Tại sao sản phẩm bị khoá hoặc xoá trên Shopee?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/06/2025
Tình huống
Người bán trên sàn thương mại điện tử Shopee gặp tình trạng sản phẩm bị khóa hoặc xóa khỏi nền tảng, cần hiểu rõ nguyên nhân và biện pháp xử lý để tuân thủ quy định đăng bán và duy trì hoạt động kinh doanh.
Insight
Shopee khóa hoặc xóa sản phẩm nhằm xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm. Có hai mức xử lý: khóa sản phẩm (tạm thời, có thể chỉnh sửa) và xóa sản phẩm (vĩnh viễn, nghiêm trọng hơn).
Các lý do sản phẩm bị KHÓA gồm: (1) Thông tin Thương hiệu sai hoặc không trùng khớp với thông tin sản phẩm — cần chọn thương hiệu phù hợp hoặc chọn “No brand” nếu không có thương hiệu; (2) Chênh lệch giá giữa các phân loại hàng quá 5 lần — cần điều chỉnh lại chênh lệch giá; (3) Sản phẩm có mức giá chưa phù hợp — giá đăng bán trước Khuyến mãi quá cao hoặc quá thấp so với giá trị thực của sản phẩm; (4) Thông tin sản phẩm chứa hashtag không liên quan hoặc sai hashtag — cần xóa các hashtag không liên quan; (5) Tên sản phẩm chứa các thương hiệu không liên quan — cần xóa các thương hiệu không liên quan khỏi tên sản phẩm; (6) Thông tin kích thước/cân nặng sản phẩm không đúng thực tế — cần điều chỉnh theo thông tin sau đóng gói; (7) Ngôn ngữ thô tục, không phù hợp — cần kiểm tra và loại bỏ ở tất cả các mục: hình ảnh, tên, mô tả, thuộc tính sản phẩm, tên phân loại hàng.
Các lý do sản phẩm bị XÓA (nghiêm trọng hơn) gồm: (1) Đăng sản phẩm giống nhau nhiều lần với nhiều danh mục khác nhau, hoặc đăng nhiều sản phẩm không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết (hình ảnh, tên, mô tả, giá, phân loại); (2) Sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán một sản phẩm giống nhau; (3) Sản phẩm đã từng bị tạm khóa trước đó nhưng người bán vẫn không điều chỉnh phù hợp; (4) Thông tin sản phẩm là thông tin rác — nội dung sáo rỗng, sản phẩm không có thực, không có giá trị mua bán; (5) Vi phạm Tỷ lệ Reviews chất lượng sản phẩm tiêu cực. Các lý do khác như chênh lệch giá quá 5 lần, ngôn ngữ thô tục, hashtag sai, thương hiệu sai, kích thước/cân nặng sai, giá không phù hợp, tên chứa thương hiệu không liên quan cũng có thể dẫn đến xóa sản phẩm nếu tái phạm hoặc nghiêm trọng.
Lưu ý đặc biệt: Đối với những đơn hàng rỗng, có dấu hiệu gian lận hoặc lên đơn ảo, Shopee sẽ xem xét và tiến hành xóa sản phẩm. Ngoài ra còn có các nguyên nhân khác liên quan đến: nội dung đăng bán chưa hoàn thiện; Hàng giả/hàng nhái; hình ảnh không phù hợp; hạn chế bán trên Shopee; thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác; danh sách sản phẩm bị cấm bán.
Hành động
Đối với sản phẩm bị khóa: (1) Kiểm tra và chọn đúng Thương hiệu hoặc chọn “No brand”; (2) Điều chỉnh chênh lệch giá giữa các phân loại không quá 5 lần; (3) Kiểm tra lại giá đăng bán trước Khuyến mãi cho phù hợp với giá trị sản phẩm; (4) Xóa các hashtag không liên quan; (5) Xóa các thương hiệu không liên quan khỏi tên sản phẩm; (6) Cập nhật kích thước/cân nặng theo thông tin sau đóng gói thực tế; (7) Rà soát và loại bỏ ngôn ngữ thô tục, phản cảm ở tất cả vị trí: hình ảnh, tên, mô tả, thuộc tính, tên phân loại hàng; (8) Tham khảo bài viết “Cách chỉnh sửa sản phẩm bị khóa trên Shopee một cách hiệu quả” để biết cách chỉnh sửa chi tiết.
Đối với sản phẩm bị xóa: (1) Không đăng sản phẩm giống nhau nhiều lần qua nhiều danh mục; (2) Không dùng nhiều tài khoản để bán cùng một sản phẩm; (3) Không tạo sản phẩm không có sự khác biệt rõ rệt; (4) Nếu sản phẩm đã bị khóa trước đó, phải điều chỉnh ngay để tránh bị xóa; (5) Đảm bảo sản phẩm có thực, có giá trị mua bán, không đăng thông tin rác; (6) Theo dõi và cải thiện tỷ lệ Reviews chất lượng sản phẩm để tránh đánh giá tiêu cực; (7) Tránh các hành vi gian lận, lên đơn ảo, đơn hàng rỗng.
Người bán nên tham khảo thêm các quy định chi tiết tại các bài viết liên quan về: nội dung đăng bán chưa hoàn thiện, Hàng giả/hàng nhái, hình ảnh không phù hợp, hạn chế bán, thiếu thông tin/thông tin không chính xác, và danh sách sản phẩm bị cấm bán trên Shopee.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Người bán cần chủ động rà soát sản phẩm định kỳ để tránh Vi phạm. Sản phẩm đã bị xóa không thể khôi phục, cần tạo lại từ đầu nếu đáp ứng quy định.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3665
Xem thêm: