cả khi shop không buff ảo. Đặc điểm đơn hàng bất thường: giá bán thấp bất thường; xu hướng đặt hàng khác biệt đáng kể so với trước (lượng lớn đơn trong thời gian ngắn cho cùng sản phẩm); liên quan Người mua có hành vi lừa đảo/gian lận; giao dịch mang tính lừa đảo. Đơn hàng bất thường được xác định theo quy trình kiểm soát gian lận tại Shopee hoặc liên quan Người mua gian lận/vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng và Chính sách chống hành vi gian lận.

Hành động

Người bán tuyệt đối không tham gia các hoạt động Quảng cáo và cung cấp dịch vụ buff chỉ số ảo. Thay vào đó, tham khảo các mẹo trên Shopee Uni để tăng lượng truy cập và đơn hàng bằng SEO hoặc sử dụng Quảng cáo Shopee. Để báo cáo Vi phạm: Báo cáo tài khoản tiếp cận qua Shopee Chat quảng cáo dịch vụ buff chỉ số ảo: sử dụng tính năng hỗ trợ tại khung chat (biểu tượng 3 chấm góc trên cùng bên phải). Tố cáo sản phẩm buff chỉ số đơn hàng ảo: qua biểu tượng 3 chấm trên Ứng dụng Shopee hoặc nút Tố cáo trên trang web, chọn lý do ‘Khác’. Tố cáo Reviews buff chỉ số ảo: qua biểu tượng 3 chấm trên Ứng dụng hoặc web, chọn lý do ‘Vi phạm khác’. Lưu ý khi tố cáo: cần đăng nhập tài khoản Shopee; tuân thủ Chính sách chống hành vi gian lận và Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm trong thương mại điện tử.

Kết quả

Shop bị phát hiện buff chỉ số ảo sẽ bị các hình thức phạt bao gồm nhưng không giới hạn: Gỡ bỏ lượt bán/đánh giá Vi phạm, điểm phạt Sao Quả Tạ, xóa sản phẩm đăng bán, hủy đơn hàng vi phạm, ngưng hỗ trợ Voucher/mã ưu đãi, tạm khóa Số dư TK Shopee, cấn trừ lên đến 10.000.000 VNĐ/đơn hàng gian lận, khóa tài khoản vĩnh viễn. Người mua không bán hàng bị phát hiện tham gia buff chỉ số ảo sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn, và tất cả đơn hàng, Reviews, người theo dõi, lượt thích từ những người mua này sẽ bị gỡ khỏi Shop.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee. Người mua không bán hàng cũng bị quản lý và có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn nếu tham gia buff chỉ số ảo.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược