KakaOnline KB

Các câu hỏi thường gặp về vi phạm đăng bán sản phẩm trên Shopee

5 phút đọc

Các câu hỏi thường gặp về vi phạm đăng bán sản phẩm trên Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 23/05/2022

Tình huống

Người bán trên nền tảng Shopee gặp các vấn đề liên quan đến Vi phạm quy định đăng bán sản phẩm, bao gồm sản phẩm bị hạn chế hiển thị, khóa, xóa, không thể đăng bán mới, sản phẩm không hiển thị trên gian hàng, bị giới hạn số lượng đăng bán, và vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng. Các lỗi thường gặp xoay quanh hình ảnh sản phẩm, tên và thuộc tính sản phẩm, thông tin mô tả, và hạn sử dụng.

Insight

Shopee quản lý Vi phạm đăng bán sản phẩm thông qua hệ thống thông báo đẩy tại Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee, cùng trang Sản Phẩm Vi Phạm. Có 4 lỗi thường gặp khi đăng bán: (1) Hình ảnh sản phẩm chưa phù hợp; (2) Tên và thuộc tính sản phẩm không đúng chuẩn - thuộc tính sản phẩm là thông tin chi tiết dùng để mô tả sản phẩm, cung cấp chính xác giúp nâng cao khả năng tìm kiếm và nhận diện; (3) Chưa cập nhật thông tin mô tả; (4) Hạn sử dụng chưa được cập nhật. Sản phẩm bị hạn chế hiển thị và khóa có thể khôi phục sau khi giải quyết vi phạm; sản phẩm bị xóa không thể khôi phục và người bán bị tính điểm phạt Sao Quả Tạ. Việc phản ánh thứ hạng tìm kiếm bị hạ thấp mất khoảng 1 ngày để xử lý; sau khi chỉnh sửa sản phẩm hạn chế hiển thị thành bình thường, khôi phục thứ hạng tìm kiếm cần khoảng 1 ngày. Không thể hoàn thành đăng bán mới do: chênh lệch giá quá lớn giữa phân loại sản phẩm rẻ nhất và đắt nhất; thiếu thuộc tính bắt buộc (đánh dấu *); hoặc bị hạn chế đặc quyền do điểm phạt Sao Quả Tạ cao. Người bán mới có giới hạn đăng bán 1000 sản phẩm; người bán mới chưa xác nhận email giới hạn chỉ 100 sản phẩm. Nếu vi phạm chính sách và vượt giới hạn, sản phẩm mới không hiển thị trong 28 ngày và sản phẩm vượt quá giới hạn bị ẩn. Sản phẩm spam gồm 4 loại: đăng trùng lặp, giá ảo (thay đổi giá cực thấp/cao không có ý định bán), SEO gây nhiễu (tiêu đề chứa từ khóa không liên quan), spam thuộc tính (nội dung thuộc tính không chính xác). Vi phạm nghiêm trọng có thể bị đóng băng tài khoản. Sản phẩm không hiển thị do: trạng thái Ẩn, đang chờ duyệt (trong vòng 24h, không bao gồm Chủ Nhật và ngày lễ), vi phạm quy định, hoặc bị khóa/xóa. Để kiểm tra lý do vi phạm: Kênh Người Bán → Dữ liệu → Hiệu quả hoạt động → Các sản phẩm vi phạm. Chỉnh sửa sản phẩm vi phạm chỉ áp dụng với sản phẩm có thông tin chưa chính xác, không áp dụng cho vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng.

Hành động

Để nhận biết sản phẩm Vi phạm: kiểm tra thông báo đẩy tại Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee, hoặc truy cập trang Sản Phẩm Vi Phạm. Để khôi phục sản phẩm bị hạn chế hiển thị hoặc khóa: chỉnh sửa vi phạm tương ứng trước Hạn sửa lỗi, sau đó đợi khoảng 1 ngày để thứ hạng tìm kiếm khôi phục. Nếu không điều chỉnh đúng hạn, sản phẩm bị xóa vĩnh viễn. Để khắc phục sản phẩm vi phạm: vào Kênh Người Bán → Quản lý sản phẩm → Sản phẩm vi phạm, kiểm tra chi tiết lý do, chỉnh sửa thông tin chưa chính xác (chỉ áp dụng cho vi phạm thông tin, không áp dụng cho vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng). Có thể tạm Ẩn sản phẩm hoặc Xóa sản phẩm nếu không muốn chỉnh sửa. Để tránh vi phạm: không đính kèm thông tin liên hệ hoặc thông tin không liên quan; không spam sản phẩm; kiểm tra và chỉnh sửa sản phẩm tạm khóa trước khi đăng lại; không đăng bán lại sản phẩm đã bị xóa; thường xuyên cập nhật Quy định đăng bán sản phẩm và Tiêu chuẩn Cộng đồng của Shopee. Kiểm tra sản phẩm không hiển thị: xem mục Tất cả sản phẩm → Đã ẩn; kiểm tra trạng thái chờ duyệt (tối đa 24h); kiểm tra danh sách vi phạm. Để đăng bán thành công: đảm bảo chênh lệch giá giữa phân loại không quá lớn; điền đầy đủ thuộc tính bắt buộc có dấu (*). Người bán mới nên xác nhận địa chỉ email để nâng giới hạn từ 100 lên 1000 sản phẩm. Xác nhận hạn sử dụng cho các sản phẩm bắt buộc. Cải thiện hình ảnh và mô tả theo hướng dẫn của Shopee.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Người bán mới có giới hạn đăng bán 1000 sản phẩm (100 nếu chưa xác nhận email). Một số quy định về hạn sử dụng áp dụng tùy ngành hàng. Thời gian duyệt sản phẩm tối đa 24h, không tính Chủ Nhật và ngày lễ. Việc chỉnh sửa sản phẩm Vi phạm chỉ áp dụng cho sản phẩm có thông tin chưa chính xác, không áp dụng cho vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược