KakaOnline KB

Các câu hỏi thường gặp về vi phạm đăng bán sản phẩm trên Shopee

6 phút đọc

Các câu hỏi thường gặp về vi phạm đăng bán sản phẩm trên Shopee

Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức

Cập nhật: 23/05/2022

Tình huống

Người bán trên sàn thương mại điện tử Shopee gặp các vấn đề liên quan đến Vi phạm quy định đăng bán sản phẩm, bao gồm sản phẩm bị hạn chế hiển thị, khóa, xóa, không thể đăng bán mới, không hiển thị trên gian hàng, bị giới hạn số lượng đăng bán, và không biết cách khắc phục.

Insight

Bài viết tổng hợp 11 câu hỏi thường gặp về Vi phạm đăng bán sản phẩm trên Shopee với các quy định cụ thể sau:

  1. Bốn lỗi thường gặp khi đăng bán: hình ảnh sản phẩm chưa phù hợp, tên và thuộc tính sản phẩm không chuẩn, chưa cập nhật thông tin mô tả sản phẩm, và không cập nhật hạn sử dụng (đối với sản phẩm yêu cầu). Thuộc tính sản phẩm được định nghĩa là thông tin chi tiết dùng để mô tả sản phẩm, giúp nâng cao khả năng tìm kiếm và nhận diện.

  2. Cách nhận biết sản phẩm vi phạm: thông báo đẩy tại Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee khi sản phẩm bị khóa hoặc xóa; kiểm tra tại trang Sản Phẩm Vi Phạm.

  3. Phân biệt mức độ xử lý: sản phẩm bị hạn chế hiển thị và khóa có thể khôi phục sau khi sửa vi phạm; sản phẩm bị xóa không thể khôi phục và người bán bị tính điểm phạt Sao Quả Tạ. Thời gian xử lý phản ánh về thứ hạng tìm kiếm bị hạ thấp mất 1 ngày; sau khi chỉnh sửa sản phẩm hạn chế hiển thị thành bình thường, cần khoảng 1 ngày để khôi phục thứ hạng tìm kiếm.

  4. Ba nguyên nhân không thể hoàn thành đăng bán mới: chênh lệch giá quá lớn giữa các phân loại của cùng một sản phẩm; thiếu thuộc tính bắt buộc (đánh dấu bằng dấu *); bị hạn chế đặc quyền người bán do điểm phạt Sao Quả Tạ cao.

  5. Kiểm tra lý do vi phạm cụ thể: truy cập Kênh Người Bán → Dữ liệu → Hiệu quả hoạt động → kéo xuống phần Các sản phẩm vi phạm.

  6. Bốn lý do sản phẩm không hiển thị trên gian hàng: trạng thái “Ẩn” (kiểm tra tại Tất cả sản phẩm → Đã ẩn); đang chờ duyệt (trong vòng 24h, không bao gồm Chủ Nhật và ngày lễ); vi phạm quy định đăng bán; bị khóa/xóa.

  7. Giới hạn số lượng đăng bán: người bán mới là 1000 sản phẩm; người bán mới chưa xác nhận email là 100. Nếu vi phạm chính sách và vượt quá giới hạn, sản phẩm mới không hiển thị trong 28 ngày và sản phẩm vượt giới hạn bị ẩn.

  8. Bốn loại sản phẩm spam: đăng sản phẩm trùng lặp (một sản phẩm nhiều lần); giá ảo (thay đổi giá cực thấp/cao không có ý định bán); SEO gây nhiễu (tiêu đề chứa từ khóa không liên quan); spam thuộc tính (nội dung thuộc tính không chính xác). Vi phạm bị xóa sẽ bị tính điểm phạt Sao Quả Tạ; nghiêm trọng có thể bị đóng băng tài khoản.

  9. Năm biện pháp tránh vi phạm: không đính kèm thông tin liên hệ hoặc thông tin không liên quan; không spam sản phẩm; kiểm tra và chỉnh sửa sản phẩm tạm khóa trước khi đăng lại; không đăng lại sản phẩm đã bị xóa; thường xuyên cập nhật Quy định đăng bán sản phẩm và Tiêu chuẩn cộng đồng.

  10. Khắc phục sản phẩm vi phạm: kiểm tra lý do tại trang Sản Phẩm Vi Phạm, điều chỉnh trước Hạn sửa lỗi; không điều chỉnh đúng hạn sẽ bị xóa vĩnh viễn.

  11. Xử lý sản phẩm bị khóa do vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng: vào Kênh Người Bán → Quản lý sản phẩm → Sản phẩm vi phạm để kiểm tra; chỉnh sửa chỉ áp dụng cho sản phẩm có thông tin chưa chính xác; có thể chọn Ẩn sản phẩm hoặc Xóa sản phẩm.

Hành động

Các hành động cụ thể người bán cần thực hiện:

  • Kiểm tra thông báo đẩy tại Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee; kiểm tra trang Sản Phẩm Vi phạm để biết sản phẩm bị khóa/xóa.
  • Sửa vi phạm để khôi phục sản phẩm bị hạn chế hiển thị hoặc khóa; lưu ý thời gian khôi phục thứ hạng tìm kiếm mất khoảng 1 ngày.
  • Kiểm tra chênh lệch giá giữa các phân loại sản phẩm, đảm bảo không quá lớn.
  • Điền đầy đủ thuộc tính bắt buộc (đánh dấu *) khi đăng bán.
  • Xác nhận địa chỉ email để nâng giới hạn đăng bán từ 100 lên 1000 sản phẩm.
  • Truy cập Kênh Người Bán → Dữ liệu → Hiệu quả hoạt động → Các sản phẩm vi phạm để xem lý do cụ thể.
  • Kiểm tra trạng thái sản phẩm tại Tất cả sản phẩm → Đã ẩn nếu sản phẩm không hiển thị.
  • Chờ duyệt sản phẩm trong vòng 24h (không tính Chủ Nhật, ngày lễ).
  • Điều chỉnh sản phẩm vi phạm trước Hạn sửa lỗi để tránh bị xóa vĩnh viễn.
  • Đối với sản phẩm bị khóa vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng: vào Kênh Người Bán → Quản lý sản phẩm → Sản phẩm vi phạm; chọn chỉnh sửa (nếu thông tin chưa chính xác), Ẩn sản phẩm, hoặc Xóa sản phẩm.
  • Không đăng lại sản phẩm đã bị xóa; không spam sản phẩm, không dùng giá ảo, SEO gây nhiễu, thuộc tính không chính xác.
  • Thường xuyên cập nhật Chính sách Cấm/Hạn chế sản phẩm, Quy định đăng bán sản phẩm, Tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee, đặc biệt người bán mới có giới hạn 1000 sản phẩm (100 nếu chưa xác nhận email). Một số quy định về thời gian duyệt sản phẩm (24h) không áp dụng Chủ Nhật và ngày lễ.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược