KakaOnline KB

Quy định về hoạt động Buff chỉ số ảo đối với Người bán tại Shopee

5 phút đọc

Quy định về hoạt động Buff chỉ số ảo đối với Người bán tại Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 14/05/2024

Tình huống

Shopee nghiêm cấm mọi hoạt động buff chỉ số ảo của Shop, bao gồm cố tình tạo/hỗ trợ Shop tạo đơn hàng, tạo Reviews, tăng lượng người theo dõi và lượt thích ảo. Những hoạt động này ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tạo ra sự thiếu công bằng cho các Shop khác đang tuân thủ đúng quy định.

Insight

Buff chỉ số ảo là hoạt động gian lận nhằm tạo các đơn hàng, Reviews, lượng người theo dõi và lượt thích ảo cho Shop nhằm giúp tăng doanh số bán hàng. Trước khi đặt hàng, Người mua thường tham khảo các chỉ số như lượng sản phẩm Đã bán, lượt Đánh giá, lượt Thích và số lượng Người theo dõi của Shop và sản phẩm để đưa ra quyết định mua hàng. Nếu những chỉ số này không đúng với thực tế, Người mua có thể phát hiện và nghi ngờ về tính minh bạch của Shopee và Shop, gây mất thiện cảm và độ tin cậy.

Các hình thức tiếp cận của dịch vụ buff chỉ số ảo:

  • Thông qua Shopee Chat: Gửi tin nhắn quảng bá về cách tăng đơn hàng với đánh giá tích cực, lượng người theo dõi và lượt thích sản phẩm
  • Thông qua website dịch vụ: Giả mạo dịch vụ Marketing giúp Shop đạt được nhiều đơn hàng, đánh giá, người theo dõi và lượt thích hơn

Hậu quả đối với Shop bị phát hiện buff chỉ số ảo:

  • Gỡ bỏ lượt bán/đánh giá Vi phạm
  • Điểm phạt Sao Quả Tạ
  • Xóa sản phẩm đăng bán
  • Hủy đơn hàng vi phạm
  • Ngưng hỗ trợ Voucher/mã ưu đãi cho Shop
  • Tạm khóa Số dư TK Shopee
  • Cấn trừ lên đến 10.000.000 VNĐ/đơn hàng gian lận
  • Khóa tài khoản vĩnh viễn

Đối với Người mua (không bán hàng) tham gia buff chỉ số ảo: Khóa tài khoản vĩnh viễn, tất cả đơn hàng, đánh giá, người theo dõi, lượt thích từ những Người mua này sẽ bị Shopee gỡ khỏi Shop.

Lưu ý quan trọng về đơn hàng bất thường: Để ngăn chặn hành vi vi phạm, các đơn đặt hàng có dấu hiệu bất thường sẽ bị loại trừ khỏi số lượng sản phẩm đã bán. Đặc điểm đơn hàng bất thường bao gồm: giá bán thấp bất thường; xu hướng đặt hàng khác biệt đáng kể so với trước đây (trong thời gian ngắn có lượng lớn đơn cho cùng một sản phẩm); liên quan đến Người mua được xác định có hành vi lừa đảo/gian lận; thực hiện giao dịch mang tính lừa đảo. Các đơn hàng bất thường được xác định theo quy trình kiểm soát gian lận tại Shopee hoặc đơn hàng liên quan đến Người mua gian lận/vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng và Chính sách chống hành vi gian lận trên Sàn Shopee.

Hành động

  1. Không tham gia các hoạt động Quảng cáo và cung cấp dịch vụ buff chỉ số ảo vì đây là Vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng.

  2. Cách báo cáo dịch vụ buff chỉ số ảo tiếp cận qua Shopee Chat:

  • Báo cáo ngay lập tức thông qua tính năng hỗ trợ tại khung chat (biểu tượng 3 chấm ở góc trên cùng bên phải)
  • Có thể thực hiện qua Ứng dụng Shopee hoặc Kênh Người Bán
  1. Cách tố cáo Shop khác buff chỉ số đơn hàng ảo:
  • Trên Ứng dụng Shopee: Báo cáo qua biểu tượng dấu ba chấm
  • Trên trang web Shopee: Nhấn nút Tố cáo
  • Chọn Lý do tố cáo người dùng là “Khác”
  1. Cách tố cáo Shop khác buff chỉ số Reviews ảo:
  • Trên Ứng dụng Shopee: Tố cáo qua biểu tượng dấu ba chấm
  • Trên trang web Shopee: Tố cáo trực tiếp
  • Chọn Lý do tố cáo người dùng là “Vi phạm khác”

  1. Lưu ý khi tố cáo: Cần đăng nhập vào tài khoản Shopee của mình.

  2. Thay vì buff chỉ số ảo, Người bán nên tham khảo các mẹo trên Shopee Uni để tăng lượng truy cập và đơn hàng bằng SEO hoặc sử dụng Quảng cáo Shopee.

  3. Tuân thủ Chính sách chống hành vi gian lận trên Sàn Shopee và Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee. Người mua không bán hàng cũng bị quản lý và theo dõi nếu có hoạt động đáng nghi liên quan đến buff chỉ số ảo. Số lượng sản phẩm đã bán của Shop đôi khi sẽ hiển thị không khớp với số lượng đơn hàng thực tế do đơn bất thường bị loại trừ, ngay cả khi Người bán không thực hiện Buff chỉ số ảo.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược