KakaOnline KB

Surprise-based Products and LIVE Breaks

5 phút đọc

Surprise-based Products and LIVE Breaks

Nguồn chính thức · TikTok Shop · Thông tin chính thức

Cập nhật: 27/05/2026

Tình huống

TikTok Shop Việt Nam ban hành chính sách quản lý đối với các sản phẩm bất ngờ (Surprise-Based Products) như hộp mù (Mystery Boxes), trứng vàng (Golden Eggs), lịch Advent, hộp mù (Blind Boxes), gói thẻ giao dịch (Trading Card Packs) và các Livestream mở hộp/LIVE breaks (card breaks/blind box breaks). Chính sách này áp dụng cho cả người bán (sellers) và Creator nội dung (creators) hoạt động trên nền tảng.

Insight

Sản phẩm bất ngờ (Surprise-Based Products) là sản phẩm mà người mua biết các mặt hàng có thể nhận được nhưng không biết chính xác mặt hàng nào cho đến khi mở sản phẩm. LIVE breaks là Livestream mà người bán/nhà sáng tạo mở sản phẩm bất ngờ đã niêm phong trên camera, sau đó phân phối và gửi các vật phẩm rút được cho người mua theo quy tắc break. Các yêu cầu chính: (1) Sản phẩm phải được sản xuất tại nhà máy, không được lắp ráp bởi Thương hiệu/người bán/nhà sáng tạo; phải mua và bán lại trong bao bì gốc của nhà sản xuất không thay đổi; nghiêm cấm các gói ngẫu nhiên tự lắp ráp. (2) Không chứa vật phẩm bị cấm hoặc không được hỗ trợ. (3) Mô tả sản phẩm phải bao gồm: hình ảnh các sản phẩm có thể nhận được (và giá trị MSRP nếu có), số lượng, danh mục, biến thể sản phẩm, giá trị sản phẩm người mua sẽ nhận được. (4) Tổng giá trị sản phẩm bất ngờ phải dưới 100 USD. (5) Phải chọn đúng danh mục sản phẩm. Đối với LIVE Card/Blind Box Breaks: phải chọn danh mục được phép (lưu ý không phải tất cả danh mục đều được kích hoạt ở mọi thị trường); không được thực hiện break nếu danh mục chưa có sẵn; nếu thực hiện LIVE breaks không đúng danh mục sẽ bị xử lý Vi phạm. Các hình thức break bị cấm: bất kỳ hình thức nào mà kết quả của người mua là ngẫu nhiên hoặc không rõ ràng - người mua phải biết chính xác họ có thể nhận gì (sản phẩm và giá trị tương ứng) và cách xác định. Các biện pháp bảo vệ người mua đang được triển khai dần: giới hạn độ tuổi (18+), giới hạn giao dịch hàng ngày (người mua dưới 25 tuổi giới hạn 8 giao dịch/ngày), thời gian nghỉ (sau 20 giao dịch phải chờ 15 phút, áp dụng xuyên suốt tất cả cửa hàng TikTok Shop - ví dụ 10 giao dịch ở Store A + 10 ở Store B cũng kích hoạt nghỉ). Vi phạm sẽ bị xử lý theo Seller Performance Evaluation Policy, Seller Terms of Service đối với người bán và Creator Xử phạt Policy, Creator Terms of Use đối với Creator. Có thể Kháng cáo qua Seller Center (người bán) hoặc TikTok App (nhà sáng tạo).

Hành động

Người bán và Creator cần thực hiện: (1) Đảm bảo sản phẩm bất ngờ được sản xuất tại nhà máy, mua và bán lại nguyên seal, không tự lắp ráp gói ngẫu nhiên. (2) Kiểm tra sản phẩm không thuộc danh sách cấm hoặc không hỗ trợ. (3) Chuẩn bị mô tả đầy đủ: hình ảnh sản phẩm có thể nhận được kèm giá trị MSRP, số lượng, danh mục, biến thể, giá trị sản phẩm người mua sẽ nhận được. (4) Đảm bảo tổng giá trị dưới 100 USD. (5) Chọn đúng danh mục sản phẩm phù hợp. (6) Đối với LIVE breaks: xác nhận danh mục được phép đã được kích hoạt ở thị trường của mình trước khi bán; nếu chưa có, gửi ticket qua Seller Center hoặc liên hệ Account Manager. (7) Thiết kế quy tắc break rõ ràng, đảm bảo người mua biết chính xác có thể nhận gì và cách xác định, tránh mọi hình thức ngẫu nhiên/không rõ ràng. (8) Tuân thủ các biện pháp bảo vệ người mua: xác nhận người mua đủ 18 tuổi, thông báo giới hạn 8 giao dịch/ngày cho người dưới 25, cơ chế nghỉ 15 phút sau 20 giao dịch. (9) Nếu bị xử lý Vi phạm, Kháng cáo qua Seller Center (người bán) hoặc TikTok App (nhà sáng tạo), tham khảo Seller Appeal Guidelines/Creator Appeal Guidelines. (10) Đọc thêm TikTok Shop Product Listing Policy để đảm bảo tuân thủ đầy đủ.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng tại thị trường Việt Nam. Không phải tất cả danh mục sản phẩm được phép đều đã kích hoạt - cần xác nhận trước khi list/sell. Các biện pháp bảo vệ người mua đang được triển khai dần (progressively rolled out). Phải tuân thủ luật pháp địa phương.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược