Quản lý Tỷ lệ giao hàng trễ và Tỷ lệ đơn hàng không thành công khi kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ
Nguồn chính thức · Shopee · Thông tin chính thức
Cập nhật: 27/06/2022
Tình huống
Người bán trên Shopee cần vắng mặt và không kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ, dẫn đến nguy cơ xuất hiện đơn Vận chuyển trễ và đơn hàng không thành công. Vấn đề liên quan đến quản lý đơn hàng trong thời gian người bán không thể xử lý.
Insight
Khi người bán không kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ trong thời gian vắng mặt, hệ thống Shopee vẫn tiếp nhận đơn hàng bình thường nhưng người bán không thể xử lý kịp thời, dẫn đến tỷ lệ giao hàng trễ (Late Shipment Rate) và tỷ lệ đơn hàng không thành công (Non-Vận chuyển Rate) tăng cao. Đây là các chỉ số quan trọng ảnh hưởng đến điểm hiệu suất của shop và thứ hạng hiển thị trên nền tảng. Nếu đã xảy ra tình trạng đơn hàng bị hủy do không kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ, người bán cần chủ động liên hệ với người mua để xin lỗi. Ngoài ra, có thể gửi Voucher hoặc các chương trình Khuyến mãi để khuyến khích người mua đặt đơn hàng khác, nhằm cải thiện mức độ hài lòng của người mua và Reviews sản phẩm của shop. Bài viết liên kết với các nội dung khác về hướng dẫn kích hoạt chế độ Tạm nghỉ, đảm bảo thời hạn vận chuyển cho đơn hàng hiện tại, và cài đặt Tin nhắn tự động khi bật Chế độ Tạm nghỉ.
Hành động
- Kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ trước khi vắng mặt để ngăn ngừa đơn hàng trễ và đơn hàng không thành công. 2. Nếu đã xảy ra đơn hàng bị hủy do không kích hoạt Chế độ Tạm nghỉ: chủ động liên hệ với người mua để xin lỗi về các đơn đặt hàng đã bị hủy. 3. Gửi Voucher hoặc Khuyến mãi cho người mua bị ảnh hưởng để khuyến khích họ đặt đơn hàng khác. 4. Tham khảo bài viết [CẬP NHẬT] Hướng dẫn kích hoạt chế độ Tạm nghỉ để thiết lập đúng. 5. Đảm bảo thời hạn Vận chuyển cho các đơn đặt hàng hiện tại của shop trước khi tạm nghỉ. 6. Cài đặt Tin nhắn tự động khi bật Chế độ Tạm nghỉ để thông báo cho người mua.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho mọi người bán Shopee cần tạm nghỉ hoặc vắng mặt không thể xử lý đơn hàng. Đặc biệt quan trọng để tránh ảnh hưởng đến tỷ lệ Vận chuyển trễ và tỷ lệ đơn hàng không thành công.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/2197
Xem thêm:
- Những loại hàng hóa Shopee không hỗ trợ vận chuyển?
- 5 yếu tố dẫn đến sự thành công của 1 chiến dịch tại Shopee
- Làm thế nào để Người bán được gắn các loại Nhãn Shopee?
- Sử dụng Dịch vụ hiển thị Livestream để quảng bá sản phẩm của bạn
- Quảng cáo Google trên Kênh Người bán: Hướng dẫn tối ưu hóa và khắc phục sự cố