KakaOnline KB

Surprise-based Products and LIVE Breaks

5 phút đọc

Surprise-based Products and LIVE Breaks

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 27/05/2026

Tình huống

TikTok Shop Vietnam áp dụng quy định mới đối với các sản phẩm bất ngờ (Surprise-Based Products) như hộp bí ẩn (Mystery Boxes, Blind Boxes), trứng vàng (Golden Eggs), lịch đếm ngược (Advent Calendars), gói thẻ giao dịch (Trading Card Packs) và các buổi Livestream mở sản phẩm bất ngờ (LIVE breaks / blind box breaks / card breaks). Sellers và creators cần tuân thủ để tránh bị Xử phạt.

Insight

Định nghĩa sản phẩm bất ngờ: Sản phẩm bất ngờ là sản phẩm mà người mua biết các vật phẩm có thể nhận được nhưng không biết chính xác vật phẩm nào cho đến khi mở sản phẩm, bao gồm: Mystery Boxes, Golden Eggs, Advent Calendars, Blind Boxes, và Trading Card Packs. LIVE breaks (còn gọi là blind box breaks / card breaks) là các buổi Livestream người bán/người sáng tạo mở sản phẩm bất ngờ đã niêm phong trên camera—như gói/hộp/thùng thẻ giao dịch hoặc blind box—sau đó phân chia và gửi các vật phẩm được rút ra cho người mua theo quy tắc break.

Yêu cầu đối với sản phẩm bất ngờ:

  • Sản phẩm phải được sản xuất tại nhà máy, không được lắp ráp bởi Thương hiệu, người bán hoặc người sáng tạo. Phải được mua và bán lại trong bao bì và nội dung gốc của nhà sản xuất không có bất kỳ thay đổi nào. Các gói ngẫu nhiên tự lắp ráp bởi thương hiệu/người bán/người sáng tạo bị nghiêm cấm hoàn toàn.
  • Sản phẩm bất ngờ không được là hoặc chứa bất kỳ vật phẩm bị cấm hoặc không được hỗ trợ nào.
  • Phải bao gồm trong mô tả listing: hình ảnh hiển thị các sản phẩm có thể nhận được (và giá trị tương ứng dựa trên Manufacturer’s Suggested Retail Price - MSRP nếu áp dụng); số lượng, danh mục, và biến thể sản phẩm có thể nhận được; giá trị của sản phẩm người mua sẽ nhận được.
  • Tổng giá trị của sản phẩm bất ngờ phải nhỏ hơn 100 USD.
  • Phải chọn danh mục sản phẩm phù hợp.

Yêu cầu đối với LIVE Card/Blind Box Breaks:

  • Được phép thực hiện nhưng phải đáp ứng các điều kiện nhất định.
  • Phải listing sản phẩm trong các danh mục được phép. Không phải tất cả danh mục đều được bật cho từng thị trường. Không được list/bán cho đến khi danh mục được mở. Nếu cần hỗ trợ, gửi ticket qua Seller Center hoặc liên hệ Account Manager trực tiếp. Nếu thực hiện LIVE breaks mà không phân loại sản phẩm đúng, có thể bị xử phạt.
  • Tránh mọi định dạng break mà kết quả của người mua là ngẫu nhiên hoặc không rõ ràng—người mua phải biết chính xác họ có thể nhận được gì (ví dụ: sản phẩm và giá trị tương ứng) và cách thức xác định.

Các biện pháp bảo vệ người mua (đang được triển khai dần):

  • Hạn chế tuổi: Người mua phải từ 18 tuổi trở lên.
  • Giới hạn giao dịch hàng ngày: Người mua dưới 25 tuổi giới hạn 8 giao dịch mỗi ngày.
  • Thời gian nghỉ (cool-off period): Sau 20 giao dịch, người mua phải chờ 15 phút trước khi thực hiện giao dịch tiếp theo. Thời gian nghỉ này áp dụng trên tất cả các cửa hàng TikTok Shop (ví dụ: 10 giao dịch ở Store A + 10 giao dịch ở Store B cũng kích hoạt thời gian nghỉ).

Hậu quả Vi phạm: Nếu vi phạm có thể bị xử phạt, vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn. Người bán: xem Seller Performance Evaluation Policy và Seller Terms of Service, Kháng cáo qua Seller Center theo Seller Appeal Guidelines. Người sáng tạo: xem Creator Xử phạt Policy và Creator Terms of Use, kháng cáo qua TikTok App theo Creator Appeal Guidelines.

Hành động

Người bán cần thực hiện các hành động sau:

Đối với sản phẩm bất ngờ:

  1. Chỉ bán sản phẩm được sản xuất tại nhà máy, nguyên seal gốc, không tự lắp ráp hoặc thay đổi bao bì.
  2. Đảm bảo sản phẩm không chứa vật phẩm bị cấm.
  3. Cung cấp đầy đủ trong mô tả listing: hình ảnh các sản phẩm có thể nhận được (kèm giá trị MSRP nếu có), số lượng/danh mục/biến thể, giá trị sản phẩm, và tổng giá trị phải < 100 USD.
  4. Chọn đúng danh mục sản phẩm.

Đối với LIVE Breaks:

  1. Xác nhận danh mục sản phẩm được phép đã được bật cho thị trường trước khi list/bán.
  2. Liên hệ Account Manager hoặc gửi ticket qua Seller Center nếu cần hỗ trợ về danh mục.
  3. Thiết kế định dạng break sao cho người mua biết rõ họ có thể nhận được gì và cách thức xác định, tránh mọi hình thức ngẫu nhiên hoặc không rõ ràng.
  4. Tuân thủ các biện pháp bảo vệ người mua: chỉ bán cho người từ 18 tuổi, chấp nhận giới hạn giao dịch của người mua dưới 25 tuổi (8 giao dịch/ngày) và thời gian nghỉ 15 phút sau 20 giao dịch.

Khi bị Xử phạt:

  • Người bán: Kháng cáo qua Seller Center theo Seller Appeal Guidelines.
  • Người sáng tạo: kháng cáo qua TikTok App theo Creator Appeal Guidelines.
  • Tham khảo thêm TikTok Shop Product Listing Policy.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho thị trường Vietnam. Các biện pháp bảo vệ người mua đang được triển khai dần (progressively being rolled out). Không phải tất cả các danh mục được phép đều có sẵn cho mọi thị trường, cần xác nhận trước khi list.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược