Tại sao sản phẩm bị khoá hoặc xoá trên Shopee?
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 10/06/2025
Tình huống
Người bán trên sàn Shopee gặp tình trạng sản phẩm bị khóa hoặc bị xóa khỏi nền tảng, cần hiểu rõ nguyên nhân và biện pháp xử lý để tuân thủ quy định đăng bán và duy trì hoạt động kinh doanh.
Insight
Shopee khóa hoặc xóa sản phẩm nhằm xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm. Có hai mức độ xử lý: khóa sản phẩm (tạm thời, có thể chỉnh sửa) và xóa sản phẩm (nghiêm trọng hơn).
Các lý do sản phẩm bị KHÓA bao gồm: (1) Thông tin Thương hiệu sai hoặc không trùng khớp với thông tin sản phẩm — cần chọn thương hiệu phù hợp hoặc chọn “No brand” nếu không có thương hiệu; (2) Chênh lệch giá giữa các phân loại hàng quá 5 lần — cần điều chỉnh lại mức chênh lệch giá; (3) Sản phẩm có mức giá chưa phù hợp, bao gồm giá đăng bán trước Khuyến mãi quá cao hoặc quá thấp so với giá trị thực của sản phẩm — cần kiểm tra và điều chỉnh; (4) Thông tin sản phẩm chứa hashtag không liên quan hoặc sai hashtag — cần xóa các hashtag không liên quan; (5) Tên sản phẩm chứa các thương hiệu không liên quan — cần xóa các thương hiệu không liên quan khỏi tên sản phẩm; (6) Thông tin kích thước/cân nặng sản phẩm không đúng thực tế — cần điều chỉnh theo thông tin sau đóng gói; (7) Ngôn ngữ thô tục, không phù hợp — cần loại bỏ ở tất cả các mục: hình ảnh, tên, mô tả, thuộc tính sản phẩm, tên phân loại hàng.
Các lý do sản phẩm bị XÓA (nghiêm trọng hơn) bao gồm: (1) Đăng sản phẩm giống nhau nhiều lần với nhiều danh mục khác nhau, hoặc đăng nhiều sản phẩm không có sự khác biệt rõ rệt về thông tin chi tiết (hình ảnh, tên, mô tả, giá, phân loại); (2) Sử dụng nhiều tài khoản khác nhau để đăng bán một sản phẩm giống nhau; (3) Sản phẩm đã từng bị tạm khóa trước đó nhưng người bán không điều chỉnh phù hợp; (4) Thông tin sản phẩm là thông tin rác — nội dung sáo rỗng, sản phẩm không có thực, không có giá trị mua bán; (5) Vi phạm Tỷ lệ Reviews chất lượng sản phẩm tiêu cực. Ngoài ra, các lỗi như chênh lệch giá quá 5 lần, ngôn ngữ thô tục, hashtag sai, thông tin thương hiệu sai, kích thước/cân nặng sai, giá chưa phù hợp, tên chứa thương hiệu không liên quan cũng có thể dẫn đến xóa sản phẩm nếu tái phạm hoặc nghiêm trọng.
Lưu ý đặc biệt: Đối với những đơn hàng rỗng, có dấu hiệu gian lận hoặc lên đơn ảo, Shopee sẽ xem xét và tiến hành xóa sản phẩm. Shopee cũng khóa/xóa sản phẩm do vi phạm các quy định đăng bán khác bao gồm: nội dung đăng bán chưa hoàn thiện, Hàng giả/hàng nhái, hình ảnh không phù hợp, hạn chế bán trên Shopee, thiếu thông tin hoặc thông tin không chính xác, và danh sách sản phẩm bị cấm bán.
Hành động
Để khắc phục sản phẩm bị khóa, người bán cần: chọn đúng Thương hiệu hoặc “No brand”; điều chỉnh chênh lệch giá giữa các phân loại không quá 5 lần; kiểm tra và điều chỉnh giá đăng bán trước Khuyến mãi cho phù hợp giá trị thực; xóa hashtag không liên quan; xóa thương hiệu không liên quan khỏi tên sản phẩm; cập nhật kích thước/cân nặng theo thông tin sau đóng gói; loại bỏ ngôn ngữ thô tục ở tất cả mục (hình ảnh, tên, mô tả, thuộc tính, tên phân loại). Đối với sản phẩm bị xóa do tái phạm, cần ngừng đăng sản phẩm trùng lặp, không dùng nhiều tài khoản bán cùng một sản phẩm, đảm bảo thông tin có giá trị thực, không tạo đơn ảo. Người bán có thể tham khảo thêm các bài viết chi tiết về nội dung đăng bán chưa hoàn thiện, Hàng giả/hàng nhái, hình ảnh không phù hợp, hạn chế bán, thiếu thông tin, và danh sách Sản phẩm cấm.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee. Người bán cần chủ động kiểm tra và điều chỉnh trước khi sản phẩm bị xử lý, vì sản phẩm đã bị khóa trước đó nếu không sửa sẽ bị xóa.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3665
Xem thêm: