Appeal Guidelines for IPR Penalties
Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức
Cập nhật: 16/09/2026
Tình huống
Người bán hoặc Creator trên TikTok Shop nhận được thông báo Vi phạm quyền Sở hữu trí tuệ (IPR) và cần Kháng cáo. Áp dụng cho các thị trường: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, Việt Nam. Các loại vi phạm bao gồm: vi phạm nhãn hiệu (hàng giả - Trademark Hàng giả, liên kết sai - Trademark Wrong Association, sử dụng quá mức - Trademark Over Use), vi phạm bản quyền (sao chép lậu - Copyright Piracy, truy cập trái phép - Copyright Unlawful Access, sao chép trái phép - Copyright Unlawful Reproduction, sử dụng nội dung có bản quyền - Copyright Content Infringement), vi phạm thiết kế (Design Infringement), và vi phạm bằng sáng chế (Patent Infringement).
Insight
Quy trình Kháng cáo IPR trên TikTok Shop có điểm khác biệt giữa người bán (seller) và Creator (creator). Đối với người bán: đăng nhập TikTok Shop Seller Center, vào tab “Shop Health” > “Vi phạm Records”, nhấn “Appeal” để nộp kháng cáo, sau đó theo dõi qua “Appeal Details”. Người bán được phép nộp tối đa 2 lần kháng cáo cho mỗi vi phạm: kháng cáo thứ nhất phải nộp trong vòng 30 ngày lịch kể từ ngày nhận thông báo vi phạm; kháng cáo thứ hai phải nộp trong vòng 15 ngày lịch sau khi kháng cáo đầu bị từ chối. Đối với nhà sáng tạo: đăng nhập trang Account Standing, vào tab “Account Health” > “Creator Health Rating”, mở vi phạm và nhấn “Appeal”. Nhà sáng tạo chỉ được nộp 1 lần kháng cáo trong vòng 30 ngày lịch từ ngày nhận thông báo. Các loại giấy tờ hỗ trợ kháng cáo theo từng loại vi phạm: (1) Trademark Hàng giả - cần một trong các giấy tờ: Thư ủy quyền từ chủ sở hữu nhãn hiệu hoặc nhà phân phối cấp 1 (bao gồm tên bên ủy quyền, tên bên được ủy quyền, quyền được ủy quyền, quốc gia, thời hạn, con dấu, chữ ký); Hóa đơn mua hàng (hóa đơn/receipt) từ Thương hiệu chính hoặc nhà bán buôn/bán lẻ quốc tế có nguồn gốc hợp pháp trong 12 tháng qua (ngày mua, thông tin người bán, người mua, thông tin sản phẩm, giá); Giấy chứng nhận nhãn hiệu từ cơ quan chính phủ, văn phòng Sở hữu trí tuệ quốc gia, EUIPO hoặc WIPO (thông tin nhãn hiệu, quốc gia cấp, tên chủ sở hữu, thời hạn hiệu lực, phân loại nhãn hiệu); Ảnh chụp màn hình Brand Qualification từ Seller Center với trạng thái “Approved” (lưu ý: không được dùng cho báo cáo vi phạm từ chủ sở hữu quyền IP và/hoặc đại diện được ủy quyền). (2) Trademark Wrong Association và Trademark Over Use - cần Thư ủy quyền hoặc Giấy chứng nhận nhãn hiệu. (3) Copyright Piracy - cần Thư ủy quyền từ chủ sở hữu bản quyền hoặc Chứng từ mua hàng. (4) Copyright Unlawful Access - cần Thư ủy quyền. (5) Copyright Unlawful Reproduction - cần một trong ba: Thư ủy quyền, Chứng từ mua hàng, hoặc Bằng chứng bán hàng/sử dụng trước (ngày, sản phẩm/tác phẩm). (6) Copyright Content Infringement - cần một trong ba: Thư ủy quyền, Bằng chứng bán hàng/sử dụng trước, hoặc Minh họa sự khác biệt (hình ảnh rõ ràng so sánh nội dung bị cáo buộc và sản phẩm niêm yết). (7) Design Infringement - cần Thư ủy quyền từ chủ sở hữu thiết kế đã đăng ký hoặc nhà phân phối cấp 1 được ủy quyền, hoặc Minh họa sự khác biệt (thiết kế đã đăng ký: trước, sau, trên, dưới, trái, phải của sản phẩm niêm yết và hình ảnh chứng chỉ IPR) cùng tài liệu bổ sung. (8) Patent Infringement - cần Thư ủy quyền từ chủ sở hữu bằng sáng chế hoặc nhà phân phối cấp 1, hoặc Minh họa sự khác biệt (giải thích tại sao sản phẩm không vi phạm bằng sáng chế, ví dụ: sự khác biệt về tính năng/chức năng so với yêu cầu bảo hộ của bằng sáng chế bị cáo buộc) cùng tài liệu bổ sung. Kết quả kháng cáo thành công: TikTok Shop sẽ gỡ bỏ hình phạt và khôi phục các đặc quyền bị thu hồi. Kháng cáo thất bại: hình phạt và thu hồi đặc quyền được duy trì. Các lý do từ chối kháng cáo phổ biến: thiếu tài liệu hỗ trợ; từ chối ban đầu hợp lệ (kháng cáo đúng bị từ chối); tài liệu không rõ ràng (độ phân giải thấp); tài liệu không hợp lệ (không đủ chứng minh hoặc không phù hợp loại vi phạm); tài liệu không liên quan (không khớp loại vi phạm).
Hành động
Đối với người bán cần Kháng cáo vi phạm IPR: (1) Đăng nhập TikTok Shop Seller Center; (2) Vào tab “Shop Health” > “Vi phạm Records”; (3) Nhấn “Appeal” để nộp kháng cáo; (4) Theo dõi trạng thái qua “Appeal Details”. Nộp kháng cáo thứ nhất trong 30 ngày, kháng cáo thứ hai trong 15 ngày sau khi bị từ chối. Đối với Creator: (1) Đăng nhập trang Account Standing; (2) Vào “Account Health” > “Creator Health Rating”; (3) Mở vi phạm và nhấn “Appeal”; (4) Theo dõi qua “Appeal Details”. Chỉ được nộp 1 lần trong 30 ngày. Các bước chuẩn bị tài liệu: xác định chính xác loại vi phạm IPR; chuẩn bị đúng loại tài liệu theo hướng dẫn tương ứng; đảm bảo tài liệu rõ ràng, độ phân giải cao; kiểm tra tính đầy đủ của thông tin theo yêu cầu (tên, quyền, quốc gia, thời hạn, chữ ký/con dấu); đối với Hóa đơn mua hàng đảm bảo trong vòng 12 tháng và từ nguồn hợp pháp; đối với Thương hiệu Qualification Screenshot không dùng cho báo cáo từ chủ sở hữu IP; nếu không rõ về luật Sở hữu trí tuệ địa phương, nên tìm kiếm tư vấn pháp lý chuyên nghiệp. Khuyến nghị: trước khi kháng cáo, KYC nguyên nhân gốc rễ của vi phạm và nộp tài liệu tương ứng theo đúng hướng dẫn.
Kết quả
Nếu Kháng cáo thành công: TikTok Shop gỡ bỏ hình phạt và khôi phục các đặc quyền bị thu hồi. Nếu kháng cáo thất bại: hình phạt và việc thu hồi đặc quyền được duy trì nguyên.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho các thị trường: Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand, Vietnam. Các loại tài liệu hỗ trợ có thể khác nhau tùy theo Văn phòng Sở hữu trí tuệ địa phương, Chủ sở hữu quyền IP, Nhà phân phối và Nhà bán lẻ. Thương hiệu Qualification Screenshot không được dùng làm tài liệu Kháng cáo cho báo cáo Vi phạm từ Chủ sở hữu quyền IP và/hoặc đại diện được ủy quyền của họ.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837793230276353
Xem thêm: