Thương mại điện tử là gì? Vì sao phải bán hàng trên thương mại điện tử
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 28/07/2022
Tình huống
Bài viết giới thiệu tổng quan về thương mại điện tử (TMĐT) và hướng dẫn người bán mới hiểu lý do nên bán hàng trên nền tảng TMĐT, cụ thể là Shopee. Nội dung phù hợp cho người bán mới bắt đầu kinh doanh online, chưa có kinh nghiệm trên sàn thương mại điện tử.
Insight
Thương mại điện tử (TMĐT - ecommerce) được định nghĩa là hoạt động mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua hệ thống Internet. Trang web TMĐT đóng vai trò như cửa hàng kỹ thuật số, không gian ảo trưng bày sản phẩm và cho phép giao dịch trực tuyến giữa người mua và người bán, tương đương với kệ trưng bày, nhân viên bán hàng và máy tính tiền cho kênh kinh doanh trực tuyến. Theo Statista, thị trường TMĐT bán lẻ Việt Nam được dự báo tăng 300%, 58% người tiêu dùng Việt sẽ tiếp tục mua sắm hàng bách hoá trên nền tảng TMĐT do sự tiện lợi, 53% thừa nhận mua hàng bách hóa trực tuyến đã trở thành một phần trong cuộc sống. Dịch bệnh đã làm thay đổi hành vi tiêu dùng: chi tiêu cho mua hàng online tăng cao hơn (32%) so với mua hàng truyền thống (28%), nhu cầu sử dụng smartphone truy cập internet gia tăng (60%). Theo báo cáo Q1/2022 của Decision Lab, Shopee là trang TMĐT được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam với 44% thị phần. Theo We are Social, trong 2 tháng đầu năm 2022, Shopee đứng thứ 4 trong các ứng dụng di động có lượng truy cập/hoạt động nhiều nhất và thứ 7 trong các ứng dụng có lượt tải xuống nhiều nhất. Lợi ích của TMĐT bao gồm: tiếp cận nhiều người mua hơn (không giới hạn địa lý như cửa hàng truyền thống), quy trình mua bán dễ dàng (giao dịch mọi lúc mọi nơi, giao diện Shopee hỗ trợ lọc và so sánh giá cả/tính năng, phương thức thanh toán không tiền mặt qua ví điện tử ShopeePay), tốn ít chi phí hoạt động (không cần thuê mặt bằng, đội nhân viên lớn, kho chứa hàng lớn nếu không cần, cửa hàng mở 24/7). Khó khăn của TMĐT gồm: giới hạn giao tiếp trực tiếp (có thể khắc phục bằng Shopee Chat, Trợ lý Chat, Hỏi-Đáp), thử thách bảo mật thông tin (cần nhắc nhở người mua bảo mật, chia sẻ chính sách bảo mật shop, Shopee cung cấp Chính Sách Bảo Mật chi tiết, người bán cần tự bảo vệ tài khoản). 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến sự thành công của cửa hàng TMĐT: (1) Chú trọng sản phẩm đăng bán - sản phẩm chất lượng cao, giá phải chăng, giải quyết nhu cầu chưa được đáp ứng, cần nghiên cứu thị trường và tham khảo chiến lược Pricing từ đối thủ; (2) Xây dựng câu chuyện Thương hiệu - thiết kế giao diện shop, sử dụng công cụ Kho Hình ảnh/video, trang Tuỳ chỉnh, Trang trí Shop của Shopee; (3) Xác định khách hàng mục tiêu - tập trung vào nhóm khách hàng có khả năng sử dụng sản phẩm thay vì đuổi theo người mua không phù hợp; (4) Trải nghiệm mua sắm TMĐT - giao diện đơn giản, ít đường dẫn, quy trình thanh toán giản lược; (5) Xử lý đơn hàng kịp thời - đảm bảo hàng nguyên vẹn, đúng hạn Vận chuyển, đủ Tồn kho trong mùa sale.
Hành động
Người bán muốn bắt đầu bán hàng trên Shopee cần: Tạo tài khoản bán hàng và đăng bán ngay trên Kênh Người Bán và Ứng dụng Shopee. Nghiên cứu các bài viết/khóa học trên Học viện Shopee Uni để có thêm kiến thức và mẹo hay, đặc biệt các bài về ‘nên bắt đầu bán hàng online từ đâu’ và ‘các câu hỏi thường gặp khi bắt đầu bán hàng trên Shopee’. Để khắc phục khó khăn giao tiếp trực tiếp: sử dụng Shopee Chat, Trợ lý Chat và tính năng Hỏi-Đáp. Để xây dựng lòng tin về bảo mật: nhắc nhở người mua bảo mật thông tin khi mua và nhận hàng, chia sẻ chính sách bảo mật của shop, tự bảo vệ tài khoản bán hàng. Để thiết kế giao diện shop: sử dụng Kho Hình ảnh/video, trang Tuỳ chỉnh, Trang trí Shop để chỉnh logo, giao diện, ảnh và video sản phẩm. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt: loại bỏ các bước không cần thiết, giản lược quy trình thanh toán. Để xử lý đơn hàng tốt: chú ý kỹ quá trình từ lúc người mua chọn mua đến lúc mở bưu kiện, đảm bảo đủ Tồn kho nhất là trong các mùa sale lớn.
Điều kiện áp dụng
Phù hợp cho người bán mới bắt đầu kinh doanh trên Shopee, chưa có kinh nghiệm thương mại điện tử. Dữ liệu thống kê từ năm 2022 (Q1/2022, 2 tháng đầu năm 2022).
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/15150
Xem thêm: